加强企业文化建设，拓展党务工作空间

1/8加强企业文化建设，拓展党务工作空间1998年以来，烟台网通先后经历了邮电分营、寻呼剥离、电信移动分营、主附（主辅）分离和融合、企业重组改制、更名上市等一系列重大变革，企业内部先后实施了全面预算管理、薪酬制度改革、全员竞争上岗、营销和运维体制改革等管理运行机制的改革。面对改革不断，人心浮动的新形势，如何按照建立现代企业制度的要求，充分发挥好党组织的政治核心作用，增强员工的凝聚力和企业核心竞争力，是我们一直探求的问题。在实践和摸索中，我们加强从企业文化建设入手，大力实施“凝聚力工程”，不断拓宽党组织的工作空间，为企业的持续快速健康发展提供了强大的精神动力和思想保证。自94年以来，企业持续保持了“省级文明单位”的称号，并先后荣获“山东省文明行业创建活动示范点”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“中国网通集团先进基层党组织”、“山东省思想政治工作先进单位和先进企业”、“山东省职业道德建设十佳单位”、“烟台市思想政治工作先进单位和优秀企业”、“烟台市首批企业文化建设示范单位”等多项国家和省、市级的荣誉称号，近日又与烟台市荣膺“全国文明城市”一道，被中央文明委表彰为“全国精神文明建设工作先进单位”。一、在制定和实施企业发展战略中发挥企业文化的2/8作用由于我们的企业是从老牌国有企业历史沿革而来的，不可回避，“老邮电”的一些残存观念和历史遗留以及当前社会的不良风气也在影响和冲击着企业的改革、发展和稳定。首先是员工队伍不稳定的因素仍然存在。如员工待遇分配问题上，由于企业上市后与国际接轨，在分配待遇上由原来向一线脏、累、差工种倾斜，改为向高级管理和技术和营销层倾斜，有的员工特别是一线的员工认为，他们不仅工作辛苦，经济效益低，而且考核的刀刃都是直接对着他们，使得个别存在明显抵触情绪。其次是部分员工对企业重大决策不过问，对企业某些具体措施不关心。随着企业改革的不断深化，企业采取了一系列重大决策，而这些重大决策大多数是直接或间接地关系到员工的切身利益，但部分员工却认为“决策是领导们的事，我们不必过问”。还有些员工对企业某些措施不理解，认为是搞“形式主义”。再者是电信行业“一手硬，一手软”的现象仍然存在。目前电信企业增长效益是关键，一味地去抓业务，抓经营，忽视了企业思想政治工作。面对这些实际存在的问题，党委在参与决策过程中提出，要重视企业文化这个重要因素，挖掘企业的文化积3/8淀，制定符合自身特色的发展战略。企业由于发展环境、文化背景的差异，客观地存在着自身的个性，同时市场竞争也要求企业必须要突出自己的个性。在党委组织的领导班子、中层干部以及员工讨论中，大家一致认为，提升服务质量是占有市场的最有力手段，我们要全力打造和突出烟台网通“情传万家”的服务品牌。企业着重构造“诚信铸就品牌，服务编织未来”的核心理念，在运行机制和管理方式上进行根本性的变革，在经营管理方面以客户满意为目的，以市场需求为导向，调整机构，增设了“服务质量监督检查室”，建立了服务质量月分析例会制度，逐步建立起以市场为龙头的经营格局，减少了企业和客户之间的中间环节，提高经营管理效率。在企业改制过程中，我们从领导人员的管理到服务的规范进行了调查研究，经过讨论形成了一整套的企业文化制度体系，如“效力经济建设，服务百姓生活”的企业服务宗旨；“零距离、零投诉、零障碍”的客户服务标准；“一个标准”通信服务标准、“两个办法”服务质量监督管理办法、客户申诉处理办法、“三个制度”服务质量分析报告制度、用户满意度评价制度、服务质量责任内部追究制度的企业服务规则，等等。同时明确检查奖罚规定，从而使整个经营管理工作4/8都有章可循，减少了管理工作中的随意性和人为因素，使员工形成良好、规范的职业习惯。二、在企业经营管理中逐步渗透企业文化建设的内容关于建立现代企业制度，中央提出了明确的十六字要求，即“产权清晰，政企分开，权责明确，管理科学”。我们认为，其中的“管理科学”是企业的内功，也是一个企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键所在。实践中，我们体会到，在现代企业中党组织完全可以发挥企业文化建设的作用，将企业的文化建设融入到管理工作中，通过企业的文化建设促进企业管理上水平、上台阶。