目标和目标管理 46p

目标和目标管理学习目标一、理解目标的作用、性质，以及有效目标的标准。二、理解目标管理的含义、特点、过程以及优缺点，掌握目标管理在护理管理中的应用。一、目标概述是在宗旨和任务指导下，人们有意识的主动行为所要达到的最终的、具体的、可测量的境地或标准。案例分析西游记这部古典小说在中国是家喻户晓的。主人公唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧。故事情节徒弟三人保护唐僧西天取经。在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化，降妖除魔；猪八戒贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，任劳任怨，一路挑行李到西天；唐僧最舒服，有马骑、有饭吃，而且降妖也不用动其一根指头，自有徒儿奋勇上阵。在他们四个当中，谁最重要唐僧因为唐僧心里清楚的知道自己为什么要去西天他要去西天取回真经普渡众生。他知道自己要做什么。而三个徒弟，他们只知道好好保护唐僧取到真经就好。最后唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的三个徒弟，最终功德圆满而成佛。（一）目标的作用1主导作用2激励作用3协调作用4推动作用5标准作用（二）目标的性质层次性社会目标宗旨组织目标分专业目标各部门目标组织成员个人目标网络性多样性目标的分类1按目标作用的期限划分长期目标；中期目标；短期目标2按目标可考核的程度划分定量目标；定性目标3按目标的针对性划分组织目标；个人目标（三）有效目标的标准目标的陈述规范明确目标的时限明确目标要明确约束条件目标应有挑战性但切实可行目标应具有可测量性数量化、具体化二、目标管理管理学家彼得F德鲁克（PETERFDRUCKER）1954年在管理的实践中最先提出。其后他又提出“自我管理和自我控制”的主张。（一）目标管理的含义目标管理（MANAGEMENTBYOBJECTIVES,MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。（二）目标管理的特点1强调管理者和被管理者共同参与2强调自我管理下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。3强调自我评价4强调整体性管理5强调目标特定性目标的特定性是指下级与上级目标的一致性。（三）目标管理的过程1制定目标体系2组织实施3检查评价1制定目标体系高阶层领导制定总体目标审议组织结构和职责分工在目标分解过程中，每一个目标和分目标都要有确定的责任主体。制定下级目标和个人目标形成目标责任上级和下级就实现各目标所需要的条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议，由下级写成书面协议。2组织实施首先，进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然的进行；其次，要向下级通报进度，便于相互协调；再次，要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。3检查评价考评成果达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告。实施奖惩上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩，同时讨论下一阶段目标，开始新循环。考核评价如果目标没有完成，应分析原因总结教训，管理者在评价中应主动承担必要的责任，并启发下级自检，切忌相互指责，以维持相互信任的气氛，为下一循环奠定基础。（四）目标管理的优点1调动各级人员的积极性2提高管理效率3提高生产力4激发员工自觉性5目标管理有利于控制在目标管理中，定期的检查、督促、反馈、小结可及时发现工作中的偏差，并给与纠正和调整，做到有效控制。（五）目标管理的局限性1目标制定有难度某些目标难以具体化和定量化；组织环境的可变因素越来越多，使组织活动的不确定性越来越大。2限制管理者管理能力的发挥目标管理主张能够短期或可见性问题的处理，而忽略了培养管理者对应急事件的应变能力、压力处理和组织间的协作能力培养。3费时费力目标的商定需要管理者几上几下。4缺乏灵活性因为怕导致目标体系不一致，所以不宜更改。（六）目标管理在护理管理中的应用护理目标管理是将护理整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现总目标的过程。具体活动包括护理部根据医院的整体规划之顶护理工作总目标，再通过建立护理目标体系，制定各部门、各病房及护理人员个人的目标，确定目标和工作标准、职责分工、工作期限、评定方法以及奖惩措施，通过指导实施、定期检查、终末考核等措施实现全院护理工作总目标。目标管理举例举例3项目标，13项指标（一）护理质量改善五种表格书写合格率达到95杜绝事故，差错发生率1；病人满意度95；压疮发生率85分）基础护理、特护及一级护理合格率90；选送10名护理人员进修；根据业务技术需要，办2期学习班，六次讲座。（三）护理科研新成绩报2项课题完成护理论文20篇；院外学术交流5篇以上。护理部确定总体目标后，层层分解为科室、护理单元目标及科护士长、护士长、护士个人目标。签定目标责任书，形成合同文件。目标的责任单位、执行人、目标项目、时限、奖罚条件要清楚。