从知识形成的机理来探究企业知识管理体系的构建

1从知识形成的机理来探究企业知识管理体系的构建摘要本文根据隐性知识转化理论和知识发酵理论的前沿理论分析企业知识形成机理，构造企业知识管理体系，进而分析这一体系的阶段划分，为当前我国企业进行知识体系构建提供理论依据，回答如何构建知识管理体系，如何在当今构建自己的核心竞争力等问题。关键词知识形成机理、知识发酵熔炉、知识信息、知识管理体系、核心竞争力伴随着全球化趋势的发展，企业竞争日趋加剧。技术专利、核心工艺流程、文化等等一度成为企业的核心竞争力。在1946年第一台计算机诞生以后，企业发展的步伐明显超过以前任何一个时代，先后经历计算机时代、网络时代、到当今的知识经济时代，那些单一的核心竞争力过去是支持企业发展的一个短暂领先的工具，然而当今这些核心竞争力的不断综合和优化才能够成为企业长足发展而且不可复制的技术，也是知识经济时代的一个重要的特征。这些核心竞争力的不断综合和优化是提出的创新理念的核心，为此很多企业纷纷开始着手搭建自己的知识管理体系，这一体系为这些单一核心竞争力不断融合和发展搭建一个熔炉和平台。在构建这一体系，很多企业取得显著的成绩，已经创造不可复制的独特的核心竞争力，但是很多企业，特别是我国的企业在实施这一平台时，盲目模仿或急于求成等，结果走很多弯路，甚至给企业带来巨大的损失。构建企业知识管理体系的其中两个核心固件就是知识要素和知识发酵熔炉，那么知识要素是怎么形成和知识发酵熔炉如何构建，本文就主要从知识的形成机理来探究企业知识管理体系的构建，给企业的知识构建体系以战略指导。一、文献回顾1知识定义界定以及分类标准关于知识定义有很多，例如它是预测和决策的信息，它是“在长期以来积累的被人们掌握的对现实问题的解决有帮助作用的认识”1，他是信息和人们经验结合的高级智慧，通过激发可以直接产生生产力的认知，这些概念从不同层面阐述知识的定义，但都强调一个共同点，知识站在真理的层面告诉人们在特定环境下如何正确做事情。研究者发现伴随着经营环境复杂，一个组织对知识的拥有、消化、传播的能力决定它目前的创新力和未来竞争力。OECD在1996年明确提出了“以知识为基础的经济”,提出知识可以分为四类关于事实的知识KNOWWHAT、关于自然原理和规律的知识KNOWWHY、关于做事的技能或能力的知识KNOWHOW、涉及何人知道什么以及何人知道如何做什么的信息KNOWWHO。其后的大部分研究把以上四类知识再次重组划分为显性知识和隐性知识，对于解决信息不对称和促进知识显性化和知识的快速传播等问题取得巨大的进步。本文在保留以上的划分外，为了研究知识的形成机理和新旧知识循环，对上述四类知识重新划分前三种为知识信息，后一种为知识决策；在知识决策2过程中伴随决策知识的发酵、形成、传播进而形成知识信息。本文认为隐性知识和显性知识的划分有利于解决本文提出的企业知识管理体系中知识发酵熔炉内部构造的设计；关于知识信息和知识决策的划分有利于本文的企业知识管理体系构建阶段的划分和知识形成机理的研究。2有关隐性知识的前沿理论发展1962年POLANYI首次将知识分为显性及隐性两个侧面以后，许多专家学者纷纷提出自己对隐性知识的研究。从近几年理论和实践两方面研究看，这些研究促进知识的显性化，有力于平衡信息知识不对称的问题，并且在信息技术和网络技术的推动下促进知识大范围内的融合，提高企业的创新能力和竞争力。