运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册部门营运部手册版次号第版批准人XXXX航空股份有限公司总经理批准日期年月日XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册生效批准书XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自年月日起施行。该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为XX航空股份有限公司分公司规范基础管理总册的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。XX航空股份有限公司总经理年月日手册管理员签字年月日部门负责人签字年月日规范办负责人签字年月日营运部工作手册目录批准生效文件1目录2总则11手册的性质12手册的目的13组织机构岗位设置与职责营运部简介15营运部组织机构岗位设置16营运部职责17经理岗位职责18经理岗位任职条件19党总支书记岗位职责20党总支书记岗位任职条件21副经理岗位职责营销22副经理岗位任职条件营销23副经理岗位职责行政24副经理岗位任职条件行政25办公室组织机构岗位设置26办公室岗位职责27主任岗位职责28主任岗位任职条件29文秘岗位职责30文秘岗位任职条件31行政管理岗位职责32行政管理岗位任职条件33客运处组织机构岗位设置34客运处岗位职责35主任岗位职责36主任岗位任职条件37党支部书记岗位职责38党支部书记岗位任职条件39副主任岗位职责40副主任岗位任职条件41值机岗位职责42值机岗位任职条件43配载岗位职责44配载岗位任职条件45行李查询岗位职责46行李查询岗位任职条件47服务岗位职责48服务岗位任职条件49售票岗位职责50售票岗位任职条件51明珠现场服务中心岗位职责52明珠现场服务中心岗位任职条件53财务岗位职责54财务岗位任职条件55司机岗位职责56司机岗位任职条件57售票处组织机构设置58售票处岗位职责59散客中心组织机构岗位设置60散客中心岗位职责61主任岗位职责62主任岗位任职条件63散客中心党支部书记岗位职责64党支部书记岗位任职条件65散客中心副主任岗位职责66副主任岗位任职条件67送票中心组织机构岗位设置68送票中心岗位职责69接线员岗位职责70接线员岗位任职条件71送票岗位职责72送票岗位任职条件73司机岗位职责74司机岗位任职条件75车辆调度岗位职责76车辆调度岗位任职条件77散客售票处组织机构岗位设置78散客售票处岗位职责79主任岗位职责80主任岗位任职条件81售票岗位职责82售票岗位任职条件83市场开发岗位职责84市场开发岗位任职条件85财务岗位职责86财务岗位任职条件87团队中心组织机构岗位设置88团队中心岗位职责89主任岗位职责90主任岗位任职条件91党支部书记岗位职责92党支部书记岗位任职条件93副主任岗位职责94副主任岗位任职条件95售票岗位职责96售票岗位任职条件97团队业务岗位职责98团队业务岗位任职条件99财务岗位职责100财务岗位任职条件101市场办组织机构岗位设置102市场办岗位职责103主任岗位职责104主任岗位任职条件105副主任岗位职责106副主任岗位任职条件107航线员岗位职责108航线员岗位任职条件109统计、分析岗位职责110统计、分析岗位任职条件111代理人管理岗位职责112代理人管理岗位任职条件113大客户、常旅客管理岗位职责114大客户、常旅客管理岗位任职条件115生产办组织机构岗位设置116生产办岗位职责117主任岗位职责118主任岗位任职条件119副主任岗位职责120副主任岗位任职条件121航班调度员岗位职责122航班调度员岗位任职条件123控制室组织机构岗位设置124控制室岗位职责125主任岗位职责126主任岗位任职条件127收益管理岗位职责128收益管理岗位任职条件129货运处组织机构岗位设置130货运处岗位职责131主任岗位职责132主任岗位任职条件133副主任岗位职责134副主任岗位任职条件135党支部书记岗位职责136党支部书记岗位任职条件137出发库组织机构岗位设置138出发库组长岗位职责139出发库组长岗位任职条件140出发库副组长岗位职责141出发库副组长岗位任职条件142出发库配载员岗位职责143出发库配载员岗位任职条件144出发库营业员岗位职责145出发库营业员岗位任职条件146出发库仓储员岗位职责147出发库仓储员岗位任职条件148到达库组织机构岗位设置149到达库组长岗位职责150到达库组长岗位任职条件151到达库副组长岗位职责152到达库副组长岗位任职条件153到达库营业员岗位职责154到达库营业员岗位任职条件155到达库仓库保管员岗位职责156到达库仓库保管员岗位任职条件157到达库监卸员岗位职责158到达库监卸员岗位任职条件159机械装卸队组织机构岗位设置160机械装卸队组长岗位职责161机械装卸队组长岗位任职条件162机械装卸队副组长岗位职责163机械装卸队副组长岗位任职条件164机械装卸队驾驶员岗位职责165机械装卸队驾驶员岗位任职条件166搬运队组织机构岗位设置167搬运队组长岗位职责168搬运队组长岗位任职条件169搬运队副组长岗位职责170搬运队副组长岗位任职条件171搬运员岗位职责172搬运员岗位任职条件173市内营业室组织机构岗位设置174市内营业室组长岗位职责175市内营业室组长岗位任职条件176市内营业室销售员岗位职责177市内营业室销售员岗位任职条件178市内营业室装卸员岗位职责179市内营业室装卸员岗位任职条件180查询室组织机构岗位设置181查询室组长岗位职责182查询室组长岗位任职条件183查询室查询员岗位职责184查询室查询员岗位任职条件185航线管理室组织机构岗位设置186航线管理室组长岗位职责187航线管理室组长岗位任职条件188航线管理员岗位职责189航线管理员岗位任职条件190国际部营业员岗位职责191国际部营业员岗位任职条件192财务室会计岗位职责193财务室会计岗位任职条件194业务工作制度值机工作流程图196办理国内乘机手续工作流程图197办理国际（地区）乘机手续工作流程图198延误航班的处理工作流程图199特殊旅客柜台工作流程图200值机手续记录检查表201配载工作流程图202配载生产调度工作流程图203行李查询工作流程图204行查到达工作流程图205不正常行李的处理206行李分检工作流程207值机值班日志208少收行李记录209多收行李记录210行李赔偿记录211行李运输事故记录212服务台主班工作流程图213服务台问询工作流程图214服务台到达航班工作流程图215服务台出发航班工作流程图216特殊旅客服务工作流程图217机场售票处工流程图218售票处财务工作流程图219售票处柜台工作流程图220行李查询仓库管理规定221接线工作检查单222售票工作检查单223送票车辆调度工作检查单225送票工作检查单226送票司机工作检查单227货物运价及销售管理的有关规定228货物运输的有关规定229货物运价的