服务质量月活动总结

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/13服务质量月活动总结服务质量月活动总结如何写以下是小编收集的关于服务质量月活动总结的，欢迎阅读了解篇一医院服务质量月活动工作总结根据上级部门关于开展“服务质量月”活动的通知精神，结合本院工作实际，围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，有针对性地开展活动，取得了一定成效，服务质量月活动总结。现汇报如下一、加强组织领导，认真组织实施。院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求全院各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。同时，院办室积极与各职能科室进行沟通协调，形成工作合力,为推进全院服务质量月活动的开展打下良好的基础。二、开展各种宣传，提高质量意识结合单位实际，我们在服务质量月活动中开展了形式多样的宣传活动。利用宣传栏进行宣传服务质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项服务质量知识，加大宣传力度，以提高职工的服务质量意识，宣传标语的形式开展服务质量宣传活动，营造人人关心服务质量，人精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/13人重视服务质量的良好氛围。同时，组织职工认真学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。三、强化业务培训，突出服务质量工作重点1、为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参与率达90以上。并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教经验和与家属进行有效沟通的技巧，提升医生的形象。2、组织全体护理人员业务学习培训。组织护士长护理工作讲评配合中心“三基”理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进行抽考，组织护理人员参加上级部门举办的三基”理论和技能考试组织开展对外来护工进行业务培训，内容包括噎食抢救、应急预案及处理等，参与率100为防甲型H1N1流感，组织革新感染控制，从手卫生做起和意外事件的预防及处理。3、在食堂管理中我们将食品安全放在首位，结合食品安全法的出台，要求食堂管理人员及食堂员工多次组织学习食品卫生知识，邀请区卫生防疫部门专业人员来院讲课培训，并将食品安全法规宣传手册做到人手一份，组织员工烹饪比赛。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/13四、抓住重点，自查自纠服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以ISO质量管理体系标准和各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查及自查。检查内容一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。具体查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外整洁卫生。经检查发现的问题有医务方面抽查全院运行病史30份，其中2份病史存在不足的地方，主要为医嘱单有涂改迹象。检查中未发现有违反“五合理”现象。护理方面有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒护理书写精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/13上，有1份护理记录存在缺陷，体现在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡视提前记录个别病区工作人员更衣室不整洁，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。2、在安全服务工作方面，开展了查隐患、堵漏洞的检查。一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保服务对象安全各项工作措施执行。具体查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐二是查消防设施设备的维护的情况。具体查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放情况。经检查发现主要问题是，个别职工及部门领导的安全服务意识还有待进一步提高，自查台帐记录还得明晰。针对检查出的违纪违规和业务工作及安全工作等服务质量方面的隐患和存在的问题，要求各部门、科室制定出相应处理、整改意见和措施，进行彻底的整改，同时作好相关处理和整改记录，以备单位检查。五、组织开展“保双节、促稳定”安全专项检查制定安全检查方案，于9月20日下发各部门国庆期间安全检查通知。要求各部门做好对设施设备运行情况自查及其安全隐患的排查，对部门职工思想动态了解于节日前夕，有院主要领导负责组成院检查组，对全院各部门的安全工作开展检查。通过对院重点场所、重点部门、重点设备进行检精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/13查，发现的问题及时整改。同时，对各种特种设备进行认真检查，保证节日安全。六、组织开展防控甲型H1N1流感工作制定防控甲型H1N1流感预案。一是做好对住院病人的监控工作。病区内安排专人做好对病人体温监测工作、消毒隔离工作。二是做好长假期间流感防控工作，针对节假日外来人员较多的情况，我们购置电子测温仪，在门卫处设立了“体温检测台”，每天由专人负责检测家属及访客的体温，一旦发现体温异常立即实施方案处理，及时做好登记上报工作。七、整改措施通过开展此次服务质量月活动，暴露出了我们还存在以下不足个别部门领导管理工作的执行力不够职工用心服务不够及其服务理念方面的缺陷和不足。为此提出以下整改措施一是进一步提高医护人员的业务素质。认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医护人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德，全面提高医务人员的业务素质。相关职能科室定期组织业务学习，定期组织业务检查考核，为了确保学习质量，把考核考试成绩和个人经济效益挂钩。二是建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。继续在实际工作不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人为使各项工作做到及时、客观、灵活，职能科室在检查服务质量上坚持采取定期与不定期相结合方式，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/13并将检查中所得的信息及时向上汇报和向下反馈，及时要求整改，保证检查的有效性。三是加强对各类人员业务培训，提高服务质量意识，工作总结服务质量月活动总结。制定计划组织对中层干部管理能力、执行力的培训，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断提高职工的服务水平、服务意识组织开展不同岗位、不同工种的岗位培训，抓医护基础工作的落实与执行，按规范操作流程，提高服务质量，加大考核力度，以效果来衡量措施的执行。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即服务意识进一步增强服务态度进一步端正服务行为进一步规范服务效能进一步提升服务质量进一步提高服务纪律进一步加强。篇二服务质量月活动总结春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/13一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/13修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。财务部1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/133、为老年教职工配置了老花镜等。采购部1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应为总机改造供应电缆为主楼前安装舞台灯供应材料为热力中心做健身器材供应材料为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。饮食服务中心1、在食堂悬挂宣传横幅二副2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会3、实行流动售饭车售饭4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。宿服中心1、统一着装挂牌上岗2、板报宣传3、聘用学生助管员33名4、学六楼刷围墙，美化环境5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/131738台。职工医院1、免费为老干部体检，建立健康档案2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做大学生心理卫生讲座3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊4、设立意见箱和健康咨询电话72071205、为教职工体检6、举办预防非典型肺炎现场咨询会热力中心1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80以上入户调查，用户满意率达到1002、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于854、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/136、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。维修中心1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关263、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修8、彻底清理全院化粪池。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/13卫生绿化中心1、调整绿化布局，移栽树木34株2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。接待中心1、统一着装，挂牌上岗，微笑服