大集团公司百货公司管理制度汇编最新

集团股份有限公司管理制度汇编（2012版）（三）百货公司制度目录目录2第一章百货组织架构及职责8第一节百货组织架构8第二节部门、岗位设置及人员编制9第三节公司与部门职责11第二章人力资源制度19第一节总则19第二节制度建设19第三节编制管理19第四节人事管理权限20第五节招聘管理21第六节培训管理23第七节考核管理25第八节薪酬福利管理27第九节考勤及请、休假管理30第十节员工关系管理33第十一节奖惩管理34第十二节离（任）职管理35第十三节企业文化建设和宣传36附件1百货系统年终奖金考核发放方案（试行）37第三章行政管理制度42第一节资产管理42第二节公文管理44第三节档案管理45第四节印章管理46第五节名片管理47第六节办公用品管理47第七节办公环境管理48第八节办公用车管理49第九节值班管理50第十节会议管理51第十一节出差管理52第十二节因公招待管理55第十三节公共关系管理56第十四节外协单位管理56第十五节员工廉洁自律的规定57第四章安全管理规章制度58第一节安全管理职责58第二节安全管理组织架构59第三节安全值班管理制度62第四节商户内装工程及筹备开业阶段安全管理63第五节正式营运阶段安全管理76第六节突发事件应急预案的处理84第七节安全的监督检查及培训103第五章工程管理制度110第一节管理原则110第二节甲、乙装工程项目管理110第三节供应商装修及改造项目工程管理112第四节能耗管理112第五节设施设备管理113第六节安全生产管理制度113第七节工程改造管理114第六章信息管理系统121第一节ERP系统管理制度121第二节服务支持工作管理制度126第三节门店机房管理制度128第四节日常巡检管理制度129第五节企业网站管理制度129第六节视频会议管理制度130第七节OART、邮箱管理制度130第八节数据报表与行业动态分析报告制作管理131第七章成本管理制度133第一节总则133第二节成本工作内容及权限133第三节股份公司成本管理135第四节各地公司成本管理135第五节采购分包方式及限定135第六节合格供方管理136第七节成本管理表单137第八章合同管理制度145第九章财务管理制度149第一节财务垂直管理制度149第二节财务审批制度150第三节收银管理制度154第四节预算管理制度156第五节资金管理制度158第六节票据管理制度161第七节会计报表管理制度163第八节会计档案管理制度164第九节会计稽核管理制度164第十节会计电算化管理制度166第十一节财务人员工作交接管理制度167第十二节实物管理制度168第十三节电子提货卡管理制度171第十章发展管理制度179第一节项目开发179第二节项目评估179第三节签约180第四节合同的履约服务180第五节商场规划方案确认181第六节商场内装设计方案确认182第七节商场设计变更183第八节新店筹建职责与分工183第九节门店调研及定位184第十节筹建考核185第十一节筹建手册的修订与管理185第十二节甲、乙装工程项目管理186第十三节供应商装修工程管理188第十一章商品管理制度189第一节商品系统考核管理办法189第二节商品业务管理制度189第三节商品业务流程192第十二章企划管理制度194第一节促销活动分类194第二节企划活动预算管理195第三节促销活动策划管理196第四节促销活动审批管理200第五节促销活动实施管理203第六节促销活动总结管理205第七节促销活动结算管理206第八节宣传事务分类206第九节宣传信息发布管理207第十节卖场视觉管理规范209第十一节商场美陈管理规范214第十二节陈列道具借用管理办法219第十三节企划管理工作表单220第十三章营运管理制度232第一节营运培训管理232第二节营运例会管理233第三节导购员现场导购礼仪规范234第四节商品质量检测管理236第五节商品进场和退场管理238第八节销售管理规定238第九节销售目标管理及销售分析240第十节优秀导购员和柜组评选奖励制度241第十一节私收银管理规定242第十二节开闭店管理243第十三节商场每日工作流程243第十四节商场营运巡检制度244第十五节商场交接班管理245第十六节商场紧急事件管理247第十七节服务管理工作原则249第十八节客服前台接待规范249第十九节服务监督管理250第二十节服务产品研发及管理251第十四章员工行为规范253第一节仪容仪表253第二节语言规范喜见范254第三节行为规范255第四节百货管理人员行为规范258附录表单清单表1审批会签表（百表人力NO1）41表2消防安全责任书67表3百表安全NO1安全管理奖惩规定表格107表4百表安全NO12安全管理奖惩规定表格109表5百货工程改造申请表（用于改造）118表6百货工程竣工验收表（用于改造）119表7工程量清单120表8百货新店筹建业务考核打分表123表9（IT）服务支持申请表128表10分公司信息部工作日志131表11招标项目类别划分134表12入围单位现场考核表137表13技术评标表（适用于比较有一定技术要求的采购招标）参考138表14技术评分表（适用于企划设计等技术要求较高的招标）参考138表15商务标评审表（适用于技术性要求较强的如企划招标）参考139表16综合评标表（适用于技术要求较高的评标）参考140表17评标表（适用于合理低价中标评标）141表18唱标信息一览表141表19采购（分包）三方比价表142表20审批会签表（百表成本NO1）143表21审批会签表（百表成本NO2）144表22百表合同N01合同管理制度摘要147表23财务人员应聘申请表174表24员工离职审批表（各地公司）177表25员工离职交接单178表26商品部主要工作界面193表27XX百货XX年度企划活动计划220表28XX公司企划预算（类别）汇总表221表29XX百货XX季度企划活动计划222表30XX百货XX季度（XX活动）投入产出分析表223表31企划活动（季度）执行计划表224表32企划活动（季度）总结报告表224表33XX公司XX季度（活动）促销活动预决算表228表34企划活动季度概况表229表35企划活动初案构成表230表36企划活动执行案构成表231表