(word)-《2009年成都忠信物业管理公司行政管理制度汇编》(68页)-物业管理

成都忠信物业管理有限公司行政管理制度汇编二OO九年三月前言为规范公司的行政管理程序，确保公司行政管理制度的完善和行政管理工作的正常运作，特编制本制度汇编。本制度汇编由公司行政部统一编制，经总经理批准后发布。本制度汇编供成都忠信物业有限公司全体人员查阅、使用，各部门负责人及管理人员有责任就本制度汇编在执行过程中出现的问题提出合理化建议，并有义务提议修改本制度汇编及向发生质疑的员工提供咨询、答复。本制度汇编是成都忠信物业管理有限公司行政政策和行政事务操作程序的指南，主要向公司及各部门负责人和行政管理人员提供日常操作的依据、参考、查询和政策指导。本制度汇编对公司各部门均具有约束力。本制度汇编发放至各主管以上人员，领用者应妥善保管本制度汇编，不得损毁、遗失，离职或调职时应及时交还行政部或移交给接任者。未经成都忠信物业管理有限公司行政部书面授权，不得复印、拷贝或提供给其他人员借阅。本制度汇编的解释权归公司行政部，如有疑义，请及时联系。成都忠信物业管理有限公司二九年三月三日目录一、定置管理制度5二、发文管理制度8三、文档管理制度13四、办公礼仪管理制度17五、劳动考勤制度20六、查夜制度23七、公司会议制度24八、公司保密制度25九、印章管理制度26十、员工职业着装及扣款规定27十一、秩序维护员着装洗涤制度29十二、办公设备使用管理制度31十三、对外接待管理规定33十四、宿舍管理制度35十五、职业安全管理制度37十六、工资及福利制度43十七、人员入职、转正等手续办理制度45十八、外派培训、学习、交流管理规定48十九、过错责任追究制49二十、新入职员工背景调查制度51二十一、关于集中采购的规定52二十二、关于体检的规定54二十三、关于组建秩序维护礼仪班的通知55二十四、行政督导标准规范56二十五、员工试用期录用条件规定62二十六、节假日值班制度64二十七、优秀（晋级）员工评选制度66二十八、新员工入职引导制度68定置管理制度为使公司各部门及各项目工作现场的物品和环境达到安全、方便、有效、美观的效果,提高工作效率和物品的使用效率及工作环境的利用率和美观感，特制定本制度。1、定置管理工作现场是指办公室、会议室、库房、监控室、配电房、设备房、工具房、休息室，宿舍、消防设备设施、停车场等。2、根据工作现场实际情况，对物品进行整理、分类，按照定置管理原则将物品进行固定摆放。一、办公室定置管理内容1、办公室内的物品应按照有效、方便、美观的原则进行固定摆放。2、文件资料的流程应设计,绘制文件资料定置流程图，按图对文件资料的签收、发文、登记、存档等进行定置。3、办公桌及桌上的物品和办公桌抽屉内的物品应进行固定存放。4、文件资料柜内的文件资料应进行整理分类，并贴上标签固定存放。5、卫生及生活用品应进行固定摆放,并对办公室卫生进行定置管理。6、办公座椅进行定置,人离开办公座椅应靠拢办公桌摆放。二、会议室、休息室定置管理内容按照方便、有效、美观的原则对会议室内各类物品进行固定摆放。三、库房定置管理内容1、按照安全、方便、有效、美观的原则对库内物品进行分类、分区域定置存放。2、对易燃、易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置，并用标准符号表示特别定置区域。3、库内物品存放的区域、架号、序号、必须和帐、卡、物、目录相符。四、监控室、配电室、设备房定置管理内容1、按照安全、有效、方便、美观的原则对各类设备、设施进行固定摆放。2、各类设备设施和操作规程，维护保养及运行,维修记录应固定在方便,醒目的位置。3、各类设备设施应在醒目位置粘贴上设备卡，设备卡按公司统一规定制作。4、各类设备设施的专用操作工具应固定摆放在方便的位置，并贴上标签加以说明。五、工具房定置管理内容1、按照安全、方便、美观的原则对各类工具固定摆放。2、各类工具应根据使用性质贴上标签加以说明需定期检测的应注明检测部门、有效日期等项目3、工具柜、箱内的工具应固定摆放并贴上标签加以说明。六、消防设备设施定置管理内容1、按照安全、方便、有效、美观的原则对各类消防设备、设施进行固定摆放。2、各类消防设备设施的操作规程，维护保养及运行,维修和检测巡视记录应固定摆放在方便,醒目的位置。3、各类消防设备设施应在醒目位置粘贴上设备设施卡（设备设施卡按公司规定统一制作）。七、停车场定置管理内容1、按照安全、方便、美观的原则对各类车辆进行固定停放。2、固定车位和临时车位及大车位和小车位应用标志牌明确。机动车和非机动车应分区域固定停放，并有标识加以说明。3、各类交通标示牌应按照交通管制规定进行固定悬挂。4、各类车辆的类型、车牌号应与台帐相符。八、宿舍定置管理内容1、按照方便、美观对宿舍内的各类物品进行固定摆放。2、各类定置管理场所（含办公桌抽屉内,文件柜,工具箱、柜等）均应用电脑绘制定置管理图。图形采用平面布置图，图上绘制的区域、物品均应加以文字说明。各类定置管理图应悬挂或张贴在醒目处。3、各类定置管理项目均应建有台帐，并与实际放置物品相符。4、各类定置管理场所（由环境员定时清扫的除外）均应制订卫生值日表，张贴在醒目处。5、本制度适用于公司各部门，由部门负责人负责贯彻实施，行政部负责监督。