社区调委会人民调解员工作经验交流材料

1/6社区调委会人民调解员工作经验交流材料社区调委会人民调解员工作经验交流材料各位委员、同志们，大家好我叫XX，是杨柳青镇柳苑里小区一名普通的居民，在这里居住已经四年了。小区是社会的最基础，也是人群最集中的地方，他上至辖区政府下到平民百姓，从衣食住行到生活琐事，平日里大小纠纷难免发生，以前居民有了矛盾纠纷习惯找物业、找领导,自从小区成立了调解委员会，调解员便成了我们的贴心人、主心骨。他们想方设法化解矛盾纠纷，真心实意为民解难，尽心尽责为政府分忧的敬业精神和辛勤工作别无索取的执著态度，让我为之感动，假如当初没有调解员耐心细致的调解工作，可能就不会有我们现在安定的生活，更不会有如今宽松、和谐的小区。下面我向大家谈谈在我身边发生的三次调解纠纷的真实感受。记得是在2016年初，一次烦恼的纠纷让我与社区调委会结下了缘。当全家人为忙碌新房装修时，意想不到的麻烦出现了，施工过程中因改装卫生间管道不慎将地面防水层破坏，导致漏水，楼下房顶的墙皮脱落，电路及电气设备损坏。为此楼下住户要求我方立即停止施工。见此情况，我主动承担责任，积极采取补救措施，修复损坏的2/6部位，并主动赔偿楼下500元。但没过两天，楼下又找来了，说他们家的灯都不亮了，当时我心想，该修的也修了，该赔的也赔了，何必没完没了但对方不由分说，一口咬定要求再赔偿3000元，要么你就停工。当时我想不让施工我实在是耗不起，无奈之下我找到了小区调委会，调委会的冯玉荣主任和另一名调解员亲自到现场查看，并当即将对方找来了解情况，然后研究解决问题的办法。可对方见调委会参与此事，更是不依不饶，得寸进尺，指着调委会冯主任的鼻子讲你们调委会既然管这件事，必须给我解决好，在赔偿上必须达到我满意，否则，你们干脆就别管，我上法院解决。当时我的情绪也很激动，你们爱哪告哪告去，要钱没门。这时冯主任看我们双方情绪激动，如果再争辩下去矛盾会更激化，就严厉的制止了双方的争吵，并耐心的对我们说“你们双方有没有解决问题的诚意，如果相信调委会，想解决问题，就冷静下来，多替对方考虑，大家都是邻居，低头不见抬头见，如果真上了法庭，伤了和气就不好了。”听冯主任这样苦口婆心的劝说和对解决纠纷的执著态度，我们双方都不再争执了，表示愿意通过调解解决此事。对此冯主任为了确定实际损失的程度，她多方面了解情况，并找来专业人员对楼下所有内设线路进行检查，最后确定实际损失为1500元。根据损失情况，提出解决方案一是让我再赔偿楼下1500元；二是损坏的灯具3/6归我所有；三是楼下线路检修和灯具的安装由其自行解决。四是赔款交付后，我继续施工，楼下不得干扰。就这样，一起让我头疼的纠纷圆满地得到解决，这次经历也让我第一次真实地感受到了调解员们的真诚。第二件是，2016年的夏天，我们小区开了一家早点城，早点城的员工经常向楼下的下水道倾倒脏物，时间长了，下水道堵塞，赶上下雨天污水外溢，臭气熏天，很多绿豆蝇飞来飞去，非常恶心，楼上的居民都不敢开窗户。居民多次找到早点城的负责人解决，但他们却说“谁看见我们倒杂物了，还不知道是什么原因堵的了，我们管不着。”居民们都为之气愤，有人嚷嚷着要上访，去镇里、区里反映，还有人说要找电视台给他们曝光。当调委会冯主任得知此情况后，非常重视，就和几名调解员立即赶往现场，找到早点城的负责人，那个负责人起初态度蛮横，百般抵赖，但冯主任和其他调解员们耐心地和他摆事实、讲道理，并指出“你使用的下水道是独立排水，与左邻右舍没有任何联系，下水道的堵塞不可能是别人造成的。再者，你在小区搞早点经营，应该更注意和气生财，与己方便更要与人方便，你想想和这里的居民闹下去，你的买卖还怎么做”经过冯主任晓之以理，动之以情的一番话语，最终做通了他的思想工作，使他主动承担责任，出钱疏通管道，并许诺今后不再乱倒脏物。造成下水道堵塞的原因4/6找到了，可是外溢出小区院内几十米的污水却无人清理，调委会的冯主任和其他调解员们又积极联系物业部门，将下水道外溢的污水全部排放清理干净，小区院内的臭气消除了，环境优美了，居民难以忍受的生活环境得到了改善，让百姓烦恼的事得到了妥善解决。这时已经是晚饭时间了，我们表示要请她吃饭，她却笑了笑说“不吃了，家里还在等着我做饭呢。”冯主任拖着疲惫的身体回家了。这次纠纷的调解让我真实地感受到了调解员们的辛苦。第三件是，去年冬天，我们小区丢车的现象很严重，许多居民下班都不敢把车放在楼下，而是转移到楼道内，于是楼道内就被自行车堵得满满当当，上下通行极为不便。有时稍不注意就会被刮倒。居民们也多次将问题反映到物业，物业以种种理由和借口不但不管还推托责任。一天，我邻居刘某的孩子晚上回来，在上楼时就被挂倒的电瓶车将腿砸伤。经医院检查，脚面骨骨折。治疗期间，花去医药费2300多元。在刘某找到车主解决此事时。车主以刘某孩子把他的车碰倒，车子摔坏了，还没找你赔为由，拒付刘某孩子的医药费。当时，刘某很生气，孩子因为被砸伤休学在家，医药费车主又不管。刘某一气之下，找到小区调委会。冯主任了解情况后，她们一方面找到车主，你将车放在楼道，必然给居民通行带来不便，再者，小区有存车棚，应当将车放在车棚里。车在楼道里砸伤人，你应当5/6承担责任。对方对调委会的责任分析仍然不服气。调委会见调解陷入僵局，就采取冷处理的方法。先是从情、从理方面做对方工作。经过她们反复多次做工作，考虑到对方的实际损失，车主终于同意给刘某一定补偿。双方达成调解协议，纠纷得到了圆满解决。今后为了防止类似问题发生，冯主任他们又积极与物业联系并建议进一步完善小区车辆管理制度，逐步规范小区车辆停放。调委会的工作人员们又用她们的热心，为小区居民们办了一件好事。这次又让我感受到了她们的热心。俗话讲群众的事无小事，可小区的事，事事连着百姓的心，哪件处理不好都会影响小区的和谐和稳定。因此，小区的管理缺不了调委会，百姓的生活中离不开调委会，创建和谐社区更需要调委会。调委会是我们的开心锁、连心桥，他们从不计较个人报酬，也不计较个人得失，做起工作来尽职尽责、废寝忘食，只有对工作的执着，对百姓的一