37营运例会233表38各地公司的质量检测流程237表39商场销售目标管理分解图241表40商场每日营业前工作243表41商场每日巡检项目表244表42商场交接记录簿246第一章百货组织架构及职责第一节百货组织架构1、股份公司组织架构集团分管百货副总裁总经理财务部规划部市场部营运含客服部商品部行政部品质管理部信息部人力资源部成本管理部各地万千百货公司副总经理副总经理副总经理副总经理2、各地公司组织架构股份公司总经理总经理商品经理企划经理客服经理工程经理营运经理物管经理行政经理人力资源经理成本经理财务经理副总经理副总经理副总经理副总经理信息经理股份公司人力资源部股份公司财务部股份公司成本管理部预算经理会计经理会计出纳收银经理收银员品类经理结算员税务经理商品助理品类经理公关主管美陈主管平面设计企划助理市场主管楼层主管营运文员楼层经理VIP专员团购主管团购专员服务主管服务专员播音员客诉质检专员主管工程主管技工商装主管仓管员消防主管安防主管安管员监控员保洁主管行政专员前台司机行政主管培训主管薪酬绩效主管人力资源专员招聘主管信息专员第二节部门、岗位设置及人员编制部门岗位（职务）编制直接上级主要职责总经理1股份公司总经理负责公司全面经营管理工作副总经理4总经理协助总经理分管业务部门工作总经办部门合计5部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责人力资源部日常管理工作招聘主管1部门经理主管级，负责招聘、人事管理培训主管1部门经理主管级，负责培训、企业文化活动薪酬绩效主管1部门经理主管级，负责薪酬福利、绩效、员工关系管理人力资源专员1部门经理专员级，负责文档管理、导购员管理等人力资源部部门合计5部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责行政部日常管理工作行政主管1部门经理主管级，负责物品采购、资产管理等行政专员1部门经理专员级，负责文件拟定、文档管理等司机1部门经理专员级，负责公司车辆管理等前台1部门经理专员级，负责访客接待、文件收发等行政部部门合计5部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责工程部日常管理工作商装主管1部门经理主管级，负责厂商规划落位、监督商装进度管理等工程部工程主管2部门经理主管级，负责机电设备、消防设备管理等部门岗位（职务）编制直接上级主要职责技工N工程主管专员级，负责设施设备维护、维修等部门合计4N部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责物管部日常管理工作保洁主管1部门经理主管级，负责商场清洁管理消防主管1部门经理主管级，负责商场消防管理安防主管2部门经理主管级，负责商场安全管理安管员N安防主管专员级，负责商场夜间安保、现场服务等监控员4安防主管专员级，负责商场消防监控等仓管员3部门经理专员级，负责商品保管、进出货品管理等物管部部门合计12N部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责营运部日常管理工作楼层经理N部门经理主管级，楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理楼层主管N楼层经理专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作营运文员1部门经理专员级，负责部门文档管理等营运部部门合计22N部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责客服部日常管理工作VIP主管1部门经理主管级，负责VIP管理工作团购主管1部门经理主管级，负责团购管理工作服务主管1部门经理主管级，负责播音、客诉、质检等管理VIP专员4VIP主管专员级，负责VIP服务工作团购专员2团购主管专员级，负责团购服务工作服务专员3服务主管专员级，负责服务设施提供与管理播音员2服务主管专员级，负责擂音服务工作客诉质检专员1服务主管专员级，负责客诉接待、商品质检客服部部门合计16部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责商品部日常管理工作品类经理8部门经理主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举办及配合等商品助理1部门经理专员级，负责部门档案管理等工作商品部部门合计10部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责企划部日常管理工作市场主管1部门经理主管级，负责市场调研、促销策划公关主管1部门经理主管级，负责媒介宣传、公关等美陈主管1部门经理主管级，负责商场美工制作、布置、陈列平面设计1部门经理专员级，平面方案策划、设计企划助理1部门经理专员级，部门档案管理及协助策划执行企划部部门合计6部门岗位（职务）编制直接上级主要职责部门经理（副）1分管副总经理（副）经理级，负责信息部日常管理工作信息专员3部门经理专员级，负责数据信息分析、收银机及电脑基本维护信息部部门合计4成本经理1总经理股份公司成本管理部总经理副经理级，负责成本管理部日常管理工作成本管理部部门合计1部门经理（副）1总经理股份公司财务部总经理（副）经理级，负责财务部日常管理工作税务经理1部门经理主管级，负责税务管理预算经理1部门经理主管级，负责预算管理会计经理1部门经理主管级会计3会计经理专员级出纳2会计经理专员级负责帐务核算、固定资产、低值易耗品的管理结算经理1部门经理主管级结算员5结算经理专员级负责结算工作，供应商相关工作收银经理1部门经理主管级总收银3收银经理专员级收银员N总收银专员级负责收银工作、收取营业款财务部部门合计19N全公司合计89N备注L、各地公司编制不超过200人（含楼层经理、楼层主管、安管员、收银员、技工）；2、各地公司实际人员招聘编制需经公司总经理审核后报股份公司审批；3、各地公司原则上配备两名副总经理，分为前勤副总经理和后勤副总经理；4、各地公司原则上前勤副总经理负责商品部、企划部、营运部和客服部的管理工作，后勤副总经理负责人力资源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作，成本经理由总经理直接管理。