客服操作流程培训教材_第1页
客服操作流程培训教材_第2页
客服操作流程培训教材_第3页
客服操作流程培训教材_第4页
客服操作流程培训教材_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ERP系统售后管理操作注意事项ERP系统主要包括顾客电话回访和空调安装派工及空调安装管理费的核算及前期定义。（一）建立顾客回访档案岗位客服部回访干事操作流程对门店录入的顾客信息进行查询回访干事电话回访顾客录入回访结果注意事项1、在查询栏里将需要回访的顾客资料调出。2、将回访界面所需填写的项目尽量回访到位（如顾客对某些环节不满意或提出疑义，可对其进行跟踪回访）。3、如未回访的顾客必须确定未回访原因，并且确定下次回访时间。4、定期查询需要二次回访的顾客信息，全面了解顾客的需求。（二）、空调安装派工岗位客服部空调干事操作流程查询到门店录入顾客信息进行空调安装派工打印安装单传至空调安装单位安装结算注意事项1、查询需要空调安装派工的顾客资料，根据安装单位的安装方式选定安装所属网点。2、应及时将需要派工的资料进行打印，空调安装管理费将自动生成。（三）、空调二次派工岗位客服部空调干事操作流程查询二次派工顾客信息重新选择安装单位派工打印安装单位传至安装单位安装结算注意事项；1、客服部因特殊情况对已派工的信息，需重新选择安装单位。2、查询栏里调出需要二次派工的顾客资料，二次派工后，可对此顾客资料进行空打印。（四）、空调安装费核算岗位客服部空调干事操作流程及时核对安装管理费金额将空调安装管理费对帐单传真至安装单位安装单位确认，按期到财务部缴款注意事项1、将各安装单位的安装明细及金额与安装单位及时进行核对。2、按规定计算各安装单位应交纳的管理费金额。3、负责将空调安装管理费收取到位。（五）定义售后网点岗位客服部经理操作流程选择对应地区、输入网点代码、网点名称选择网点用途指定该网点是否是未级网点注意事项1、网点代码为顺序号码，前两位为地区号网点代码在地区号后加两位。2、根据所增加的网点名称确定网点类型。3、根据增加网点的类型确定相应的送货量或安装量。（六）定义安装安位岗位客服部经理、空调干事操作流程根据商品品类选择所属网点输入此品类商品相应安装单位基本信息选择该安装单位对应的管理品牌注意事项1、安装代码位数根据本分部情况自定位数（两位能够定义99个安装单位，三位999个以次类推）2、所属网点应根据本分部客服部派工品类定义。（七）定义机器类别岗位客服部经理操作流程输入代码输入名称注意事项1、根据总部制定收取管理费的类别、标准输入名称。2、定义类别后执行的名称不能删减、更改。（八）定义安装管理费岗位客服部经理操作流程输入代码选择机器类别输入安装管理费金额注意事项1、如同一品牌同一型号有两种安装方式，但收取管理费标准不相同时要分别输入在安装金额和厂家安装金额中。2、根据本分部特点，如果出现某商品的管理费与总部标准不一致，可将其定义在特价机中。（九）维护商品的机器类别岗位客服部空调干事操作流程选择需维护的商品品类点击查询操作流程根据商品名称的型号选择机器类别。注意事项1、在
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 毕业论文

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论