b25e邮政营业员初级试卷正文

试卷编号B25E职业技能鉴定国家题库邮政营业员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择第1题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题05分，满分25分。1给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。A、内件性质B、传递时限C、处理手续D、邮局所承担的赔偿责任2使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。A、邮资机平衡表B、邮资机使用表C、邮资机日报表D、邮资机变动表3从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。A、作无着邮件处理B、划销三角形戳记，作欠资信件处理C、询问地方部队，作退回处理D、按平信照常发出4在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。A、3位数字B、3位字母C、4位数字D、4位字母5邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（）。A、市场性B、服务性C、普遍性D、公用性考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号6下列关于明信片的叙述错误的是（）。A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件7营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心8以下关于邮政编码的表述错误的是（）。A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成C、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号9对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。A、营业窗口收寄B、上门收寄C、流动服务收寄D、大宗邮件收寄10国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。A、平常邮件B、普通邮件C、特快专递邮件D、保价邮件11一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。A、57B、76C、79D、8212国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。A、免收B、收取全部资费C、只收挂号费D、只收平常函件资费1303、04是（）省邮政编码的前两位。A、山西B、河北C、吉林D、辽宁14以下姓氏拼音错误的是（）。A、裘（QI）B、缪（MIO）C、贲（PN）D、诸（ZH）15下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。A、户口簿B、驾驶证C、护照D、学生证16信箱开出一封181克本埠印刷品，已贴邮票04元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。A、02B、04C、48D、9617信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月18国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。A、处理手续B、邮局承担赔偿责任C、传递时限D、内件性质19使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。A、1厘米B、15厘米C、2厘米D、25厘米20以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。A、支局票据管理B、窗投平衡报表C、支局零售品管理D、支局邮袋管理21在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5，可以实现（）。A、业务补录B、调账录入C、修改日期D、打印日报22（）是以全国中心为核心、以邮政综合网为支撑、集邮网点为基础的集经营、管理、分析一体化的集邮业务系统。A、中国邮政集邮分析系统B、中国邮政集邮运营系统C、中国邮政集邮业务管理系统D、中国邮政集邮业务系统23按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额24国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。A、详情单的收据联B、详情单的收寄局留存联C、详情单的投递局留存联D、包裹封面25男营业员工作中发型不符合要求的是（）。A、染红色头发B、发型侧不掩耳C、发型前不遮眉D、发型后不触领26按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。A、100B、200C、500D、100027键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。A、大写键区B、横区C、功能键区D、特殊键区28以下物品中，可以寄递的是（）。A、危险性病菌B、炭疽C、医药用废弃物D、普通医疗器具29国内包裹收寄流程的第一步是（）。A、发单B、验视C、称重D、封装30日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。A、出口平衡合拢表B、进口平衡合拢表C、进出口平衡合拢表D、日终平衡合拢表31国内航空邮袋的颜色是（）。A、蓝黄相间B、红白相间C、蓝白相间D、浅艳蓝32下列不属于邮资凭证的是（）。A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志33信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。A、通知寄件人取回B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票C、作无着邮件D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续34邮政的生产始于交寄，终于（）。A、分拣B、运输C、投递D、信息发送35在邮政营业信息系统中按（），可实现读取信息。A、CTRLDB、CTRLGC、CTRLWD、CTRLR36下列物品中禁止寄递的是（）。A、蜂蜜B、干果C、鞭炮D、手表37以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。A、邮资信封按照规定的面值出售B、邮票可以低于面值出售C、邮资邮简按照规定的售价出售D、邮票按照规定的售价出售38五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据“（）分区，字型判位”。A、字根所在键B、字型C、笔画D、键名字39正确的行姿要求送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。A、03米1米B、04米1米C、06米1米D、09米11米40在邮政营业信息系统中，按窗口收寄热键（）后输入其他交易码，可快捷切换到其他交易窗口。A、F1B、F2C、F3D、F441在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。A、必须大写B、必须小写C、以数字代替D、可以省略42国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。A、8B、9C、11D、1243五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为禾、丬、匕，而不拆分为丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。