发文管理制度一、本文所指的文件是指1、以公司名义向公司内部人员发出的正式文件，如规章制度、通知通报、人事任免等；2、以公司名义向公司以外的单位、团体、部门发出的正式文件；3、以各部门、项目物业服务中心名义发出的文件；二、文件格式如下1、以公司名义对外发文格式如下文件名称黑体二号文件编号黑体小四文件内容抬头靠边宋体四号正文内容提行向右移2字距成都忠信物业管理有限公司签发人年月日主题词报送抄送2、部门发文格式如下文件名称黑体二号文件编号黑体小四文件内容抬头靠边宋体四号正文内容提行向右移2字距公司名称部门名称签发人年月日主题词报送抄送3、项目物业服务中心（对内部）发文格式如下文件名称黑体二号文件编号黑体小四文件内容抬头靠边宋体四号正文内容提行向右移2字距公司名称项目物业服务中心名称年月日签发人时效主题词报送抄送4、项目物业服务中心（对外）发文格式如下文件名称黑体二号文件编号黑体小四文件内容抬头靠边宋体四号正文内容提行向右移2字距公司名称项目物业服务中心名称年月日签发人时效主题词报送公司相关部门注1、当文件因张贴等原因对形式、纸张大小等有特殊要求时，可不受以上规定的限制，但也应按要求编号、存档2、针对不同的发文类型，须将文件抄送到公司总部相关部门与财务有关抄送财务部经理；与行政有关抄送行政部经理；与经营有关抄送拓展部经理；与品质有关抄送品质部经理。所有对外发文必须以邮件形式发至行政部网管员处便于外网发布。3、项目物业服务中心对外发文时，签发人应手写签名张贴。三、文件编号规定1、以公司名义对内发放文件编号成都忠信2006序号。2、以公司名义对外发放文件编号成都忠信外2006序号。3、以各部门名义对内或对外发文编号如成都忠信（行政）2006序号、成都忠信（财务）2006序号，成都忠信（云影苑）2006序号，其余部门的编号以此类推。四、文件的签署与盖章以公司名义对外发文和其余文件在正式发布之前均需签署，签署应用忠信物业专用发文签，签署权限如下1、以公司名义对内发布的文件应由公司总经理进行签署。2、以职能部门名义发出的文件应由职能部门经理签署。3、以业务部门发出的文件应由项目经理签署。4、需对外张贴的文件经部门或项目负责人签署后方可张贴，张贴文件去掉发文签，有部门或项目负责人签署的发文签与文件合订存档。5、以公司名义发布的文件应盖公司公章；以部门名义发出的文件应盖本部门印章。若因特殊情况需盖公司公章，应经行政部同意。6、公司行政部负责对以公司名义对外发文的文件进行编号及管理。文件发布前应与总经理取得一致意见，并有总经理书面或电子邮件批准。7、盖章应骑年盖月。五、文件的登记与归档公司对内或对外发文由行政部进行登记和归档，各部门发文由发文部门指定人员进行登记和归档。归档部门应存有所发文件的电子版本和盖有鲜章的文本。文档管理制度一、职能部门文档资料管理1职能部门文档资料管理范围公司内部重要文件；公司对外往来的各类公文；公司内部重大活动、事件记录；物业管理相关条例、政策、法规；管理人员档案；重要资料及文档资料的电脑备份等。2文档资料收集及整理行政部负责文档资料的统一登记、编号、归档，并编制存放目录索引，档案存放应有明确标识，以便查找，并保证政府公布之各类相关条例、法规的有效性。1物业管理相关政策、法规行政部内勤负责每天从报刊杂志及政府来文中剪辑，统一归入条例、法规类文件夹，并每季度核对或动议更改重要资料一览表忠信/ZY42301文件。2公司内部重大活动、事件记录重大事件通常包括国家、省、市领导来访接待；公司领导重要活动；招投标项目及委托管理、代理等业务的开展；重要管理活动的开展及重要管理举措；公司所获国际、国家、省、市级颁发的各项荣誉、奖励；公司内部发生的重大质量事故等。由行政部内勤负责每月月底编辑公司内部重大事件，报行政部经理审批后，统一归入重大事件类文件夹。3重要资料由行政部内勤负责收集，主要包括公司营业执照、资质证书、荣誉证书等。4公司及本部门重要文件，主要包括A、以公司或本部门名义发出的文件。B、质量体系文件。C、行政管理制度汇编。D、公司会议纪要。F、以公司名义签订的各类合同、协议书、意向书等。G、各部门呈报的工作计划年度半年度工作计划、筹建计划、经营活动计划、总结年度总结、活动总结等、申请采购申请除外、报告及管理规章制度等。5公司对外往来的各类公文主要包括政府部门往来文、上级公司往来文、相关业务单位往来文、外来商函及复函等。6人员档案行政部负责全公司人员档案登记和管理，档案内容包括甄选表或个人简历、体检表、相关岗位证书复印件等。3、文档资料查阅或复印物业管理政策、法规及重要资料的查阅或复印，需在行政部办理登记手续；各类文件的查阅或复印需填写相关记录，并经行政部经理批准后，方可查阅或复印。4、文档资料的报废根据文档资料管理实际需要报废某些文档，需填写文件销毁申请单忠信/BG42303，报行政部经理批准后销毁。二、各部门文档资料管理1、各部门文件编制要求见本制度汇编发文管理制度成都忠信政字2004001。2、各项目物业服务中心应保管的资料。1开发商提供的资料A产权资料；B技术资料含图纸；C竣工资料；D交接手续及清单等。2部门建立的资料A物业资料；B业主资料；C出租屋资料；D车辆资料；E设备资料；F员工电子档案；G收费资料；H荣誉资料；I业委会资料等。3、文档资料收集及整理各部门须指定专人负责文档资料的收集、登记、编目、归档，并编制存放目录索引，存放应有明确标识，并妥善保管。4、文档资料查阅或复印各类文件资料的查阅或复印需进行登记，必要时报经部门负责人批准。5、文档资料的报废根据文档资料管理实际需要报废某些文档，需由责任人填写文件销毁申请单忠信/BG42303，报经部门负责人批准后，由专人负责销毁。三、各类文件更改要求各类文件张贴或下发后如须更改，必须由原文件签署人审批后，方可执行，并须即刻作废旧文件，同时在新文件上注明“以此文件为准”。四、各类文件发放要求1、文件的发放应办理签收手续。2、有关公司的重要政策、决议、经营合同协议书、人事行政制度、质量体系文件等属机要文件，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递。3、文件通常张贴一周后收回存档，内部管理文件须加强保密工作，禁止外来人员拍摄或抄录。五、电脑及电子文档管理1、各部门应指定专人负责本部门各类文档的电脑储存及管理工作。