第三节公司与部门职责1、股份公司及各部门职责11股份公司职责111负责与集团公司的协调、汇报；112负责指导、管理、监督各地公司的经营管理工作。12行政部职责121行政管理1负责股份公司文件的收发和文件的督办；2负责安排、协调股份公司对外商务接待及外联工作；3负责安排、协调公司重要会议；4负责各类办公用品、固定资产等的购置和管理；5负责行政办公、招待费用的管理；6负责办公车辆的调度和管理；7负责档案管理；8负责办公环境管理；9负责协调百货系统内的法律事务。122工程管理1各地项目完工后移交及确认工作；2每年度召开已开店工程管理总结工作会议；3参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4各地公司工程部员工培训工作；5完成工程日常事务、工程改造审批工作；6定期对辖下各地公司工程部维护的设备设施进行检查，监督各地公司安全生产及大型改造施工；7审核各地公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。123物管管理L负责管理各地公司物管部常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查，以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；2组织召开已开业店年度物管工作会议；3每周参加公司各项会议，传达、落实会议精J申；4审核各地公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；5定期组织对各地公司物管部员工进行培训和考核工作；6完成物管日常事务审批工作；7负责组织各地公司安防工作开展，协调解决各地公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；8调节各地公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。13人力资源部职责131负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；132负责组织制定和完善公司的管理制度；133负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；134负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；135负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；136负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作；137负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；138负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；139负责员工文体活动及公司年会的组织工作；1310负责指导各地百货公司的人力资源工作。14发展部职责141负责百货系统的整体发展规划提报；142股份公司新开门店前期开发；143外接项目考察、提报，并参与评估；144股份公司及各地公司各项合同的审核与签订；145各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；146商场建筑规划方案修订；147参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；148新开门店调研及定位决策；149筹建门店过程监控和筹建考核；1410新店筹建手册的修订与管理；1411与项目公司工作衔接，场地验收；1412项目甲、乙装工程管理；1413供应商装修工程管理。15商品部职责151连锁商场的规划与定位；152战略品牌资源的开发与维护；153战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；154战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；155战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；156各连锁商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；157负责连锁商场销售指标、毛利指标的达成；158协助各地公司商品部完成战略合作品牌促销活动的谈判；159负责各商场品牌结算条件的核查；1510连锁商场的品类、品牌调整计划的审核；1511对各地公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；1512商品系统制度的编写、修订。16企划部职责161负责百货全年整体营销策略的拟订、实施、督导和调整工作；162负责百货企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；163负责百货全国品牌推广工作，并指导各地公司开展区域品牌推广工作；164负责百货经营环境和竞争环境的市场调研工作；165负责百货全国统一促销活动的策划、提报、组织、实施和评估工作；166负责百货视觉、美陈管理工作；167负责百货网站风格、内容编辑、更新发布、改版等管理工作；168负责百货内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；169负责百货系统的VI管理工作。1610负责百货全国企划业务外协单位管理和评估工作；1611负责指导各地公司开展企划工作；1612负责百货全国企划团队建设和企划经验交流工作。