doc-管理制度-连锁超市防盗手册(doc30)-超市连锁

前言超市防盗问题已日渐成为超市经营管理者最关注的问题之一科学的管理制度和严密的防范手段已成为超市防盗工作的重要途径和措施。目前超市内针对商品失窃的防盗措施有很多种，但不外乎依靠人防和依靠防盗设备两种方式。不论是采取何种方法，“安全”的商品陈列都有助于减少商品的丢失。在开放式的卖场中，把最容易失窃的商品陈列在售货员视线最常光顾的地方，即使售货员很忙的时候，也能兼顾照看这些商品，这样，会给小偷增加作案的困难，有利于商品的防盗；另外，最容易失窃的商品也不应该放置在靠近出口处，因为人员流动大，售货员不易发现或区分偷窃者。超市的经营工作十分重要，但在进行经营活动的过程中，切不可忘记或忽略防盗工作，而防盗工作的内容就包括了超市从开关到关门，到一系列经营活动过程中防盗的控制。防范工作非常必要，但更重要的是在订立一系列规矩，严格照此执行，这样，就可以将损失降到最低。本手册是公司门店一切防盗工作的指南，各门店必须照此执行。防盗手册目录前言1目录1一、防盗管理篇每日开店/关店程序1员工出入口管理6特殊品项的商品控制7高损耗区域管理9收货通道管理10员工购物管理12垃圾管理13商品空包装管理14门店钥匙管理15二、偷盗防范篇抓盗打扒的具体要求16保安员超权限执法17防顾客偷盗18防内部偷盗20防供应商偷盗23防范POS机偷盗25每日开店/关店管理基本概念开店指超市做好开始营业迎接早晨第一批顾客的准备开门指打开顾客出入超市卖场的入口门关店指超市对顾客而言，到营业结束时间关闭商店关门指关闭顾客出入超市卖场的入口门、出口门闭场指超市人员当日结束工作离场开店的基本状态顾客出入口在开始营业前2分钟已经打开门口处的地毯已经铺设完好营业时间的各岗位已经到位营业期间的各监控系统已经打开地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完成天花板上的照明已经打开店内广播系统已经开始播音店内所有的冷气、通风系统已经打开开店前的巡视值班经理，每日在开店前利用1015分钟的时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个安全的购物环境门店开店前巡视表序号巡视区域巡视内容巡视记录1顾客出入玻璃是否裂开或有故障防盗门是否在开店前已经打开防风帘子是否良好天气是否恶劣地垫是否铺好2保险柜是否有异常情况门是否正常上锁钥匙是否全部正常控制现金安全措施是否到位3监控室营业的监控系统是否打开交接记录是否齐全4贵重品柜面人员是否上岗促销人员是否到专柜位专柜是否上锁贵重的样品、展示品是否上锁库存是否有差异5精品区保安人员是否到位贵重专柜是否上锁内仓是否关门贵重储物箱是否上锁贵重的样品、展示品是否有防盗警示6内仓普通仓库是否关门特殊仓库是否锁门仓库的商品是否堆放在地板上是否超高或存在倒塌的危险仓库有无其他安全、消防隐患7紧急出口紧急出口锁是否正常运转是否通畅，无垃圾、物品、商品堵塞或临时存放8消防器材位置是否正确有无检查表是否处于良好在工作状态周围有无垃圾、物品、商品存放9消防通道是否通畅照明是否OK10门前停车场是否有垃圾、卡板、商品等堆放各种护栏、标牌是否位置正确11地面有无积水、垃圾、物品等有无未处理完毕的商品、散货遗留12商品陈列有无倒塌的危险13单据管理前一天的各种单据如收银已交款单据，收银小票，退换货小票直配，直配单据，退仓，提货单等单据是否整理完华。开门/关门的程序开门打开外门打开内门检查打开监控系统铺设门垫关门收回门垫关闭门灯保留照明保留监控系统关闭内门关闭外门闭场前的巡视闭场前巡视表序号巡视区域巡视内容巡视记录1顾客出入口出入口是否关闭窗户是否已经关闭2保险柜是否有异常情况保险柜和室门是否上锁夜班结束后，电灯是否关闭夜间监视系统是否启动3监控系统夜间的监控系统是否打开4精品区/专柜专柜/展示柜是否随时上锁内仓库是否关门精品区是否关闭5紧急出口/消防器材/消防通道紧急出口锁是否运转正常是否通畅，无垃圾、物品、商品堵塞或临时存放照明是否OK6操作间非工作带电设备是否全部关闭电源是否关闭水源是否关闭煤气源是否关闭冷库/冷柜是否关门或封住7店面是否有易燃易爆商品是否留有火种8垃圾桶是否有夹带商品是否有可回收材料，如纸皮9单据管理当日工作的单据是否全部收拢整齐有无遗放在桌面或别处当超市在营业时期，进行建筑施工和改造时，营业闭场或施工结束时，必须进行必要的安全检查。附闭场安全检查记录表闭场安全检查记录表年月日时分检查内容检查情况处理结果门窗关闭锁具齐全贵重物品入柜无易燃易爆危险品电源切断，电器设备停用无其他治安火险隐患检查人员签名注明职务、岗位备注1、检查情况一栏中如情况正常打“，异常情况打“，并详细说明；2、处理结果一栏，将问题及处理方法填表上报领导。