2、电脑文档须按文件类别设立相应的子目录，分类保存各类文件，重要文件行政管理制度汇编、质量体系文件、合同、协议书、重要会议纪要等须加密，且以光盘或软盘备份，备份件应交各部门指定人员进行管理。3、与相关单位签署的合同、协议书及经客户确认的文件，除以电脑文档储存打印原稿外，还必须存档签名文件。六、剪报管理各部门指定人员负责剪报及管理，剪报选材范围主要来源于所有有关公司的信息、所有有关物业管理行业的信息；与物业管理相关专业知识；安全、保健小常识；经营管理知识、信息；最新出的各种法规、条例等。负责根据剪报选材范围分类做好简报编辑工作，编辑时需注明摘自XX报第X版XX年XX月XX日，并以年度为单位进行归档。七、音像制品管理规定L、音像制品管理范围照片、录音带、录像带、摄像带。2、照相、摄像要求须由指定专人负责拍摄以公司名义组织的重大活动、培训、参观考察内容、重大工程遗留问题、突发事件及公司各部门承办的重大活动等。3、照片归档要求凡公司组织的各类活动照片需统一交行政部存档，各部门自行拍摄的照片须指定专人存档。行政部须对收集到的各类照片分类进行挑选，选出具代表性的照片，在照片后面注明拍照日期、地点、活动主题，并将每张照片、底片对应编号入册。4、音像制品归档要求1凡公司组织的各类活动录音带、录像带、摄像带或其他培训用录音带、录像带及摄像带等，需统一交行政部存档。2各部门组织的各类活动录音带、录像带及摄像带等需指定专人保管。3行政部须对收集到的各类录音带、录像带、摄像带进行标识。并在一周内安排时间观看审核，挑选精彩片段进行转录保存，并须注明时间、地点、活动主题。4从外购进的音像物品须及时编目归档，并知会相关人士。各部门外租影带应制定相应管理规定，对放映时间、责任人、音量及内容予以明确规定。5、音像制品借阅要求音像制品的借阅应经行政部经理批准，并办理登记借阅手续。6、音像制品报废须经行政部经理审批。办公礼仪管理制度为保持良好的公司形象，创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境，特制定本管理规定一、微笑微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护企业形象。二、文档装订文件、资料都是横写的多，所以订书机应订在左上方齐纸张边缘45度角的位置，而且，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。文件原稿或借来的资料不可自作主张地订上，如无特殊要求，应按原状归还。三、电脑使用电脑在使用完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态；在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密；文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，（不要将文件存在他人电脑的硬盘上，以免被他人删掉）；不要私设密码、私自删除原有的文件；磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用；使用后应将所有东西归位，打好的稿件要检查是否有错、漏字，不要的废纸应放入废纸篓。四、传真机简洁地写上收件人、发件人名字、主题、张数等事项，原稿要一一编上号码，方便对方整理，发完传真后应打电话确认。五、复印机复印前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡、（以免浪费纸张），复印时应将原稿和复印件分开整理；复印完后，依照顺序排列，用回形针别好；原件应恢复原样，用回形针或订书机装订好；如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料（便于别人查询）。六、电话接电话的四个基本原则电话铃响3声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，并告知对方自己的姓名。1、接电话的顺序1拿起听筒、自报姓名；2确认对方；3听取对方来电内容；4进行确认；5结束语；6放回电话听筒。2、拨打电话的顺序1准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的）；2问候、告知自己的姓名；3确认电话对象；4讲述电话内容；5结束语；6放回电话听筒。注意打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便讲电话时要简洁、明了，语速不要过快或过慢讲电话时，如发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打打错电话时随即扣掉是不礼貌的打电话时不应透露太多信息七、守时参加活动、培训及出席会议应准时，因故不能按时参加应预先向直属上级或组织者请假。八、服饰发型一服饰办公人员着装必须符合公司的有关规定，颜色、格调和谐。女员工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、紧身的服装。办公人员不允许在办公区域内换服装；办公时间应佩戴工牌，工牌应统一佩戴在左胸处。男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子。女员工夏季不能穿漏脚趾、无后跟的凉鞋；办公室内工装外不得穿外套、围围巾、戴手套等，须穿深色正装皮鞋（禁穿休闲和旅游鞋）。二发型员工发型梳理整齐、干净，女员工头发忌长而散、乱、染烫怪异发型、长刘海，男员工忌太长、忌光头、头屑、油腻。女员工上班时间应将头发盘起来，佩戴带网兜的发套。三佩戴配饰的宗旨A、一人身上配饰不能超过三件B、不能佩戴耳环、耳坠、发饰、链；C、佩戴正装皮带。