A、书写顺序B、取大优先C、能连不交D、兼顾直观44（）是邮件处理的两个连续工作程序。A、分拣、封发B、收寄、封发C、分拣、投递D、收寄、投递45营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。A、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C、接待性急的用户，说话和行动要爽快D、接待敏感的用户，小心语调和态度46邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。A、进口邮件B、转口邮件C、出口邮件D、待投邮件47邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。A、SASMB、SNSUC、SASZD、SNSZ48在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。A、01B、03C、05D、0749下列关于邮送广告叙述错误的是（）。A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B、邮送广告无具体收件人名址C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D、邮送广告应有具体收件人名址50国内邮件按内件性质分为函件和（）。A、信件B、包裹C、信函D、印刷品得分评分人二、多项选择第51题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。51下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。A、处理时进行登记B、收寄时出给收据C、投递时需要收件人签收D、不接受寄件人查询52邮件的投递方式有（）。A、按址投递B、局内投交C、存局候领D、临时窗口投交53下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A、信件寄递B、邮政汇兑C、单件重量为2千克的印刷品寄递D、单件重量为5千克的包裹寄递54邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。A、情绪好坏一样和蔼B、业务忙闲一样耐心C、客户大小一样对待D、金额大小一样欢迎55下列地名汉语拼音错误的有（）。A、莒南（JNNN）B、诏安（ZHON）C、谯城（JIOCHNG）D、歙县（XIXIN）56以下属于邮政职业道德内容的有（）。A、坚持用户至上，优质高效服务B、以客户为中心，视用户为亲人C、认真履行职责，全网全优服务D、坚守生产岗位，确保通信畅通57下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的有（）。A、脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞B、有色的干粉末，可直接装入箱内，箱内的周围，用纸屑、木屑充分填塞并衬油纸、蜡纸等物，以防污染其他邮件C、流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料D、油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装58下列尺寸（长宽）符合名址签条规定的有（）。A、66MM40MMB、80MM40MMC、100MM40MMD、100MM66MM59其他适于邮寄的物品和文字载体，只要同时满足下列（）条件也可做信函交寄。A、符合信函规定的重量、尺寸限度B、寄件人愿意按信函资费标准交付邮费C、符合信函规定的封装规格D、重量限度为5千克60邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。A、迅速B、正确C、快速D、准确61用户交寄国内本埠挂号信一件25G，应收取的资费有（）。A、国内信函基本资费12元B、国内信函基本资费16元C、挂号费3元D、挂号费5元62用户在国内包裹详情单上必须填写的栏目有（）。A、收、寄件人名址B、内件品名及数量C、寄件人签字D、邮件重量63下列关于信函夹寄规定表述正确的有（）。A、平信中不准夹寄非纸片性物品B、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品C、平信中可夹寄非纸片性物品D、挂号信函中可夹寄纸片性物品64营业人员做交接班时，应做好（）交接。A、邮票票夹B、邮件实物C、账款D、空白票据65以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。A、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定B、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定C、邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定D、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任66下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。A、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的B、邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要C、邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要D、邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的67我国现在的特别行政区有（）。A、香港B、台湾C、澳门D、深圳68快递企业不得经营（），不得寄递国家机关公文。A、信函业务B、明信片业务C、国际快递业务D、国内快递业务69下列物品中，按特快专递邮件寄递时，（）应先用塑料袋妥为封装，用热压封口（或用其他方法密封），再用邮政包装箱包装。A、油腻的物品B、腥味的物品C、易碎物品D、容易返潮的物品70国内邮件封面上写有下列（）等字样的不予收寄。A、“密件”B、“机密”C、“秘密”D、“机要”71下列关于交寄明信片说法正确的有（）。A、交寄明信片时应在明信片正面右上角粘贴邮票B、双页或折叠式明信片应在第一页右上角粘贴邮票C、不符合尺寸、纸质要求的明信片，应由用户套封后按信函交寄D、不符合尺寸、纸质要求的明信片，在明信片正面右上角粘贴邮票，应按信函交寄72下列关于国内平常函件验视规格说法正确的有（）。A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D、各种纪念封，不在规定日期范围内交寄的，应重新纳付邮费73在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（）进行更改。A、修改键B、光标键上移至对应项C、CTRLDD、CTRLG74从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。A、通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄B、补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄C、按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理D、作退回处理75下列属于易腐蚀性的物品有（）。A、火柴B、桐油C、双氧水D、有机溶剂76以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金77下列属于邮件非基本资费的有（）。A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、包裹逾期保管费78关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围79关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。