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文档简介

1/4315期间工作汇报期间工作汇报我部门严格贯彻公司关于年期间的工作部署，对媒体、站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务品质，有效控制期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果,同时为切实做好“两会”及期间的服务保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现将有关工作情况汇报如下一、亮点工作安全生产漫画展示平台在前期安排所有员工根据自己对公司安全生产制度的认知，通过制作安全生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次安全生产漫画展示，加深了员工对各类安全生产制度的理解，增加了安全防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。具体工作进度详见下表准备阶段检查阶段2/4总结阶段项目安排员工根据自己对公司制度的认知制作安全生产漫画册整理后在机房进行悬挂展示、对制度进行二次强化学习和了解，加深员工的理解3月19101112131415161718二、重点工作生产安全制度内控流程1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。在前期我们对公司重大问题上报流程等制度进行了二次梳理，并全员进行宣贯，3月1日起每日通过例会及沟通等形式，从向员工宣贯期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。为检查宣贯效果，于3月10日到15日进行抽查，共396次，正确率达，确保员工期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。具体工作进度详见下表3/4阶段项目3月89101112131415161718准备阶段我们牵头汇总公司制度并进行全员宣贯，要求宣贯度达100检查阶段日）通过班前会、班后会及随机抽查等形式，求合格经达90以上汇总检查结果并对各班组进行通报，总结检查中发现的问题并上报相关部门2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。三、基础工作在线支撑期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8002400加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照突发事件管理办法要求上报及处理，最大程度上降低期间安全隐患，截止3月15日，我们共现
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