显性知识的易传播性决定它形成的竞争力容易被识别和复制，因此形成的核心竞争力具有短暂和可复制的特点，容易被替代，隐性知识是一种心智知识或默会知识，没有编码或无法编码的知识不利于传播，组织通过不断学习和识别使组织拥有一套识别隐性知识的体系或人，使隐性知识部分转化为显性知识，这部分识别的隐性知识或者隐性知识显性化的过程成为企业的核心的竞争力，这种竞争力的基本特征就是不可复制性，从而形成该组织对识别的隐性知识不能为外界所模仿的隐性知识编码化,以便于组织内部成员学习和利用,这种编码又不便于向外部传播，这样就形成差异性和不为人知的核心竞争力。因此隐性知识转化为显性知识已经成为研究知识管理的核心议题。NONAKE1995等人在研究日本企业技术进步的经验中,提出知识螺旋式上升的发展模型即公司的知识生产模型见图1，该模型重视组织上下层合力进行公司知识创造2。该模型实际上并不是一个完整的知识生产模型，只是一个组织内外隐性知识和显性知识相互转化图2公司的知识生产模型产权（转引于汤超颖企业隐性技术知识吸收模型）和整合的过程，但该研究已为我们搞清楚隐性知识和显性知识之间转化关系以及如何使隐性知识显性化提供科学依据，为本文研究提供了知识管理体系中知识发酵熔炉的内部构造3雏形。3知识发酵理论知识发酵理论是根据知识形成具有类生物特性而生成的知识生物属性，再根据系统观点考察整个信息资源转化为知识信息进而形成决策知识的知识发酵理论，其过程还伴随着知识的整合、新知识的发酵生成。该理论认为知识发酵模型（如图2）主要要素包括知识菌株、知识酶、知识母体、知识技术工具,知识发酵过程是在知识环境中进行的,知识发酵的结果是产生新的知识3。它除了对整个知识形成过程以及机理的考察外，还从外部环境和知识形成的动力层面进行理论的阐述。图2企业知识发酵模型（转引于唐建生等基于知识发酵理论的组织核心能力研究）基于以上理论，企业知识形成过程是不断的吸入信息资源要素、人力资源要素和知识信息要素，逐步实现隐性知识显性化，来提高企业的各层面创新能力，从而形成企业的核心竞争力。隐性知识和显性知识的整合是企业知识管理体系的一个重要固件，如果把知识管理体系比作“加工厂”的话，那么参与这个体系的人和公司的战略目标便是这个工厂存在的动力和源泉。企业文化、企业战术、信息系统获得或其他层面获取的信息资源以及业已形成的知识信息就是我们知识发酵熔炉里面的“原料”，决策知识便是这个工厂生产出来的“产品”、“半产品”或者“副产品”。然后这些产品在必要的时候再次参与到知识的再生产过程，形成新的决策知识“产品”。从而形成企业螺旋攀升知识管理体系。根据对这些理论的分析和综合，知识形成的机理是数字、信息或知识经过人的大脑以及类大脑的知识处理模型获取对客观事物具有真理性的客观认知的一个逐步升级的开放循环系统。类大脑的知识处理模型就是知识发酵熔炉，开放的循环系统是企业知识管理体系。二、基于知识形成机理规划企业知识管理体系模型构建企业知识管理体系的必要性是由于在当前经济不再依靠传统的原料、机器、厂房和劳动力这些资本形态，而是依靠一种全新的资源要素知识资本，再加上信息技术、网络技术的发展为知识和信息的生产、分配、使用和传播提供有效手段，那么知识和其他资源一样可以实现全球的配置，而且对企业生产力的提升重要之大。知识成为国家、企业争夺的战略性资源，谁掌握了最新的知识,谁掌握了更多的知识,谁发明和创造了更新的知识,谁生产了包含更多知识的使用价值,谁就能在未来的竞争中取得优势地位4。以微软、IBM、英特4尔、丰田为代表的新知识资本企业1，已经形成完善的企业知识管理体系，并把知识管理体系与公司发展战略和公司业务融合为一体，相得益彰，把知识资本的运营和管理运用得炉火纯青，而且知识体系建立持续地支持他们的业务不断创新，赢得其他企业无法比拟的核心竞争力，使他们的业务走在时代前列。然而我国企业知识体系的研究起步较晚，实践上开展知识管理体系构建的相对较少，并且在理论认识上也有不少误区。