四化妆女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；不准在办公室化妆。九、语言各部门员工在上班期间均应使用普通话，尤其在电话接听和接待来访客人中，必须使用普通话。普通话不标准者，各部门制定培训计划，提高普通话水平。接待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。十、行为工作中做到“三轻”，即说话轻、走路轻、动作轻。上班期间应保持精神饱满、坐立行走姿态端庄严谨，禁止抱臂、叉腰、翘腿等。办公场所不得大声喧哗、隔屋或远距离叫喊。不得在办公区域内吃零食、聊天、阅读与工作无关的刊物、不得查看与工作无关的网页或上网聊天。未经他人同意不得使用他人办公用品。十一、办公场地1、办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。2、不得在办公桌或墙壁上张贴任何纸张。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。3、下班最后一位离开办公区的人员应检查并关闭所有电器开关。4、办公区内禁止吸烟、就餐，除12001330为读报时间外，其余办公时间内不得看报或与业务无关的杂志、书籍。5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明并在指定位置留言，未经直接上级许可不得出现空岗。6、凡为客户或来宾提供的物品、场地、设施除工作需要,不得使用。十二、本规定适用于公司各部门，由各部门负责人负责贯彻实施，行政部负责监督。劳动考勤制度为使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，根据国家有关规定，结合本公司实际情况，制定如下制度一、作息制度1、管理层员工实行每天上班前、下班后两次打卡制。项目正常上下班早上830考勤，下午1800考勤，公司总部正常上下班早上900考勤，下午1800考勤；周末轮休一天。为了应付突发事件，各片区经理、项目经理或主管、职能部门经理应保证通讯工具每天24小时开机。2、各片区经理、项目经理和管理人员周六和周日值班表，应于每月初报行政部备案。3、操作层员工实行每周轮休一天，每天工作8小时的作息制度，具体工作时间由各项目物业服务中心根据本项目情况自行制定后，报公司批准和备案。4、操作层员工的轮休由部门主管及项目经理安排。管理层员工的轮休由项目经理（主管）安排，不得随意调假或调班。所有员工每周一天的轮休应在当月内休完。如遇大假，应在两月内休完，规定时间内未完成休假的，此假作废，公司不给予任何补贴。因工作需要补休的员工，须提前用OA将补休安排告之行政部。3天以上者按请销假程序办理休假。二、考勤内容及纪律1、遵守公司规定的上下班时间并按要求打卡或签到。2、代人打卡第一次对双方当事人各罚款人民币50元整，第二次罚款人民币100元，并通报批评；第三次予以辞退。3、迟到、早退员工每迟到、早退一次罚款人民币20元整；一个月内迟到早退5次（含5次）者，予以解聘或辞退。4、管理层员工考勤卡由各项目统计完后，于每月5日前交行政部存档，操作层员工考勤卡在各项目存档，行政部不定期抽查。5、因工作或其它原因未打卡者，须于次日由该员工直接上级在考勤卡上签字并注明未打卡原因。否则，将按旷工处理。三、请销假规定公司各部门员工严格履行请销假手续，请假必须遵守公司规定，提前办理请假手续并获批准，方可请假。特殊情况（急病、住院、交通事故、自然灾害）应事先电话联系部门负责人或请人代交假条，事后立即阐明情况，否则以旷工处理。1、事假因私事需本人处理，应由员工个人提前申请，填写员工请假单忠信/XZBG001。事假13天由部门负责人审批，3天不含3天以上除部门负责人审批外，还应报行政部经理和总经理审批，同时将相关手续报行政部留存。事假不能超过15天；工资扣减标准日工资实际缺勤天数。2、病假因病治疗或休养，应由员工个人提出申请，填写员工请假单忠信/XZBG001，病假13天由部门负责人审批，病假后上班第一天内，应向部门客户服务人员提供区级以上医院出具的建议休息的有效证明；3天不含3天以上除部门负责人审批外还应报总经理审批。并于病假后上班第一天内，将相关请假手续及区级以上医院出具的建议休息的有效证明资料，报行政部留存。病假17天，减扣标准为日工资实际缺勤天数30；病假815天（含15天），扣减标准日工资实际缺勤天数50；15天以上，扣减标准日工资实际缺勤天数60。1工伤按劳动法规定的工伤范畴，全额发放基本工资，但须出据医院的证明及发生意外事故证明。2旷工未经批准不到岗者视为旷工；迟到、早退或擅离职守超过1小时，2小时以内，按旷工半天处理；超过2小时，按旷工1天处理。3旷工半天扣发日工资的60，通报批评一次；旷工1天扣发2天工资。在一个月内旷工累计2天以上（含2天），或全年累计旷工4天（含4天）者，公司予以辞退。3、婚假在进入本公司后依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假5天；晚婚（男25岁，女23岁）婚假8天，节假日除外。员工婚假为带薪假，但必须在结婚注册日后5个月内休假。请婚假应填写请假单忠信/XZBG001，并附上结婚证书复印件。4、丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母）去世，给予假期3天。员工丧假为带薪假。5、年休假在进入公司工作满一年的管理层员工可享受带薪年假。在休假前需提前一月向项目经理或部门经理提交休假申请，并报行政部审核、总经理批准。年休假在不影响工作的情况下由行政部统筹安排。