【实习报告】上海复源社工师事务所的实习

SHANGHAILIXINUNIVERSITYOFCOMMERCE学年模拟实习实习报告姓名钱霜霜年级2011级学号1121010116得分二零一四年八月一、引言社会工作是一项专业的助人工作，它不仅要求自身独立的丰富的学科知识，更需要专业服务技巧的学习与实践。在这两年多的理论知识学习过程中，我做过很多志愿服务工作，嘉定镇街道阳光社工活动、校青协志愿者、关爱阳光之家项目等，工作对象包括老人以及中小学生。然而从这些志愿工作中，我充分意识到，专业技巧的举足轻重以及自身专业技能的严重匮乏的这一鲜明对比，因而我希望能有更多的机会去实践，去学习，将理论与实践相结合，认识和掌握理论知识的实践意义以及更多的技巧性知识。因此本次上海复源社工师事务所的实习是一次新的尝试，接触专业社工机构，介入异地工人个案工作、接触案主的小组工作以及协助事务所组织的其他的大小型活动等，不仅是个案工作、小组工作、社区工作等相关理论的实践，更是实务技巧的锻炼和提升。二、实习基本情况1、时间2013年7月9日2013年8月16日2、地点嘉定区平城路789号3、工作时间83017004、机构简介上海复源社工师事务所是由复旦大学社会发展与公共政策学院、嘉定区民政局及菊园新区管委会三家单位合作成立的从事专业化社会工作服务的非营利性社会组织，是嘉定区首家区校合作推动的专业社工机构。机构注册成立于2009年12月18日，秉承“悦纳、成长、融合”的理念，旨在通过社会工作专业手法，整合资源，为服务对象提供相应的服务。事务所承接项目包括安老、助残、扶幼、济困以及其他社区公益服务。5、机构主要项目及架构项目类别项目数量项目名称项目周期流动人口服务1流动儿童社会适应服务201111201210健康老龄化社区助老服务2010820117“晚霞馨园”社区纯老家庭关爱服务201112201211助老服务3菊园新区“日间照料”关爱长者服务20121020139助困服务1菊园新区困难家庭子女综合扶助20111020129助残服务1智障儿童家庭支持服务20121201212计生服务1嘉定区计划生育失独家庭关怀行动20121020139菊园新区贫困外来女性关爱服务2013320142流动人口服务2菊园新区农民工子女助学成长服务项目2013920148助困服务1菊园新区大重病患者关爱服务2013420143三、实习主要内容上海市，主要以项目性质见诸于专业服务领域，而项目服务中又以家庭综合服务中心为主流，企业社工和工会购买设点服务也在逐渐起步发展中。在正式开始工作前，由复源的助理督导叶老师给我进行了一次别开生面的岗前培训。在岗前培训中，我们重新梳理了一些理论知识、学习了一些社工实务技巧、了解了复源和上海市社工机构及相关家庭综合服务中心的一些信息，同时也对我们要在实习工作收获些什么进行了思考在社工的服务当中，自觉和自决原则都是当事者必须具备的，同时也从根本上影响结果的形成。实习之期，重点关注在社区助老服务上。菊园新区常住人口中，60岁以上老人约有6280人。复源通过四个项目开展助老服务1、健康老龄化社区助老服务项目（2010820117），重点服务对象为80岁以上的高龄独居老人。2、“晚霞馨园”社区纯老家庭关爱服务项目（201112201211），重点服务对象为150多户高龄纯老家庭。3、菊园新区“日间照料”关爱长者服务项目（20121020139），服务对象为菊园新区各日间照料点上的120多位独居老人。4、菊园新区老年人精神文化活动项目（2013320142），为老年人提供精神文化生活方面的服务。除此之外，我还主要参与了外来务工人员子女的小组活动。我们协助给外来务工人员及其子女开展了一系列活动。在活动的过程中我们发现，经常会有几个小朋友因为一件小事而吵架、闹矛盾，严重时还会动手打架。我们在办公室的时候，也会时不时的有小朋友敲门，进来跟我们告状说谁谁又骂人了，谁又破坏了谁的东西，哪个小朋友又欺负TA了等等，这样的小矛盾层出不穷。