任务书-上海市医疗服务满意度及其影响因素研究

毕业设计（毕业论文）任务书学院社会科学学院专业劳动与社会保障题目上海市医疗服务满意度及其影响因素研究任务规定进行日期自2015年03月04日起，至2015年06月30日止一、题目来源、目的、意义题目来源医疗卫生服务关乎亿万人民的健康，是提高人民生活质量的重要保证。新医改的施行，虽然在建立全民医疗保障制度，以及缓解百姓“看病难、看病贵”等方面取得了一定的成效。但不得不承认，当下医改的步伐和进度以及医疗的条件和价格等诸多方面，还与公众的需求有着很大的差距。目的对满意度的调查需要分层次，并区分不同的调查主体与调查客体以此来了解居民的不同医疗服务提供主体的满意度，为有针对性地改善医疗服务质量、营造良好医疗服务环境提供依据。意义为了应对日益增长的医疗卫生服务市场，做好医院的各项服务工作，在激烈的市场竞争中赢得广大群众的支持和信任，我们必须重新回归卫生事业的中心任务，以人民群众满意为目标，把“提供优质医疗服务，让患者满意”作为一切工作的出发点和落脚点，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系和良好的医疗卫生秩序。二、主要工作内容1、对以往文献的调查结果进行回顾性分析；2、开展医疗服务满意度的测评；3、通过满意度研究的实施，确定患者对医院服务满意的关键因素；4、探讨医疗服务满意度的影响因素三、主要技术指标（或主要论点）1、顾客满意度测量指标的选择，直接采用医院自行制订并在日常工作中实际运用的医疗服务标准流程为主架构，进而选择较具“关键性”或“代表性”的指标进行满意度测量，进而找出顾客不满意的原因，改进医疗服务流程。2、顾客满意度调查问卷的设计是在参考有关文献及专家意见的基础上自行设计，内容包括就诊者一般情况、医院流程、医疗费用情况、医疗护理工作、临床辅助科室工作、门诊就诊环境等。3、由于顾客满意度反映的是顾客对医院服务的看法、偏好和态度，所以将使用态度测量技术对测评指标进行量化。4、统计方法设计，全部调查数据核对后输入计算机，利用EXCEL建立数据库，SPSSV200版统计软件进行汇总分析。四、进度计划第1周与导师讨论确定论文题目。第24周收集国内外相关文献，翻译外文文献，撰写文献综述。第56周完成论文三级目录。第7周制定调研方案，完成实地调研的工作。第811周完成论文初稿的撰写工作。第1214周完成论文修改、定稿工作。第15周准备论文答辩资料，论文装订工作。第16周参加论文答辩。五、主要参考资料（外文资料至少一篇）1袁欣,张雪梅,蒋德川医院患者满意度调查的现状与思考J医学与社会，2010,23（8）50512刘义兰,王桂兰,任小英,等住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究J中华护理,2002,3742452483胡善菊,王建伟,郭继志,等国内患者满意度评估中存在的问题剖析J中国社会医学，2008,2563243264THEINFLUENCESOFPATIENTSSATISFACTIONWITHMEDICALSERVICEDELIVERY,ASSESSMENTOFMEDICALSERVICE,ANDTRUSTINHEALTHDELIVERYSYSTEMONPATIENTSLIFESATISFACTIONINCHINATANGHEALTHANDQUALITYOFLIFEOUTCOMES2012,101115冯怡,张燕敏,王秀华,等住院患者对满意度测评的认知态度与评价J护理与康复，2010,986546556杨大锁,马振华,沈正善,等维护患者与家属的权利,加强患者与家属的教育J中国卫生质量管理,2007,141013157闫树英270例住院病人需求调查分析及护理对策J宁夏医学杂志,2005,2785705718王玉林，肖水源，李凌江住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究J中国临床心理学,2006,1444074099STONEMWHATPATIENTFROMTHEIRDOCTORSBMJ,2003,32612941