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文档简介

济南市用户投诉处理报告黄金时代3区2号楼4011概述用户反映济南市黄金时代3区2号楼401DO网速非常慢，上网类型。针对问题，我们对具体问题点进行CQT测试，根据对测试数据的分析结果，采取了一些优化措施，对问题点的覆盖情况进行了改善。问题地点位置如下2问题分析及处理测试工具QXDM测试方法使用DO设备从电信专用FTP服务器进行FTP下载21黄金时代3区2号楼401测试及分析QXDM截图如下对黄金时代3区2号楼401测试，分析测试数据,，指标如下指标调整前SINR12172发射功率DBM40246接收功率DBM42164RLP层平均下载速率KBPS1185175FRAB0950PER（）0270SINRSINR均值为12172，信号强度良好。TXAT发射功率均值为40246。RXAT接收功率均值为42164。THROUGHOUT下行速率均值为1185175KB/S。RLMAC3FRABRAB均值为0950。PERPACKETERRORRATEPER均值为0270。对用户投诉地点进行了定点DO测试，上述黑色五角星位置为测试地点（济南市黄金时代3区2号楼401），测试过程中始终使用RCS307齐鲁软件园基站第三扇区PN429,下行速率在1000KB左右，下行速率正常，SINR在15左右，覆盖良好，AT收发功率正常，用测试DO卡长时间下载网络信号良好，速率正常，未出现断网状态，排除网络问题；使用用户PC及终端拨号成功后，下载速率正常，但会出现断网现象，断网后弹出WINDOWS报错对话框，如下图经过检查，发现DO拨号断网问题系WINDOWS系统漏洞造成，系统漏洞补丁名为微软补丁KB958644。22优化措施下载安装微软补丁KB958644，重启电脑，拨号至3G网络。3优化结果用户终端成功连接至3G网络，断网现象未再出现。4结论此处DO断网问题是由于用户WINDOWS操作系统版本过低，未能
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