强化辖区市场网建基础，努力消除工矿、农、牧区网建“空白村”问题

1/5强化辖区市场网建基础，努力消除工矿、农、牧区网建“空白村”问题在全行业积极实施“大市场、大企业、大品牌”发展战略的进程中，全面推进卷烟销售网络建设，实现“大网络、大流通”是确保行业持续平稳发展最具价值的战略工程。坚持国家利益、消费者利益至上，是国家建立烟草专卖制度的本意要求，需要我们进一步将发展理念、思想认识和实际行动统一到共同价值观上来，营销部门是烟草公司直面销售市场、直面零售户、直面消费者的管理者与服务者，销售网络的高质量运行是保证“两个维护”切实贯彻到位的体现，下面我谈几点看法。一、当前乌兰辖区卷烟市场现状乌兰县位于海西州东部，国道109线、315线和青藏铁路穿过境内，全县共辖希里沟、柯柯、铜普、茶卡等4镇，总人口万人，其中农牧业人口万人，占58，主要以农牧经济为主。卷烟配送线路共分为三条，线路一主要在柯柯镇辖区，位于县城西部，最远配送点距县城34公里。共有54户经营户，人口相对集中的村镇有14个。线路二主要是县城及周边农村地区，共有57户经营户，分布在7个街区和村庄。线路三主要在铜普镇和茶卡镇辖区，位于县城东部，最远配送点距县城78公里。共有58户经营户分布在11个2/5村镇和厂区。二、工矿、农、牧区“空白村”存在的主要问题1、路程远、路况差、吸烟人口少是“空白村”存在的主要原因。河南村隶属铜普镇，离铜普镇3公里,离营销部13公里,居民以汉族为主，住户10多户，人口约80人左右,路况较差（土路），交通不便,人均收入约1000元左右。察汉河村隶属铜普镇，离铜普镇14公里，离营销部24公里，居民以蒙古族为主，人口约150人左右，以放牧为主，住址随着季节的变化而移动，路况较差，人均年收入不到2000元。南柯柯村隶属柯柯镇，距离柯柯镇的赛什克村4公里，离营销部15公里，住户约70户左右，人口约350人左右，居民以汉、回族为主，路况较差，年均收入不到1500元左右。二、服务思想意识薄弱，片面讲究效率是“空白村”存在的利益原因。边远农牧区因为经济环境、地理特征、交通条件、零售客户合法经营意识等种种因素，在卷烟经营上存在着一些普遍的特征，如，零售客户分布稀疏，卷烟经营品牌结构单一，卷烟销量小，证照不齐现象普遍，等等。这些地区也往往成为网建工作中较为薄弱的环节和难点，烟草公司也因这些地区运营成本高、盈利水平低、工作难度大3/5等原因，而忽略或放弃了对该部分市场的服务和监管，因此形成了专卖管理和配送服务的“盲点”。服务的本领和水平不高，三员为零售客户、消费者服务的本领不少还停留在被动式服务、浅层次服务、表面化服务上，与客户沟通的能力一般。管理不够细致，工作质量比较粗糙。作为烟草专卖行政管理机关，应依法实施行政许可，对符合法定条件和标准的，应一律予以行政许可，这对最大限度地减少无证经营的发生概率大有益处。讲究效率则是从强调企业内部管理机制的科学、规范出发，以效率的提高来有效降低人工成本、时间成本、管理成本，最终实现加强成本费用控制、扩大利润空间的目的。但在服务过程中片面讲究效益，放弃对零售客户服务的义务，可能会导致市场流失，价格混乱。三、解决“空白村”问题的主要对策1、转变观念、提高认识，把边远山区零售客户和消费者的利益放在心上为边远山区零售客户服务。要加强有关法律法规的宣传工作。边远山区零售客户因受环境、文化素质等因素的影响，有的法律观念较淡薄，合法经营意识较差。因此，我们要深入到他们中间，做好烟草专卖法律法规的普及宣传工作，让他们明白“烟草专卖、利国利民”的道理，尽快做到知法、懂法、守法，规范经营。2、构建有力的市场监管体系。监管，是服务的有效4/5延伸。市场监管是提高经营客户能力的有效手段。一方面要通过卷烟销售网络增强市场控制力，另一方面要致力于建设零售终端，服务零售终端，管理零售终端，不断提升对卷烟市场的掌控能力一是坚持控量提质、统一规划、因地制宜、动态管理的原则，做好零售客户合理布局工作，不断优化客户结构，提高客户整体素质。首先，对原有网络户进行全面清理，对符合条件的重新进行确认，纳入网络管理范围，对不符合条件的，采取限制、萎缩的办法，促使其自然放弃。其次，要合理布局，把符合条件的零售客户纳入我们的管理网络。要因地制宜、实事求是，按照既方便消费者又使零售客户有一定的经营利益的原则，为符合条件的经营户予以办证，特别要优先给那些属于弱势群体的经营户办证。3、学习先进经验，增强创新意识。为边农牧区零售客户服务，还要科学规划线路，保证送货服务和营销指导及时到位。边远农牧区交通条件较差，要深入调查和充分论证，因地制宜地制定送货的时间、路线、批次等，克服一切艰难险阻，千方百计地把卷烟送到他们手中，满足群众需求。对于特别偏远、车辆不通的地方，要学习借鉴行业内现有的“约定点取货、委托点送货、固定点取货”等先进经验，并结合本地实际，勇于创新，探索山区配送新模式。同时，建立和完善客户经理制度，不断提高其素质5/5水平，开展精细服务，定期走访客户，为他们提供个性化的营销指导，提高其经营能力和盈利水平。4、建立公开透明的货源分配管理办法。一是突出货源共享。定期对辖区持证经营客户进行客户类型分类转换，将畅销品牌按照“满足中小客户、限制大客户”的原则，全县同类