电影城员工考核评分表.doc

嘉禾影城员工考核评分表考评日期_考评时间_考评地点_评定各别同事能否合乎标准以作决定，请在适当位置加上号A售票处接受考评员工姓名_项目0分没有做到1分有待改善2分达到标准3分良好1仪容A制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁没有名牌有带名牌但不修偏幅有带名牌制服整洁有名牌、制服整洁及精神抖擞B坐姿/站立姿势精神及端正地坐着/站立手托着头坐/站不端正靠着桌背坐/站立姿势端正但目光不集中端正坐着/合脚站立端正及精神地坐着/站立2服务态度A邀请式手势没有做机械化的展开手,很快收回适当的展开手示意亲切的展开手作邀请B笑容没有牵强笑容一般的笑容亲切的笑容D双手递票/金钱及传单没有做有双手递票/金钱有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱并以扇形排列一并交予客人3招待语A欢迎光临或你好没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现B请问看什么影片没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现C蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现D麻烦对清楚时间、日期没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现E唱票您买的时X天XX时X张X票XXX片没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现F谢谢光临,慢走没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现4售票处柜台整洁A柜台后面地方保持清洁，没有放置杂物很多杂物及乱放地上需有杂物，但整齐放置好没有杂物B有无整理推广资料/宣传单张整齐放置好数据阻碍选位视线数据整齐地排放，但有些单张不易看见数据整齐地排放,让客人视线一目了然票房其它意见_B卖品部考核员工姓名_项目0没有做到1有待改善2达到标准3良好1仪容A制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁没有名牌有带名牌但不修偏幅有带名牌制服整洁有名牌、制服整洁及精神抖擞B头发整洁B1不可夸张之染发或做型如颜色红色,金色B2女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起B3男同事头发不可长过肩膀夸张之染发或做型虽没有夸张染发或做型但违反B2或B3头发清洁整齐头发整洁及予人端庄的感觉C佩带饰物C1左右手各配戴介指/手链各一C2款式不可过于夸张如骸骨公仔佩带怪异饰物没有佩带饰物或依照C1及C2D站立姿势精神及端正地站立手或身体依靠在枱上端正站立，但目光不集中发梦端正地站立端正站立及有眼神接触2服务态度A邀请式手势没有做机械化的展开手,很快收回适当的展开手示意亲切的展开手作邀请B笑容没有牵强笑容一般的笑容亲切的笑容C目光接触没有极少望穏定的持续穏定及诚意D招待语欢迎光临或你好没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现请问需要些什么没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现多谢，找你钱，请拿好没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现3主动推销A推销时的礼貌没有主动推销机械化的表现亲切,简单提及套餐特点亲切,尽力提供套餐优点卖品部其它意见_C场务考核员工姓名_项目0没有做到1有待改善2达到标准3良好1仪容A制服整洁上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁没有名牌有带名牌但不修偏幅有带名牌制服整洁有名牌、制服整洁及精神抖擞B头发整洁B1不可夸张之染发或做型如颜色红色,金色B2女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起B3男同事头发不可长过肩膀夸张之染发或做型虽没有夸张染发或做型但违反B2或B3头发清洁整齐头发整洁及予人端庄的感觉C站立姿势双脚平排及端正地站立予人散漫感觉双脚平排站立，但目光没有注视正入场客人双脚平排及端正地站立，及目光注视正入场客人双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置2服务态度A笑容没有/牵强笑容一般的笑容亲切的笑容感觉亲切舒服B目光接触没有/极少望偶有才望望穏定的持续穏定及诚意3招待语A入场时欢迎光临没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现B带位时开映前_分钟入场无有如有，手持电筒带位只用电筒照着远处落座位置亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐欢迎光临没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现等我帮你带位或需不需给你带位呢没有讲机械化的表现一般的表现亲切的表现C散场时多谢，欢迎下次光临或多谢，请由那边出口离