医院高品质服务先进事迹

1/6医院高品质服务先进事迹最近，来A医院复诊的许多病人，几乎都有一个共同的感觉三二医院的医疗服务工作又上了一个新台阶就诊排队显得更短了，检查结果出得更快了，住院环境变得更美了，服务工作做得更细了在病人的赞扬声中，该院领导依然坚持每天到门诊看、到临床转，继续查找服务工作的不足。把“三长”变为“三短”、“挂号排队长、候诊时间长、交费排队长”，是个既让病人苦恼、又让门诊部棘手的难题。虽然医院采取了种使“长”队变“短”的措施，但仍有些病人嫌“长”我们都是起早饿着肚子来看病的，你们能不能再想点办法，把“三长”变得短些、再短些病人关注的“焦点”，就是我们改进工作的重点。开动创新的脑筋，为了缩短挂号排队，门诊部重新制作了醒目的“专家门诊时间表”，购置了“电脑触摸屏”介绍专家情况，增设提前三天预约挂号，院里还作出一条“死规定”，本院工作人员一律不准为方便自己的亲朋好友而去“插队”加挂专家号，坚决把有限的专家号都留给院外患者为了缩短候诊时间，门诊候诊大厅里，不仅特设了“多功能服务台”，及时分发各种“化验结果”，热情回答病人的各种咨询，而且还增设了图像清晰的大屏幕背投电2/6视，随时播放各种传染病防治知识，使病人候诊时既不感到枯燥乏味，又不觉得时间“漫长”。为了缩短交费排队，院里一是分门别类地增设了收费窗口，使交费病人得以合理“分流”；实行了划价、交费、取药一条龙服务，病人减少了排队次数，节省了排队时间来A医院就诊的病人发现，以前要问在哪儿查血常规，导医人员总是忙得头也不抬“往里走”。可到底走到哪里我们拐了两三个弯儿也没找着。现在，导医人员眼里有“活儿”，心里有“招儿”，不仅言行举止更加规范了，而且态度更加热情了。他们常常亲自引领到位，亲口叮嘱到人。所有这些，都使我们感到排队短了，就诊顺了，医护人员离我们更亲近了。“为了个小时”来A医院就诊、住院的传染病人，首先要做各项检查、化验。查的项目全不全出的结果准不准报的时间快不快是病人最关心的问题之一。各辅诊科室都以最大限度地满足病人的需求为己任，千方百计地为病人提供高品质服务。连年被国家卫生部和某省市临检权威部门评为“一级实验室”的临床检验中心，不仅以“查的项目全”、“出3/6的结果准”而受到国内外专家的一致好评，而且在“报的时间快”上，又一再“提速”除血常规检查结果能立等可取外，乙肝DNA定量检查，从一周报一次结果，现在提速到小时内报结果；乙肝“两对半”和肝功全项检查，原来是小时内报结果，现在也加快至个小时。病人的血标本上午点前送去，下午点前即可拿到结果，既不耽误下午看病、取药，又减少了病人跑医院的次数和再挂号的麻烦。面对许多病人的惊喜，临检中心主任毛远丽说病人的需求，就是我们的追求为了这个小时，我们作了许多努力“头晚准备好，当天上班早，中午不休息，人员轮班倒”拥有螺旋CT和血管造影机等先进仪器设备的放射科，到住院病人床旁拍X光片，坚持随叫随到，随到随拍，随时出结果；给门诊病人作CT检查，不仅不用预约、排队，而且可以随到随做，随时出结果。即使病人上午快下班时来作检查，该科也坚持做到“不作完检查不下班，不报出结果不下班，病人不满意不下班”。科主任韩铁铮说我们既要求“快”，更要求“新”，力争以“新”促“快”。该科大胆创新，两机联用，把螺旋CT和血管造影机的各自优势综合起来，积极运用当今公认最佳的影像学检查手段“血管造影螺旋CT”为病人服务。通过一次“连续动作”，便可看出肝脏上有没有小肝癌和微小肝癌。最近一4/6段时间，该科已准确查出了例有微小肝癌的病人，为他们争得了早治快治的良机。人性化医疗半年多来，三栋国内一流的新病房楼和四个镶嵌其间的特色花园，不仅使广大传染病人感受到了“环境园林化”、“条件星级化”、“设备现代化”、“病房家庭化”的时代气息，而且使住院病人体验到了“以人为本”细致周到硬件服务中央空调系统使所有病房的温度四季宜人，冬天暖而不燥，夏天爽而不冷；通风净化系统既防止了病房内空气污染，又保持了空气清新；物流传输系统既可减轻取送化验结果的劳动强度，又可缩短领取急救物品的宝贵时间。特别是经反复修改而精心设计的病房及卫生间，更使病人亲身感受到了硬件服务的“人情味”可以说，该为病人细心考虑的服务，新病房楼都周到地提供了出来。然而，更让住院病人感动的是临床各科医护人员更加细心周到的“软件”服务。科主任们说“病人住进临床科，就等于把解除痛苦或拯救生命的企盼和重任全交给了我们，我们就得对每个病人高度负责，细心服务，病人的满意，就是我们的服务标准。”一天三次查房，是感染四科主任李莉的“铁规矩”。除了上午和下午认真查房外，她觉得晚上睡觉前不到科里5/6再亲眼看看病人，心里就不踏实，夜里就睡不稳，当天的责任就没尽到。每一次细心的查房，不仅使病人感受一次温暖，而且使病情得到一次“过滤”。今年月初，李主任晚上查房时，发现一位女患者有消化道大出血症状，便立即组织医护人员做好了救治准备果然，有备无患，几小时后，这位病人便化险为夷。慢性重症肝炎病人常常背有沉重的思想包袱，有的悲观厌世，想“破罐子破摔”；有的又急于求成，要求过高；还有的个别病人脾气暴躁，言行失常，甚至一触即发。临床科的医护人员总是细心区别，对症疏导。有位“高知”病人对用药十分挑剔，稍不合意就发脾气，耍态度，连其亲人都束手无策。医护人员在理解病人、尊重病人的同时，分注意摸准病人的心理变化，尽力运用服务技巧，讲究说话艺术，科里每换用一种新药，医护人员都要变着法儿地做大半天的说服解释工作“打个比喻”不行，就“讲个故事”；“一个人单说”不行，就“两个人合说”；一次两次不行，就三次、四次直到病人不再倔犟、愿意配合为止。