认为实施CRM、BRP、OA一套信息系统或者建立企业博客，企业就成为拥有一个控制知识资本的话语权，这是不现实的。综观我国企业知识体系的现状，还处于信息资源积累的阶段，企业知识构建缺乏系统性、战略性和知识管理专业队伍。知识管理体系的构建需要站在战略的高度，利用专业的知识管理人员系统地实现企业两个“区”的完美结合和两个“循环”的完美衔接，其中两个“区”指知识区和业务区，两个“循环”指知识循环系统和业务循环系统，并且实现一个知识发酵熔炉的正常工作（如图3）。推拉图3企业知识管理体系企业知识管理体系分为三部分知识发酵熔炉、知识循环系统和业务循环系统。知识发酵熔炉包括企业博客5、知识工人、公司战略目标，实现隐性和显性知识的转化机制。这里的隐性知识和显性知识转化机制即知识管理制度、工人的激励制度和知识管理智能模型。知识发酵熔炉的核心部分是知识工人和战略目标，如果知识工人是这个知识管理体系的“左脑”，那么战略目标就是这个“工厂”的“右脑”。而且战略目标不仅仅是知识发酵熔炉的核心部件，它也是整个知识管理体系构造的心脏，一切都要确保战略的实现，才能体现这个组织在现在和未来的核心竞争力。知识循环系统即知识生产系统，包括知识信息、决策知识、知识发酵熔炉。业务循环系统包括决策知识、信息资源、知识发酵熔炉和业务运作平台。企业知识管理体系把知识发酵熔炉放在显要的位置上，是这个时代的特征所需，也是知识作为资源要素在未来竞争中的角逐力量的体现。企业博客知识工人战略目标隐性显性显性隐性知识信息决策知识信息资源外部情报站业务管理平台顾客价值识别成本管理5此构建模型为研究企业知识管理体系的动力因素提供了清晰的轮廓。知识工人和战略目标是公司创造知识动力和知识创新的源泉，本文由于篇幅的原因，不在对企业构建体系的动力因素展开论述。三、基于知识形成机理分析企业知识管理体系构建阶段划分知识的形成是一个漫长的过程，但伴随着科技的日益进步，人们获取显性知识的渠道越来越多，速度越来越快，知识工人的队伍不断壮大，知识形成的步伐也在不断加快，个人学习、组织学习、知识共享等先进的理念涌现，知识时代来临了。许多企业洞察到时代变化的脉搏，以美国企业为例，他们在20世纪以来，成功知识管理企业先后经历业务重组、系统集成、信息资源规划、决策智能，到现在我们看到他们拿着“知识大棒”在市场上叱咤风云的英姿。总结成功的经验和失败的教训，根据知识管理体系构建的核心元素和以上的知识构建模型，企业知识构建划分为不可跨越的以下阶段信息资源管理、知识信息阶段、决策信息阶段、知识熔炉的构建。每一个阶段有着明显的阶段特征，信息资源管理阶段主要特征是政府的基础设施建设和企业在政策导向下发展企业信息化建设；知识信息阶段主要特征企业完成基础信息的加工过程过渡到专业知识工人的出现,企业自主投入的信息系统和决策系统逐步完善，知识信息的获取主要还是以内部知识信息获取为主，企业对知识信息的依赖明显增强。决策信息阶段企业构建完善的信息获取渠道和剥离芜杂信息的能力，企业以知识工人为主导，辅助领导的智能决策。知识熔炉的构建阶段主要在决策信息阶段能力的基础上形成企业的每一位员工都是知识的创造者，实现企业全面创新，实现在公司的内部和外部形成知识加工生产利用的完美集成。根据个阶段的特点，公司应该根据实际来搭建属于自己的知识管理平台，才有可能成功。四、结论总之，知识管理体系的搭建是一个循序渐进的过程，目前国内的成功经验较少，理论缺乏，在实施知识管理体系时，要高瞻远瞩，进行系统性、战略性的思考，由于知识管理体系的不可复制性，因此急于求成和拿过来的体系势必遭遇失败。根据企业本身的战略和企业管理体系规划划分的阶段，判断企业搭建知识管理的阶段性任务。根据知识发酵熔炉来构造企业内部知识