（一）积极参与企业重大决策，把握企业改革和发展的大方向首先对关系到企业的重大决策、重要建设项目安排和大额资金的使用等，坚持由党委会集体讨论研究，充分发挥民主效能。其次是对于干部的任免，都由党委会集体研究决定，认真落实党管干部的原则。三是发挥党员队伍的先锋模范作用。要求每位党员都必须加强理论学习、业务知识和业务技术的学习，加强与周边同志的密切联系和沟通，以自身的行动来带动其他干部员工的积极性。四是通过党组织加强企业思想政治工作和精神文明建设。围绕“发展、改革、管理、服务、效益”的工作中心，党委坚5/8持做到把解决企业改革重点、生产管理难点、员工思想中的疑点和生活中的热点作为开展思想政治工作的出发点和落脚点，充分运用思想政治工作的有效手段，为通信生产和经营服好务。（二）加强制度建设，形成一套行为规范、质量标准、规章制度等管理系统制度文化是企业文化的一个组成部分，是企业科学管理的保障和内在动力。企业先后出台重点客户服务流程、服务工作奖惩办法、通信服务质量承诺标准和加强装移机施工质量的管理、首问责任制实施细则等文件，对抓好服务工作的四个规范，即规范服务程序、规范服务标准、规范服务承诺、规范服务言行提出了具体要求，并成立行风评议督查组明查暗访，进一步贯彻落实。几年来企业连续开展了服务整治专项活动，把服务工作结合进入经营承包考核，建立一套全局性的闭环服务管理体系。（三）在竞争与发展中培养员工的素质，鼓舞员工的士气企业党组织充分挖掘员工的潜能，把发挥他们的主观能动性作为开展工作的敲门砖。为此，党委提出了“努力学习业务知识，刻苦钻研岗位技能，人人争当岗位能手”的口号，从提高员工的素质着手，加强对员工的培训教育。6/8组织多种形式的岗位培训、专业培训和继续教育，举办各种知识竞赛，业务比武等活动，将科学知识与生产经营相结合，进一步改善员工的文化结构，提高员工的综合素质和业务技能。三、以企业文化建设为载体，用积极向上的企业精神凝聚和教育员工在企业文化建设中，培育健康向上的企业精神，并通过倡导企业精神来凝聚和教育员工是一个重点内容。2001年，通过举办企业精神用语征集活动，我们提炼出了烟台网通的“五种精神”即爱国、爱企、爱岗的主人翁精神；从严要求、从我做起的实干精神；善于学习、敢于创新的进取精神；顾全大局、团结协作的团队精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。第一，以树立共同的价值观，培育企业精神为重点，开展专题教育活动。我们充分利用各种宣传阵地，将政治导向、思想教化、道德示范、制度约束、文化陶冶有机地结合起来。公司积极开展“全员素质年”活动，常年坚持了“五项教育”即党的基本理论、基本路线、基本纲领教育；爱国主义、集体主义、社会主义教育；世界观、人生观、价值观教育；讲学习、讲政治、讲正气教育；科学知识、科学思想、科学方法、科学精神教育。大力开展了职业道德、文明礼仪和专业技术培训，每年培训数量都达7/8到1000人次以上。在教育活动中，积极向员工宣讲企业面临的形势和任务，讲市场竞争对通信业提出的新要求，教育和引导员工更新观念，增强爱岗敬业和市场竞争的意识，努力在企业内营造一个立足本职，扎实奉献，比技能、比服务、比贡献的良好氛围。通过教育活动，逐步使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动。第二，激发员工的责任感和“主人翁”意识。员工是企业的主人，这是我们考虑问题的出发点。每当企业有重大改革措施出台，我们都及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量。同时定期向员工通报企业阶段经营业绩和企业发展规划、目标。一方面，让员工了解企业运行状况；另一方面，以此来振奋人心、鼓舞士气，让大家看到企业的希望。如今，公司的员工普遍有一种荣誉感和自豪感，有一种依托企业发展，实现人生价值的强烈愿望。员工格外珍惜取得的成就，爱岗敬业、钻研业务成为大家的自觉行动。第三，关心员工切身利益，增强企业的亲和力，让员工有一种归属感。要想让员工心系企业、关系企业、奉献企业，首先企业管理者，特别是企业各级党组织要尽可能地为他们办好事、办实事，解决实际问题，让他们切实感觉到企业是一个温暖的大家