实施自我控制阶段控制护理部每月的检查、反馈图标控制记分控制设定优先顺序ABCDEA必须作的事情B应该做的事情C量力而为的事情D可以委托别人去做的事情E应该删除的事情时间管理一、时间管理概述经济学家说，时间就是财富；军事家说，时间就是战斗力；医生说，时间就是生命；从自我管理的角度看，时间就是成功。（一）时间的本质时间的本质是一种有价值的无形资源从管理角度看，时间是分配各种活动过程所需要的周期及其起点和终点，规定各种活动衔接和循环的连续性。（二）时间的特征1客观性无形但又客观存在2方向性一维性3无储存性（三）时间管理的概念时间管理（TIMEMANAGEMENT）是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（四）时间管理的意义和作用提高工作效率通过研究时间消耗的规律，认识时间的特性，探索科学安排和合理使用时间的方法，提高工作效率。2有效利用时间帮助管理者在有限的时间内，通过合理按排，提高时间的使用效率。3激励员工的事业心有效利用时间可使员工获得更多的成功和业绩二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况（二）了解个人时间浪费的原因（三）确认个人最佳时间段（一）评估时间使用情况按时间顺序记录所从事的活动；评估过时间是如何消耗的，每一项管理活动需要多少时间；时间按排的依据是什么，你的处理方法是什么，紧急的事物是什么，自己每日最佳的工作时段和效率最低的工作时段。浪费时间的原因（三）确认个人最佳时间段从生理学角度讲，2550岁是最佳工作年龄；作为管理者一般3555时最佳工作年龄。三、有效时间管理的方法（一）ABC时间管理法（二）时间管理统计法（三）确定优先工作的方法（四）授权（五）拒绝艺术（六）养成良好的工作习惯（七）保持心理健康时间管理螃蟹图（PCPA法）PPURPOSE明确目标，确立优先顺序和具体任务目标CCANCEL（去除不必要和不合适的事务）PPLAN（每天每周规划时间使用计划）AARRANGE（安排利用最佳的个人时间）（一）ABC时间管理法美国企业管理顾问艾伦莱金1概念是管理者在工作中科学安排自己时间的方法。将每天管理的事情分为三类，A类最重要，B类次之，C类可放一放，领导者把时间花在AB两类工作上，如果有人打电话催问，就放入B或A类，叫“有计划地拖延”。2核心抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。3原理“重要的少数与次要的多数，即80/20原理，即80的价值是来自20的因子”。ABC事件分类特征及管理要点4步骤列清单；工作分类；工作排序事件的特征、重要性、紧急程度划出分类表工作项目、各项工作预计的时间安排、实际完成的时间记录实施首先集中精神全力投入A类工作，直到完成，一件事情完成之前不要开始做另一件事情，以免再回到前一件事情时，必须花费时间和精力重新进入工作状态。取得效果在转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类，大胆减少C类工作。总结ABC工作分类卡护理应用步骤每天工作开始对全天工作列清单按程序办理固定工作，如交班、对医嘱、例会；确定ABC事件；轻、重、缓、急填写分类表首先全力投入A类工作，直到完成；取得效果再转入B类，若有人催问C类，纳入B类；大胆减少C类工作；每日反复循环，自我训练，不断总结。（六）养成良好的工作习惯1减少电话的干扰2在办公室以外的走廊或过道谈话，以节约时间3控制谈话时间4鼓励预约谈话5对护理有关档案资料要进行分档管理6减少会议，缩短会议时间，并提高会议效果，准时开始（七）保持心理健康管理者要学会控制自己的情绪，避免因情绪因素影响自己的工作效率，造成时间浪费。思考题1、时间管理的概念，目标管理的含义2、目标的性质、作用、确定目标应满足的条件3、目标管理的特点、过程、目标管理的优点及局限性4、简述时间管理的方法5不善于拒绝5无效沟通沟通不良或反复澄清误会10随时接待来访者10上级领导工作无序无计划9精神不集中，有拖拉习惯9事务性工作过多，手续繁杂8文件、物品管理无序8政策程序要求不清晰7缺乏决策力7合作能力不足6犹豫不绝，缺乏果断性6缺乏反馈4未能适当授权4信息不够丰富3未制定明确目标和优先次序3社交应酬过多无效的或不必要的2工作日程计划不周或无计划2会议过多计划内的或计划外的1缺乏有效使用时间的意识1意外的电话或来访主观因素（内在因素）客观因素（外在因素）明确目标，确立优先顺序和具体任务目标去除不必要和不合适的事务每天每周规划时间使用计划安排利用最佳的个人时间明确目标ABC时间管理法拒绝寻求同事的协作授权作延后处理尽量减少或消除干扰因素留出意外事件的处理时间0不必管理授权无关紧要不迫切后果影响小占总工作量4050C占总时间的2040一般管理最好亲自做，也可授权重要一般迫切后果影响不大占总工作量3040，每天5件以内B占总时间的6080重点管理必须做好现在就做亲自去做最重要最迫切后果影响大占总工作量2030，每天13件A时间分配管理要点特征比例分类工作项目对目标成就有影响吗拖一下时间影响后果吗必须自己亲自做吗B类C类A类否是否否是有确定ABC事件流程图12C12B12A实际完成时间时间预分配工作项目类别目标的纵向性从组织机构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的社会经济目标宗旨整个组织的目标分专业目标分系统目标各部门的目标组织成员个人目标