2016年“3·15”消费者权益日活动工作方案

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/52016年“315”消费者权益日活动工作方案2016年“315”消费者权益日活动工作方案改善消费环境，维护消费者合法权益，是实现“实力XX”、“魅力XX”、“活力XX”、“人文XX”、“和谐XX”目标工程之一，消费环境好坏、消费者权益是否得到有效保护，关系到XX区作为XX政治、文化中心的形象及市民评价，同时也是体现政府执政为民的试金石。中央到地方各级政府都十分重视和关注315权益日活动的开展，中央电视台每年3月15日都组织有关部门举办直播晚会，进行全国性重大侵害消费者权益事件的揭露，集中曝光一批不法企业，关注消费维权，关注民生。XX区为纪念2016年“315”国际消费者权益日，营造安全、健康、和谐的消费环境，创建“实力、魅力、活力、人文、和谐”幸福XX，根据自治区消纳费者权益保护协会的2016年纪念“315”国际消费者权益日活动工作方案和XX市消协的要求，制定本方案。一、指导思想深入贯彻党的十八届五中全会精神，增强机遇意识、创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“315”系列精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5活动。通过大力宣传消法，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心消费环境，为拉动经济和广西“两个建成”宏伟目标实现跨越式发展,为促进XX区科学发展作出新贡献。二、组织机构为确保2016年纪念“315”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立2016年纪念“315”国际消费者权益日活动领导小组，领导小组成员名单如下组长副组长成员由以上各局接待和受理消费者投诉的部门主要负责人担任。领导小组下设办公室，办公室主任由消协秘书长徐永生兼任。领导小组办公室设在工商局执法股，负责指导2016年纪念“315”国际消费者权益日活动的具体日常工作，联系电话。三、活动内容（一）广泛开展2016年年主题宣传活动。围绕2016年消费维权年主题“新消费我做主”，通过报刊、电视台、现场活动等形式宣传；在2016年3月15日当天星期二，区消协成员单位在XX区金山广场设立会场启动年主题宣传精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/5活动，提高社会各界对年主题的认识，引导消费者不断提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。各消协分会积极配合区消协在区城金山广场主题宣传的同时，结合实际在本辖区开展宣传活动。（二）开展“消费维权乡村行”活动。结合自治区党委政府精准扶贫文件精神，深入开展“消费维权乡村行”活动。在“315”前后，以消费教育基地、消协分会为依托，开展“消费维权乡村行”活动，对农村消费者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理性和自我维权的法律意识；大力宣传各部门开展“美丽广西生态乡村整治市场”活动的情况和成果，营造全社会关心、支持、参与生态乡村活动的浓厚氛围。（三）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、大规范活动。各消协成员单位在“315”前后，要根据实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车维修消费等行业）存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业和经营者，教育引导有关服务领域的经营者学习消费者权益法等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为，自觉履精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/5行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效改善。（四）张贴消费维权海报、发送“315”宣传特刊、播放XX区消协成员单位宣传片。在金山广场发送2016年制作的“315”宣传特刊，总结上一年度的消费投诉情况；在区电视台播放区消协制作的消协成员单位宣传片，介绍消协各成员单位在从事消费者权益保护工作方面的职责和各部门消费投诉电话，扩大社会影响面。（五）报送2015年广西消费维权十大案例。区消协从2015年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或者案件影响较大，在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料，报XX市消协统一上报自治区消委会评审小组评选“2015年广西消费维权十大案例”。四、活动要求（一）高度重视，调动社会力量广泛参与。各消协成员单位要把2016年纪念“315”国际消费者权益日活动作为年度重点工作来抓，畅通投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取社会各界的支持和配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。（二）结合实际，形成特色。活动既要热烈隆重、突出重点，又要广泛参与、注重成效，做到“四个结合”，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/5即纪念“315”活动与“美丽广西”专项活动相结合，宣传年主题与当地旅游消费维权相结合，宣传新消法与依法行政建设年活动相结合，农村“红盾护农”与农资识假辨假教育相结合。（三）值班到位，做好接诉工作。“315”期间，各消协成员单位要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。认真做好中央电视台举办的“315”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。各消协成员单位值班人员按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案要及时汇报处理结果。（四）加强宣传，