与此同时，我们发现在集体活动以及小朋友自己的玩乐过程中，家长与孩子之间的交流沟通也有时会存在问题隐患。为了打破这个现象，我们几个实习生决定针对这些小朋友和家长开展“手牵手”团队合作小组，计划通过连贯性的五节小组活动来促进这些异地务工子女相互间的沟通和交流，以及彼此间的合作关系，达到增强其团队合作意识的小组目标。四、小组活动记录第一节活动内容主题让我认识你目的（1）建立小组，工作人员与小组成员互相认识（2）营造活跃、轻松的团体氛围（3）让组员作自我介绍，初步建立小组成员之间的凝聚力与归属感。活动地点活动时间活动具体流程安排第二节活动内容活动主题团结互助，建立友好的邻里关系活动地点活动时间参与人员活动流程安排活动时间地点目标内容所需物品10分钟回顾上一节活动内容，带领成员回顾上一节活动，简要说明本节PPT，轻松的音乐时间为60分钟个别活动时间地点目标内容所需物资1）5分钟让工作人员与组员间互相认识。工作人员作自我介绍，致欢迎词。茶水、杯子、相机2）20分钟组员相互熟识，打破组员间的陌生感小游戏丢绣球，报姓名。工作人员把花束或绣球就近给一个成员，拿到绣球的成员作简短自我介绍（姓名，爱好，特征等），然后任意丢给其中一个成员，依次类推来完成自我介绍。游戏过程中，主持人要注意提醒大家尽量把绣球丢给还没有介绍的成员，避免没接到绣球的成员产生被冷落的感觉。绣球（花束或其他可以代替的物品）3）10分钟让组员了解小组活动的目的、目标及内容。工作人员澄清小组活动目的、目标、内容。4）20分钟让组员进一步熟悉彼此“提笔送祝福”，让组员两两之间相互送上美好祝福，表达初识的喜悦。纸、笔5）5分钟关爱楼9对活动进行总结，布置下次活动事宜。对本次活动进行总结、评估，并布置下次活动时间及所需的准备。引出本次活动主题内容，在开始本次活动之前再相互认识一下，每个人再向大家说一下自己的名字，巩固对彼此的记忆。15分钟让大家体会当你需要帮助时，没有人帮助你，甚至都不理你时的感觉。希望大家能关心别人，希望他们通过游戏体会孤独无助的感觉。游戏两名工作人员参加，将一样东西藏起来，每人限时三分钟。第一个人进屋来找时，大家都不理他，无论任何问题，都不要理她，第二人进来屋找时，大家都要给予热心帮助，可以告诉他藏的什么东西，藏在哪里，她问任何问题都要回答。任何一样东西10分钟对游戏总结，说出游戏给你带来的感受每位老人总结这个游戏给个人带来的心理感受，当周围的人都不理你不帮助你时，你的感受；当周围的人都热心帮助你时，你的感受又是怎么样。每们成员一分钟左右发言时间。15分钟成员表达对其他成员的期望每个发言表达对成员的期望，如何在平时邻里之间相互帮助，说说对本次小组或对小组工作人员，小组成员的想法，表达自己最想说的。10分钟总结此次活动，提醒下次活动工作人员总结本次活动，简单分析成员在活动中的表现。（如有谁看上去比较沉默，鼓励其积极参与活动，希望大家都要多交流。）向大家说明下次活动的主题和活动时间地点等事项。第三节活动内容活动主题针对老年人常见心理问题的座谈会活动时间活动地点参与人员活动具体流程安排活动时间地点目标内容所需物品5分钟回顾上一节活动内容，引出本次活动主题带领成员一起简单回顾上节活动内容。说明本次活动的主题。PPT，轻松的音乐10分钟成员自由发言，说说平时会产生的一些心理问题成员自由发言，说说自己退休前和退休后的心理是如何过渡，在退休后是否出现过一些心理问题（虽然是自由发言，但应尽量提醒没发言的成员也发表一下自己的观点）。由小讨论引出本节活动的主题，本节活动主要以座谈会的形式展开。15分钟观看视频，就视频的主题展开讨论主持人给大家播放视频如何处理老年人的心理问题电脑，视频20分钟就视频的内容展开讨论看完视频后，先简单总结，引出话题（老年人的常见心理问题，如何处理这些心理问题等主题）让成员之间自由讨论，可以分小组，也可以围坐在一起大组讨论。