17营运部职责171负责百货系统营运制度修订的提报工作；172负责百货系统顾客关系管理工作；173负责百货系统销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）；174负责百货系统团体销售管理工作；175负责百货系统服务产品管理工作（指导及监督各地公司开展服务产品研发、升级，质量控制）；176负责百货商场环境管理工作。18财务部职责181负责百货系统财务制度和流程修订稿的提报；182负责百货系统融资管理工作；183负责百货系统预算编制、汇总、修订、执行考评与分析工作；184负责百货系统资金管理工作；185负责百货系统会计核算管理工作；186负责百货系统结算管理工作；187负责百货系统税务管理工作。19信息部职责191系统研究工作职责1全面负责百货信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；2负责ERP等信息系统的设计研究与维护管理工作。192系统设备支持与技术维护工作职责1负责百货网络设备、硬件设备的采购招标的技术标方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；2为股份公司各部门员工提供日常软硬件信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定期进行安全检查。193数据报表制作分析工作职责1整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；2通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给集团分管百货副总裁、股份公司总经办成员及营运部总经理。194行业竞争情报分析工作职责1收集百货行业各公司及主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为股份公司各部门提交行业分析结果，为股份公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料；2建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。110成本管理部职责1101建立健全百货成本管理系统团队；1102负责集中采购分包组织实施，全国连锁配送；1103负责百货系统大型广告宣传委托分包组织实施；1104负责招商大会、VI标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；1105负责规划设计委托分包组织实施；1106负责百货系统工程成本控制；1107负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。2、各地公司及各部门职责21各地公司职责211负责与百货股份公司的协调、汇报；212负责指导、管理、监督所辖百货商场的经营管理工作。22行政部职责221负责公司文件的收发和文件的督办；222负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；223负责安排、协调公司重要会议；224负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；225负责公司行政办公、招待费用的管理；226负责公司办公车辆的调度和管理；227负责公司档案管理；228负责公司办公环境管理；229负责协调公司的法律事务；2210负责工服、食堂管理。23人力资源部职责231负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理，232负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；233负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；234负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉；235负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化；236负责后备干部的选拔、培养；237负责员工文体活动及公司年会的组织工作；238配合供应商，做好导购员管理工作；239负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管理；2310协助股份公司人力资源部做好相关工作。24商品部职责241参与本商场的规划与定位；242本地市场的调查和研究；243非战略品牌资源的开发与维护；244非战略品牌的招商计划的制定和执行；245非战略品牌商务条件的拟定；246非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；247所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；248本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；249负责本商场销售计划、毛利计划的达成；2410负责本商场所有品牌的促销谈判；2411负责供应商结算条件的审核；2412负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。