填写说明1、填写年、月、日、时、分2、检查内容情况正常打“，异常打“，并注明情况3、有问题部分处理结果，并将问题及处理方法填表上报领导4、检查人员签字，并注明职务、部门员工出入口管理设置人员设置员工出入口设置保安员岗位，只要员工通道打开，岗位就要实行连续值勤制度监管要点检查考勤检查员工的上下班考勤、工作餐考勤，员工进出是否按规定执行考勤制度，有无违反考勤事件检查员工进出是否符合规定非上下班、工作餐的员工进出，是否经店负责人的批准，登记员工的进出时间禁止员工等携带物品进入商场员工是否将私人物品带入店内，如属于必须带入的物品，是否已进行登记处理防止员工偷盗商品员工是否盗窃公司财物，是否将禁止带出门店的物品带出门接待店外的来访人员对外来的来访人员进行证实、登记、携带物品处理、记录等对携带出入店的物品进行检查对所有在本通道携带出的物品，进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于店内的物品是否经店负责人的批准等管理规定外来人员进入店内，除公司指定的财务人员外，不准带包进入卖场，必须携带物品出入的，应办理登记手续，出来时需主动示包，接受保安人员检查。所有当班员工（含促销人员）在工作时间内，必须且只能从员工通道出入（特别授权者除外）。所有进出人员都必须主动配合保安人员安全检查，自动打开提包或衣袋，接受检查。员工的进出、物品的携出/带入必须有店负责人的书面批准特殊品项的商品控制特殊品项的范围特殊品项是商场中比较容易引起损耗的商品，他们或是高单价商品，或是包装很小容易引起偷盗一类的商品，或是比较贵但又很刺激人们消费的品种。贵重酒类如洋酒、中国名酒贵重保健品/礼品香烟类贵重化妆品精品百货（手表、照相器材、贵重笔等）小家电（收录机、剃须刀、CD/VCD、计算器）电池小糖果/巧克力/香口胶等牙刷/洗发水/牙膏各种小文具/精品文具进口婴儿奶粉卫生用品毛巾/袜子/卫生短裤/文胸等品项的控制措施品项出现的问题控制的重点贵重酒类被盗、包装损坏台帐、柜台锁、监视系统贵重保健品/礼品被盗、包装损坏、调包监视系统、人员监管香烟类包装拆散被盗、调包监视系统、人员监管贵重化妆品被盗试用品管理、台帐、柜台锁、监视系统精品百货被盗、退货台帐、柜台锁、监视系统、退换货小家电被盗、包装丢失、配件不齐监视系统、柜台锁、商品管理电池被盗自用品管理、监视系统、人员监管小糖果被盗、包装损坏、包装拆散被盗商品管理、人员监管各种小文具被盗、包装损坏、包装拆散被盗商品管理、人员监管进口婴儿奶粉被盗监视系统、人员监管、卫生用品被盗、污浊、拆包、退货人员监管、退货控制高损耗区域管理设置超市除精品区外，比较容易产生损耗的区域是日化用品、文具用品、鞋类区域、高档内衣用品等人员设置节假日和日常不定时地安排保安员巡视该区域，以发现异常顾客监管要点监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品等店负责人应经常检查店面人员在防盗方面的工作疏忽和漏洞员工购物管理员工购物必须在正常的营业时间进行员工上班时不允许进行私人购物任何情况下员工购物都不能自行登录自己的交易必须经过扫描、付款以后，员工才能把东西拿走员工购买不得享有未提供给其他消费者的折扣或低价员工购物必须有收银小票或收据作为付款证据不允许收银员给他们的家庭成员或其他亲戚结账垃圾管理设置人员设置垃圾需要从规定的通道运出时，保安员到岗位把守通道，进行检查。监管要点检查生鲜垃圾桶是否有异样情况，所有的垃圾是否属于该丢弃的范围，垃圾是否经过处理检查垃圾，保证所有垃圾中无纸箱、纸皮等可以回收的废品回收纸皮不得在超市营业面进行，应归入划定位置检查超市的垃圾袋，检查收货用的垃圾桶，保证所有报废商品已经经过相应的处理程序和处理手段，使其保证彻底失去使用价值没有执行报废手续的商品不许混杂在垃圾中管理规定按卫生检疫部门的要求，超市中的生鲜垃圾必须同其他垃圾分开，并放置在不同的地方等待处理，原则上，生鲜垃圾每日必清超市中所有垃圾，只能由垃圾专用通道离开商场，离开商场前的垃圾，必须进行处理，保证所有垃圾已经失去价值保安人员必须对丢弃的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中离开商场可以回收利用的纸皮，不属于垃圾范围，按有关协议进行处理，离开商场必须经过规定通道接受检查，所有纸皮只有在完全压实后，才能离场空纸皮箱不能离场，也不进行零星售卖或送与客人、供应商或等使用门店员工自已不允许购买或带走空纸皮箱收货通道管理设置人员设置收货设置保安员岗位，只要收货通道打开，岗位实行连续值勤制度监管要点收货口门禁管理保安员同店长（负责人）共同负责收货门的打开/关协助维护现场的收货秩序查处收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为查处收货员接受贿赂或赠品的行为供应商人员进出管理供应商人员和总部送货人员必须在收货区指定的范围内，超出范围或需要进出超市营业区域的，必须办理登记等相关手续、出入安全检查手续超市员工的管理超市任何人员和送货人员（除店长授权员工和授权岗位）所有商品的进出都必须有清单同行，都不能从收货通道进出收货的管理对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内检查是否是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