可以谈谈对视频内容的看法，说说现在老年人心理的普遍问题等等。10分钟总结此次活动，提醒下次活动成员开展完讨论后，提醒时间，暂停讨论，购买你工作人员作简单总结，希望刚才的心理访谈的视频和刚才的讨论对大家都有帮助，在日常生活要放宽心，好好享受老年生活，多与人交往，邻里之间可以常聚在一起，有利于避免心理问题的产生。第四次活动内容活动主题老年多彩生活齐分享活动时间活动地点参与人员活动具体流程活动时间地点目标内容所需物品5分钟回顾上一节活动内容，引出本次活动主题带领成员一起简单回顾上节活动内容。说明本次活动的主题。PPT，轻松的音乐20分钟成员分享平时的生活保健知识老人一起分享自己所知道的生活保健知识，尽可能减少老年人生病。带着老年人一起做“十二招健身操”，促进小组的沟通，活跃小组气氛。十二招健身操（文字）见附件15分钟老年生活的娱乐、生活小常识，生活小窍门的分享鼓励老人积极的分享自己所知道的生活小常识、小窍门，以帮助他们提高老年生活质量。要注意控制现场，以免太混乱。10分钟总结活动内容及本次活动的收获每个成员都发表自己此次活动的收获和感受。工作人员作简单总结，并结束本次活动，提醒小组还剩两次活动，提前告知，让大家对离别有所准备。告知下次活动的事项。第五节活动内容主题晚年生活拍卖会目的1、交流分享晚年生活的得与失2、通过讨论，总结如何平衡自己对晚年生活的期望活动地点活动时间具体活动流程安排个别活动时间地点目标内容所需物资1）5分钟回顾上一节内容，说明本次活动的主题和目标回顾上一次活动，简单的向成员介绍本次活动的内容，主题和目标。轻松的音乐2）20分钟了解自己所重视的晚年生活发给成员“大拍卖项目单”，假定每位成员皆有一万元，每件东西最低价为一千元，每次加价，不得低于一百元，并举例示范，拍卖完成之后，成员分享所得所失，工作员联系所拍卖事物并进行归纳，然后小组交流讨论，看如何实现各自想要的晚年生活几张大张的纸，大粗笔几支，“大拍卖项目单”见（附录）3）15分钟让老人了解自己需求和希望得到的帮助工作员给每位老人发一张卡片，针对组员所拍到的晚年生活，组员各自写出想要怎样去实现自己想要的晚年生活和可能会遇到的困难以及希望得到怎样的帮助来确保自己实现自己想要的晚年生活。若干卡片和若干笔4）15分钟为了满足老年人的心理和生理的需要，促进其健康，提高他们的生活质量。让组员对各自的卡片进行分享，相互讨论，相互帮助，尽量在往后的生活中共同去实现各自所需。讨论完毕后再作简短感受分享。5）5分钟总结本次活动，预告下次活动简短的总结本次活动的内容，向成员简要说明下节活动的内容，增加活动对成员的吸引。提醒成员，附录大拍卖项目单1希望每天有人陪伴。2希望在生活上得到照顾。3希望每天都有户外运动。4希望学习。5希望继续做出自己的贡献。第六节活动内容活动主题不说再见，快乐离别活动时间活动地点活动具体流程活动时间地点目标内容所需物品5分钟回顾上一节活动内容，引出本次活动主题工作员说明此次活动是小组的最后一次活动，提醒上次活动结束时布置的任务，开始本节活动。本次活动以联谊的形式展开。PPT，轻松的音乐40分钟老人表演自己准备的节每人分给3到4分钟的表演时间，每个成道具由成员自备、电脑。奖本小组活动已经接近尾声，下次小组活动将是最后一次，希望大家准备好小组活动的感想，并准备一个节目（选择自己最拿手的，任何节目都可以，唱歌、下棋、太极、甚至可以变魔术，只要想得到的，所需道具要自己准备）在下次活动的时候与大家分享。目员表演完后大家给予鼓励。品纸巾。15分钟发表在小组的收获成员总结对6次小组活动的感受，每人讲出自己最想对成员，工作人员或者自己的话。谈谈自己在小组里的收获，小组是否对你产生了积极的影响，小组给你带来了什么改变等等，最后说一句离别的话。成员讲完后工作员作总结，并给成员一些寄语，鼓励在平时的生活也能积极参与各种活动，使晚年生活更加丰富多彩。