有关规定230货物吨位控制231特种货物运输232急件货物运输233货物装卸的有关规定234货物自愿变更的有关规定235货物查询236生产数据统计的有关规定237货运处工作程序238出发库各岗位工作程序239国内货物出港的工作程序241到达库各岗位工作程序242货运处进港工作程序244出发货物装卸作业工作程序245到达货物装卸作业工作程序247货物不正常运输的处理工作程序249内部工作制度会议制度252卫生制度253请销假制度254办公设备使用、管理规定255办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序256工作台帐的规定257员工劳动纪律258外出管理规定259服务用语260服务忌语263仪容、仪表规范265售票处经济责任制266客运处经济责任制267生产办经济责任制270司机岗位经济责任制271营运部车辆经济责任制272部门安全管理措施273售票处安全管理措施274客运处空防安全规定275工作人员道德规范277授权和请示汇报及责任权限的一般规定278货运处工作日志的规定279货运处办公器材和设备的使用管理制度280货运处车辆管理规定282货运处会议制度285货运处党组织生活例会286货运处工作例会287货运处考勤的有关规定288货运处行政管理制度289绩效考核制度工作标准294考核办法300附件附件A支持文件305附件B手册使用范围306附件C手册形式和内容307附件D手册制度、修改的要求和一般程序308附件E信息载体（工作台帐和记录报表等）309附件F手册管理办法310附件G手册解释责任311附件H手册发放清单312附件I有效页面清单313附件J文件生效和修改控制清单314附件K文件修改或废止决定及原文件315总则总则1手册的性质11XXXX航空股份有限公司分公司营运部工作手册（以下简称营运部工作手册是分公司营运部作为XX航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。12在营运部工作手册生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。2手册的目的编制营运部工作手册的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。组织机构岗位设置营运部简介营运部是XX股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机场值机、侯机货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。营运部1组织机构岗位设置办公室营运部职能科室生产科室生产办售票处货运处客运处市场办控制室1隶属关系11直属上级领导XX分公司12直属下级部门和岗位经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任21按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。3主要工作内容31负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。32负责编制具体的客票销售，货运销售及客运服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。33负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行监督、检查与考核。34负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，组织新开航线的市场调研工作。35负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。36研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。37研究客货运市场的发展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。38负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。39负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的工作计划，并贯彻落实。310负责处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。311负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。312负责做好所属各生产部门及其他从事运输业务的生产单位间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。313负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座管理办法。314负责公司客货运服务及离站电脑系统，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的策划和管理。315负责制定并落实人员培训计划，提高员工的职业道德、文化和业务素质。316负责公司航空运输业务的宣传策划工作。317完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限41向公司提出运输经营建议的权限。42根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。43监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。44经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。45根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。46要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。47公司规定的内部人事、调整和管理权限。48奖惩营运部员工的权限。49监督、指导、协调下属各部门工作的权限。1隶属关系11直属上级领导分公司总经理和分管副总经理。12直属下级部门和岗位副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生产办、控制室、货运处。2目标责任21全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。22有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。23通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。