25企划部职责251负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；252负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；253负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；254负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；255负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；256负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；257负责百货VI、SI标准和品牌推广的当地实施工作；258负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；259负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；2510负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；2511负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；2512协助股份公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。26营运部职责261负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；262负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；263负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；264负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。27客服部职责271负责VIP服务VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售服务；VIP顾客信息分析；VIP顾客增值服务活动的策划、组织；272负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；273负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放）；274负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）；275负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息统计与分析）；276负责服务设施提供和管理（服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；277负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决；质检信息统计与分析）；278负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈）。28物管部职责281认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；282负责百货卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；283负责现场卫生监督管理；284执行上级领导单位及本单位的安防、消防领导小组的规定和要求；285制定并根据实际情况及时制定、修订本公司的关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；286本部们人员的职业技能培训；287及时传达上级安防精神并负责协调落实；288负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；289负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；2810负责所属公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；2811负责对所属公司人员的定期和不定期消防培训，及所属公司消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；2812重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；2813对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发管理建议书；2814对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发整改通知书，并对整改情况进行监督和复检；2815对情节严重的违规行为，下发通报，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。29工程部职责291负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；292负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；29负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。210财务部职责2101负责预算编制、提报、传达、执行控制、评审、考核工作；2102负责资金计划制定、保管工作；2103负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；2104负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、货款核定）工作；2105负责税务筹划（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。211信息部职责2111负责各地公司信息化建设工作；2112负责信息设备管理维护工作；2113负责ERP系统管理维护工作；2114负责网站技术管理工作；2115负责经营数据报表分析工作；2116负责服务器机房管理工作；2117负责软硬件技术支持工作；2118负责局域网网络管理维护工作。