休假期限为上半年6月30日前有休假资格的，应在当年12月30日前休假完毕；下半年12月30日前有休假资格的，应在次年6月30日前休假完毕。逾期未休者，视为自动放弃。具体假期时间如下（1）总经理7天（2）副总经理7天（3）管理层员工5天（4）员工按相关规定执行凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假（1）一年内一次病假超过20天或累计病假超过30天；（2）一年内一次事假超过15天或累计事假超过20天；（3）一年内病、事假相加超过30天。如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。6、重要节假日元旦放假1天春节放假3天清明节放假1天端午节放假1天五一节放假1天中秋节放假1天国庆节放假3天7、休假完毕上班后，员工应立即到项目物业服务中心和行政部销假。查夜制度为保障项目安全，加强对夜间员工工作情况的监督，提升管理品质，公司决定从2004年2月1日（星期日）开始，在所有在管项目实行查夜制度。具体要求如下1、每天晚上800凌晨600按计划安排进行查夜，手机保持畅通，凌晨000600必须安排一次查夜。查夜人员查夜结束后需在各大门岗签字，每晚每个大门必须签字两次以上。查夜结束应填写行政人员值班记录，并以电子邮件形式发送到公司领导的邮箱。2、品质部负责检查查夜情况，并将查夜结果予以公告；3、查夜内容A检查员工劳动纪律；B检查员工着装、礼仪情况；C检查员工工作态度、工作质量情况；D处理业主投诉或突发事件；E与员工互相沟通、学习、交流。4、查夜人员第二天上午休息，下午130上岗并打卡，并在1400前将查夜结果发给公司领导。5、查夜员工安排如下各片区、项目男管理人员。6、品质部应将每日查夜报告备份，对报告中各项目存在的问题要及时反馈给相关项目并督促其整改。7、品质部、行政部应依据查夜报告，不定期对项目进行检查。8、违反本规定，未查夜项目经理、项目主管罚款50元，其余人员罚款20元。公司会议制度为规范管理，加强纪律，特制定公司会议制度。办公例会、部门会议、专题会议等均按会议制度要求执行。一、公司半月工作例会改为由各片区自行组织召开，每半月召开一次，参加人员为片区经理、项目经理、项目主管。其余各类会议行政部将事先以通知形式发到各部门。二、会议召开之前会议组织者应作好准备工作，确定议题内容，准备好有关会议资料、文件。三、各种大型会议一般应与行政部联系，对出席对象提前三天以上发出通知，以便会议出席者安排好工作。四、出席者应准时到会，若有事无法参加，应事先向会议组织者请假。若有未请假者按迟到处理，并罚款人民币50元整。五、会议应坚持讲效率、开短会原则，发言者做到言简意赅，语言精练。六、出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间如无特殊情况不得进入会场找人、谈事。如有来访客人来访电话，应安排适当人员作好接待记录，等会后再通知当事人处理，若急需当事人亲自接待时，应向会议召集者请假，得到允许后，方可离去。七、会议纪要所形成的决议、决定文稿应妥善保管，无关人员未经批准不得借阅。八、保持会场秩序，达到一定效果，通讯设备应置于无声状态，否则处以20元罚款。九、会议室及会议期间严禁吸烟，否则罚款人民币20元。十、会议中要求参会人员讲普通话，违者处罚20元。公司保密制度为加强公司内部管理，防止公司内部资料外泄，维护公司的利益，特制定以下规定一、文件借阅严格按公司发文管理制度成都忠信（行政制度）2002001的相关程序执行。二、重要文件，未经上级允许，不得复制、抄录。严禁员工将文件、资料带回家，违反者罚款人民币50元整。三、文件在打印、复印过程中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给其他人，否则罚款人民币50元整，并行政记大过一次，连续两次者予以辞退。打印、复印错误的重要文件应及时销毁，不得乱丢乱放，凡发现者罚款人民币20元整。四、负责文件及档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意或无意泄露公司的机密。五、旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁，违者视情节轻重予以警告处分或开除；对公司造成损失的，公司将依法追究其经济或法律责任。六、员工的薪金、奖金应保密，严禁任何人互相打听、攀比。七、服务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给任何人。八、工程维修人员应注意图纸、技术资料的妥善管理，不得擅自泄露给他人。九、各项目物业服务中心工作人员应注意业主（住户）资料的保密管理，不得擅自泄露给他人。十、公司全体人员都有责任和义务保守公司机密，发现有泄露情况应及时向上级报告。对保护公司机密、维护公司利益有功者，公司将予以50100元不等的奖励。十一、员工不论何种因素离开公司，对公司机密也不能外泄，如给公司造成损失，公司将追究法律责任。印章管理制度一、公章公司的专用印章由专人保管，不得随意加盖，印章使用情况应做详细登记。借用时应填写印章借用单，并由借用人所属部门负责人签字后方可借用。监印人对未经审定的文件，不得擅自用印，情节严重者，追究法律责任。二、项目物业服务中心印章1、项目物业服务中心章由项目物业服务中心指定专人保管，任何人不得随意借用项目物业服务中心印章。2、用章范围仅限于以项目物业服务中心名义向业主张贴的通知、水电气费的催缴单、业主身份证明等不涉及公司经济利益的事项。3、对外签订合同不得加盖项目物业服务中心用印章，违反者罚款人民币1000元整，情节严重者追究直接责任人与（项目物业服务中心用）保管人的法律责任。