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文档简介
1/4关节外科营造精神家园,创建品牌医院工作经验交流关节外科营造精神家园,创建品牌医院工作经验交流为深入贯彻落实全国、全省卫生工作会议精神,进一步强化医院管理,加强医院文化建设,不断提高医疗质量和服务水平,从树立科学的发展观、构建和谐社会、维护人民群众健康权益的高度出发,着力解决群众“看病难、看病贵”的问题,积极探索一条医院管理的长效机制,为此,我院深入开展了“深化六项措施,营造精神家园,创建品牌医院”的活动。在这次活动中,结合关节外科的实际情况,重点开展了以下几方面的工作。一大力宣传、广泛发动,充分调动全科医护人员的积极性。自开展此项活动以来,科主任、护士长高度重视,召开专门的科务会,对具体内容进行了认真的学习和讨论,充分认识到这项活动的重大意义,把这项活动作为头等大事来抓,狠抓落实,成立了以科主任、护士长为组长的督查领导小组,制定了具体的具有本科室特色的详细、全面的实施方案、细则、督导检查、分析评价等工作,并提出了明确的工作要求,努力营造一个关注患者、关注服务、关注管理、关注质量、关注安全的良好舆论氛围。二精心实施、务求实效。关节外科一切以病人的利2/4益出发,提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重以人为本,狠抓质量管理,力推项目建设,不断完善服务,实施了医患沟通制度,推行首诊医师负责制和首问负责制,严格工作制度,规范诊疗行为,强化监督检查,针对群众看病难、看病贵的问题,全力推进为病人减负(时间减负、技术减负、药品减负),竭力实施便民服务等六项措施。1提高基础医疗质量,保证医疗安全。医疗质量的提高,医疗服务的改进,医疗收费的透明和就医环境的温馨是老百姓的期盼。关节外科从群众最关心的诊疗质量、医疗收费、病房巡视、费用查询、知情选择等具体问题出发,结合本科室的实际情况确定工作重点和措施。落实了医疗质量和医疗安全的核心制度,加强了环节质量控制,对年轻医生实行规范化培训,每月组织一次理论和技能考核,使其掌握较系统的理论知识和熟练的专业技术,加快人才梯队的建设。积极探索专病专科的发展模式,开展新技术、新项目,重点发展了特色学科建设,走出了一条以专科发展模式为基础、以人带科,以科带院的新路子。提高了医疗服务的安全性和有效性。2大力实施落实医患沟通制度。采取了首次床边沟通、住院期间沟通、术后沟通、出院前沟通等形式。虚心听取病人及家属的意见和建议,让病人“明明白白看病”。科室3/4内半月召开一次病人及家属座谈会,凡收集到的意见和建议在晨会上反馈,以及时发现问题,解决问题。真正做到病人及家属对检查放心、对诊疗放心、对用药放心、对收费放心、对服务放心。3大力开展首诊医师负责制和首问负责制,增进医患沟通,竭力实施便民服务,全力为病人减负。关节外科在该项活动中不流于形式,不走过场,让群众实实在在受益。在实施便民服务上,推出了一系列家庭式的温馨服务举措,设立了便民服务袋,内有纸、笔、针线包、纽扣、剪刀、花镜等生活用品,24小时供应开水、微波炉热饭,同时为病人代交押金、办理出入院手续,陪同、引导病人做各种检查,为病人代打电话、代写书信,为方便病人,厕所内专门为不能下蹲的病人设立了坐便器等;根据本科室的具体情况,制定了疾病健康教育卡,从入院、术前、术后到出院期间的健康教育内容、功能锻炼的方法详细列出,病人按照制定的健康教育计划进行功能锻炼,促进了病人的康复。在惠民利民上,召开病人座谈会听取意见,制定了一系列为病人减负的措施首先是时间减负,加强了正点手术检查,继续推行节假日正常手术制度、加手术、连台手术,一日双查房制度,并推出了让利于民的单病种限价手术。其次是技术减负,针对患者的病情,认真设计治疗4/4方案,加强手术病人围手术期治疗,对病情变化及时处理,避免并发症发生。在药品减负上,坚持因病施治和抗菌药物分级使用原则,严禁滥用抗生素,做到能用国产药不用进口药,能用低档药不用高档药,合理用药。4继续推行“3H”规范化护理与星级服务。为病人提供“六个一”服务,努力做到“四有”措施(入院有人引、检查有人陪、配药有人拿、出院有人送),全程服务到位,真正实现了服务为先、以人为本的文化理念,把“以病人为中心”真正落实在服务行为上,推动了护理服务再上一个新高度
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