212成本管理部职责2121负责接洽集中采购项目合同执行监督、跟进、配合；2122负责百货单店权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；2123负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；2124负责成本管理部合格供方库管理、招投标资料管理。第二章人力资源制度第一节总则百货股份有限公司（以下简称“股份公司”）人力资源部在集团管理制度界定的权限内，全面负责股份公司、各地百货公司（以下简称“各地公司”）、各地百货商场（以下简称“各商场”）的人力资源管理工作；本制度秉承“人是核心资本”的人才理念，保证百货人力资源工作有章可循，体现德才兼备、人尽其才的选人用人原则，特制定本制度。第二节制度建设1、基本规定L1股份公司人力资源部作为百货制度建设的管理部门，负责牵头组织制度的制定、发布和修订等工作；12百货系统所有制度不得与集团制度相违背。若有冲突的则以集团制度为准，同时股份公司人力资源部负责及时组织修订工作。2、制度管理21股份公司负责制定和修订百货系统经营方针等方面的制度；22股份公司各部门、各地公司可根据工作需要制定规章制度、操作手册、规范、细则条例等，相关内容在报经股份公司人力资源部批准后发布和实施；23各类制度发布应通过OA系统进行，同时根据需要印刷成册，各级人力资源部留存一套，人力资源部负责分发；24股份公司人力资源部定期进行百货系统制度修订、提报工作。第三节编制管理1、组织架构、人员编制11股份公司的领导职数、机构设置、人员编制由集团分管百货副总裁审批确定；12各地公司、各商场的领导职数、机构设置、人员编制方案由股份公司人力资源部统一设置，报集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；13各地公司、各商场编制如需要调整，应由各地公司人力资源部发起，经公司总经理批准后，上报至股份公司人力资源部审核，报股份公司总经理及集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；14各地公司导购员编制经公司总经理审核后，报股份公司总经理批准；15增设更改撤销独立法人资格企业时需报集团批准并由集团发文公布；16各地公司编制方案内容包括但不限于以下内容161领导岗位设置；162部门设置及职责说明；163岗位说明书。2、人员编制规范21薪酬级别达到集团薪酬体系中高管级别的人员，称为集团高管人员；22各地公司领导职数不得超过5人（总经理1人，副总经理4人）；23股份公司及各地公司聘用编制外人员，须填写编制外用工计划审批表，逐级报至集团分管百货副总裁审批后，报集团人力资源部核准备案；24各地公司编制不超过200人，超过此标准时，须报集团总裁会审批；25股份公司根据发展需要另行拟定区域公司相关制度。第四节人事管理权限1、任免权限以下级别如未做说明均指行政级别。11集团任免范围集团高管人员。12集团人力资源部任免范围股份公司部门总经理、各地公司总经理（含主持工作副总经理）、各地公司分管财务副总经理。13股份公司任免范围131股份公司部门副经理级（含）以上人员；132各地公司部门副经理级（含）以上人员。14各地公司任免范围各地公司部门主管级（含）以下人员。2、人员调动权限21集团高管人员调动由集团总裁办公会批准；22跨系统人员调动由集团人力资源部负责；23百货系统内跨公司人员调动由股份公司人力资源部负责；24各地公司内部人员调动由各地公司人力资源部负责；25人员借调应逐级报至股份公司总经理批准，股份公司人力资源部备案；借调人员工资由原单位发放，仍享受原单位福利、奖金等待遇。除工资体系外的其他相关费用，由用人方承担。3、代职管理规定各级管理人员工作外出或临时离岗，应该根据实际需要授权或委托代职人处理日常事务，以保证正常工作的延续。31各级管理人员离岗须向上一级领导请假，并确定代职人，经批准后方可离岗；32各级管理人员在请假单上确定代职人，或由上级主管指定代职人；33离岗人员应向代职人交接离岗期间的工作职责、可能遇到的问题及一些应急预案；34代职人在代职期间应认真履行职责，遇到工作困难应及时向上级主管汇报或与被代职人沟通；35代职人在代职期间与被代职人共同承担管理责任。4、相关规定41财务系统人员参照财务系统相关制度管理；42成本系统人员参照成本系统相关制度管理；43与百货签订劳动合同的营业员按照百货相关制度管理；44在岗员工配偶或直系亲属不能同在集团范围内工作。第五节招聘管理1、职责划分11选聘人才以内部培养和外部招聘相结合的原则。12职责界定121股份公司人力资源部招聘范围1股份公司部门总经理（含）以下人员（不含财务）；2各地公司副总经理（含）以上人员；3财务系统部门副经理（含）以上人员；4成本系统部门副经理（含）以上人员；5协助招聘筹建公司部门副经理（含）以上人员。122各地公司人力资源部招聘范围1当地公司部门经理（含）以下人员；2当地公司财务部门副经理（不含）以下人员；3当地公司成本部门副经理（不含）以下人员；4当地公司其他人员。2、招聘编制、计划制定与执行21各地公司每年须提交年度人员招聘计划及费用预算，报股份公司人力资源部审批；22各地公司每月末须提交人员在岗情况，报股份公司人力资源部备案；23用人部门因为工作范围及内容调整，提出增编或人员储备的需求，需填写招聘需求单，由人力资源部按相关权限提报OA审批。3、招聘渠道管理31外部招聘311网络招聘、猎头招聘由股份公司人力资源部统一管理；312各地公司在网络、平面媒体发布招聘广告须逐级OA上报，经股份公司人力资源部总经理批准后执行；313各地公司参加各种形式的人才招聘会（预算内）报当地公司总经理审批后执行，并报股份公司人力资源部备案；预算外（不突破整体预算）的活动须报股份公司分管人力资源副总经理；超出预算的费用按财务相关制度执行；314各地公司部门经理（含）以下职位，不得使用猎头或中介的模式；315大型招聘活动后需撰写“招聘活动总结”上报股份公司人力资源部备案。