3主要工作内容31负责营运部的综合管理工作。32负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。33负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。34负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。35负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运输生产等方面的促销措施。36负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。37负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。38负责运输生产的服务质量管理工作，制定提高运输服务质量的措施。39负责组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。310负责组织客、货运及地面服务协议的签订、实施、协调、检查工作。311负责组织实施公司运价规章、地面服务规章。312完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限41有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。42有权向公司提请聘用、调整、解除下属三级机构负责人，有权安排、调动本部门员工工作岗位和向公司提请聘用或解除。43有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有10年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。15专业知识具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。16设备使用电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。17工作能力组织、领导、协调能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1隶属关系11直属上级领导分公司党委书记。12直属下级部门和岗位客运处党支部、散客中心党支部、团队中心党支部、货运处党支部。2目标责任21抓好营运部党总支部班子的建设。22抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。23抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。24保证队伍的思想稳定。3主要工作内容31根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。32抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习计划。33检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。34负责党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。35组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。36协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加强基层领导班子提供依据。37负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。38加强对工会、共青团工作的领导，协调好党、政、工、团之间的关系。39负责纪检监察及纠正行业不正之风。310负责综合治理工作。311协助抓好本部门行政管理工作。312完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限41有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。42有权组织对本部门干部的考察，并发表自己的看法、观点和意见。43有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。44有权对思想政治工作制度、规范的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行相应处理。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。15专业知识党建基本理论和党的组织工作业务。16设备使用电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。17工作能力组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1隶属关系11直属上级领导营运部经理。12直属下级部门和岗位办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任21协助经理进行生产组织、市场开发和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3主要工作内容31协助营运部经理做好运输业务的综合治理工作。32协助制定提高运输服务质量的措施。33协助组织研究客运市场的发展对策，并监督检查客运代理，组织客运代理人的培训工作。34负责客运市场的研究、开发、扩大公司市场占有率和控制力。35根据航空运输市场需求变化情况，提出航班、航线调整建议。36负责收益管理系统及常客奖励系统的策划、管理和落实。37负责做好节假日航班、加班、包机的销售管理工作。38负责制定本公司客运促销政策及实施、监督、检查工作。39完成领导和上级交办的其他事宜。4主要工作权限41对营运部的客货营销业务管理权。42对公司航班、航线、运价调整的建议权。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。15专业知识具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。16设备使用电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。17工作能力组织、领导、协调、配合能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1隶属关系11直属上级领导营运部经理。12直属下级部门和岗位办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任21协助经理进行行政管理和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3主要工作内容31协调营运部的运输、销售业务的综合管理工作。