关于娃哈哈集团有限公司的调查报告

1关于娃哈哈集团有限公司的调查报告摘要SPSS统计软件已经成为研究消费者购买行为普遍运用的分析工具，本文利用SPSS的多重反应分析方法对消费者购买场所调查问卷进行分析，分析消费者消费的倾向性，挖掘潜在客户。关键字调查问卷娃哈哈非参数统计检验卡方分布SPSS消费者潜在客户一、引言随着市场竞争日益激烈，挖掘客户需求迫在眉睫，如何挖掘潜在客户成为所有企业共同面临的问题。消费者对哇哈哈产品饮料类型的购买不仅能反映消费者消费的倾向性消费需求购买动机，而且还与消费者的自然状况（年龄、收入等）有着密切的关系。因此分析消费者对娃哈哈饮料类型的偏好对企业挖掘潜在客户，提高竞争力有着重要意义。SPSS（STATISTICSPACKAGEFORSOCIALSCIENCE）是当今世界上应用最为广泛的统计分析软件，是一种集成了数据管理、统计分析、图形报表、编程扩展为一身的功能强大的应用统计软件包。本文应用SPSS中的多重反应分析方法对消费者购买场所调查问卷进行分析，对挖掘潜在客户，如何成功提高企业竞争力等方面有借鉴作用。二研究方法一数据收集本次调查我们采用分层抽样法，在百色市右江区进行取样，为了提高问卷的回收率和保证问卷填答的质量，在取得消费者同意之后，采用面对面的调查方式，由调查人员亲自到消费者面前发放问卷，现场填写，当场回收。在发放问卷之前，首先由调查人员向消费者介绍本次研究目的，争取他们的理解和支持，在学生们作答过程中，由调查人员现场答疑。我们共调查了120名消费者。回收问卷101份，回收率为84，我们把出现缺失项的问卷视为无效问卷，共剔除无效问卷20份，保留有效问卷100份，有效率为83。二问卷设计根据市场调查分析学者既有的关于消费者消费行为和哇哈哈饮料的研究结果，我们对娃哈哈饮料产品市场网络调查量表进行了适当的修改，形成本研究所使用的问卷量表。为保证问卷信度和效度，笔者在正式发放问卷之前对消费者进行预调研，通过修改和筛选原始题项后确定初始测量题项。结合有关专家的意见对初始问卷再行修改形成最终问卷量表。三、数据分析2（一）、分析的问题在调查分析报告中我们的研究目的是在百色右江区市场范围内1以005的显著水平上检验消费者对娃哈哈的消费动机与其性别是否独立2以005的显著水平上检验消费者队娃哈哈饮料类型的偏好与其性别是否独立3以005的显著水平上检验消费者对娃哈哈的消费动机与其年龄是否独立4以005的显著水平上检验消费者队娃哈哈饮料类型的偏好与其年龄是否独立5通过分析的结果，得出结论阐明娃哈哈公司的营销策略。（二）、分析方法的选择我们采用软件SPSS130进行数据分析，使用列联表分析法对数据进行分析和处理，列联表的零假设是两变量之间彼此独立，不存在显著的相关关系。本文中采用卡方统计量来判断变量之间的关系，采用的显著性水平为005。卡方统计量2CHISQUARESTATISTIC检验是常用的检验变量间是否相关的方法。（三）、分析步骤31定义变量我们对百色市右江区市场随机抽取101名消费者组成的随机样本，下表是调查问卷的原始数据。表1101名娃哈消费者问卷调查原始资料汇总观测者编号性别年龄组Q3Q4Q51Q52Q53Q6Q71Q72Q73Q741143144132122144131321441423311435123133566144152236712311416824311339223144110224113136711124112712224123313224113214222122133152241141316222112434171231241181441123131923211231320134113123721134113123722153113723142126312412212232524411333261241123172723311317281521123362913411323730232144131234114133224211433313411331341211441351111441736111144137213113441373811214412391221143174011314112411121441421141441431121441244111144145233143174624411233123471521431481211441749122144165025114415111114415212312441753251243854131144155154134156254113357122143135813314417459142144360113114212611341252167621131341632141145676421311467651141142666234112621676723411222768214112256769114122670114124677124313417214413323573214113277421411317751131321676134134416771141231678214116325779123114178022314413811231144138214114318312314418413314417851211441861221433871241124317882411441892231124179023211437911241141392221113423679322111413942211344195223245419622221439722113454198221125339922111233100223113135710122112541注表中性别1男2女5Q37问卷中的3到7题，其中第5题和第7题为多项选择题并且根据多选项分类法进行编码录入Q51口味2品牌3价格4购买方便5广告6包装Q71饮用水2碳酸饮料3营养快线4思慕C5呦呦奶茶6茶饮料7果汁8不喝四、数据分析41、调查问卷中消费者的性别比例可从图21可以看出样本数据资料中101名消费者男性有57名，女性有44名，分别占436和564。表2性别FREQUENCYPERCENTVALIDPERCENTCUMULATIVEPERCENT男57564564564女444364361000VALIDTOTAL1011000100042、101名消费者的年龄分组如图22所示，17岁以下人口为23，占228，而1825岁年龄段的人数最多为39人，占386。