32员工内部推荐321公司鼓励员工推荐优秀人才，同等条件下被推荐人可优先录用，公司按照相关规定给予推荐人奖励，被推荐人不得为万达集团员工的直系亲属；322内部推荐人员须按公司规定的招聘录用审批程序执行。33招聘信息发布331百货所有对外广告均需加注“”百货，诚聘英才”，更多机会请登录网站HTTP/WWWVANSCHINACOMCN”；332各地公司副总经理（含）以上职位需求信息由股份公司人力资源部统一管理及发布。4、招聘规定41新员工要求411学历要求1股份公司编制内正式人员（含高管人员）必须具备全日制统招本科及以上学历，具有硕士、博士学位人员优先录用；2各地公司行政职务在部门副经理（含）以上人员必须具备全日制统招大专以上学历；3如与上述规定不符，必须逐级报批。412年龄要求新员工年龄在45周岁以下，如有特殊情况须逐级报集团总裁办公会审批。413持有相关专业的国家级资格认证证书优先录用，应聘人员均需填写人才信息登记表。42招聘流程421初试由人力资源部进行，主要考察候选人的简历真实度、综合素质及企业文化匹配度等；422面试结束后，需填写面试评价表及面试记录，各地公司经理级（含）以上人员面试汇总表需在周报里上报股份公司人力资源部备案；423复试通过后，需对候选人做学历、背景调查，填写背景、学历调查报告，背调前需征得候选人签字同意；424财务系统、成本系统员工和物管部员工人职前需做作身份证确认，物管部员工人职前需提供无犯罪证明。5、录用规定51录用程序511复试和背景调查合格者，人力资源部依据百货薪酬执行标准确定其薪酬、职位等条件并发送录用意向书；512应聘者入职前需提供指定医院或当地二级甲等（含）以上级别医院体检报告，体检报告必须包含常规检查、血常规、心电图、胸透等；入职体检费用由用人单位支付，各地公司体检机构和报销标准需报股份公司人力资源部批准。52录用报批资料应包括以下完整内容521人才信息登记表（财务系统使用财务人员登记表）522个人简历523面试评估表（含初试、复试）524专业笔试测试结果及网络能力素质、性格相关测评结果525背景调查报告（含学历网上核查结果）526身份证、学历、资格证书相关复印件527体检合格报告528录用审批会签单529离职证明或个人承诺书53录用审批权限（参考人力资源审批流程）6、入职规定新员工报到时，须到人力资源部办理以下入职手续（人力资源部专人负责）61提交相关资料611个人身份证、学历、学位证书的原件及复印件；612体检报告原件；613与原单位解除劳动关系证明原件（若无法提供相关证明须签订承诺书）；614一寸免冠彩照2张。62填写EHR信息、设置考勤系统录入，领取入职指南及员工手册等；63各地公司人力资源部应在新员工人职一个月内为其建立社保关系，外籍、港澳台、自主择业军人和农村户口人员除外；64入职指导按照新员工人职指引安排新员工人职相关事宜；641人力资源部负责对新员工进行入职指导或指定入职导师，原则上新员工直接上级为其入职导师；642新员工人职两个工作日内，入职导师须与其进行第一次面谈，书面确定工作任务、指标和评价标准，并做第一次谈话记录；643对试用期内的员工，必须在人职一、三、五个月时进行谈话，内容包括对工作情况进行评价，并指出不足和改进意见；谈话内容必须做出书面记录，并作为员工转正申报OA附件。第六节培训管理1、培训管理权限11股份公司人力资源部负责股份公司全体人员及各地公司副经理（含）以上人员的培训；12各地公司人力资源部负责当地公司全体人员培训；13各业务系统负责本系统人员的业务培训，实施前须报股份公司人力资源部审批，并由人力资源部发布培训通知。2、培训计划与实施21在颁布股份公司年度培训计划后，各地公司依据公司经营目标、各部门培训需求制定年度培训计划，并提报股份公司人力资源部审核汇整；22按照公司年度培训计划，由股份公司人力资源部或相关业务部门组织相应培训项目的实施；23计划外培训，由需求部门提交培训申请表，制定专项培训方案，逐级报股份公司人力资源部批准后实施。3，培训经费管理31股份公司和各地公司年度培训计划预算内费用，由其总经理审批；32预算外培训费用须逐级报至股份公司人力资源部。4、课程开发及内部培训师管理41培训课程开发股份公司人力资源部根据公司战略目标及经营管理需要，组织相关部门及人员进行有关课程的开发，并形成统一课件，未经股份公司人力资源部确认的课件，不得随意讲授。42内部培训师管理421内部培训师是指经过“内部培训师培训”和认证，指定担任内训课程讲授工作的各级员工；422股份公司人力资源部负责内部培训师的发展、资格认定及考评，考评结果纳入个人绩效考核，按相关规定给予授课津贴，并参与年终“优秀培训师”评选。5、新员工入职培训51人力资源部必须在新员工人职后十个工作日内组织制度考试，未通过者补考一次，补考未通过者终止试用；52新员工人职后三个月内必须参加由人力资源部组织的新员工入职培训，并通过考试。53入职培训内容531企业文化532职业素养和礼仪533制度与工作规范534岗前业务培训54入职导师辅导541原则上新员工直接上级为其入职导师，特殊情况由人力资源部指定；542入职后，入职导师须立即进行第一次面谈，书面确定工作任务、指标和评价标准，并做第一次谈话记录；543对6个月转正的员工，必须在入职一、三、五个月（转正前）时进行谈话，内容包括对工作情况进行评价，并指出不足和改进意见；544谈话内容必须做出书面记录，并作为员工转正评估依据；545由入职导师将谈话记录转交人力资源部归档。6、在职培训员工有义务参加股份公司人力资源部组织的在职管理培训，培训考勤视同工作考勤，参训人员必须遵守现场培训纪律。7、开业培训71开业培训由股份公司人力资源部组织相关业务部门及人员实施；72开业培训以开业手册规定的培训内容为大纲。8、外部培训81外训指公司因工作需要，选派员工参加公司以外机构举办的收费培训。