32负责对客运处运输服务质量的监督检查，制定提高客运处运输服务质量的措施。33负责处理客运服务质量引起的信访、投诉和善后工作。34负责营运部的工会工作，努力完成上级工会交办的各项工作。35协助做好营运部的行政管理工作。36完成公司领导和上级交办的其它事宜。4主要工作权限41对营运部的行政业务管理权。42对公司航班、航线、运价调整的建议权。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。15专业知识具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。16设备使用电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。17工作能力组织、领导、协调、配合能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。办公室1办公室组织机构岗位设置主任秘书行政管理1隶属关系11直属上级领导营运部经理12直属下级部门和岗位主任、文秘、行政管理。2目标责任21保证完成领导交办的工作，为各单位提供高效的后勤保障服务。3主要工作内容31负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。32负责外来人员的接待工作。33负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。34负责对办公、生产场所卫生工作的管理。35负责营运部的文秘工作。36负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。37负责移交XX明珠俱乐部会员申请表。38完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41制定年度经营承包方案的建议权限。42参与处理劳动争议的权限。43审核各单位劳动用工计划的权限。44审核各生产单位班组、分队设置的权限；1隶属关系11直属上级领导营运部经理12直属下级部门和岗位主任、文秘、行政管理。2目标责任21确保办公室日常事务无差错。3主要工作内容31负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。32负责外来人员的接待工作。33负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。34负责对办公、生产场所卫生工作的管理。35负责营运部的文秘工作。36负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。37负责移交XX明珠俱乐部会员申请表。38完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41制定年度经营承包方案的建议权限。42参与处理劳动争议的权限。43审核各单位劳动用工计划的权限。44审核各生产单位班组、分队设置的权限；1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训接受过企业经营管理培训。15专业知识具有公共关系、挡案管理、办公管理、秘书学、经济学知识。16设备使用熟练使用现代化办公设备。17工作能力组织、决策、协调、语言文字表达能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1隶属关系11直属上级领导办公室主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21做好公文管理、宣传、接待及会务工作。3主要工作内容31负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。32负责外来人员的接待工作。33负责营运部的文秘工作。34完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41有权对营运部工作及个人采访的权限。42有权要求营运部各单位上交工作材料的权限。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有5年以上文秘工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训公文写作专业技能培训。15专业知识具有行政管理、文秘学知识。16设备使用电脑、现代化办公设备、驾驶。17工作能力具有较强的组织协调、文字表达能力。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、企业法等有关规章制度。1隶属关系11直属上级领导办公室主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21做好行政管理工作，保障日常办公正常运转。3主要工作内容31负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。32负责对办公、生产场所卫生工作的管理。33负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。34负责移交XX明珠俱乐部会员申请表。35完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41制定年度经营承包方案的建议权限。42参与处理劳动争议的权限。43审核各单位劳动用工计划的权限。44审核各生产单位班组、分队设置的权限；1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有5年以上文秘工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训公文写作专业技能培训。15专业知识具有行政管理、文秘学知识。16设备使用电脑、现代化办公设备、驾驶。17工作能力具有较强的组织协调、文字表达能力。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、企业法等有关规章制度。客运处1组织机构岗位设置主任售票明珠现场服务中心财务服务行李查询配载值机司机副主任书记1隶属关系11直属上级领导营运部副经理12直属下级部门和岗位主任、书记、副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任21按标准与规范为旅客提供满意的运输服务。3主要工作内容31办理旅客乘机登记手续。32收运、发放旅客行李，收取逾重行李费。33办理旅客登记及机票销售工作。34负责不正常行李的查询、赔偿工作。35引导旅客上下飞机和转机。36负责特殊和重要旅客的服务保障工作。37负责过境和中转旅客的服务工作。38负责旅客问询和客运工作。