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文档简介

1/3个人客服主管简历表格一份适合职位要求、详实和打印整齐的简历可以有效地获得与聘用单位面试的机会。下面是一篇客服主管简历表格，具体内容请查看全文。姓名钟女士性别女婚姻状况未婚民族汉族户籍广东茂名年龄24现所在地广东东莞身高160CM意向地区广东东莞意向职位客户服务/技术支持类客户服务主管客户服务/技术支持类客户服务经理201709201707化州市第三中学计算机高中培训经历201706201706安莱汽车服务行业卓越领导特训营毕业证书201704201704主机厂培训标检审计项目学习201702201702主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书201701201701主机厂培训客户专员服务知识公司201702至今公司性质集体企业行业类别汽车、摩托车及零配件2/3担任职位客服主管岗位类别客户服务主管工作描述全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。公司201710201710公司性质股份制企业行业类别汽车、摩托车及零配件担任职位客服专员岗位类别客户服务专员/助理工作描述对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动包括召回联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约3/3准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。离职原因个人原因公司201703201709公司性质股份制企业行业类别汽车、摩托车及零配件担任职位客服专员岗位类别销售代表工作描述服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车
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