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文档简介
1/3百货营业员实习总结实习时间2017年3月4日2017年4月4日实习地点嘉兴天虹百货实习岗位LERARIO营业员实习教练徐明超熊风格实习总体目标了解天虹企业文化，企业精神，调整心态，角色认知熟悉掌握营业员职责，掌握营业员日常工作掌握柜台各项应知应会业务流程。熟悉商品，环境掌握各项业务流程，应知应会各类突发事件的处理顾客投诉处理。实习内容1，如何调整心态，对自己的角色认知2，岗前应知应会3，营业规范一4，柜台业务知识5，柜台管理知识实习6，安全管理知识实习实习感悟我从一个不知道天虹是一个零售业的毕业前大学生到天虹见习，到现在知道天虹RAINBOW的历史、核心价值观、愿景、使命以及未来的发展目标。我发现天虹是一个大舞台，是一个T型台，是一个金字塔，并且我将信2/3自己也一定能融入其中，做一个天虹人。来到嘉兴天虹，让我感触最深的就是销售/销售业绩，我实习期间参加了三分部的三次办公例会，每一次宋经理都会这种强调这周销售怎么样，与上周相比是同比上升还是下降环比上升还是下降是否完成了这周的销售目标没有完成和完成的原因都在哪里下周我们要怎样去做，才能更好的达到我们预定的销售目标，并超过我们的目标。以前对这些销售数据以及数据分析我根本就没有去留意过，也没有想过我会去留意合关注它，不过现在的我明白和了解了很多，要想做一个好的决策者/管理者，就应该具有对现有的情况、数据分析的能力，以及对未知世界的一种预测能力。“观测现在，预测未来。”实习一个月，在这期间我的岗位是LERARIO的营业员，我从这里学到很多东西，如面料知识、便捷服务、开小票、什么是质量记录本、如何盘点、如何申请标价签。一个营业员应该做的、该掌握的、该学习的我都在积极努力的做，去学习，尽量让自己在基础技能方面掌握牢固点，以后去了现场才能更好的做好管理工作和处理好一些投诉事件。任何事情的发展都是需要一个过程，而我这个实习的过程中我就不停的告诉自己，我要一步一个脚印的走稳、走踏实。每一个环节都不能缺。深圳一游，我实习计划中的意外收获，我很荣幸的代3/3表我们嘉兴天虹去深圳参加了天虹总部举行的“2017年天虹管理人才大脑激荡辩论赛”，虽然我们的战果不理想，但是我们在其他方面收获颇多，特别是我。如我们对深圳零售业作的一个简单市调参加了深圳天虹总部“2017春夏服装流行趋势”的培训课和我们到深圳天虹购物广场的两天实习机会。我在广场实习的两天时间里，广场店三分部的一位资深管理员卢小辉，他把她在管理人员方面的经验，如何跟供应商沟通，如何锁住顾客群以及广场店如何从04年开业的亏损到现在的盈利占天虹排行第三的历史都画龙点睛般
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