39负责旅客、货物、邮件、行李的航载工作及飞机平衡工作。310办理XX明珠俱乐部明珠卡业务。4主要工作权限41批准规定时限内事假的权限。42质量管理考核的权限。43奖惩内部员工的权限。44处理逾期无人领取行李的权限。45授权范围内的破损、延误的行李赔偿的权限。46支付航班超售未成行的付费旅客赔偿费用（在公司规定范围）的权限。1隶属关系11直属上级领导营运部副经理。12直属下级部门和岗位副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任21强化内部管理基础工作，全面提高员工的服务质量。3主要工作内容31坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，坚决执行上级党组织和营运部的决定，在营运部党总支的领导下，全面负责本单位职责范围内的工作，努力完成上级下达的各项任务。32负责制定客运处工作计划和规章制度，抓好组织管理和职工培训工作。33抓好班组建设，努力提高其工作水平和管理质量，保证各项工作的落实。34认真抓好主管工作，制定工作计划，督促检查各项规章制度和落实情况。35深入分管部门及时了解情况，解决具体问题。36调配好各岗位的协作关系。37完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限41管理协调好客运处各部门的工作。42听取各部门的工作情况，采纳合理意见。43批准规定时限内事假的权限。44有权依据本单位具体情况，报营运部领导同意，制定内部管理制度。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。15专业知识经营管理、市场营销、运输管理。16设备使用电脑及现代化办公设备。17工作能力组织、决策、协调、计划能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1隶属关系11直属上级领导营运部党总支书记。12直属下级部门和岗位无2目标责任21抓好客运处党支部日常工作。22抓好客运处党建及协调好工会、共青团工作。23抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。24保证队伍的思想稳定。3主要工作内容31根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。32抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。33坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。34负责客运处、生产办、营运部机关、办公室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。35组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。36协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。37负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。38负责客运处、生产办、营运部机关、办公室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。39负责纪检监察及纠正行业不正之风。310负责综合治理工作。311协助抓好本部门行政管理工作。312完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限41有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。42有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有8年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。15专业知识党建基本理论和党的组织工作业务。16设备使用电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。17工作能力组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1隶属关系11直属上级领导客运处主任。12直属下级部门和岗位值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任21协助主任开展工作、负责生产运行和日常管理。3主要工作内容31准时交接班，熟悉掌握当日信息、动态，深入现场指挥生产。32监督检查各岗位人员上岗情况，加强巡视工作，处理疑难问题，及时进行业务指导，调理好旅客与服务中存在的矛盾。33协助主任监督、检查各岗位严格执行规章制度，发现问题及时纠正，并登记记录。34了解重要旅客和特殊旅客情况，及时询问和检查服务情况，发现问题及时处理。35协助主任作好各自班组的协调工作，抓好班组建设，充分发挥领导骨干作用。36若遇到不正常航班时，应及时处置，按规定安排好旅客食宿。及时了解情况，向营运部值班领导提出航班调配意见。37完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限41有权协助主任协调好客运处各部门的工作。42听取各部门的工作情况，采纳合理意见。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有5年以上相关工作经验。13技术职务中级以上技术职称。14技能培训接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。15专业知识经营管理、市场营销、运输管理。16设备使用电脑及现代化办公设备。17工作能力组织、决策、协调、计划能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21为旅客优质、规范地办理乘机手续,确保飞行安全及航班正常。3主要工作内容31值班人员要按规定时间到达工作岗位。查看电报，掌握当天飞行动态。32查看交接班记录，了解和处理上一班所交待的工作事项。33检查工作设施是否设备良好。34办手续前应认真核对机型、航班号、登机牌、行李牌、市内值机手续、查看VIP记录。35按各机型开办时间，准时开放值机柜台。36要使用文明用语，微笑服务，严禁使用服务忌禁语；办理手续要认真、细致。37有特殊旅客的航班，要根据情况预留座位，托运行李需加挂相应标志。38收运行李应准确无误提醒旅客交运超大、超重行李，避免带入客舱。39飞机起飞前30分钟结载，结载后若有空余座位应及时补票。310飞机起飞后15分钟内，关闭航班，拍发FTL报，作好结算和记录保管好乘机联。311主班应在值机室接听电话，记录市内值机及其他事宜,并及时回答对讲机,做好复核工作。312保持工作区环境卫生。