五、所需的资源及经费预算1、所需资源活动场地；相机；椅子数把；活动具体道具（具体零碎物件待定）、经费预算内容预算合计纸巾五包10纪念卡、相片纪念卡8张，相片8张（集体照）20五、个人心得体会/实习日志个人心得体会1、异地务工人员关怀异地务工人员，因工作原因，从五湖四海汇集于此，“心安即是故乡”。因此，对于他们来说，无聊的业余生活得到了丰富、无暇顾及的子女得到了一定的照顾和辅导、工作的压力得到了缓解等等这些便利，或许就能使之得到一种归属的感觉。异地工的需求或许很简单，但也只有真正诚意地走进了他们的生活，才能更好地去把握他们最真切的需求，才能更好地服务于他们。2、社工元素的重要性外行看热闹，内行看门道。一个活动，是否有社工的元素，收效如何，该怎么去发现问题、解决问题，都是一个社工该去思考的问题。既是社工，无论是三大方法的专业服务，还是宽泛的大型活动，都应该凸显社工的元素。只有时刻将社工的元素添加到形形色色的活动中，这样才能更好的帮助案主、服务案主。一个社工的成长，就应该是一个不断揭自己的短、不断暴露自己、提升自己、完善自己的过程。3、关于“社志联动”的概念社工作为一个职业，在香港地位的不可取代性，工作员的更替并不能更替掉这个职业特有的科学系统的理论方法、助人技巧以及价值理念；各行各业的志愿者，都有因其所长专业所独有的专业素养和价值理念，对于一个社工的成长都有一定借鉴价值；社工的能力是有限的，而来自社会“四面八方”志愿者的力量是无穷的，无穷的力量，结合了社工这个润滑剂，才能如鱼得水，各得其所地去服务和奉献社会；鉴于大陆社工职业的本土化中，科班出身的从业人员普遍偏年轻化的问题，社工还很年轻，成长的过程在于实务过程以及借鉴学习再实践。4、人际关系一定要注重培养良好的人际关系，提高自身应激处理能力。走出大学校园，我们必然要面对复杂的人际关系，而且社工站是一个外向型机构，需要打开门做活动，这样，我们不可避免的接触形形色色的人，为人处世、待人接物方面就是一个很大的考验，而且人无完人，总是有些情况事先无法注意到，这对于我们的应激处理能力是个很大的考验。5、能力与态度在实习时候，记得某位前辈说过“岗位上的一线社工所做的服务，未必要比尚在校的大学生专业。”这句话有一定的道理，因为目前从事社工的人中相当部分都是非专业出身。但是，毕竟大学生在校园里学到的东西都是比较理论化和有限的，必须在实践中才能得到真正领悟和巩固。必须要能放下架子去谦逊地学习、实践、再学习、再实践，才能得到专业的成长、自我的成长。社会工作是一门讲究实践性、实务性的专业，很多理论、技巧都需在实践中才能深有体会，才能更好把握。这次实习，学到了很多，也领悟了很多，贵在消化。积跬步，方可行千里。以后的路还很长，还需要寻找更多的机会去锻炼自己，去完善自己。工作日志时间20130709（星期二）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、大约了解了机构的职能部门、大致运作、机构理念目标宗旨等。2、结识机构的工作人员包括社工、财务人员、实习生等。3、翻阅机构文件个人感受与反思这是一家由复旦教师、民政局以及菊园新区创办的专业社工机构。目前主要做老年人日间照料、残障人士及大重病患者的小组活动。对于社会需求有着很大的契合度。工作计划（或介入思考）1、了解机构的运作、理念，结识今后工作的伙伴。2、与社工及督导沟通，说明本次实习的大致时间及内容。做好实习的准备。实习学生钱霜霜日期20130709工作日志时间20130710（星期三）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、上午参加了在机构附近的嘉保社区老年人日间照料活动，与老年人一起学习、制作冷面。了解了日间照料的主要内容、方法。同时，撰写新闻稿。2、下午接到通知作为小组辅带，参与明天的大重病患者科学饮食指导小组。准备小组资料并与主带沟通。个人感受与反思在现今高楼矗立的社会，老年人因子女的离开而倍感孤独，有些高龄老人或者失独老人在日常生活中难免会感到寂寞。