xx医院构建医患新关系工作情况汇报

1/5XX医院构建医患新关系工作情况汇报XX市第二人民医院是一所具有多专科特色的二级甲等医院。现有职工840人，卫生技术人员721人，其中高级职称121人，硕士研究生32人，开放床位650张，固定资产亿元。医院先后有58项科研成果通过省级鉴定，分别达到国内领先和先进水平，有10项成果获省级科技成果进步奖，有4项新技术获得国家专利，医院先后多次获得“湖北省文明单位”和“省模范职工之家”的荣誉称号，并被评为“湖北省卫生系统先进单位”、“湖北省消费者满意单位”、“湖北省健康教育示范医院”。近年来，我院坚持“以病人为中心”的服务模式，加强医患沟通，建立新型的医患关系，促进了医疗质量的提高和医院的发展。现将有关情况汇报如下一、统一思想认识，明确工作任务思想是行动的先导，没有认识上的充分接受就没有行动上的完全自觉。加强医患沟通首先是对传统思维模式的一个挑战，不可避免地要引发一场观念的革新，这也是推动医患沟通的前提和关键。2016年底，医院组织人员考察了卫生部树立的精神文明先进典型重庆医科大学儿童医院。考察回来后，医院召开了中层干部大会和全院职工动员会，介绍了重庆医科大学儿童医院的先进经验，提出把加强医患沟通作为医院今后一个时期的重点任务，要求2/5不能搞运动，一阵风。各科室、各部门按照医院要求，制定了相应的服务规范，出台了服务规范的制定要求、时间表和责任人。医教科在职工继续教育和进修实习学生教育中加强了相关的培训。医德医风办公室制定出相应的检查评估标准，使加强医患沟通真正落到实处，让患者受益，提高医院的整体服务水平。二、精心组织实施，狠抓工作落实为了保证医患沟通的具体措施落实到位，我院在制定工作计划，实施方案时，既有体现循序淅进的长期规划，又有细致入微的操作流程，分阶段、分层次、有步骤的展开，每项内容做到目的明确，责任清晰，有据可察，保质保量。为了让职工学习有蓝本，操作有标准，医院还迅速组织有关人员编印了1000多册内容祥实、标准明确、实用性强的荆州市第二人民医院医患沟通工作手册发到全院职工手中，并组织职工开展大讨论，找出存在的问题和薄弱环节，提出解决的对策和方法。上至院领导，下到科主任，党支部书记，实行分工负责制。并将医患沟通活动开展情况作为年终考核和先进科室评比的重要内容之一。在检查考核方面，我院将医患沟通纳入质量管理范围，每月对沟通实施效果进行一次检查和评价。医疗质量检查小组、护理质量检查小组分别对医疗、医技、护理三个系列进行检查，重点检查病历中医患沟通记录、护理记3/5录等。住院收费处、门诊收费室、挂号室、分别由财务科和门诊部检查。院医德医风小组每周查房时，既与病员加强沟通，同时监督各科室、各部门的医患沟通工作。通过院长查房，业务查房，院党委办、市场部电话回访出院病人，征求病人满意度调查表等多形式、多渠道进行监督检查。各种检查结果均与效益工资挂钩，对危重病人、手术病人等特殊患者必须进行反复沟通，违者一律按医德医风综合考核细则考评。在医患沟通的工作中，医院一方面检查督促工作的开展，另一方面又采取形式多样的交流活动。让大家相互学习取长补短，如护理部开展观摩现场会，由各科室派出代表相互进行学习，现场交流。由院工会组织的“医患沟通”演讲会，把各自的作法和鲜活的经验用演讲的形式表现出来，在全院引起了强烈反响。通过积极工作，从2016年下半年开始，“医患沟通”在我院正式确立。主要内容包括医生应向患者及家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、患者病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用情况等，听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题，争取他们的支持与配合。现在，医院对每一个病人都建立了医患沟通记录，里面有医务人员和患者的详细情况，有从入院时沟通到住院期间的沟通和出院时沟通的4/5详细记录，医患双方的签字，每张表里都反映出医患双方的真心和真情，医教科每周都有来人下到病区收集、检查、汇总、分析医患沟通开展的情况。医务人员说这是一种“连心表“。三、医患关系和谐，显现工作成果几年来，荆州市二医院把医患沟通工作贯穿于医疗工作的全部，落实于病人的心坎，落脚于医疗质量的提高，全体医务工作者通过细致入微的医患沟通使病人感受尊重与真诚，诚信与服务，他们真诚的付出，唤回了无数病人生的希望，提高了无数病人生存的质量，使无数病人在这里找到“上帝”和“不是亲人胜似亲人”的感觉，涌现出许多感人的事例。通过开展医患沟通，也使荆州市二医院的广大医务人员树立了正确的服务理念，克服了传统“只见疾病不见人”的服务模式，促进了医疗服务的整体化、人性化，让敬业换来理解，让医术赢得信任，营造了良好的医患关系延伸的关怀服务，增进了病人对医护人员情感的交流，提高了医疗服务质量，提升了医院服务水平，防范了医疗纠纷的发生。与2016年相比，2016年我院因服务态度不好的投诉下降了，因对病情不理解的投诉下降了39，因费用不清的投诉下降了60，2016年较2016年医疗纠纷发生率下降了。5/5医务人员的无私奉献换来了病人的真情回报，病人将健康托给了可信赖的医院。仅2016年我院门诊量就比