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文档简介

1/3加强内部管理构建和谐广电后勤加强内部管理构建和谐后勤当前，我国正在构建社会主义和谐社会，科学发展和社会和谐是内在统一的和谐社会，应是民主法治、公平主义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然、和谐相处的社会。要构建广电和谐后勤，就要努力形成中心全体员工各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面，为总台事业、产业发展提供良好的后勤服务保障环境，下面就加强内部管理和规范制度建设方面谈几点体会一、构建广电和谐后勤，推行质量管理体系，健全规章制度随着总台广电城智能大厦将整体交付使用，中心后勤服务与物业管理工作从形式到内容将发生革命性的变化，我们应以此为契机，健全各类规章制度，提高服务品质，在健全制度方面、质量体系的推行是一个有力的抓手。通过质量体系的推行，可逐步完善，单位质量目标、质量方针、岗位职责，操作流程，作业文件，文件资料、控制服务信息获取，不合格品控制，持续改进，质量考核，内部审核，管理评审等完整的体系，质量体系的实施过程本身就是一个不断学习、持续改进的过程。二、积极打造职业化队伍服务工作的职业化就是一种工作态度的标准化、规范2/3化、制度化等程序化。在队伍职业化培训养成过程中，我们是注重个人素养、品位的培育。做一个品位高尚、行为规范的正直的人，提升个人形象。二是管理、实操技能的培训。对管理人员，注重管理技能、沟通艺术、专业技术方面培训，如怎样营造在沟通中理解、在理解中执行，在执行中管理的理论，以提升团队的执行力，就是管理者的必修课。对一线操作人员则注重应知应会，操作流程专业岗位处理能力、应急处置能力、动手能力等知识的培训，形式有考证、组织培训、师傅带徒弟等。三是实施有效的质量监督检查，内部审核等监督考核手段，以促使工作各环节规范行为的养成，确保管理、操作行为的标准化、规范化、制度化和程序化，不断提升队伍的职业化水平。三、注重行业达标创优，验证服务品质企业在提升服务品质进程中，积极参加各类行业创优达标活动，是检验服务品质，不断提升企业价值为企业创造更多更好的服务附加值的绝佳方式，我们应在工作中对照创优条件和标准，争创“优秀物业管理大厦”等荣誉。四、解放思想，创新工作坚持以人为本，延伸后勤服务保障的内涵和外延，积极办好“拨通就有好心情”的24小时维修服务热线，“评价服务您作主”的投诉热线，并配套实施“服务承诺制”、“首席问责制”和“限时结办制”等制度，提高服务满意3/3度。广播电视瓣后勤工作是一项管理保障性、服务性的基础工作，我们应当充分认识到，领导的重视、关心和支持、后勤人观念的转变是后勤改革发展和稳定的前提；严密建制，严格建章，严格考核，是后勤发展发展和稳定的保证；协调和处理好物业所有者，使用者和经营者的关系是后勤改革、发展和稳定的关键。我们应按总台
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