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文档简介

1/3高速路工作换岗实习小记优秀的士兵必须经过千锤百炼，百炼成钢对于我们每个人都是不变的箴言。对于我们这些初出茅庐的新收费员来说,简单的理论知识只能是蜻蜓点水、管中窥豹，让大家意犹未尽。初来站上，虽然经过老员工细心的讲解，手把手的传帮带，掌握了一点收费业务知识和实践操作能力。但是局限于站上车流量小等原因，依旧缺乏应对复杂的事件能力和熟练的操作技巧，面对突如其来的非正常情况，很容易不知所措，犹如孩童般步履蹒跚，无法形成有效的步伐。为了加快我们的成长速度，更好的锻炼我们，经过站和站领导的协商，特意安排我们新收费员到站换岗实习，来提高我们的业务技能和处理非正常的能力，以便更好的为司乘人员服务。站和站虽只一站之隔，车流量却是千差万别。站作为省界主线收费站，车流量大，非正常情况相对也较多，每天都会遇到各种各样复杂的情况。为了更好的学习和锻炼，领导安排我们三人一组，学习实践绿通车道的所有工作，直面各种非正常的情况。陌生的环境导致的紧张心理，让一开始的工作并不顺利，简单的工作流程都产生了一些错误，变得不知所措。呼吸似乎都变得急促了起来，等到心平气和之后，司机要求复磅等非正常情况又难住了我们，幸好的班长过来指导我们，如何在做好文明服务2/3的同时又拒绝司机的无理要求，我们细心操作，用心记录，时而井然有序，时而手忙脚乱，时而内心狂躁，每时每刻都在变换着心情。经过一上午的实战操练，三人总算“出师”，面对密集的车流量能够有条不紊的进行操作，在司乘人员面前微笑面对，在数据面前能够坦然而视，在非正常情况面前能够有序疏导，大大提高了了个人的工作能力，加快了了工作效率。在一系列的事件面前，我们也能做到了泰山崩于前而色不变。做到服务、收费两不误，得到部分司乘人员的温馨笑容和亲切的道谢。经过一天的劳累，交接班过程中我们全程参与，了解并亲自参与同事票款交接过程。最后完美收场，在不出任何差错的情况下结束了一天的学习工作。拖着疲惫的身躯，操着低沉的嗓音，嗅着对方身上满身的油气，看着对方满带油光的黑乎乎的笑脸，我们回到自己的“家”。一天的换岗工作足够脱胎换骨，一天的换岗工作让我们成长了很多。一天下来，我们受益匪浅，感触良多。所有的努力都转化成我们的收费经验，转化为我们的操作效率，转化成我们处理非正常情况的速度。随着服务与收费的不断结合深化，我们必将服务越做越好，工作效率越来越高，为来往的司乘人员送上我们最温馨的祝福和最诚
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