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1/3窗口医疗人员“修医德、铸医魂、强医能”学习心得体会今年二月我院展开了“修医德、铸医魂、强医能”的主题实践活动。为了深入贯彻“三好一满意”和“为民服务争创优先”，医院全体同仁深入讨论并付诸行动，实施了多方面的举措改善医患关系，真正做到“以德服人，以技扶伤，显医者之魂。”医者，应以慈善为怀，医德为镜。社会上偶尔会有患者抱怨医生不好，以药养医，见利忘义。我觉着这是不可轻信的。医院中可能会有一些以一己之利不顾大局的人出现，但百分之九十九的医生，选择了医疗行业的人都会理性的面对诱惑，懂得什么更重要，不会为了利益去做出有损医院名声有损自己人格之事。近年来医患矛盾恶化，医疗纠纷案件增多，医疗事故却并未按比例上升，足见双方纠纷根源出于沟通。许多医院工作人员做出的决定没有及时的解释给患者，而患者不明就里的怪罪只会使得沟通更难。作为一名在窗口工作的医疗人员，对此深有感触。每次在窗口发药的时候，都会在将有可能出现的情况告知患者，诸如收好发票处方贵重物品、用抗生素是否过敏、特殊药品的储藏方法等等。大多数患者也解其意，但依然会有人听了后仍疏于防范。有一次值班，患者比较多，我和我的同事在发药时也一直大声的提醒取药的患者2/3保存好个人物品。这时，一位大爷挤在窗口前大声的嚷了起来，原来他的发票不见了，他咬定我们没有给他发票，在经过解释后依然不能妥协。我们在可能的地方进行了仔细的寻找，连装垃圾的纸篓都彻底的搜查了一番，可惜最终没有找到。为了不影响其他患者取药，组长带着这位大爷去补办了发票。然而事情并没有这样结束，大爷补办的发票不能报销用，又回来理论并且要求赔偿。最后双方去看了当日的录像，当录像上清晰的播出他将发票装到口袋里时，大爷也不好意思起来，后来这位患者在家中找到了发票。很小的一件事，却反映了患者对医院的不信任。可见，医院做为医患关系中主动的一方，并没能让被动的患者信服。孙思邈曾说，“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”让患者明白我们在做什么，洁身自好，将患者放在首位，这也正是我们这次后动开展的“修医德”。医疗工作事关人命，“敬小慎微，动不失时”是不够的，只有配合上高超的技术才能救人治病，这就是对我们每个员工的个人学习的自觉性进行考验。可喜的是，我们有一个非常好的工作学习氛围，从战斗在一线的值班人员到实习人员，甚至是相关科室的员工
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