三、财务专用章和财务专用私人鉴章1、财务专用章一般不得随身携带外出，如因业务需要携带外出，应报经总经理及授权人同意。如两枚印章一并携带外出，必须两人分别携带同行，处理完业务后及时交回，妥善保管。2、公司财务专用章由财务部经理审核，对于经常发生的业务，可确定使用范围，并报财务部经理及授权人审批后，由出纳员在授权范围内自行处理。加盖财务私人印鉴由财务部经理及授权人审批。其他图章由出纳员根据业务情况自行处理。3、财务专用印鉴应妥善保管，如果遗失，应立即报告财务部经理。4、更换银行留存印鉴应写出书面报告，报经财务部经理和总经理及授权人审核及审批后方可办理。员工职业着装及扣款规定一、管理人员1、冬季男员工统一穿着深色西装，系领带，穿黑色皮鞋，深色袜子。着白色衬衣。在夏季穿着白色衬衣，深色西裤，黑色皮鞋，深色袜子。2、女员工每两年确定一款职业装，色泽稳重，搭配合理,服装费用由个人及公司各承担50。3、女员工上班时应佩戴公司统一的头花；男员工需系公司统一的领带。二、操作层员工操作层员工工作装由公司统一制作，员工领用时须支付服装管理费（每月从员工工资中扣取，扣满为止）秩序维护员300元；环境维护员、维修员200元，财务开据收据。员工离开公司时，服装应清洗干净后交各项目物业服务中心客户服务人员，退入库房。离职员工凭财务开据的收据退还服装管理费。三、着装要求1、为维护公司良好形象，各部门人员都有责任保持个人服装的整洁及完好。2、公司全体员工上班时间须按规定着装。3、工作服须保持整洁，秩序维护员人员的各类配件佩戴位置应正确，工作牌、佩饰须齐全。4、所有员工着装须统一配套，不能将工作服随意搭配穿着。5、如因事外出或活动需要，未经部门经理或项目经理批准，不得着便服上班或外出办事。四、服装领用1、夏装发放时间为每年4月底、5月初；冬装发放时间为每年9月底之前。因气候变化提前或推迟换装时，由行政部负责书面通知各部门。2、管理人员到岗第一天到行政部领取工牌、领带、头花，试用期一个月内须按公司统一款式购买或制作工作服。3、操作层员工到岗后第一天，到所在部门客户服务人员处领取工牌和工作服。4、员工在领取服装过程中，应在领取现场认真检查予以确认，领出后发现损坏，将不予退换，并由当事人负责赔偿。5、操作层员工离职时必须归还工作牌和清洗干净后的工作服及所有配件，如有遗失照价赔偿。6、如工程维修人员作业服或员工工作服未到规定使用期限，发生非人为因素的破损，可以旧换新，遗失则需交纳服装成本价领取新服装。五、工作服的更换及补领员工工牌、工作服如有损坏，应经项目经理确认后，在工作时间内到各部门客户服务人员处办理补领手续。六、工作服的保管1、每逢季节交替更换完工作服后，各片区、项目、部门负责人应检查督促本部门员工将更换下来的服装进行清洗、整熨，清点数量后予以妥善保管。2、行政部将不定期组织对各项目自行保管的服装进行质量及完好程度的检查，如发现短缺或损坏现象，将追究当事人和部门负责人的责任。3、各类工作服按不同种进行分类、编目，在分类卡上注明工作服尺码、颜色、使用人员、季节类别等情况，并将分类卡登帐入册。4、各项目应由专人负责本部门自行保存服装的清点、核实及保管工作，按不同工种进行分类，并每月对工作服予以清查盘点，发现霉烂损坏现象应及时报告并处理，并保留相应质量记录。七、工作服的报废及处理各项目在接到公司更换服装的通知后，应指定专人对所保管属淘汰、报废或旧款服装进行清查、盘点，经审核无误后将拟处理方案提交行政部，报废处理方案经行政部确认后由各业务部门统一安排报废处理。八、本制度适用于公司各部门和各项目，由各部门、各片区、项目负责人（经理、主管）负责贯彻执行，由行政部负责监督。秩序维护员服装洗涤制度为更好地塑造公司及员工的外在形象，特制定本制度，本制度自2004年3月1日起实行，具体措施如下一、公司所有秩序维护员制服由各项目统一定点洗涤；二、洗涤的冬套装每套包括（外套、长袖衬衣各一件，西裤、领带各一条），每月洗涤四次，冬季呢子大衣每月洗涤一次，夏装每套包括（短袖衬衣一件，西裤、领带各一条），每月洗涤四次；三、队员每次向洗衣店交付需洗涤的制服时，必须凑足一套，大衣单独交洗；四、冬装洗涤价格为32元/月（含冬季套装四次，大衣一次）；夏装洗涤价格为16元/月（含夏季套装四次），洗涤费用由公司、员工各分摊50，洗涤费由员工先垫付，月初项目内勤造工资时公司发放50洗涤费；五、各项目由队员自行将衣服交付洗衣店，应保证制服的洗涤次数，同时应保证服装的配饰（如纽扣、肩章等）完整。若检查时发现制服较脏，配饰不全，影响公司形象，将视其情况处以1020元/次罚款，行政部、品质部、项目经理和秩序维护主管均有直接督察的权力。办公设备使用管理制度办公设备专为保障公司各项业务工作得以顺利进行而配备，各部门必须严格按规定使用，具体如下一、电话公司电话是联系业务及沟通各项工作的工具，应注意爱护和使用，通话要简洁，避免长时间占用线路。公司各部门办公用电话，除总经理电话及传真机外，其余均不开通长途功能，长途电话应设置密码，任何人不得以任何理由申请开启，确因公需拔打长途的，应由总经理同意后，购买长话IP卡拨打。非工作需要，操作层员工不得使用公司电话。不准用公司电话聊天及处理私人事务。发现一次罚款人民币20元；第二次罚款人民币50元；第三次予以辞退。各项目门岗电话为工作电话，只限工作使用。二、传真机确保公司传真机畅通，未经许可，任何人不得使用传真机挂拨市内及长途电话。公司传真机使用管理规则同长途电话管理规则。三、复印机A复印机应指定专人管理。B复印的文件资料应与工作有关；重要文档须经项目负责人同意认可，方能复印。C复印机应定期进行维护和保养。四、电脑A部门负责人应指定每台电脑的直接责任人，责任人应做好电脑的日常维护管理工作，并对电脑的安全使用负责。B每台电脑应由责任人设置开机密码和屏保密码，密码不得泄漏给非指定使用人。