因此，开展老年人日间照料活动对于老年人的生活有着非常重要的作用。可以增加老年人的知识掌握，娱乐生活，同时也促进了老年人间的交流，使社区更和谐融合。工作计划（或介入思考）1、了解老人日间照料活动的内容及主要介入方法。掌握日间照料活动的举办方式。2、查询资料，运用所学到的社会工作知识来开展小组活动，为将来自己主带做铺垫。实习学生钱霜霜日期20130710工作日志时间20130711（星期四）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、上午参加了大重病患者科学饮食指导小组的辅带工作，了解大重病患者对于科学饮食的见解。同时小组邀请了中心医院的营养专家来破除饮食误区并讲解不同专业、针对性事物的功效等。2、下午主要撰写小组观察记录表及项目资讯。个人感受与反思第一次作为辅带参与真正的小组活动，不仅要配合主带的思维及小组活动开展步骤，同时要控制场面秩序，照顾观察每一个组员，锻炼自己的领导能力。工作计划（或介入思考）1、协助开展一次小组活动，从中吸取好的经验，为以后自己开展小组打下基础。实习学生钱霜霜日期20130711工作日志时间20130712（星期五）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、接电话，传达事务，帮忙打印文件，收发传真，整理档案。2、用社会工作专业理念观察机构工作理念和方法。个人感受与反思社会工作不是我们想像的那样简单。社会工作需要实践，同时社会工作的实践需要其特有的方法做指导，而且社会工作和其他的工作一样，要作好它是不容易的。社会工作不仅需要一种敬业精神，更需要从业者对每个案主都保持耐心和一份感情。工作计划（或介入思考）1、通过多观察，多接触，结合所学知识，制定初步的小组计划。实习学生钱霜霜日期20130712工作日志时间20130719（星期五）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、参与智障儿童送教上门的志愿者培训活动。了解智障儿童的生理、心理、社会三维度的内容。2、与机构成员及专业医生进行智障儿童家访活动。针对不同情况的智障儿童提出专业的康复训练与目标。并完成各项简讯。3、完善老人日间照料计划书。个人感受与反思智障儿童与普通儿童相比，只是各种能力的发展略有缓慢，他们需要更多的关注和资源。家长的耐心与态度决定了智障儿童今后生活的质量。只有通过不放弃不抛弃，努力帮助孩子康复，才能使孩子们在将来获得更好的生活。而作为社工，则应该倾尽自己所学，帮助需要帮助的家长亦或是孩子，使他们能有度过难关的条件，最大可能帮助社会，改造社会。工作计划（或介入思考）1、在走访过程中了解社工介入的方法与手段，通过实践了解社工的运作方式。2、撰写八一军嫂小组活动方案。实习学生钱霜霜日期20130719工作日志时间20130726（星期五）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、参与八一建军节军嫂小组活动。通过活动了解军嫂的心酸与甜蜜。完成简讯。2、完善老人日间照料计划书。个人感受与反思军嫂是个不寻常的代名词。她们不同于正常的妻子有个随时团圆的大家庭，她们的丈夫一个月仅仅回12次家又是甚至几个月不归。她们要承担家庭的重担做着本是男人的活。自己累，自己苦，只为不让自己丈夫们担心。通过第一次策划并参与的小组活动，自己觉得非常圆满，尽管有一些突发事件但是还是顺利解决。能很好的运用社工专业知识来完成一次小组活动。工作计划（或介入思考）1、再次走访智障儿童家庭，结合需要进行康复帮助。2、撰写老人日间照料方案。实习学生钱霜霜日期20130726工作日志时间20130802（星期五）地点上海复源社工师事务所机构见闻备注1、与机构成员及专业医生进行智障儿童家访活动。针对不同情况的智障儿童提出专业的