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文档简介

1/32017年客服工作计划范文汇编一负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。二负责本中心的预约和跟踪服务运作。三负责预约和跟踪信息的汇总和分析。四负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。五负责所辖员工的半年培训需求及计划。六负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格一具备大专以上学历。二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。三服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录2/3并及时反馈信息给站长。三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。七统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格一具有大专以上学历。二有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责一负责服务中心的质量信息收集与汇总。二协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。3/3任职资格一具
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