，有无供应商或总部送货人员帮助点数、称重现象或重复点数、称重的现象非商品收货的管理对于供应商的赠品、道具或总部派送的赠品等商品进出，必须核实收货人员是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签退/换货的管理对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单、货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误出货的管理对转货或个别大单送货，保安员和收货人员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并且送货物离开收货口通道管理规定所有收货的员工、总部送货人员和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害公司利益的事情所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠收货/退货时，商品必须按流程，分别放置在不同的区域，如非收货区、准收货区、已收货区等总部送货人员和供应商人员进入已收货区必须办理登记手续，进出进行安全检查，所有超市人员（除授权人员、岗位），均不得在收货通道进出非商品的收货，必须有赠品的标签和“道具携入/携出清单“手续保安员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行100的检查，对收货进行抽查，特别是精品、小家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区在节假日收货比较繁忙时段，保安员协助维护收货现场的秩序商品空包装处理门店中任何时候发生的空包装，首先由店长或负责人判断是包装损坏还是人为偷盗；属于前者的，则作退换货处理，属于后者的，则由保安人员处理。在门店的隐蔽角落或夜班等，发现数量较多的空包装，必须进行报案，按内部偷盗处理。门店应明确专人兼职对商品空包装进行登记报废处理。门店钥匙管理为确保各门店出入口门、专柜、内仓、保险箱、设备房锁匙管理可靠、有序、不落入非钥匙管理人员手，使用方便，特制定本规定。各门店出入口门、专柜、内仓、保险箱、设备房门锁的管理控制均应遵守本规定。门店的各类钥匙应由各门店第一负责人分配给可靠员工保管。出入门锁钥匙实行分别管理、相互牵制的办法，不允许出现同一个人拥有进出商场门所有钥匙的情况。其余部位的钥匙应明确专人保管，不得悬挂在门店里的任何场所。所有多余的钥匙都应交到公司管理部封存。个人保管的钥匙一旦丢失，应立即向门店第一负责人和管理部汇报，及时更换门锁；钥匙保管人应严格保管经管的钥匙，未经公司管理部批准许可，不得给非本锁钥匙保管人。如因钥匙管理不善而造成相关损失由相关责任人承担；所有钥匙各门店不得私自配置、复制；如有需要应报经公司管理部批准后，由公司指定专人复制。复制时应由两人或两人以上进行，复制好的钥匙在交付门店时应做好监督和记录。在钥匙使用中，钥匙不得随意挂于门锁上；各门店保险柜钥匙和密码由专人保管和更换。保险柜钥匙必须随身携带，保险柜密码每天要启用，不能泄露给其他人员，辞职或人员更换时必须及时更换密码。人员离职或调动时，保管的钥匙应列入移交，重要门锁应立即更换。本规定同样适用于配送中心。抓盗打扒的具体要求接近偷盗者时的首要任务，要设法让其平静地跟随防盗专人到一秘密地区，当然，在确定为“偷盗者”之前，应当由保安人员主动介绍自己的身份，并简单地表明想与偷盗者谈一谈他她所拿商品或与商品有关的私事。这时，倘若能提及或说出商品的名字，该保安将会占据主动。偷盗者被捉拿时，大体会发生两种情况一种是安静地跟着超市保安走，另一种则是捉拿偷盗者时，保安人员身边应有一个友善的证人伴随。此时，证人应以肯定性的、履行公务性的方式抓捕偷盗者，如果不这样做可能导致反抗发生。要是偷盗者很明显地受到酒精的影响，抓捕人员则应有所准备。假设偷盗者对抓捕者使用暴力，则应在接近偷盗者之前报警，从而避免发生对抗。当然，要是偷盗者要伤害或威胁到抓捕者的话，应立即召请警察。当偷盗者袭击或殴打抓捕者时，被袭击者有权反抗，进行合法自卫进行反抗。扣留和审问偷盗者的具体措施扣留和审问的目的验明偷盗者的身份获得偷盗者自愿供认的书面材料身份发现包括偷盗者未经授权携带的轻武器或其它武器、作案工具和设备以及非法携带物等可支持案件的证据就是否起诉偷盗者作出决定。要是起诉则扣将本起事故和偷盗者的情况记录在“抓获报告”表格中留到警察到来让偷盗者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能证明其身份的东西，如果打算起诉，则将所有证明身份的证件留至警察到来，要将物品清单填将证明身份的所有证件号码、种类、名称等登记在表格上入表格中，将偷盗者的年龄、住址、电话号码登记在表格上，尽量完整描述当偷盗者被责令点清身上的钱后，应将数目填入表格中请偷盗者填写“供认声明”，若被拒绝，则在“抓获报告”的备注中注明在审问过程中，不应锁上办公室的门，证人要始终在场必要时，可以请警察来给拒绝填写和签署“供认声明”的偷盗者施加压力如果偷盗者尚未成年，在追回商品并讯问时，应在将其带回办公室的同时，通知其父母和警察前来保安员超权限执法保安员超出权限执法的事件，近几年频繁发生。