【商务礼仪】护理人际沟通与礼仪--教学大纲（2012）. - 四川大学华西临床医学院

四川大学华西临床医学院护理人际沟通与礼仪教学大纲（护理专业本科生适用）四川大学华西临床医学院护理系护理人际沟通与礼仪教研组2012年2月护理人际沟通与礼仪课程介绍一、课程基本信息课程名称护理人际沟通英文名NURSINGCOMMUNICATIONANDETIQUETTE课程类别专业课课程号（代码）502061020学时32学分2学分二、教学团队课程负责人李晓玲，华西临床医学院护理系，85423024,35673659QQCOM课程指导教师张凤英，华西临床医学院护理系85422251，494901164QQCOM李蓉，华西临床医学院教务科，85422855,553730087QQCOM，三、课程教学目的认知教学目标掌握人际沟通与礼仪的基本理论知识与技能，熟悉一般沟通与公共礼仪在护理实践中的作用，人际沟通的与礼仪基本理论和方法；人际关系的建立和维持；护理实践中的人际沟通、师生沟通与管理沟通。技能教学目标通过阅读、分析、练习和讨论，学生应能熟悉会议沟通、公众讲演以及面试技巧；护士职业形象与行为规范、护士语言规范与礼仪修养、护士仪态礼仪、护士日常社交礼仪等。职业素养教学目标通过本课程的学习，培养学生建立和维持人际关系的能力；提高学生在护理实践中的医护沟通、护患沟通能力。让学生理解护士礼仪及行为规范的基本原则，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。四、教学计划表教学形式教学内容理论实践合计第一章人际关系22第二章沟通22第三章礼仪22第四章护理工作中的人际关系与礼仪224第五章护理人际沟通224第六章护理礼仪448第七章护理临床教学与沟通22第八章护理管理中的沟通与礼仪22第九章日常人际沟通与社交礼仪224总计221032五、教材名称护理人际沟通与礼仪李晓玲主编，高等教育出版社，20108六、主要参考资料1刘宇护理礼仪北京人民卫生出版社，20082马飞商务礼仪北京金城出版社，20053刘逸新礼仪指南北京中国纺织出版社，20044云牧心社交与礼仪北京北京工业大学出版社，20065李继平护理人际关系与沟通教程北京北京科学技术出版社，20036李小寒护理中的人际沟通学北京高等教育出版社，20067谵永毅，方立珍护患沟通技巧长沙湖南科学技术出版社，20048李继平护士礼仪与行为规范北京人民卫生出版社20059冷晓红人际沟通北京人民卫生出版社，2006七、成绩评定方法采用持续测定综合评分方法,包括成绩构成成绩比例考核方式期末考试50笔试个人作业20书面作业个人作业15面试成绩小组作业15平时成绩第一章人际关系一、知识点与教学要求1列出人际交往的特点、人际冲突的类型；2确认个体间人际吸引的因素；3解释人际交往的条件；4分析人际交往各阶段的表现；5运用人际关系学的理论审视自身的行为；6运用人际关系学理论谈谈你怎样处理人际关系。二、教学时数本章2学时理论讲授2学时三、教学内容（一）授课内容1人际沟通概述2人际吸引与人际关系3人际交往与人际关系4协调人际关系（二）重点英文词汇INTERPERSONALRELATIONSHIP，INTERPERSONALATTRACTIONINTERPERSONALINTERCOURSE，INTERPERSONALCONFLICT四、教学方法讲授视频多媒体第二章沟通一、知识点与教学要求1解释语言沟通、语言、非语言沟通的概念。2列举沟通的不同分类。3举例说明影响沟通的因素。4描述语言与文化、非语言与文化的关系。5叙述语言及非语言沟通技巧的运用。二、教学时数本章2学时理论讲授2学时三、教学内容（一）授课内容1沟通的概念、类型及模式；2影响沟通的因素；3语言沟通技巧4非语言沟通技巧（二）重点英文词汇VERBALCOMMUNICATION,NONVERBALCOMMUNICATION,LISTENING,ASSOCIATIVELANGUAGE,PERSONALDISTANCE,FACIALEXPRESSION,TOUCH,POSTURE,GESTURE,APPEARANCE四、教学方法讲授视频多媒体第三章礼仪一、知识点与教学要求1说出礼仪的概念及作用；2说出社交礼仪的基本原则；3陈述涉外礼仪的概念与通则；4熟记常见仪态与仪表礼仪基本原则；5阐述着装礼仪在社交、生活中的作用；6说出着装及服饰的搭配原则；7说出化妆原则与化妆品的选用原则。