2011年5月人力资源管理师三级基础知识答案及考试真题解析

2011年5月人力资源管理师三级基础知识答案及考试真题解析2011年5月企业人力资源管理师（三级）考试真题及解析一、简答题（共2题，共27分）1简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。（15分）答专业教程P2122在应用上述的程序分析或动作研究等方法时，（1）考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么WHAT，为什么要做WHY，在什么地方做WHERE，在何时做WHEN，由谁来做WHO，如何做法HOW。（2）在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作取消所有不必要的工作合并重复的工作二、计算题（13分）123456789101112131415BCDACDDAABCABADABCBCDABCDBC161718192021222324252627282930ABCACABBDCDDDDCDD313233343536373839404142434445DBBADADBCDDDABD464748495051525354555657585960AACCBACAACBBCDB616263646566676869707172737475BCCCAABCCABACBD767778798081828384858687888990AABCDBAAACABDEAEABCDEABAB919293949596979899100101102103104105ACECDEACEADEBCDEADABCABCDEABCDACDABCEBDABCDABEABCD106107108109110111112113114115116117118119120ACEBDBCEABCEABCDEABADEACDEABDACDEABCDEABCEABCDABDEAC121122123124125BDECDEABCDEACDEACE今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示，请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。表格1表格2答专业教程P8384（1）总成本效用录用人数/招聘总成本（321）（100002000050005000）000015（人/元）（2）招募成本效用应聘人数/招募期间的费用（1009080）100000027（人/元）（3）（4）（5）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12，是同行平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下培训目标在6个月内将次品率降低到行业平均水平答评分标准20分专业教程P120142（1）导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120作为培训的组织者应做到首先，提出培训需求动议或愿望其次，调查、申报、汇总需求动议，再次，分析培训需求最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。（