客服内部管理工作总结 _第1页
客服内部管理工作总结 _第2页
客服内部管理工作总结 _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/3客服内部管理工作总结客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心管理工作不足点做简单的述职。第一方面管理者本身不足要点威信1）过于人性化，缺少威信2）执行力方面缺少韧性在制度执行方面；3）未能与同事达到共鸣效果同事给予管理上的支持力度不够；4）各类培训不完善包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；5）自身思想存在不成熟的地方备注郑重向所有同事道歉，并在2011年尽最大能力去改正第二方面团队成员的不足1）上进需求欲望不足日常自身学习不足等；2）自身综合素质要求不高，自由、散漫2/33）大局观不强、小团体利益作祟4）自身工作目标性不强5）主管能动性欠缺6）缺少总结分析能力7）岗位工作态度无所谓如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；8）作为社会的人，要学会相互尊重上下级、同事之间等；第三方面2011年管理目标将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍1）建立威信将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；2）加强制度执行力度3）用人管理方面借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；诚信待人，认真做事。说明“德”的个人理解包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观3/3郑重申明1）对不利于团队建设或管理的不手软通过2011年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论