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导医礼仪培训系列课程导医微笑服务礼仪培训医院礼仪培训导医微笑服务礼仪培训医院礼仪培训导医微笑服务礼仪培训导医微笑服务礼仪培训是陈馨娴老师导医礼仪培训课程,陈馨娴老师导医微笑服务礼仪培训是陈馨娴老师导医礼仪培训课程,陈馨娴老师导导医医微微笑笑服服务务礼礼仪仪培培训训是是陈陈馨馨娴娴老老师师导导医医礼礼仪仪培培训训课课程程,陈陈馨馨娴娴老老师师认为微笑服务对服务行业来说至关重要的。认为微笑服务对服务行业来说至关重要的。认认为为微微笑笑服服务务对对服服务务行行业业来来说说至至关关重重要要的的。正如一位哲人所说“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。微笑服务从心开始,是医院优质文明服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。导医微笑服务礼仪培训简介导医微笑服务礼仪培训简介导导医医微微笑笑服服务务礼礼仪仪培培训训简简介介培训时间客户自定培训讲师陈馨娴培训对象各行业服务人员。培训方式讲师讲授、案例分析、分组讨论、培训电话03718888167188881673培训电话03718888167188881673培培训训电电话话0033771188888888116677118888888811667733情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好医院礼仪培训根据陈馨娴老师多年的培训心得和学员反馈,认为导医学习微笑服务礼仪根据陈馨娴老师多年的培训心得和学员反馈,认为导医学习微笑服务礼仪根根据据陈陈馨馨娴娴老老师师多多年年的的培培训训心心得得和和学学员员反反馈馈,认认为为导导医医学学习习微微笑笑服服务务礼礼仪仪起码应该做到、做足以下四点起码应该做到、做足以下四点起起码码应应该该做做到到、做做足足以以下下四四点点1、心态调整不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果。2、规范的培训规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为。3、规章制度配合规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。不可否认,一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门,修行在个人”,只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之,必然会出现“微笑走形”的情况。所以,这时候后期的监督管理就非常重要。4、其他细节配合医院礼仪培训“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡“微笑服务”的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡微笑服务,就必然要有其他配合相跟进,比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔,有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。导医微笑服务礼仪培训目的导医微笑服务礼仪培训目的导导医医微微笑笑服服务务礼礼仪仪培培训训目目的的1、通过培训使微笑人员懂得塑造与个人风格相适的专业微笑和微笑礼仪2、通过培训使微笑人员提高微笑化素养,从而提升精神面貌3、通过培训使微笑人员进一步将文化精神理念与微笑礼仪落实到行为规范中4、通过培训使微笑人员规范的微笑礼仪知识导医微笑服务礼仪培训背景导医微笑服务礼仪培训背景导导医医微微笑笑服服务务礼礼仪仪培培训训背背景景当下,各行服务业,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效导医微笑服务礼仪培训课程内容导医微笑服务礼仪培训课程内容导导医医微微笑笑服服务务礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容第一讲微笑基本的职场礼仪1、什么是服务人员医院礼仪培训2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑第三讲微笑服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说“欢迎光临“2、接待顾客心技体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息7、送客的重要性第四讲微笑服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)医院礼仪培训4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感微笑服务礼仪培训之着装篇1、服饰微笑的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度医院礼仪培训18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备微笑服务礼仪培训篇第一讲要做好微笑服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的第二讲优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务假如我是消费者2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然医院礼仪培训第三讲微笑服务礼仪培训1、仪容仪表美丽而深刻2、真诚微笑发自内心和享受其中3、身体语言习惯而自然4、期待眼神真诚和信任5、自信坚强让对方信任解决问题的能力第四讲微笑服务技巧培训1、倾听先让对方说,自己听明白2、表达解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放3、感觉读出客户内心语言,制造
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