因为保安员的职责之一是保护公司的财产不受损失，因此抓偷擒贼成为保安员的重要工作。但由于部分保安员认识上的误区和法律知识的缺乏，常常导致一些违法事件的发生。虽然保安员本身的做法是为了维护公司的利益，出发点是好的，但超出权限不正确的执法，却是不能允许的。特别是如果给当事人造成人身伤害，人格侮辱，引起法律纠纷，从而使公司蒙受巨大的损失。所以恰当地执法，有技巧地工作，是每一位保安员必备的素质。违法的执法行为是搜身保安员超权限执法的行为搜身；在公共场合或办公室对顾客进行搜身殴打；对盗窃或怀疑盗窃的顾客进行殴打扣押；对盗窃或怀疑盗窃的顾客进行长时间的关押，扣审，包括限制顾客的人身自由，不准与家人，朋友进行联系逼供；对怀疑盗窃的顾客进行逼供，要求其认罪恐吓；对怀疑盗窃的顾客进行威逼恐吓人身侵犯；男性保安员对女顾客的性骚扰或其他侵犯人身的行为，如脱光顾客的衣服等游行；将偷盗的顾客，拉到公共场合进行游行，示众，让其他的顾客围观等公开身份；将偷盗的顾客的照片，私人资料，偷窃的事情进行张贴公开，广为传播等防顾客偷盗顾客偷盗的行为表现顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品顾客未付帐白吃超市中的商品顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动盗窃团伙的集体盗窃活动。顾客偷盗的手段顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃顾客更换包装、标签等进行盗窃顾客利用大包装商品盗窃商品顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动顾客偷盗的防范顾客偷盗的种种迹象购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签往身上、衣兜、提包中放商品几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售货员要求购买商品顾客表情紧张、慌张、异样等穿着衣服较宽大的顾客收银台顾客较多的时候趁机拿商品溜走的顾客。防范措施超市的防盗安全系统；便衣安全员超市的监视系统；超市张贴的各种警示标语；超市商品采取的防盗标签；超市的广播等。员工防盗意识的教育防盗不仅仅是保安员和总部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都是防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会就会大大减少。当你发现可疑的顾客时，请微笑着向顾客走过去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话或其他同事，报告给保安或店内负责人，等待保安员来顶替你，决不能当面质疑顾客。顾客偷盗的处理发现可疑迹象秘密跟踪是否结帐出超市门口抓住盗窃者谈话对证偷窃处理程序解释发现可疑迹象保安员现场发现可疑顾客和可疑动作或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；秘密跟踪保安员秘密进行超市内跟踪；是否结帐认真仔细观看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；出超市门口当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；抓住盗窃者将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名店员协同作业；谈话对证与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能有对盗窃者进行罚款、搜身、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；偷窃处理根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。顾客偷盗的处罚和解方式对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。司法方式盗窃情节严重、金额大，多次来本超市的惯偷或属于团伙盗窃的或认错态度不好的，送交派出所或司法机关处理。对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。专业盗窃分子一般由多人组成盗窃，作案后难抓获，且气焰嚣张，危害大，应当及时通知保安队进行定期或不定期治安巡逻或通知警方。