汽车4s店销售礼仪与沟通技巧培训

汽车4S店销售礼仪与沟通技巧培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店销售礼仪与沟通技巧培训”课程介绍。该课程主要介绍了汽车4S店销售人员个人形象的塑造、销售的相关技巧及礼仪规范、基本交际礼仪规范、与客户沟通的技巧等，是汽车4S店销售人员必须掌握的礼仪规范。【课程主题】汽车4S店销售礼仪与沟通技巧培训【培训老师】钱明珠【培训时间】12天【培训对象】汽车销售人员、客户经理、基层员工等【培训形式】以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员掌握基本的销售技巧及相关礼仪规范；通过培训提升学员与客户的沟通能力；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准【课程背景】在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有汽车销售店。其中，汽车销售的最重要的方式为展厅销售。同时，随着汽车销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售礼仪与客户沟通技巧培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施之一。【课程大纲】第一讲、现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、门店销售为什么需要礼仪1、零售业发展需要加强礼仪2、销售礼仪的功能三、销售礼仪要遵循的原则耐心、关心、爱心、善意、诚意四、成功销售人士应具备的品格1、必胜的信念和旺盛的意志2、灵活的思维方式3、遵守自己的许诺4、丰富的社交知识5、忍耐和宽容6、尊重顾客7、切忌浮躁本章培训方式讲师讲授第二讲、汽车4S店销售人员的自我定位一、如何做一名出色的促销员娴熟的产品及优特点知识充满自信的销售技巧让顾客感觉舒畅的服务礼仪具有素质的专业表现二、你的任务介绍产品调查顾客评价及反应三、通过努力，你能得到什么专业知识沟通能力应变能力销售技巧终身受益的敬业精神丰厚的报酬成就感本章培训方式讲师讲授，并与学员交流第三讲、汽车4S店销售人员职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（TIME、PLACE、OCCASION）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面男士魅力的亮点化妆女士职业形象的标志2、发部修饰3、肢体修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领2、坐姿要领3、行走要领4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式讲师讲授并示范，学员练习。第四讲、汽车4S店销售人员服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式讲师讲授，并与学员交流第五讲、汽车4S店销售工作接待礼仪一、迎接来宾1、三声欢迎声、回答声、送别声2、三主动主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士先生女士小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式讲师讲授并示范，学员练习第六讲、汽车4S店销售人员的销售技巧一、汽车销售步骤1、销售准备2、接近客户3、进入销售主题4、调查以及询问5、产品说明6、展示的技巧7、缔结二、销售准备1、销售人员准备自我心理准备形象准备销售工具准备2、研究所销售的产品了解产品相信自己的产品三、接近客户1、提供咨询对销售人员的要求客户的需求了解客户需求的方法2、车辆展示环绕介绍6点介绍法了解客户购买的动机3、异议处理产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议四、缔结成交1、购买时机客户的购买信号2、建议购买3、成交技巧4、签订合同5、交车、验车本章培训方式讲师讲授，学员分组练习第七讲、汽车4S店销售人员沟通技巧的提升一、沟通的三大法则听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人ACCEPT2、重视别人ATTENTION3、赞美别人ADMIRE五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐授课形式课堂讲述案例分析脑力激荡情景演练短片播放图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。【学员评价】参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任服务客户金融机构工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