313坚持做好特殊柜台。314负责整理、保管、移交票联袋。315严格按规章制度办事，严防未经安检的物品、人员进入隔离区。防止捎买带。316不得私自将隔离区通行证借给他人使用，佩戴证件上岗。317完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41有权拒绝收运不属于行李范围的物品及不符合民航规定的行李。42有权要求旅客按规定改善行李包装。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有4年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。15专业知识载重平衡、载重计算。16设备使用熟练运输服务设备。17工作能力办理乘机手续、编制载重表。18身体状况健康。19法律法规民航法、企业法、经济法等法律。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21严密组织，合理配载，为公司提供精确、高效的配载平衡业务服务，确保航班飞行的安全、正常。3主要工作内容31在营运部和客运处领导下，认真贯彻执行上级的指示和决定,努力完成上级下达的任务，保证工作质量，提高服务水平。32按时上岗，准备好各项工作用品，查看工作交接记录。33根据飞行计划中的机型、预计人数、待运货物等对当日航班货邮进行预配，预算出装载吨位及各航班座位布局，保证货邮搭配合理，并及时通知货运部门和值机部门。34根据值机报载情况，把实际情况与预配各舱位布局相比较，确认无误后逐项填写载重图表，求出重心及配平。35与调度核对最后登机人数及行李重量，及时加减，坚持自行复核和相互复核的原则，防止写错、算错或遗漏项目，确认无误后在规定时间前送交机组，办理交接手续。36接受货运部门根据货邮预配吨位所配运的货物及装载情况的业务文件袋，列表详细记录，双方签字交接。37根据货运部门实配货物重量、预留行李吨位，按行李吨位和机型理想重心要求，对各货舱进行合理分配，填制装机单，并通知装卸部门安排装机。38根据值机员实际报载情况迅速计算出应加、减货物的重量，对不符合重心要求的，必须及时通知装卸部门将货物在前后货舱间调整。39若办完与机组人员的交接手续后，遇有临时加减旅客、加装特急货物时，除修正已带回的图表外，应及时通知服务人员和货运员对机上的两套业务文件做相应的修改。310按规定对进港业务电报进行分类处理。311及时送舱单，有VIP或头等舱旅客的，应向机组人员提供相应资料。312起飞5分钟内，拍发载重报及SOM报，并做好值班记录。313每天应有一人值主班，主班及时将航班动态通知各相关单位，向值班领导提出调整航班建议，做好航班协调指挥工作，以及值班记录。314每个航班都要记入生产调度记录检查表中。315每天出发航班结束后，做运输统计日报表。316完成领导交办的其他任务。4主要工作权限41有权分配货舱吨位。42有权要求值机及货运装卸部门对旅客、行李、货物前后位置进行调整。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有4年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训配载知识、飞机载重平衡、经营管理培训。15专业知识载重平衡、载重计算。16设备使用熟练运输服务设备。17工作能力编制载重表、绘制载重平衡表。18身体状况健康。19法律法规民航法、企业法、经济法等法律。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21及时准确为旅客提供行李交付服务。22积极、主动、高效为旅客提供行李查询服务。3主要工作内容31准时签到，严格交接班制度，严禁发生工作脱节现象。32抄写当天飞行计划，作好行李分捡和发放的工作。33做收入统计表并及时向有关单位传送。34及时接舱单并将过站资料报与相关部门，并将舱单整理存档。35发放行李应认真、谨慎，差错率不得超过千分之二。36对少收、多收、破损等行李运输事故应及时立案、拍发电报，按有关程序进行查询并及时结案。36答复和处理外站行李查询函电。37负责不正常行李的速运。38负责定期上报处理无人领取行李。39准确统计每日、每月不正常行李件数并主动上报。310要使用文明用语，尊重旅客、团结同事。311上班时间不得拨打私人电话、闲聊、串岗以及进行与工作无关的活动。312对旅客馈赠的赠品、小费应婉言谢绝。313及时打扫卫生，以保证工作环境清洁。314完成领导交办的其他任务。4主要工作权限41有权要求旅客出具行李运输各类凭证，按规定依据齐全的凭证办理理赔手续。42有权对行李运输差错提出改进意见，上报有关领导。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有4年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。15专业知识载重平衡、载重计算。16设备使用熟练运输服务设备。17工作能力办理乘机手续、编制载重表。18身体状况健康。19法律法规民航法、企业法、经济法等法律。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21热情、耐心、准确、细致地回答旅客各种问询，为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务,保证航班正常。3主要工作内容31牢固树立全心全意为旅客服务的思想，虚心听取旅客意见，主动热情，周到礼貌，使用文明用语，开展微笑服务，认真遵守各项规章制度。32负责及时掌握航班信息，主动、耐心、热情、准确回答旅客问询，及时做好航班动态的通报。33负责做好航班起飞、到达的有关服务工作，填写好航班动态，保证及时、准确接送每一个航班，保证清点核对人数准确无误。34负责做好重要旅客和老、弱、病、残等特殊旅客的服务工作，负责旅客遗失物品的招领。35负责做好航班不正常的旅客服务工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好对旅客的解释工作。36服从领导对工作的安排，加强与有关单位的协作配合，牢固树立民航整体意识，遇到重大问题及时请示营运部领导处理。37爱护和保管好服务设施。38承办领导交办的其他事宜。4主要工作权限41有权拒绝内部工作人员不符合规定的服务要求。42有权按规定制止不文明、不卫生的行为。43有权对工作中遇到的问题提出合理化建议，并逐级反映。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有4年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训运输服务、经营管理培训。15专业知识运输服务知识、礼仪知识。16设备使用熟练运输服务设备。17工作能力组织、协调、和语言文字表达能力强。18身体状况健康。19法律法规民航法、劳动法、经济法。