表3年龄段分组FREQUENCYPERCENTVALIDPERCENTCUMULATIVEPERCENT17岁以下232282282281825岁393863866142631岁191881888023440岁1312912993141岁以上769691000VALIDTOTAL10110001000643、被调查者一般一个星期的饮料消费如图10元以上最多占337。表4消费额FREQUENCYPERCENTVALIDPERCENTCUMULATIVEPERCENT3元以下1918818818837元21208208396710元2726726766310元以上343373371000VALIDTOTAL1011000100044、在101位调查者中发现只有一个没有饮用过哇哈哈的产品。45、相对于同类产品消费者购买娃哈哈产品的消费动机有7表5消费者购买娃哈哈的消费动机分析RESPONSESNPERCENTPERCENTOFCASES口味46336455品牌24175238价格15109149购买方便43314426广告64459购买哇哈哈的消费动机A包装32230TOTAL1371000135646、表5中，N项是应答次数，在剔除确实数据后为137次；PERCENTOFRESPONSES是应答百分比（如33646137100）；PERCENTOFCASE也是百分比，其分母是样本数（如45546101100），通常该列数据只作参考。可见，消费者中有336的人够买娃哈哈产品的原因是口味，其次有314的消费者购买的原因是举得购买哇哈哈比较方便，而有175的人觉得品牌也是他们够买的原因。所以厂家应该注意哇哈哈的口味和销售地点，在价格，广告或者包装上稍微下功夫，则更能吸引广大消费者。46、表6中分别列出了消费者购买饮料的场所，其中主要在小卖部购买占525，其次是大型商场，占347所以做为厂家决策者我们应该选择小卖部为主要销售场所，因为从表5中我们可以知道消费者购买饮料的动机中购买的方便性占426，而消费者主要起居生活的周边都会有很多小麦部，所以分散销售可以提高销售数额。表6购买场所FREQUENCYPERCENTVALIDPERCENTCUMULATIVEPERCENTVALID高档酒店11010108休闲中心12119119129大型商场35347347475小卖部535255251000TOTAL1011000100047、消费者队饮料类型的偏好初步统计如下表7饮料类型FREQUENCIESRESPONSESNPERCENTPERCENTOFCASES饮用水68386673碳酸饮料1585149营养快线35199347思慕C1610呦呦奶茶63459茶饮料18102178果汁32182317消费者偏好的饮料类型A不喝1610TOTAGROUP表7中，N项是应答次数，在剔除确实数据后为176次；PERCENTOFRESPONSES是应答百分比（如38668176100）；PERCENTOFCASE也是百分比，其分母是样本数（如67368101100），可见消费者中有386选择的饮料类型为引用水，其次199的消费者选了营养快线，182的消费者选了果汁，而还有102的消费者选了茶饮料，最后又极少数消费者选了碳酸饮料（85），思慕C（06），不喝的仅仅占06。所以从场频销售方面来看，饮用水是普遍大家都能接受的，而其他类的选项是否会和年龄，性别有关呢五、结论与建议9一统计分析由于问题的提出属于非参数统计中的独立性检验问题，通过SPSS13中的CROSSTABS2功能实现。其输出结果为表8性别饮料类型CROSSTABULATION常购买哪种饮料饮用水碳酸饮料营养快线呦呦奶茶茶饮料果汁不喝TOTALCOUNT4443132057EXPECTEDCOUNT38445851723116570WITHIN性别772705318533501000WITHIN常购买哪种饮料64750020033375010000564男OFTOTAL43640301030200564COUNT24412210144EXPECTEDCOUNT2963565131794440WITHIN性别5459127345230231000WITHIN常购买哪种饮料35350080066725001000436性别女OFTOTAOUNT688153421101EXPECTEDCOUNT68080150304020101010WITHIN性别67379149304020101000WITHIN常购买哪种饮料10001000100010001000100010001000TOTALOFTOTAL67379149304020101000表9CHISQUARETESTSVALUEDFASYMPSIG2SIDEDPEARSONCHISQUARE14177A6028LIKELIHOODRATIO156206016LINEARBYLINEARASSOCIATION13261249NOFVALIDCASES101A10CELLS714HAVEEXPECTEDCOUNTLESSTHAN5THEMINIMUMEXPECTEDCOUNTIS4410表10年龄组饮料类型CROSSTABULATION常购买哪种饮料饮用水碳酸饮料营养快线呦呦奶茶茶饮料果汁不喝TOTALCOUNT1530230023EXPECTEDCOUNT15518347952230WITHIN年龄段分组652130087130001000WITHIN常购买哪种饮料22137506677500022817岁以下OFTOTAL149300203000228COUNT2818101039EXPECTEDCOUNT2633158121584390WITHIN年龄段分组718262052602601000WITHIN常购买哪种饮料412125533333050003861825岁OFTOTAL2771079100100386COUNT1522000019EXPECTEDCOUNT12815286842190WITHIN年龄段分组78910510500001000WITHIN常购买哪种饮料22125013300001882631岁OFTOTAL14920200000188COUNT724000013EXPECTEDCOUNT8810194531130WITHIN年龄段分组53815430800001000WITHIN常购买哪种饮料10325026700001293440岁OFTOTAL6920400000129COUNT30101117EXPECTEDCOUNT47610231170年龄段分组41岁以上WITHIN年龄段分组42901430143143143100011WITHIN常购买哪种饮料440670250500100069OFTOTAL30010010101069COUNT688153421101EXPECTEDCOUNT68080150304020101010WITHIN年龄段分组67379149304020101000WITHIN常购买哪种饮料10001000100010001000100010001000TOTALOFTOTAL67379149304020101000表11CHISQUARETESTSVALUEDFASYMPSIG2SIDEDPEARSONCHISQUARE45152A24006LIKELIHOODRATIO3917924026LINEARBYLINEARASSOCIATION13631243NOFVALIDCASES101A30CELLS857HAVEEXPECTEDCOUNTLESSTHAN5THEMINIMUMEXPECTEDCOUNTIS07表12性别消费动机CROSSTABULATION消费动机口味品牌价格购买方便广告TOTALCOUNT178625157EXPECTEDCOUNT26068511866570WITHIN性别298140105439181000WITHIN消费动机3706676677581000564男OFTOTAL168795924810564COUNT29438044EXPECTEDCOUNT20052391444440WITHIN性别659916818201000WITHIN消费动机6303333332420436性别女OFTOTAL2874030790436COUNT46129331101EXPECTEDCOUNT46012090330101010TOTALWITHIN性别4551198932710100012WITHIN消费动机100010001000100010001000OFTOTAL45511989327101000表13CHISQUARETESTSVALUEDFASYMPSIG2SIDEDPEARSONCHISQUARE13776A4008LIKELIHOODRATIO144474006LINEARBYLINEARASSOCIATION124191000NOFVALIDCASES101A3CELLS300HAVEEXPECTEDCOUNTLESSTHAN5THEMINIMUMEXPECTEDCOUNTIS44表14年龄组消费动机CROSSTABULATION消费动机口味品牌价格购买方便广告TOTALCOUNT9329023EXPECTEDCOUNT1052720752230WITHIN年龄段分组3911308739101000WITHIN消费动机196250222273022817岁以下OFTOTAL893020890228COUNT187311039EXPECTEDCOUNT17846351274390WITHIN年龄段分组4621797728201000WITHIN消费动机39158333333303861825岁OFTOTAL17869301090386COUNT11116019EXPECTEDCOUNT872317622190WITHIN年龄段分组579535331601000WITHIN消费动机2398311118201882631岁OFTOTAL1091010590188COUNT5124113EXPECTEDCOUNT591512421130年龄段分组3440岁WITHIN年龄段分组3857715430877100013WITHIN消费动机109832221211000129OFTOTAL5010204010129COUNT301307EXPECTEDCOUNT328623170WITHIN年龄段分组429014342901000WITHIN消费动机6501119106941岁以上OFTOTAL3001030069COUNT46129331101EXPECTEDCOUNT46012090330101010WITHIN年龄段分组45511989327101000WITHIN消费动机100010001000100010001000TOTALOFTOTAL45511989327101000表15CHISQUARETESTSVALUEDFASYMPSIG2SIDEDPEARSONCHISQUARE12693A16695LIKELIHOODRATIO1075316824LINEARBYLINEARASSOCIATION1121738NOFVALIDCASES101A18CELLS720HAVEEXPECTEDCOUNTLESSTHAN5THEMINIMUMEXPECTEDCOUNTIS07、结果分析31由表8和表10可知，101名消费者偏好饮料类型的不同性别中男性对饮用水和茶饮料的偏好者比率远远大于女性而女性对于营养快线的偏好者比率则大于男性。对于果汁则是男女都一样。而从表10也可以看出不同的年龄组队饮料的偏好不怎么明显，但是18到25岁的消费者队饮用水和营养快线的偏好比率比较大，占277和87而碳酸饮料的主要饮用年龄组为17岁以下的消费者。而对于性别年龄与消费动机的比较重我们可以从表12和表14看出女性比较看重口味儿男性比较在意购买的方便性，不同年龄组和消费动机无明显的差异性。32从左到右检验统计量值、自由度、双侧精确概率从上到下PEARSON卡方、连续性校正卡方、对数似然比卡方、有效记录数14当N40且所有T5时，用普通的卡方检验。若所得P，改用确切概率法；当N40但有1T5时，用校正的卡方检验；当N1，少于格子的51期望频数（VEXPECTEDCOUNT）40时，一般使用皮尔逊卡方值（PEARSONCHISQUARE）。表9显示性别与偏好饮料类型的卡方检验，从左到右检验统计量值、自由度、双侧精确概率，从上到下PEARSON卡方、连续性校正卡方、对数似然比卡方、有效记录数。PEARSONCHISQUARE）14177，自由度DF6，渐