C未经电脑责任人同意，不得随便使用电脑。操作层员工未经项目负责人授权许可不得使用办公电脑。D电脑责任人应定期对电脑进行升级维护，至少每月进行一次磁盘整理等维护。E电脑内文件严格按照以下标准进行管理FC盘为系统盘，主要存放系统文件和一些对盘符敏感的应用程序，严禁在C盘中存放文档或重要数据。GD盘为数据盘，主要存放应用程序和数据文件，其中数据文件应按以下标准建立H以项目名命名的文件夹可以共享，有只读权限，内容只供别人参看，要定期清除过时的或不需要的内容。I共用电脑应建立以下文件夹公用文件夹、以共用人的姓名建立的文件夹。公用文件夹由指定电脑负责人管理，定期清除过时的或不需要的内容，重要文件应设置只读权限。以共用人的姓名建立的文件夹内容如需共享，应设置可读或可写的权限，内容以内部交流为主。J内部联网依据不同的级别设置不同的共享权限。所有共享文件夹都应设置共享密码。K所有电脑必须安装正版杀毒软件，并至少每周对病毒库进行一次升级。L严禁使用公司以外的光盘，如确实需要使用，则须征得部门负责人的同意并经过严格的杀毒处理。M存放敏感重要的电脑如收费用或财务用电脑，除安装必要的应用程序外，不得安装其它无关的程序。并应该至少每半月对数据进行备份。备份可用软盘、光盘刻录或存储在其它电脑上。N在办公区域内任何人不得玩电脑游戏或上网、聊天、查看与工作无关资料，凡发现者罚款人民币20元整，情节严重者，予以辞退。O离开办公室一小时以上时应关机。电脑操作人员要随时注意电脑的保养，定期清洁电脑表面。电脑连接线应整理整齐，电脑操作人员应每周进行备份，以免公司电脑因病毒或系统崩溃造成数据丢失。P上班时间不得开启电脑音响，播放音乐影响办公秩序。对外接待管理规定为树立良好企业形象，特制定对外接待管理规定一、接待程序1、职能部门1各部门原则上接待外来客人参观需由行政部统一安排，本公司部门负责人以上人员陪同除外。2凡是直接与公司各职能部门联系并需要在公司接待的客人，各部门应提前将来访者的单位、职务、姓名、来访目的人数及接待规格情况报行政部，以便工作安排。3公司接待外来参观人员，由行政部视客人级别不同，安排相应职级人员接待，行政部还应收集相关资料及记录，以备公司宣传之用。2、各项目物业服务中心1非重要客人到访且人数在7人以下，由项目物业服务中心接待。普通业务往来单位安排在客户服务中心接待，以免影响正常办公秩序。项目物业服务中心会议室的预约使用由各部门客户服务人员协调，如发生时间上的冲突，以级别优先，时间优先为安排原则。2所有需参观的来访人员必须提前一天与行政部联系除特殊情况的临时参观，并说明来访者单位、目的、人数、时间，行政部视情况决定是否安排参观学习。3各项目物业服务中心在没接到行政部通知前，对来参观、学习人员应婉言回拒，并告之接待程序。4行政部根据来访人员级别、规格、目的、人数、时间、做出相应安排，并将安排事宜和注意事项提前通知相应项目经理。5各项目物业服务中心必须对参观来访人员情况予以记录，包括来访人员或领队姓名、工作单位、职位、来访人数、来访目的及来访时间等，同时准备签名簿一本，以供重要来访客人签名或题词之用。6政府部门地市级以上领导、社会知名人士应由公司总经理陪同参观，项目物业服务中心须另准备纸墨，尽可能地请领导题词签名，同时安排人员进行现场拍照。7政府部门区局级或主管部门领导、同行业其他公司总经理应视情况由公司总经理或副总经理陪同参观，项目物业服务中心应请领导在签名簿上签名，同时安排人员进行必要的拍照。8政府部门科级以上领导、其他相关业务公司副总级以上人员及行业专家由项目经理或行政部经理陪同参观，并请领导在签名簿上签名。9政府部门办事员、其他公司的部门经理和一般客商由项目经理或主管级人员陪同参观。10项目物业服务中心有关接待的质量记录，由各部门自行妥善保管，并须在年度总结中予以反映；由行政部根据接待的重要程度，安排收集相关资料及记录，以备公司宣传之用。11各项目物业服务中心整理出本项目统一的标准化的解说词。项目物业服务中心每位员工应熟悉并能胜任解说。二、各部门接待要求1、各部门人员在服务、工作、打电话和与同事交谈时，如有客人走近应立即主动示意。2、对未预约的政府办事员、其他业务公司部门经理、客商等，则须出具介绍信或名片并说明来访目的及联系部门，方可视来访人员级别通知相应人员接待。如以上人员无联系部门，则由客户服务人员接待。3、如政府部门科级以上领导和其他业务公司副总经理以上人员前来参观或联系业务，而又未预约的，在对方出具名片后可通知项目经理予以接待。4、对自行前来推销或联系业务的普通人员，接待人员在对方出具名片后应以婉转语气予以拒绝。5、确定来访者是否与领导、有关职能部门及工作人员预约，并能准确回答预约方姓名、职务、业务性质等相关资料，此时应与被预约方及时通过相关媒体进行核实，视被预约方情况按要求进行。6、被预约方暂无时间，要求来访者等待，即可让其在指定地点休息并奉茶。7、被预约方拒绝会面，应以婉转语气转告对方能否改期，并予以礼节性告别。8、被预约方即刻要求会面，应引来访者至洽谈处直至双方面谈，并及时奉茶。9、接待人员在接待过程中，应做到不卑不亢、谦虚礼貌、保守机密。10、洽谈处、会议室在使用过程中，每半小时添加茶水一次，客人离开后要立即清理。11、接待人员参照接待标准对不同级别的来访者进行接待。12、本制度适用于公司各部门，由各部门负责人负责贯彻实施，行政部负责监督。宿舍管理制度为进一步加强公司员工宿舍管理，使住宿员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境，特作如下规定一、分配规定L、公司管理人员、环境维护员不提供住房。2、公司秩序维护员、维修人员由各部门负责提供集体宿舍。二、宿舍管理规定1、员工宿舍由各项目统一安排，未经项目负责人书面批准，员工不得擅自调整住房，禁止留宿外来人员。