街道办事公开经验交流材料

1/4街道办事公开经验交流材料街道办事公开经验交流材料街道以创建服务型机关和服务型社区为抓手，遵循“为民、便民、利民”服务宗旨，大力推进办事公开工作，建立了为民办事受理及时、处理快捷、结果满意的绿色通道，形成了“公开形式多样化、公开内容实用化、公开效果三满意”的办事公开环境，提高了为民服务水平。一、加强领导，集思广益，拓宽办事公开载体街道办事公开的形式群众能否接受，是关系到群众参与办事公开的重要环节，只有群众参与了，办事公开工作才负有生命力。1、强化组织领导。街道建立了办事公开工作运行责任制，形成了党政“一把手”负总责、分管领导分工负责、纪委监督协调、全员参与的领导机制和工作机制。坚持办事公开工作纳入街道整体工作计划之中，与街道其他工作同部署、同安排、同检查、同考核。实行办事公开工作“周报、月协调、季总结”制度，及时分析情况，总结经验，查摆问题，并把整个办事公开、优化服务工作纳入目标考核，从组织领导上提供了重要保障。2、广泛征求民意。社区全面实行为民办事公开听证制度。对涉及多数居民切身利益事项，召开楼院听证会、2/4居民议事谏言会等，听取居民的意见和建议。推行了“两谈润心”（家庭访谈、搂院座谈、润泽民心）活动，经常到年老体弱、残疾居民家中送上各种办事指南，送去一声问候，了解居民最需要了解的公开事项。街道通过建立与办事公开成员单位双向联系制度。实行年初规划会、年中促进会、年末座谈会“办事公开工作三会制”，向单位通报居民的意见和建议，以便改进公开的形式和内容。近年来街道向居民发放各种征求意见表1万余份，入户放谈600余户，解决居民关心的水电、一户一表、搂院卫生、房屋修缮等热点问题76次。3、拓宽公开方式。一是设立为民办事服务大厅。社区安装了交费“一卡通”、政务信息公开“触摸屏”等，配备了空调、电脑、数码相机、复印机、投影仪、宽屏电视机等设备，居民“进一扇门能办千件事”。二是设立楼道信息公开栏。将与居民生活息息相关的水、电、暖等公共设施服务监督电话进行公布，居民在上下楼梯间都能够办成事。三是建立“短信平台”，与居民生活有关的单位、楼长、居民骨干等都纳入平台内，突出信息传递的快捷。二、完善机制，充实内容，推进办事公开规范透明围绕居民群众最关注、最迫切、最现实的问题，实施办事公开，在公开的数量和质量上做文章，满足不同居民的需求。3/41、办事公开项目化。街道利用政务公开栏定期公布与居民生活相关的政策、法规、规章，公开街道、居委会办事受理范围，办事指南，处理的程序、方法、时限和要求等，开出项目清单，组织编制办事公开目录，绘制办事流程图，为居民办事、查阅有关资料提供方便。此外，街道每年都列出10余项民心工程，面向居民公开，接受群众监督，对居民期盼的项目快办，对居民意见比较集中的停办和慢办，使街道的民心工程都能顺民心，暖民意。2、公开内容全覆盖。深入推进公共企事业单位办事公开进社区活动，把教育、医疗卫生、供水、供电、供气、住房、电信、环保、计划生育、公共交通等关系民生的事项作为公开的重点，兼顾居民的个性需求，做到公开内容全面具体。同时，加大对各单位持续改进的情况进行监督，看各单位是否“按公开的做，按做的公开”，真正把监督贯穿于公开工作的全过程，做到真公开、全公开、及时公开。3、涉及项目全透明。街道开设办事公开专栏，对办事责任、办事人员、办事结果“三公开”，每月更新一次，广泛接受社会监督。对居民关心的重大事项开支，列明细、亮成本，增强办事透明度，提高群众满意度。三、关注热点，顺应民意，切实维护居民切身利益街道始终坚持从居民群众最希望的事情做起、最强4/4烈的问题抓起、最不满意的事情纠起，不断加大办事公开力度，真正把“群众利益无小事”落到实处，拉近了政府、企事业单位与居民群众的距离。1、解决居民反映的热点、难点问题。去年冬天居民们提出老人上下楼不方便问题，街道立即对管区老式建筑安全状况进行全面排查，自筹资金为居民楼道全部安装了扶手和楼道应急灯。今年仰口路4号对楼道和门头进行装修，引起居民（35人）多次联名向市、区有关部门（16个）举报，并集体（7人以上）上访，要求其拆除。双方争议分歧较