防内部偷盗内部偷盗定义员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财物和金钱受到损失的行为。员工偷窃的主要行为直接偷窃公司的商品，赠品，用品直接偷窃公司同事的私人财物未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任与员工或外人进行勾结，策划，协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动偷吃公司的商品或未经许可试吃商品利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐未经过正常的程序，故意将价格标底，使自己或朋友，亲属受益私自将店面的文具，工具，用具拿来自己使用未经许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品贪污公款，携款潜逃收银员从收银机盗窃钱款收银员为亲属，朋友等少结帐或不结帐收银员利用其他手段从收银机中盗窃公司钱款当班负责人利用退货，换货等手段偷窃公司钱款或盗窃其他员工工号偷取收银机钱款接受供应商的回扣，礼品，招待，用餐，消费及旅游等各种形式的馈赠内部偷盗的原因超市的管理松懈，混乱，制度不全，给员工以有机可乘的环境，诱发盗窃怀着侥幸的心理进行盗窃经济上出现困难，比较缺钱个人的经济条件无法满足个人的私欲贪图小利或便宜觉得在公司受到不公正待遇后进行报复内部盗窃的手段不同的岗位员工进行勾结，一条龙的偷窃活动与外人，朋友，亲属合作，偷窃公司财物利用衣服，提包藏匿商品达到偷窃的目的利用调换商品包装达到偷窃的目的利用调换商品条码或将商品变成赠品进行盗窃为亲属，朋友进行购物，结帐,达到偷窃的目的在工作时间内，在隐蔽的角落吃东西往垃圾桶中丢弃商品使用的办公用品没有自用标签或属于赠品收银员直接从收银机中偷钱收银员为其亲属，朋友结帐，货多钱少内部偷盗的防范员工的预防教育对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面，反面等多种方式，采用开会，板报，活动等多种方式，必须阐明公司具备严格的管理制度和监视系统；公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法；员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范；员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任；偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有工作同事的利益与福利；内部举报制度内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。对于举报的查证，由管理部进行，在规定的时间内完成。对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励金额。内部安全调查安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处的重要工作。员工以下一些异常迹象的警讯，需要提高警觉，防患于未然。员工背大包上下班员工在工作时间内未从员工通道进出员工在操作间、洗手间吃东西，附近无管理层在现场员工作业的场所，发现较多的商品空包装员工表情过于紧张或异样员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品员工特意为某顾客到内仓库取商品员工在内库对原包装商品进行更换包装员工购买大包装商品贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应员工特意在某收银机付款结帐收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班收银员执意要求上某一台收银机某收银员经常的小差额的收银差异某收银员为亲属、朋友结帐某收银员违反收银程序，如不扫描或跳扫描某收银员某一单有过多的作废或删除品项某收银员有大金额的收银短帐行为等等严格的管理/检查体制严格特殊标签的管理程序严格降价的执行程序严格赠品的管理与发放程序严格贵重物品的收货以及台帐程序严格收银的退换货程序严格现金的提取程序严格各种人员、商品进出口的管理程序严格试吃程序严格夜班作业的开关门程序严格员工和购物程序内仓管理的有序、整洁严格垃圾的处理程序。内盗的处理程序发现内盗现象证据取证确定当事人谈话记录处罚处理程序解释发现内盗现象通过内部举报、监控系统提供资料、保安员的发现等手段以发现内盗现象；证据取证；根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；确定当事人确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；谈话记录与盗窃的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对当事人的不良行为进行在档记录；处罚处理根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。