构建和谐医患关系,努力提高医院核心竞争力

1/6构建和谐医患关系,努力提高医院核心竞争力一年来，我院充分认识和审视医疗卫生改革所面临的新形势、新困难，在卫生局党委的正确领导下，坚持科学发展观，积极贯彻市卫生工作会议精神，以“加快医院硬件建设，全力构建和谐医患关系，全面提升服务质量，增强核心竞争力”为指导方针，不断巩固和深化医院管理年活动和等级医院评审成果,积极开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，全院各项工作都取得了一定的进步。我们的基本做法是一、完善各项工作机制，全面提升管理水平为提高医院管理水平，我们采取了多种措施，在外派人员进修学习的基础上，利用两个星期时间，组织全院23名职能科室领导到市中心医院对口跟踪学习，切身体会先进的管理方法，提高自身管理水平。同时，不断加强医疗服务质量管理，牢固树立“质量第一、服务第一、病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，如实行门诊中午不休诊、控制药品收入比例等。充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通，事先将治疗方案及相关费用告知患者。在患者出院时分发“致出院患者的一封信”，广泛征求患者意见和建议。要求广大医务人员努力树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，2/6满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。加强监督，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。从百姓关注的热点问题入手，加强医院管理，规范诊疗行为。一是执行国家药品降价要求，对我院涉及的24个品种进行降价。同时，在2016年22个品种实行批发价销售的基础上，又让利30，仅此一项，医院纯收入全年减少1,563万元，为解决老百姓看病贵的问题做出了实际行动。二是自觉抵制药品采购过程中的不正之风，拒绝医药代表一切非正常业务行为。三是严格控制药品收入比例。出台了市中心医院用药暂行规定及处罚措施，把药品收入比例控制在“二甲”医院标准，指标分解到科室，落实到医生。二、加强行业作风建设，树立医院良好形象我院继续开展以“诚信行医”为主题的“诚信在医院，放心在医院，满意在医院”活动，促进行风建设，转变服务观念，创新服务意识，解决医疗服务过程中“三不合理”及“生、冷、硬、顶”等现象发生。严明院规院纪，落实奖惩措施，广泛征求意见，努力争创一流服务。医院聘请9名社会监督员，加强对医院各项工作的监督。全年3/6共召开社会监督员座谈会2次，医患座谈会3次，走访病房112个，下发问卷520份，患者满意率达99。电话回访出院患者200余人次，征求意见和建议10余条，有些建议已被我们采用，促进了医院良性发展。同时加大宣传力度，提高医院知名度。全年发行院报12期3600份；受各种新闻媒体报道21次。通过广泛宣传，让社会了解医院、认可医院、依赖医院、支持医院。定期不定期到市光荣院、市老年公寓、各乡镇敬老院、集市义诊，免费为群众送医送药。全年义诊10余次，免费送药万余元。这些举措的实施，满足了社会公众的情感需求，树立了医院的声誉和威望，维护了卫生系统的集体荣誉和形象。三、严格行业执业纪律，开展专项治理工作根据上级相关会议精神，我院专门召开了6次反商业贿赂专项治理工作会议，加大治理商业贿赂专项工作宣传力度，阐明政策，晓以利害，正确引导，广泛宣传中央关于治理商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使广大人员认清了商业贿赂的严重性和危害性。此外，我院还设立了治理商业贿赂举报电话，治理商业贿赂举报箱。进行了6次专项检查和明察暗访，重点检查收受回扣、“红包”以及“三不合理”和乱收费的情况，及时发现问题；分管领导对负责药品、器械、后勤物资、一次性耗材采购的相关科室人员进行了4/6警示教育；与各科室签订了行风责任状；院领导班子同药品器械厂家集体谈话，要求其按规操作，签订了依法购销责任状。按照省卫生厅、市卫生局要求，召开了全院医师大会，统一部署，突出重点，坚决纠正医药购销领域中违反职业道德和市场法则的商业贿赂行为。在具体实施过程中，我院把专项治理工作与纠风工作相结合，与开展管理年活动相结合，与建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，努力为群众办实事，解决实际困难，缓解人民群众看病贵、看病难问题。尤其重点规范药品集中招标采购工作，继续完善住院清单制度，落实大型医疗设备必须征求局采购办意见的规定，严肃查处受回扣、红包等违规违纪问题，让群众看到专项治理工作边整边改的成效。通过加强医院内部管理，采取有效措施，加大监督检查教育力度，医院行风工作出现了稳步提升的良好势头，在市卫生局书记带队的行风指导组检查中获好评。2016年，行风上访例数比去年减少33。全院收锦旗32面，奖镜3个，表扬信13封，拒收红包11,100元。医院先后被评为省诚信服务先进单位；市文明单位；市爱国卫生模范集体；市先进党委；市“四五”普法依法治理先进单位。四、始终坚持安全行医，努力消除事故隐患我院按照医院管理评价指南的相关标准，以“患者的需求就是医院的追求”为目标，实施全面的质量5/6策划与改进，贯彻“以人为本”的管理与服务理念和“医疗安全无小事，病人利益无小事”等质量理念。坚持院长查房、医疗风险分级管理等重要的医疗安全管理制度。一是坚持落实上级相关部门打击非法行医的工作精神，做到依法执业。医院进一步明确了医务人员准入制度，全部达到持证上岗。取消了3名医务人员的处方权。先后签订了19份带教协议书，保证执业助理医师必须在上级医师的指导下行医，真正做到依法执业；二是坚持法律、法规知识培训制度。医院组织学习、贯彻医疗事故处理条例、辽宁省病历书写规范、临床技术操作规范、执业医师法等相关法律、法规，使广大医务人员不断提高法律意识；三是坚持检查监督制度，及时兑现奖惩措施。为有效遏制“不合理应用抗菌素”、“大处方”等现象，切实减轻患者负担，我院筹备召开了医院建院以来第一次医师大会，推出临床合理用药规章制度、提高医疗质量、保障医疗安全实施方案、抗菌药物临床应用指导原则等规章制度，每周将规章制度考核情况在中层干部会上进行讲评，每月通过质量考核赋分表进行通报，采取制约机制，兑现奖惩措施，增强医务人员的工作责任感；四是坚持依法处理医疗纠纷，妥善协调医患关系。医务科多次参加中国医师协会举办的提高医疗质量，防范医疗纠纷专题讲座，吸取经验，为更好地处理我院的医疗纠纷奠定6/6了坚实的基础。同时，医院不断完善投诉接待制度，要求投诉接待人员和部门耐心接待上访人员，认真处理医疗纠纷；五是提倡人性化服务。在尊重、理解、关怀病人的基础上，提供温馨周到的人性化服务。建立平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供各种便民、利民措施。让患者满意，让患者理解，逐步构建一个平安和谐、具备核心竞争力的为民医院。总之，作为医疗卫生机构，应该坚持以人为本的宗旨，树立“以病人为中