二、教学时数本章2学时理论讲授2学时三、教学内容（一）授课内容1礼仪的发展简史2礼仪的基本含义和内容3礼仪的特征、作用及功能4涉外礼仪5社交礼仪概述（二）重点英文词汇ETIQUETTEPROTOCOLRULESOFETIQUETTE四、教学方法讲授视频多媒体第四章护理工作中的人际关系与礼仪一、知识点与教学要求1描述护患关系的性质与特点。2列出影响护患关系的主要因素。3阐述医护关系对医疗护理工作的重要性。4说出护理礼仪的主要内涵与意义。5分析护理礼仪在护理工作中的应用价值。二、教学时数本章4学时理论讲授2学时，见习2学时三、教学内容（一）授课内容1护士与患者的关系2护士与医生的关系3护理人员之间的人际关系4医护人员与患者的交往原则（二）重点英文词汇NURSEPATIENTCONFLICT,INTERPERSONALCONFLICT,四、教学方法讲授视频多媒体第五章护理人际沟通一、知识点与教学要求1了解治疗性沟通与一般人际沟通的区别；2熟悉沟通在护理程序中各阶段的应用；3熟悉患者沟通能力的评估；4熟悉护患沟通的策略倾听；5熟悉护士与工作人员间的沟通；6掌握治疗性沟通的含义与特点；7掌握与特殊年龄段病人、特殊病情病人及不同环境中病人进行沟通的技巧；8掌握护理工作中的书面语言沟通。二、教学时数本章4学时理论讲授2学时，见习2学时三、教学内容（一）授课内容1治疗性沟通的含义与特点；2患者沟通能力的评估；3护患沟通的策略倾听；4护患沟通与护理程序；5与特殊年龄段病人进行沟通；6与特殊病情患者进行沟通；7不同工作环境的护患沟通；8护士与工作人员之间的沟通；9护理工作中的书面语言沟通。（二）重点英文词汇NURSEPATIENTCONFLICT,INTERPERSONALCONFLICT,四、教学方法讲授视频多媒体第六章护理礼仪一、知识点与教学要求了解常见手势语熟悉护士目光的表达护士的仪容礼仪掌握护士基本仪态站姿、坐姿、行姿护理工作中常见的仪态礼仪护士的面容表情和笑容护士的着装礼仪二、教学时数本章8学时理论讲授4学时，形体训练4学时三、教学内容（一）授课内容1护士基本仪态站姿、坐姿、行姿、手势2护理工作中常见的仪态礼仪3护士的面容表情和笑容4护士的着装礼仪5护士目光的表达6护士的仪容礼仪（二）重点英文词汇GENERALETIQUETTE，EYECONTACT四、教学方法讲授、角色扮演、视频多媒体第七章护理临床教学与沟通一、知识点与教学要求1了解师生关系含义、师生关系的基本类型；2了解教学环境的概念、教学环境与课程的关系；3熟悉教学沟通的特点与教学沟通技巧；4熟悉临床护理教学环境的含义；5熟悉师生关系的特点与作用；6掌握师生关系中行为规范。二、教学时数本章2学时理论讲授2学时三、教学内容（一）授课内容1师生关系概述师生关系的含义与基本类型、2临床师生关系的特点3师生关系中的行为规范如何建立良好的师生关系；4师爱在师生关系中的作用；5教学沟通的特点与常用沟通技巧；6临床护理教学环境；7创造良好的教学沟通环境。（二）重点英文词RULESOFCLASSTEACHING，TEACHERSTUDENTRELATIONSHIP四、教学方法讲授视频多媒体第八章护理管理中的沟通与礼仪一、知识点与教学要求了解沟通的管理学意义熟悉护理管理中的人际关系建立畅通的组织沟通系统的技巧护理管理者的礼仪修养掌握护理管理者的沟通技巧处理好与上级、下级、同事之间的关系、二、教学时数本章2学时理论讲授2学时三、教学内容（一）授课内容1沟通的管理学意义2护理管理中的人际关系3护理管理沟通技巧4护理管理者的礼仪修养（二）重点英文词汇NURSINGMANAGEMENT，ETIQUETTE四、教学方法讲授视频多媒体第九章日常人际沟通与社交礼仪一、知识点与教学要求1了解面对面沟通的意义2熟悉会议沟通的定义、目的及种类；会议沟通应遵循的原则；会议的组织；会议角色及其职责；影响会议有效沟通的因素；3熟悉公众演讲的定义、目的、种类与特点；演讲前的准备；设计演