2、住公司宿舍的员工，必须严格遵守公司有关规定，自觉爱护宿舍的公共设施，服从公司对宿舍的安排与调整，并接受有关的居住纪律检查。3、员工必须按公司安排的宿舍固定居住，不能擅自转让他人，否则予以收回并视情节予以处理。4、宿舍员工要自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍内的良好秩序和卫生环境，不准随便在宿舍区域乱扔东西杂物。5、爱护宿舍公物，损坏者按价赔偿，并追究责任。6、保持室内物品摆放美观，不得乱摆乱放。被子折叠整齐，洗漱用具整齐摆放于指定位置，鞋子放于床底，鞋尖朝外一字排开。7、每个宿舍要选定一名室长，室长全面负责管理本宿舍的安全、清洁等工作。8、每间宿舍每天必须安排一人值日打扫室内卫生，以保持宿舍清洁。同事之间不得以任何借口争吵、打架。9、入宿舍随手关门，保持宿舍安静，不大声喧哗，影响同事休息。10、晚上有事外出必须在23点前回宿舍，特殊情况知会上级或同宿舍人员。11、保持高度的防火意识，做到安全用电、用火，不随便乱拉乱接电线、插座，人离熄灯、断电源，发现火灾隐患应及时向上级领导报告。12、个人财物安全由个人负责。13、宿舍维修及水电维修，请与宿舍项目物业服务中心或部门相关责任人联系。14、人员会客一律不得在宿舍进行。15、离、辞职员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。16、违反管理规定，或无故不完成值日卫生工作任务者，将处以10200元的罚款。三、本制度适用于公司各项目，由各片区、项目负责人负责贯彻执行，行政部负责监督。职业安全管理制度第一章总则第一条为贯彻公司安全管理方针，加强员工劳动安全意识，预防事故发生，维护人身和财产安全，充分做好劳动保障工作，保持和促进公司的繁荣稳定和持续发展，根据国家和成都的有关法律、法规的规定，结合我司的实际情况，制定本制度。第二条本制度所称职业安全管理，是指劳动安全管理。本制度适用于本公司各部门。第三条职业安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实行安全管理责任制。第四条本安全管理制度由各部门负责人负责贯彻执行，由各片区经理负责检查、监督。第二章细则第五条维修员L、维修员上岗前须接受市劳动部门组织的安全技术培训，经劳动部门考核后才可持证上岗。2、维修员工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。3、绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。4、绝缘鞋不得裸足穿用。5、在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行总闸必须挂有“有人工作，禁止合闸”的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。6、各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关即先用电点后供电点；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关即先供电点后用电点。7、尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施如要有专人监护等。8、在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。9、在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。10、严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员协助。11、维修员必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用。12、如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，将触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。第六条电梯工L、电梯工上岗前须接受市劳动部门组织的安全技术培训，经劳动部门考核后才可持证上岗。2、机房设备的维修保养，必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源，特殊情况下不能拉开电源时，应有足够的安全措施并小心谨慎地工作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和引发设备事故。3、机房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。客梯因检修或保养需停机时必须确认轿厢内无乘客后，方可停机。4、在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时，行机停机都必须扬声，得到对方的答应后方可操作。5、在轿箱做检修、保养工作时，除了识别故障和调试需要外，禁止开快车。6、下井底作业时，禁止闭厅厅站留有人监视时例外，厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。7、在井底工作时，首先开亮井底灯，按下井底安全掣若上方有人时必须佩戴安全帽。8、进入井道，井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业指令规定。9、进入厅门或维修保养厅门时，只许用工具垫门脚，严禁挂门缆仔，防止门缆仔放不