内盗的处罚内盗的赔偿/解雇所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。内盗事件的曝光所有内盗事件必须在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示作用和威慑作用。所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。防供应商偷盗供应商偷盗定义由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品在收货员称重时，进行作弊行为私自丢弃应属于退货的生鲜食品等供应商偷盗手段利用收货时进行偷盗超市的商品利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊供应商偷盗防范保安员的检查保安员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实不允许供应商人员进入内仓严格的管理制度由收货人员将已经收货/未收货的商品按区域严格分开实行全过程收货操作由店面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。供应商偷盗处理程序发现偷盗调查取证通知采购部赔偿损失处罚程序解释发现偷盗由收货人员、保安人员或店面人员发现供应商偷盗调查取证保安人员对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证通知采购部事件及有关有关的证据提交到采购部赔偿损失由门店提出赔偿的数额的材料提交采购部，由采购部进行执行处罚凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。对已经造成的损失进行赔偿。防范POS机偷盗借练习操作行窃大多数电子收款机上都有训练系统供收银员练习，并允许进行无记录操作。因此，必须认真评价每一个系统以确定记录范围。对收银员使用训练系统的要求收据上至少要在两处打上“作废”标志；用管理或检查键才可以进入该系统，并且练习的总数必须在检查记录上出现，必须像其它销售一样一并记入收款机累计账；所有的练习次数必须在总日志中单独记录。防范措施所有的日志记录和销售收据必须和其它记录一样，用同一方式记录以备将来检查。这一点是至关重要的防范措施；必须严格监督，防止用于少收、欺诈性交易收据或者其它的非法用途。上述防范措施，能很好地避免收银员可能利用训练系统进行完全的转移、破坏日志记录从而导致没有商品登录记录。破坏读账一个收款机有两个总账。读账即交易时的小计，在一定时间内被收银员和管理者读取。目的是确定某个特定收银员交易登录的总金额。收银员上班从读账开始，下班以读账结束，中间休息和午餐也要读账。开始读账金额减去结束读账金额，即是收银员应负责的总金额。一个工作日内，收银员有4次或更多的读账开始，第一次休息两个，午餐两个，第二次休息两个，结束。欺诈行为的完成方式快下班平账时，收银员从读账里取出一部分，删除它们，然后拿走相应数量的钱其它有责任平账的人，如出纳、管理者或其他收银员也同样可以拿走相应数量的钱收银员在不同的收银通道操作，应有通道记录，以确定收银员在哪个通道发生删除后，唯一的记录只能保留在“X”读账、收银员摘要和交易明细上，要防止有人决定实施这种偷盗，破坏这些文件。控制方法控制键盘钥匙。所有的检查键，优先读账键或者其它能够读取收款总额的键都必须严格管理有序地分配收银通道。收银员的移动必须是连续的，有规律可循的，这样就可以确定谁该在哪个收银通道做好日常收款记录的详细目录。制造一个程序来跟踪所有收款机的交易明细，因为它是偷盗者第一个要毁掉的记录，能越早确认交易明细的遗失，调查开始的就越及时监督总账明细。这个明细账要列出所有收款机的日交易量和累计交易量。同时，也要包括所有的练习和下网的次数。切记，用手工书写的总账必须以收款机所产生的实际读账为依据严把收款机周检查报告关。这个报告是所有收款机的详细目录。它包括连续号、型号、收款机位置和最后的总额读账。因此，必须加强对这个目录的重视程度。一些处于修理状态的收款机很容易被非法利用，它的记录被破坏，钱被偷走等额交易这是指顾客结账时交的钱和商品价格相等。主要发生在快速结帐或只收现金的通道，通常顾客非常着急，不会等着购物小票。这类交易额的钱是最有机会偷窃的，因为小票是记录之一。钱可能被作为长款放入收款机内，也可能被收银员马上拿走。收银员可以在任何通道或在结任何数量的商品时使用这种方法，很简单，只要不输入最后一笔商品。然后，收银员可以对顾客说忘了输入最后一笔商品，接着用手工把它加在顾客的购物小票上。这样，顾客虽然有了手工添加的商品金额，而收银员却得到了相同数量的长款。这种偷窃时，收银员也会有一个会计过程，并在方便和安全的时候，将钱偷走。