811外部培训金额在1000元人次（含）以下，由所在公司总经理批准，报股份公司总经理审核同意，报集团人力资源部备案；812外部培训金额在1000元人次至3000元人次（含）之间，须报集团分管百货副总裁审批，同意后报集团人力资源部备案；813外部培训金额在3000元人次以上，须经集团分管百货副总裁同意后报至集团人力资源部，同意后方可参加培训；814除集团及各地公司统一安排的内训之外的专项培训按集团制度执行。82外训协议凡员工参加单人培训费超过5000元，均需与公司签订外训协议，作为劳动合同的补充协议；违反外训协议者，按下表标准赔偿。培训费用培训服务期违约金标准05万元3万元（含3万元）3年3万元5万元（含5万元）4年5万元以上5年培训费用总额服务期月份数X未完成的服务期限月份数9、后备干部培训股份公司人力资源部根据公司发展需要，拟定后备干部培训计划并组织实施，以及对各地公司此项工作进行监督、指导。10、培训档案管理101员工培训档案纳入员工内部档案管理，包括培训考勤、培训记录、参训课程、考试成绩等；102内部培训档案管理范围培训计划、培训方案、培训总结、培训月报、培训课件、培训评估记录、员工培训记录、讲师授课记录、培训外部供应商和讲师资源库等。第七节考核管理1、考核权限11集团高管人员由集团人力资源部组织考核；12股份公司人员及各地公司副总经理（含）以上人员由股份公司人力资源部组织考核；13各地公司其他人员由当地公司人力资源部组织考核；14各地公司人力资源部均有协助股份公司开展考核工作的责任；15财务系统人员考核由财务系统组织实施；16股份公司成本管理部考核由集团成本控制部组织实施。2、考核内容考核包括德（职业素养）、能（工作能力）、勤（工作作风）、绩（工作绩效）、新（创新能力）等内容。3、考核等级考核结果分为五级优秀（综合评价结果明显高于岗位要求）；良好（胜任岗位要求）；称职（基本符合岗位要求）；一般（略低于岗位要求）；不胜任（明显低于岗位要求）。4、考核类型41转正考核411考核对象申请转正的所有员工需进行转正考核；412考核方式采取本人申请、上级考评、人力资源部核查、逐级上报审批的方式。413考核程序1本人提出转正申请后，人力资源部安排考核；2申请人上级结合申请人试用期间的工作表现和岗位要求进行综合评价；3人力资源部和申请人直接上级与申请人面谈；4考核合格者，人力资源部核定其岗位、薪酬级别；5考核不合格者，给予降职、降薪或辞退。42任职考核421考核对象股份公司非集团高管人员；各地公司副总经理（含）以上人员；筹建公司部门副经理级（含）以上人员。422考核方式股份公司人力资源部每半年组织一次考核；423考核程序1考核人根据本人工作表现填写个人业绩评估表；2考核人与被考核人所在公司（或部门）上级、同级、下级实行一对一面谈，在考核面谈表上做谈话记录，并由同部门员工对被考核人进行无记名量化评估；3考核人根据面谈及量化评估情况出具考核报告；4考核人根据考核结果与被考核人进行面谈，明确被考核人的优点、缺点，找出不足原因，商讨改进措施，并作考核反馈记录，双方签字确认并将考核结果报被考核人主管领导。43晋升考核431考核对象1拟提拔为股份公司副经理级（含）以上职务的员工（不含集团高管）；2拟提拔为各地公司部门副经理级（含）以上的员工。432晋升考核程序L拟提拔对象的直接上级向所在公司总经理或分管人力资源副总经理提交晋升申请表，并提交晋升理由或说明；2人力资源部根据所在公司总经理办公会的意见，对拟提拔对象进行晋升考核和相关人员访谈，主要内容包括但不限于德、能、勤、绩、新，并出具考核报告；3所在公司领导班子签署考核意见后，按录用审批流程报相关领导审批；4人力资源部根据实际情况酌情安排相关培训。44各地公司员工考核各地公司部门经理级（含）以下员工由当地公司人力资源部根据岗位性质按季或月组织考核。5、考核结果51考核结果将作为转正、提职、提薪、培训、奖惩等主要依据；52考核结果为不胜任的人员，根据不同情况予以转岗、降级或降职直至解除劳动合同等。第八节薪酬福利管理1、薪酬构成员工薪酬包括月薪（含基础、岗位、绩效工资）、奖金和各类补贴、福利等。11月基础工资占月薪的40；12月岗位工资占月薪的40；13月绩效工资占月薪的20；14各地公司员工绩效考核方案需经股份公司人力资源部备案。15年终奖金根据公司年度经营责任书要求，以经营业绩达成情况和个人年终考核成绩核算年终奖金。16补贴161外派补贴L适用范围公司从异地招聘或外派异地工作的在岗人员，由股份公司人力资源部负责解释；2补贴标准集团高管人员2000元月（税后）；股份公司行政职务部门副总和各地公司行政职务副总以上（非高管）人员1200元月（税后）；其他人员1000元月（税后）；北京、上海两地外派补贴增加600元月（税后）。（按30天计算）3外派时间超过一个月人员享有外派补贴；4外派人员在同一城市连续工作满6年不再享有外派补贴；5若工作调动回入职前工作地，次月不再享有外派补贴；6副经理级（不含）以下人员无外派补贴。162午餐补贴，所有在岗员工均享受午餐补贴，标准330元月（税后，按22天计算）。17福利员工福利包括社会保险、住房公积金以及其他非现金福利（如年休假、电影票、体检、各类集体活动等），按集团或股份公司相关规定执行，各地公司与百货签订劳动合同的营业员享受百货正式员工福利待遇。按社会统筹保险及公积金缴纳状况，员工分A类员工、B类员工。171A类员工本人工作所在地与缴纳社会统筹保险所在地一致的在岗全日制员工。172B类员工本人工作所在地与缴纳社会统筹保险所在地不一致的在岗全日制员工。173A类员工缴纳方法公司按国家规定为员工缴纳社会统筹保险及公积金。174B类员工缴纳方法1公司支付给B类员工1000元月的费用（中国籍员工含养老、医疗、工伤、生育、失业五项保险及公积金，外籍员工指商业保险），已在集团范围内各公司缴纳社会统筹保险的员工除外；2对于新进员工，各地公司根据其上岗日期确定保险费用的支付起始日，每月15日（含）前报到的按全月计算，15日后报到的按半月计算；3缴费单据只证明该员工已经参加并缴纳社会统筹保险，单据上的金额不作为公司支付员工保险费用的依据。175B类员工社会统筹保险及公积金审核支付程序1员工本人在保险关系所在地缴纳社会统筹保险，并在12月末将当年的社会保险缴费单据报所在公司人力资源部；2人力资源部审核