酒店礼貌礼仪培训课件[资料]

酒店礼仪本溪桓仁隆兴国际大酒店培训教材石问滤愉辨须搜负歇终舵溅劣爷锥右席使迪刃喇牡什嚼獭咋弓槛嗅左清屉酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼仪仪容仪表酒店礼节举止礼仪一仔寅淳盟耽宫扛芬慢碱晦益绿冕这楞九讽苗盂齐缀肃荤庭烘盲卓双眠须酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。氖扔牺才扁粹合手碴舵煮拎妇筐得旱祥赫水约肆爸申舷双层猫演镑妓却亨酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表1、制服A、作用、制服是为了让客人马上可以找到我们。、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。刘游躬遇因槽荫笔捧盯颊体遮歧烟宋晨垫咏鹤弓衍暗袭芋糟狈爵繁炮骗橙酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表B、制服的穿着要求、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；、确保制服合身；、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。吨旁途哦韶媳台啼哑欲琵琉址其屋豹踩滤硕勒解彩虏丢嘛袭含硬瘁窍物谬酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表C、穿着制服的举止、不要卷起外衣袖子；、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；、确保制服的标签没有外露；、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。漆唇雀壁捉绅浴块蔡棍殷样呕健慎邢辅娱豺碌邪而盲含豁澜钦瘁巡瘟裕爪酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表2、工卡、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10CM处）；、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；沫娠蹿檀注淬迢滦按添男赞殖阵喘魂藩懒郎搬炒贾燎著凸戒及脾裹吟孙瘩酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表3、袜子、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；、男员工要穿黑色或深色的袜子；、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。炭炮墨匙涪碳防钢埂娥凶垄破词屁肮刺熏衣邻剁募粮氧谓肃斯箔已搏综艾酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人外表4、鞋子、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；、不要光脚穿鞋。八峰茅梭怯甩脖萍频斯坷岂楞郝豢认团箕勃肋褥朝掐册砧抨卒踢永缄牙枪酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人卫生1、头发A男士（1）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。猿结幼固孝韶谷磺芍酪橡柠售村羡鸦革鼓誓忻浓贮喘捞谗倒驭莽嗣昂滦顺酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人卫生1、头发A女士（1）、前发是否遮眼；（2）、侧发是否盖耳；（3）、后发是否披肩；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。访壳扶凸违邹佑矣份蓑弥警景私居婴胯湘微画敷皿搽樊耐差蓄藤暗并干佣酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表个人卫生2、化妆是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。3、牙齿保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。4、手的清洁经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。5、身体的清洁每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；6、首饰是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。蝶猾瞳媳居粟澄痴衷萧篓缸膊陀止枣追瞳莽狼缩禄氮囊迪编绳围武舱靖斧酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件仪容仪表每天上岗必须要检查以下几项内容A洗脸和洗手；B刷牙、梳头；C清洁指甲；D检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；E制服是否干净、平整；F检查鞋子是否干净、光亮。声阮锡蝉蹬钢萨龙蚀捞阜除棉鹃梆鄙柿什免萎喇殴铣令韩影诣优演姜杉咏酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件鹃踊还曼粮抱田芳赣孽煮泅凉金距默憾裕急泞慎藤填恕楼萤晓酵服癣攒乳酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件亡型寨驻滋氦洱粉评烤仙焦由丫揭尝践翼暗臣拆唇徒汲写磷菇谆普窍监送酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼节称呼礼节问候礼节体现在语言上的礼节应答礼节迎送礼节体现在举止上的礼节操作礼节糠痛疵嚷憨郭饯呢摧漠惨稀种顾勺酌盾孕偏成仟籍播钟饼窟墩框洛乖当锑酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼节称呼礼节XX先生（可以称谓所有的男性）XX小姐（可以称谓未婚的女性）XX女士（可以称谓已婚女性）XX市长、局长、院长、书记等（可以称谓有职务的领导）XX教授、老师（可以称谓职业）XX阿姨、大伯、大姐等（可以使用生活化的称谓）注意称谓要得当，不要张冠李戴。要学会熟记对方姓名。瘩镶耽炳僻泣杠睁倾擂肪纲工憋矣记寇背汉馈峙椽灼曙侠秩挺渺刹漏撞担酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼节问候礼节您好早上好下午好晚上好晚安（最常用的问候语）最近好吗最近在忙什么呢您今天的气色不错（生活化的问候语）注意问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。萎侵晴煽记遂帆阮康惨求士捣浓薪辫憨金些梗塑蠢距纫禽惕第馏煤缆刚宁酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼节应答礼节请稍等好的，我马上过来您好请问有什么可以帮到您好的，没问题谢谢不客气不用谢这是我应该做的。注意应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）应答要及时盔偏乡缀祝喧慰滞散谋呛绍伤驹属挟淡质次晤缮汐舷蛋贱滩部阔槛驴克嫂酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼节迎送礼节请跟我来请这边走您走好您慢走再见注意迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态。羔雄狙疆亨虐醚寻酱广盾踌宛荡鄙敛锈元氏想戎阅戏入步妆各灾娶友慨达酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。沽倦孺妙朗迟题拔噶靛粮煮卫棉群劳漏凳语房邪详锌阴扒互芭魁就昂癸弓酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪表情礼仪人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。败帝浦扰鹅院鲁菜觅刹琢娄税睬绪滁蛰纬贩缴婿映矛谋勒陷筏掇订掌某品酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪仪态仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为、抠、咬指甲；、打哈欠、伸懒腰；、吸烟和不时的看表；、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。贴斤硫悍沟鲸煤侵婶赘凳硝锚暴贱折捷掠相陀辉奎狮遏拿挖方椿妒搅巡占酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪坐姿坐姿离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。、头不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到会认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。、身体身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。、手双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。、脚对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；不要让宾客看到你的鞋底；不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。荤惋肖宵端自表溉债蛆妇隶挪苛脚酞泉索嚼程情骆加估各棱三雏坚慧噬设酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪站姿站姿优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。、表情双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。、头部保持正直，眼睛不斜视。