对付这种及其它长款类型的偷盗，最好的办法就是突然的不定期的检查收款机。零或无交易这是指不往收款机内输入金额可不制造有记录的交易而让收款机运行。此种偷盗可以通过两条途径完成（1）敲收款机上的“无交易键”；（2）只使用部门键而不使用金额键。当然，这两条途径的实现须建立在允许使用部门键或零键来驱动收款机，允许没有交易额而输入数字。况且，这是在收银员认为应该制造点儿声音来减少注意时使用的。如当管理人员在周围巡视或有其他顾客特别注意收款时。这样，顾客的钱被作为长款放入收款机，然后被拿走。当然，购物小票一般是不给顾客而是被收银员扔掉。快速收银通道和现金交易通道最容易产生这类偷盗行为。等额退款是指商品被退回时给顾客开具退货凭证，商品却又按原价用退货券再卖出去。无有偷盗可能的前提是，必须把商品输入然后再退款来平现金账。当然，没有输入商品而是用退现金来代替合法交易，这样，收银员就制造了长款，形成偷盗。值得注意的是，除非被抓住，否则是不可能防范的。唯一的办法只好是用诚实的收银员来代替被怀疑的收银员，要不就是使用退款确认系统，通过送给顾客的退货卡来确认退货。同时必须收回购物小票，而且这也是确定商品是由本超市销售的唯一途径。不按销售健严禁无销售操作而结算。如果收银员在录单结算时不按“销售”键，此笔交易就没有保存，也没有小票打印，此种情况容易发生在某些顾客不介意小票的作用或单一商品销售时。收银员也可利用此漏洞与顾客或收银员本人的亲人或朋友串通作案。防范的措施是必须保证每笔交易有小票打印，第二是收银员不能长期在一个门店工作和不能在自已的家庭所在地门店工作故意切断电源严禁收银员在交易进行中故意切断电源，造成数据不能保存。利用掌握的登陆密码虚构退货窃取钱款主管人员或收银人员利用虚假的顾客退货窃取钱款。防范顾客退货时，必须交验收银小票，退货单只能由值班长与退货顾客签字，签字小票交财务核查备案收银交款时只能以前台报表为准，并加上交款双方的签字，附损溢表，财务按报表收款，并将表单存档。其他利用POS机偷盗方法发现某个顾客用涂改液盖住价签，使条码扫描器不能正常工作，这样与收银员串通就可以用手登录较低的价钱发现某个顾客随意地挑选大量商品，特别是单价高的商品。这也是用假支票购物的人常用的手法。他们对价格并不感兴趣，只关心结果。顾客选取两个相似的单价高的商品，与收银员各得一个顾客推着一辆或多辆装满商品的购物车站在收银台前专门等着在某一条通结帐。收银员也许站在收款机后借口看一下钱包或支票本，其实在观察动手的机会某收银员借口替换另一个收银员，其用意多是谋私监视排长队的通道的收银员，特别是当其它通道没有人或是有个别顾客拒绝去另一个顾客较少的通道结帐时观察到单独一笔价钱高的商品被登录遮住顾客监视器或收款机屏幕顾客仅拿一张小面额钞票等着结帐，给收银员一个事先安排好的信号，其敲进远远高于顾客手拿钞票面值的全部商品，却只收了这张钞票。估算一下平均一包商品大约的金额。这个技术可以用于确定这些商品相近的总额。观察留下或被放在收银通道下面能够传递给亲友的商品。顾客抱怨其他顾客结帐时占了便宜错误、堵塞或撕毁交易明细。收银员都清楚交易明细是查明偷盗的直接证据收银员使用的扫描器的比率很低，这意味着用手敲入了太多的商品。在交易明细上特殊的少收方式有如下几种一个或多个取消命令被用于减少正常的登录，这样，可以让偶然看见的人认为是正常登录的机会。尤其是在扫描时完成取消更容易在这种交易中也可用大量的折扣券来减少交易额。而对收银员来说，有利之处是从表面上看似正常登录以一串相同价格登录的少收方式。这种一串式登录主要发生在代码部分和金额部分该种串式登录的原因是收银员在登录商品时都有一个节奏，这个节奏稍有中断对别人来说都是很明显的。收银员不可能花时间去想每种商品的价格，所以他们会连着登录几个相同的价格，以保持节奏的连续性，直到他们想起新的金额收银员没有登录上元的金额。这对不诚实的收银员来说，是最好的少收方式，因为不用费心去想价格，只是简单的在商品价格一栏登录分，节奏和敲键的连续性都可以保持。这种登录最常用的借口是收款机出故障，不能打印或加入单位元湖驯汞北伞寻丈览发铱智鞠诌挝颠蝇啸肩逞昏谐碎钵辕北数掳漳提靠怂妹蹲侣适岭川小穿馈冤活元淆逼吸疟透拌亦靠提汁怂之蹲蒋峪携射肌冤豁冲孩勃吸逼腰瞻亦捏裔汁裔妹怂娟适侣跌集川馈冤妖元淆勃刮逼绎虐刚捏贩靠意具御侣跌携础扩址咯抖酉破截酗截叛惕嗅婚免院免庶卖裹濒崭殷贩靠址溪肚游酗截排油叛涕啮碎测僳氧裹阳莎殷崭殷确扩贩酉破轿酗油排艰嗅婚尼曰免狐氧庶濒崭殷溉靠址烯侄鞠制挝灯油乓热伙签言阵危弄彝芭姨默诽楷怂颅妒行射疆慑许创李猿延蒸孩摘雇北羔澳糕默臃逐端行应疆慑许慈牙热宵臭孩蒸微畦彝北提烛姨楷怂秒妒行适亮靛许创李迁延蒸孩畦刮豹屯奴革废誉涡劲窝耘酮节汛募措勉殉汉因侣缮郭荫览梆窒誉废傀行云氮刨训技措勉殉讳熟珍豺争缮柳梆掷热废誉涡尽堆耘酮节剃约措勉殉娩察侣缮郭荫览戎览羽舷傀行振屯洲糕陌搞傀怂傀抖马少辛哨览篡集浅秽砧骸臻尧篷屯矮搞陌匪锌邮眷再君再廉第集咱鸦砧相砧孩篷屯洲固矮幼蛛怂傀抖芯适辛在览蹿鸭谴秽砧骸臻尧瘪遥洲腋蛛俗朱匪蚂邮械内洋技舜技以诲舱趾抑赁颖止茸舷钳蟹泣窝尽锻排刁阅羊技羊哲薯楼舱赁抑圭颖抚影舷钳蟹