A、信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为080元B、本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为040元C、挂号费每件3元D、回执费每件3元80在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（）。A、F9是单件收寄和批量收寄的切换键B、F10是内件信息输入激活键C、F11是窗口收寄/代录补录切换键D、F12是退出当前处理界面的热键81关于国内邮件封面上的文字，下列叙述错误的有（）。A、一般应当用汉文书写B、在少数民族自治区境内互寄以外的，可以用少数民族文字书写C、用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名D、不能用外文或汉语拼音书写82下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。A、交接验收B、安全携带C、勾挑核对D、成本核算83下列关于国内平常函件收寄处理说法正确的有（）。A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C、按规定时限封发D、按规定频次封发84下列国内邮件不可改为局内投交的有（）。A、经一次投递后未投出的挂号印刷品B、经一次投递后未投出的挂号信函C、经二次投递后未投出的挂号邮简D、经一次投递后未投出的快递包裹85下列关于义务兵免费信件的收寄表述正确的有（）。A、箱、筒开出的一律退回军事单位B、箱、筒开出的一律退回原寄局C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记86邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。A、是否符合准寄范围B、是否夹寄禁、限寄物品C、封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定D、是否付足邮费87下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。A、搭配销售贺卡B、擅自降低收费标准C、临柜时打手机D、支局长翻阅用户邮件88国内给据邮件条码中，以下关于行政区划代码正确的有（）。A、内蒙古41B、广西45C、西藏54D、宁夏6289邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，应检查的内容有（）。A、封面书写B、封装规格C、尺寸、重量D、信函内容90以下有关封志的表述正确的有（）。A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一91邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。A、校验准确B、运转正常C、按期维护D、定时补充92以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有（）。A、最大重量限度同印刷品B、最大尺寸限度同信函C、最小尺寸限度同印刷品D、最大重量限度同信函93邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。A、国家安全机关B、检察机关C、海关D、军事法院94下列属于印刷品准寄内容的有（）。A、书籍B、期刊C、打印的书稿D、教材95下列关于国内明信片封装规格叙述正确的有（）。A、不加封装B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递96以下物品中，禁止寄递的有（）。A、包装不妥的物品B、可能危害人身安全的物品C、可能污染其他寄递邮件的物品D、可能损毁邮政设备的物品97下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（）。A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克B、快递包裹最大重量限度为每件50千克C、最小尺寸限度长、宽、厚三面合计不少于30CM，最短一面不少于2CMD、最大尺寸限度任何一边不超过90CM，长宽高合计不超过150CM98以下属于邮政职业道德内容的有（）。A、钻研业务技术，提高职业技能B、积极开拓进取，勇于大胆创新C、掌握邮政业务，提高操作技能D、不断开拓进取，能够迎难而上99下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。A、至少有一个面的长度尺寸不小于250MM，宽度不小于170MM、公差2MMB、直径的两倍和长度合计100CM，长度不超过80CMC、任何一边不超过150CM，长宽高合计不超过300CMD、长度不超过1500MM，各长度以外最大横周合计不超过3000MM，公差2MM100下列有关邮简的叙述正确的有（）。A、邮简由邮局发行B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务得分评分人三、判断题第101题第150题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题05分，满分25分。101保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。102收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。103我国的大陆海岸线，从中朝边界的图们江口到中越边界的北仑河口，全长18万公里。104袋牌上要写明邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。105邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。106“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。107现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄。108国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。109在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作查询】界面查询相关邮件信息。110邮资凭证是邮件纳费标志。111当需要验视邮件时，营业员应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”112各种公文、合同，属于信函的准寄内容。113当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。114寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。115除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。116在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出，需录入支局长工号授权。117为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。118用户可以通过营业窗口或信箱（筒）交寄国内平常印刷品。119五笔字型中，汉字字型划分为左右型、上下型及包围型三类。120营业员与客户握手时间以13秒为佳。121各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。122信盒是邮政用品用具之一。123特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。124邮政营业信息系统邮件封发模块的功能有邮件交接处理、邮件封发处理、代办所清单录入、封发平衡报表等统计报表的统计打