团队管理知识整理

得朋团队管理讲义团队长开门七件事1、激励（关怀）2、岗位辅导（帮助）3、进行一对一的PRP（要求、帮助、关怀）4、跟看（帮助）5、确保工作效率与质量（要求）6、启动交流平台（关怀、帮助、要求）7、汇整报告（自我检讨与向上报告）团队长的三种角色1、魔鬼班长严格与明确的纪律要求252、辅导教练准确与有效的技巧指导503、心灵导师真心与耐心的心理辅导25团队管理九字诀有要求纪律与绩效（管理能力目标管理、时机管理、KPI管理、绩效检讨、走动管理、单位经营）有帮助技术与技巧（训练与指导能力跟看技巧、授课技巧、一对一指导、角色扮演指导、工作规划、技术指导、专题研讨）有关怀士气与情绪（沟通与激励的能力激励与奖励活动规划、会议主持与讯息发布、人际沟通、团队建立）优秀员工四要素（KASH）KNOWLEDGE专业知识ATTITUDE态度SKILL技巧HABIT习惯带领“跟看”的技巧与示范跟看的意义1、掌握员工工作行为2、了解客户服务状况3、保持自身工作技能4、分享技术服务技巧跟看方式现场了解，工作回顾一对一辅导（PRP）的技巧PRP是1、按照既定标准衡量组员的工作表现2、由组员的表现中找出值得激励与需求改进的地方3、针对需要改进的地方与组员沟通，并共同寻求改进之道4、发掘组员潜能，进而提供培育与养成PRP的主要目的提供关怀及帮助或要求，而非批评或处罚PRP五步曲1、暖身和组员聊聊生活现状，例如切身问题（家庭、嗜好）、熟悉的事物、时事新闻等。此时先不谈业绩。2、指出组员的工作表现（KPI数据或具体表现）过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何检视重点KASH、工作中各项KPI指标或近期具体行为事例。3、提数改善的具体作法或当面肯定根据上述KPI提出以下两种回馈正面的回馈WHATWHY有待改善的回馈WHATWHAT（建议、举例）WHY4、规划行动方案及预定目标由团队长立即提出建议或拟定完善的计划，作为下次PRP的检视目标；并且获得组员的承诺。5、让组员充满士气的离开寻找组员具体的优点或行为事例加以表扬，务使组员充满士气、愉快地离开。走动管理三提问1、什么时候要走动管理2、每次多久时间3、你会做哪些事走动管理区分被动因为有事主动为了发现问题走动管理必须关注的三个要素人、氛围、绩效走动管理的四个动作走、停、看、听走的目的纪律要求、鼓舞士气、临场帮助走的频率两个定时早晨上班时、下午上班时；每小时走一次；每次几分钟。停在那里对象看得到的地方，保持50公分距离；看什么人的行为、看异常的事物、看喜悦的象征听什么氛围走动管理的三要与五不要三要1、要求目的2、要有自信3、要有诚意五不要1、不要频频走动2、不要晃头晃脑3、不要大声喧哗4、不要做私人事5、不要毫无作为走动管理的积极作为1、不断寻找各项激励因子2、充分应用主管的激励效果3、借用组员影响力4、营造积极向上的工作氛围走动管理的原则1、凡是与绩效有关的事，多做2、凡是与绩效无关的事，不做3、态度坚决、语气圆融4、塑造积极任事的形象（让组员看到你的努力）沟通表达的方式比表达的内容重要43倍沟通中要学会放下自我放心才能承担高度改变视野，角度决定观点仁者五行子张问仁于孔子。孔子曰“能行五者于天下为仁矣。”“请问之。”曰“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”团队管理者要善于解决问题，为上一级领导分忧烦恼是滥用想象力的结果。想做大事很容易，把简单的事重复一千次、一万次就是大事。沟通独立的空间、完整的时间资历不等于能力技术能力不等于管