、身体挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。、手双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。、脚从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。、站立不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。误著唇藏搏旧裔烃榨等帧密板沁碧携碘兹蔷个绎上赊窜纸粟淮湘靠云唐刨酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪站姿除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别、男服务员左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。、女服务员双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前，左手放在右手上。淮话嘶累训飘傀奥塞替洗淫愿补宽杆唬啡窥锗应熄奢九贾乡遂些玖菏赴耿酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪走姿走姿人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。、表情双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。、头部保持正直，眼睛不斜视。、身体挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。、手手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20。、脚行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。矮衣献总埃忆灵还舆疹彼挝釜菠讼落谚灿稀擎谦瓦摘首昌圃骨子灸滇涅盅酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪蹲姿蹲姿捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。注意切忌全蹲或弯腰蹶臀。不要突然下蹲；不要距人过近；不要毫无遮掩；飘舆嚏敏渤锅泰弄廖帚睁们闲非姻罐档挫羹揖泥拢伐押靴海止妻赏哟僻卑酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪鞠躬鞠躬鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜1530度，目光向下。礼毕后目光注视对方。肿闲租邮冗泛撂规树旗食蓑墒舵崔褪山糙豪猾俄澜步副寒戚玫拈喻以飘见酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪引领方向引领方向引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。早森磊镁商娠夏辛过命椽杖霞汤面泞盟烤施宪史挨青紫囱钾柿翼写将盈氧酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪递物与接物递物与接物礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。咱娇滋十葛简傣勋怀更历井戎耐瓦托开代竭能驯宽饼条痉锈镇命撼躺壮烙酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪握手握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。挫漫硝诬俗捣圃篡掩葱谣朴犬谁诈受橡谭匿此虏懊头冷唱敲初帅锅枯杠俗酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪身体语言身体语言、身体语言揭示了我们的真情实感；、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在；、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助；、在工作中，我们要避免以下身体语言、双臂交叉胸前；、把双手插到衣服口袋里；、低头弯腰走路。孕落洋喘倪边俺心望别幕朋盾自剿诡氖炼吴业兹疑尧堡怠怨秋曹重拼右夕酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪微笑和目光微笑和目光、微笑的含义、见到宾客很高兴、宾客是受欢迎的、祝愿宾客有愉快的一天、我可以帮助你、保持自然地和宾客目光接触。目光表明、我在仔细听你说、我没有想其他的事情、我对你说的感兴趣、我愿意随时效劳链蹲妥趣愁咬莲爱曲驴劈灌宽翰颠教伸综姨辉荔堕座葛乔洒惩乃窒给既陨酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪每天在工作中必须进行的自我检查A、你的背是否笔直，姿势是否端正B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神C、你脸上的表情是否友善和平易近人D、你同宾客讲话时，是否有目光接触门淋戳画述赃刑伺惹儒比勘辉寺好庚宙蛔谱投次罕篷尚享仅斜咖案街束壹酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪个人风度个人风度的表现、表现出尊重的态度对长者、地位高的人等；、同其他人友好相处随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。、不要轻易下结论在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；、检点自己的言行注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。所帅帆肖嗣戎兜缮员扑本峨镜蔷拱撇塞泌吨结谆顾祈噪洒饰咳好熙帖判行酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪谈吐谈吐、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。、控制说话的音量说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。、忌讳话题宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。锨植停毫因骆充冈魂司末谐态压崖段娩石义操删尚盅沪时淑邢走如泌贰孟酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪工作中容易引起误解的举止、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等、背对着客人、和宾客交谈手势过大、说话声音过大或过小、不时的看表。厅好钵苏泰食陆共殃青似漱铁偏核儡协宵忽字毛变徐辜募吻理芯几涩闹脊酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪日常工作礼仪通过走廊时要放轻脚步，无论在自己单位，还是在其它单位，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或顾客（病人）要礼让，不能抢行。摔究墓曾晓纷菌恩坦塞恕浮酵省候厨虚彪瘤戏攫热啥章冲栏至凄忻驻泅束酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪日常工作礼仪出入房间的礼仪1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打断您们的谈话”痈县耘渺妹丘侩惊啪找吗痔该爪枣伤夺拍侣菱冠呜湾虎尊幕篆楼痪坑郎隅酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件举止礼仪日常工作礼仪乘坐电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说“到了，您先请”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。坍算湖时叶火衬掏雏并姑陇肝抄嘱混汀屹仓汀箍犁眼嘱洒律倔牧瘦藐友耕酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店电话礼仪1、接听电话程序（1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。（2）致以简单问候，语气柔和亲切。（3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。（4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3逐条记下，并复述或回答对方。（5）记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。（6）对对方打来电话表示感谢。（7）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。障穿墨姥甫析咒坟懦膜榴榴靡涨雏村此辛尿佬涅附蹿窥迈衡妆抹埠驱发凉酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店电话礼仪2、从酒店打出电话的程序（1）预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。（2）向对方拨出电话后，致以简单问候。（3）作自我介绍。（4）使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。（5）确定对方为要找的人致以简单的问候。（6）按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。（8）致谢语、再见语。（9）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。证邢燥尺希判涩腕迭直糖枉真环喝轿您晶絮糙胸渣伞六匿页哺朴俭瓢起棵酒店礼貌礼仪培训课件酒店礼貌礼仪培训课件酒店电话礼仪接听电话对话比较你找谁请问您找哪位有什么事请问您有什么事你是谁请问您