街道行政快捷通工程实施方案

1/5街道行政快捷通工程实施方案奎山街道办事处行政快捷通工程实施方案为进一步贯彻“以人为本、以快为先、以优为上、以廉为基”服务理念，加强机关作风建设，提高行政效能，完善机关服务措施，真正做到法治政府、诚信政府、服务政府，根据区政府办公室关于实施行政快捷通工程的通知文件精神，特制订本方案。一、行政快捷通工程的具体标准咨询释明接到当事人的电话或当面接待当事人，对当事人所提问题，如果是本单位职责范围内的，应当一次性清楚无误解答，直到当事人完全明白为止；对于虽属本单位职权范围，但本人解答不了的，应当主动联系本单位负责此项业务的同志及时予以解答。如果当事人所询问题本单位无权解决，要明确告知当事人解决途径；如果确定不了，应帮助当事人咨询，明确后再告知当事人。如果所询事项需本单位和其他单位共同办理，应明确告知各共办单位的权限、办事流程，尽最大可能满足当事人的知情需要。不得向当事人说“不”。事项办理对上门当事人所求事项要认真办理，当场能做的工作，要当场做，当场可以办结的，当场予以办结；因本单位的原因不能及时办结的，应当在办结后及2/5时通知当事人来领取相关材料，或送到当事人手中。对于确需当事人来两次以上才能办结的，必须向当事人说清每次应准备的材料，不得无故让当事人多跑，增加当事人的额外负担。法律规定办结时限的，必须在法定期限内办结，只能提前，不得延期；能用简单方式解决的不搞纷繁复杂。根据有关规定需要上门服务的应当提供上门服务，对于需要上门服务的特殊群众，也要尽量提供上门服务；积极开展“行政预约服务”；鼓励利用节假日到居民集中区办理相关行政事务；开展“行政救急服务”，紧急情况随到随办；鼓励设立行政导航和代办服务窗口进行全程服务；不好办、不能办、不符合规定的事情，应主动向领导请示，不搞教条，真心解决问题。切实做到“一般疑难问题群众跑一趟办结，复杂疑难问题群众跑一趟基本办结”，把服务窗口办成政府与群众的“连心窗口”。在办理过程中，对于涉及当事人利益的有关问题，应当及时告知当事人；对于需要由当事人自主决定的事项，必须及时与当事人联系，充分听取当事人意见，尽最大可能保护当事人的合法利益。行政事项办结后，应当及时将结果告知当事人，并认真听取当事人的意见和建议。行政会办凡涉及到几个单位共同办理的行政事3/5项，由首办单位或主要承办单位约请各有关单位共同会办，重大事项由各单位负责人会办。经济项目由区项目服务中心代投资业主办理各种手续，直至顺利开工。区各部门能协调解决的，由区项目服务中心邀请各有关单位会办；需由市级部门办理相关手续的，由区项目服务中心代理，在规定时限内为投资业主无偿提供全程代理服务。服务态度以执法管理人员为本，以管理服务对象为本，执法不教条；要尊重服务对象，只要服务对象在，无条件延时服务；要先人一步，优先服务群众，真正把解决具体问题作为服务的指导思想，无论多大困难也要为当事人把事情办好，逐步形成有事必办、有难必解的好政风。二、实施步骤（一）宣传发动阶段（1月12日至1月18日）。通过学习文件、开展专题培训等形式，组织办事处全体人员对行政快捷通工程的意义、内容、标准等进行认真学习。（二）具体实施阶段（1月19至2月25日）。各科室人员严格按照咨询释明、事项办理、行政会办、服务态度四项内容的具体要求实施，落实到日常工作中。（三）自查验收阶段（2月21日至2月28日）。4/5领导小组将不定时对各科室的实施情况进行明查暗访，对存在问题将及时通报，限时整改。三、具体要求（一）加强领导，严密组织。为保证行政快捷通工程全面、迅速地实施，并以此促进机关工作作风建设，组建由办事处主任孙海军同志任组长的行政快捷通工程领导小组，办公室设在党政办，牵头负责具体工作。（二）统一思想，提高认识。行政快捷通工程是区政府为提高行政效能，完善服务措施，方便行政管理的具体举措，各科室、社区要认真学习贯彻领会，尽快掌握行政快捷通工程的具体要求，及时运用到工作中去。（三）端正态度，搞好服务。行政快捷通工程的实施是对机关工作的促进，我们利用这一大好时机，进一步提高工作质量、服务水平，改进机关工作作风，要在办事处形成“群众张嘴，干部跑腿”的公仆意识和群众人事必办、有难必解的好政风。（四）全面实施，严格奖惩。机关和社区在处理行政事务时应当快速及时、方便百姓、畅通渠道、态度热情，不得出现“门难进、脸难看、话难说”的衙门作风。如因态度恶劣、故意拖延当事人