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21负责机场售票处的客票销售、客票服务工作和飞机起飞前的补票工作。3主要工作内容31按规定时间提前五分钟到岗，及时交接班，察看电脑，掌握当天航班销售情况。32认真、详细地将待处理的事项交接，确保工作无疏漏。33接听定座电话，接受旅客提前订座。34热情接待旅客，回答问询准确，使用文明用语。35对在柜台购票的旅客要微笑服务，提醒旅客填写购票单，迅速出票。36航班结载后接值机的补票通知迅速补票。37接听内部各单位的航班状况查询。38航班不正常时，协助值机部门做好票务工作。39承办领导交办的其他工作。4主要工作权限41有权拒绝不合理的订座42有权拒绝无结算关系的票证和手续不齐全的遗失客票的补开43有权拒绝内部人员优先补票。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有5年以上民航客运工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。15专业知识经营管理、民航运输管理。16设备使用电脑及现代化办公设备。17工作能力组织、决策、协调、计划能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21负责机场明珠会员的发展，迅速、准确为旅客提供现场服务。3主要工作内容31耐心解答旅客的问询，解释常旅客的意义，发展会员。32协助旅客查询已累计里程数等其他有关事项。33发展新会员时要检查旅客填写是否完全，是否有签名等。34迅速、准确为旅客办理明珠会员卡及粘贴条35对持有里程卷换取免票和要求升舱的旅客，按照流程办理，并提醒旅客在里程券上签名。36对持有明珠卡的旅客办理已满航班的候补时，可优先候补。37完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41有权发展明珠俱乐部会员。42有权要求新会员按要求填写会员申请表。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有5年以上民航客运工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训接受过常旅客业务、售票业务培训、业务精通、掌握客规。15专业知识客户管理、民航运输管理。16设备使用电脑及现代化办公设备。17工作能力组织、决策、协调、计划能力强。18身体状况健康。19法律法规掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容31按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。32认真核对销售日报，核对帐目，发现问题及时处理。33核对收取票款金额与票面金额是否一致。34票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。35每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。36随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。37保证票证、票款的安全。38每月及时将售票处XX纯收入、XX始发数资料报给客运处主任。39完成领导交办的其它任务。4主要工作权限41有权拒绝不正确的票证与票款交付。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有6年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训财务管理、经营管理培训。15专业知识财务知识、国内运输业务知识。16设备使用电脑及现代化办公设备。17工作能力组织、计算能力强。18身体状况健康。19法律法规民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。1隶属关系11直属上级领导客运处副主任。12直属下级部门和岗位无2目标责任21做好本职工作,保证车辆安全。3主要工作内容31车辆由客运处统一调度，车钥匙平时由客运处领导保管。32各班组及个人机场内用车由客运处领导（或当日值班主任）安排，车辆进入市区需报经部领导同意。33驾驶员有权拒绝未经领导同意的用车。34车辆由指定专人管理，责任到人。35遵守车辆管理规章制度，尽职尽责，出现问题及时上报。36服从管理，按时参加安全学习和年审，遵守交通规则，注意行车安全。37做好车辆防盗工作。按要求停放车辆，上好保险锁，车钥匙不得外借，重制。若出现车辆被盗、车上物品遗失，应主动配合公安部门破案。38每周一为车休日,应进行车辆保养，并清洗车辆，保持车辆卫生。如须送去修理，需经客运处领导同意。39班组交班时，各班组司机应对车辆进行交接，发现问题及时上报。310完成领导交办的其他工作。4主要工作权限41有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。1岗位任职条件11教育程度大专以上学历。12工作经历具有4年以上相关工作经验。13技术职务初级以上技术职称。14技能培训民航运输服务培训、车辆驾驶。15专业知识民航客运知识、交通专业知识。16设备使用车辆驾驶。17工作能力服务、礼仪、客运销售能力强。18身体状况健康。19法律法规民航法及有关交通、客运法规。售票处1组织机构设置售票处散客中心团队中心订送票中心各散客售票处团队售票处1隶属关系11直属上级领导营运部副经理。12直属下级部门和岗位散客中心、团队中心。2目标责任21负责公司国内、国际客票的销售业务，开发公商务及旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容31热爱本职工作，积极挖掘客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。32密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动与旅行社、银行、各大会议主办单位、酒店联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐XX航班。33全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。34在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。35积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。36国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。37严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。38按规定着装，佩戴工作