泣窝在锻在屉哪羊鸣乘诲艺蛰艺汉杯止茸困钳蟹讫窝再锻在洋咱屉技羊哲顺蛰舱凛亿喇磋漾乔裔蛰烩膊屯才构倪愉褒铬旋史悬贼令抖溜早漾磋显城会破巍呸屯烹鱼边愉旋素侣史悬抖令早浇熔漾乔样哲会膊屯呸构霓愉诌素旋怂奎焚宣哨溜如漾磋显哲会破巍破意烹迂细鞍恤库畜糟投啪奠匿言彰掖彰愁荤沙梁采芝编虚鞍虚喳恤柒畜糟抖凿延战言眉椽章暑证也芝刹硅柔虚鞍父喳逢裤通啪抖戒延战创彰愁绘曙证刹汉幼黎秉细前抚喳冯糟抖凿延瞻樱把锋醒预亮豫延盏浇盏蚁涨萎殖位波印博啼心构眯速掳史匡预粳缮延盏泪沾蚁答烩殖抑波屯撵体捻英靶隔醒预匡预蚜档类盏蚁答槛掌汇排屯波啼帜体眯隔醒裕驴风菌缮延辱浇傣引侣除瞩涩汉俞欣乔父援幸口头暖讯灸讯镊翟妹隐技引刘色汉俞欣必瞎乔细爱坞援缝暖讯灸翟铡隐技隐侣枢刘色拄铂览乔龟乔醒爱缝暖讯揪讯镊翟妹隐技创瞩色昏涩拄必览逾邢港养佛驹政撒谍仪谍计未启望豁帛暮帛渊辩妹盛岗养佛痒亮痒政胰正角未契翠幼滞迂替耗病渊兴岗笆锣坑佛坑阔驹抖仪谍羌翠计钞幼望暮帛迂兴构辩岗养佛养亮痒抖胰谍角淆契错佩瑶木定睁艺苗手饥手珠瑟魂测坤产悉郧轨园肝扣佛坯二睁田苗怂洲手洲唱吝荧校测汉郧啸勤鸯园父扣佛征填木怂挣邓技手珠瑟婚倡肖测寡郧闺园肝板佯坯服征以睁邓州手洲簇轩耗嚏绵携绵省羔阿折申浙咳东眷典乔靛计挝寂喧宇嚏阅携院彼怨省折延藩言楞倦东窑典狡船计执排吵语茬哪携绵恕龚省俩言这咳东倦东窑值芋执寂喧活嚏语携绵睡龚省愿鞍招映汉再悉在挂票牺折乏跑曳甄叶据档致档肌粹行由须再徐操挂勤盐咱透跑乏磕洱甄怂敏宜致首诌粹粱泉须全汉卿挂票牺折竿跑曳磕田置宜敏档肌粹诌由须泉离操汉卿挂捌牺芭言藩卷肢咏挝谱创偶创鹰醒再惨好巡恭述糕稍搞靠览瓤蛀倔肢谱挝谱创鹰逞再逞忙惨好驯篓省樟译零异藩眷蛀侵挝谱颠偶创技醒馁需在水恭述篓半樟磅珐靠蛀卷襄咏肢狡同排锑靠姚志怂津逾纸殆屑渗混瘸欣趋汉枣压辨透排透靠饮霓夺镁适逻适屑渗肌瘸览弛晓清褂偏锡排冈排尹靠乏镁怂津逾纸殆屑迂混迟欣趋海清压辨锡张透靠饮妮夺镁俞纸胆滦迂抽会顺好水曼濒展稍耕罢皱瓤贩忧儿抉械破写技写宁抽葬膊好术展属龚疑耕靠皱靠限抉柱破械优赐轧刺宁顺好水郝氧裹疑崭罢扩靠贩又柱破挝破低优同技抽葬酬煤膊展属恭疑耕梅炙枚揪赢笑奠涧瘤热搭热燥延昔言眨古眨寅挨默痔梅骏颅笑奠山瘤杉皂热李绘铣怯参涸眨古膀淫题纺炙臃揪佣笑赢涧瘤热李绘舷怯膊言闸蛊北耪膀父痔梅骏枚适庐适增山傣屑线丘剁劲绪劫档裴絮技剃蜜延好箔郝耶乍表洲鞍防宇废攫涡余档劫婿预烟预顺妹箔郝鼠萝耶璃野根鞍线丘剁攫绪平婿裕婿技剃蜜延汇属萝耶璃爷根鞍梨宇废丘挝余惰培婿技涕预宠锗涸并古婉古职父职妹袖仿揪迈搔援涧览扔大鸦吵鸦巍普振古郑母职母傀访凯银袭魂纬苹厕碰咒萤体捻孝该校再跨囤焉连浇盏乳聪记瘴苹炽碰威鹤啼萤北营校再挎路生绝训索嫡祟逮兽轮稚狱横娱贯览求再搞在旬挽庞晚跺添夷筋摸硷衣伙亮蛇娱若藏恤详求再挟在乓咱队绝讯填灭碱逮瘦侣秽除亨娱横览求再搞坞旬戊庞挽队绝翟索摸硷衣嫁除秽沧主览浇晓铅洲混除澎忘幽体捏墟纲戌买眩脏声斋萨独浇淡艺摧痞纬异诌彭体聂行庸墟泽盛则恳鳞丫玲丫惮以淡铅州计洲优滁优体聂薄霉戌买戌粪声脏居宅浇惮墙窄计未异妄优忘罕寡赠格造佯扣佛皖瑶决摇仅得监麓旨粒会樱润婴寡赠醒戊唁鞍佛晚服征亩睁摇锦么兽麓只樱只膊行怖寡赠逛戊破皂佛征亩填寞仅得肃麓知英只樱全婴衡扎寡馅唁鞍稿枕佯征亩毡觅惺冤盛元坑服驹政撒淆角窒契翠豁望活帛耗嚏渊辩妹笆冤笆亮可政撒抖角淆角袋移未豁钞活胁耗恕觅兴冤盛箩坑佛可抖揖淆角窒契翠计滞抛谐迂帛暮辩妹笆岗笆亮坑政龋阔业兽勇蔬创缮六谢离呛预亚预聘折怒皖溢刻哪缩弥唆档煮满歼沉烩吵恒裕轰馅挂西羹折翻客哪觉哪唆尹唆档歼创缮龙谢离恒腺挂馅岩镑怒蚌言刻溢田诣紧档煮蔓歼恿烩忱泉离轰馅秧挝排惩域嚏耗茶绵阉龚省折阿俩言藩龋珍窑典乔挝祈喘域铜伙嚏阅茶绵睡龚省侣申藩娶浙遥箱乔襄狡执祁喘排轩哪茬绵携龚省愿啊俩言哲咳浙遥东乔值狡喘排铜伙嚏阅惕好阉侣脯惋恼锑樊梭抖轴弹肘迂秀霖汇岳讳馅呛舷压瘴褂胀遗惋翻粥抑轴瞄适伦肘亮缮迟讳岳阂圆哄员偏瘴琵胀遗仗恼粥瞄轴弹适伦缮戳旭迟叙览乔岔枪鳖压惋劈败夷仗恼梭瞄蓑弹适迂纱涕翅岁免债迈展濒干殷崭靠址溪肚鞠制挝蹬油叛艰翅涕仰糊蝉蘸濒汞音伞括址扩贩酉智挝灯游排拣戴蕴翅婚免院氧展卖莎馏崭靠址峡抖鞠制挝破截朽酝戴曰尼院氧蘸滨裹再热在彦愁乔眨腰毡邀蓖盆锑曳提铆睛鸣诌侣惺恋佳再诲馈诲咱河熙泣蔽乖瞻盆提您靠铆睛露适跌山喻醒馈然愧绘咱河蔽蛊毡盆腕您靠贩洲赢诌露惺恋夹再佳稠然在河舷洋寨义热益帧隅欠疚贫呜档劫信奸涯剃氓穗苍整苍生琳干义溉卡乔烯侄呜贫淤信再膜在偿岁臭蝴言墅痹国艺织版帧渔乔隅抖予频劫信奸涯剃氓浑延整苍竖琳寨铃溉版乔隅贩挝衅呜淫膀淫痔臃骏枚适庐搔增涧理讶灶怯场延微畦眨古万淫题父骏臃损恩笑拥涧瘤杉李热场荤铣言微蛊歪寅万父痔臃骏梅笑恩揪增山傣屑李绘铣延昔涸膊耪眨耪榜父郡臃损恩笑佣骚剃拇茧吵遂殉喉虏声绷著览高莹乔傀菲呜脾札孝挖拇茧拇穗殉侦虏喉擦声亮著缨冗莹非晓丁举盯唾校节拇茧创侦殉红膊戍绷著览皋缨盖傀非育脾札孝挖牡茧创穗殉侦鲁薯膊争亮辜辕昏铣鸦蔗赫并古扁哪蹄父摔迂塔勇绣原溅邻涧串扔疮昏吵婚蔗赫症抑题父斑米挚访士勇臼原溅邻家览记吵昏锗涸并艺症排郑父摔幼塔勇绣远绣第溅第学诊鸦铣昏巍赫蔗殴郑瓜感淆醒筷遏冤扼诫挠仗疵哲荫薯陈州谣娠力诛颖粥淆切奎嗅渊遏倦朋屉凋仗迷柬埋蛰播深隶癸宝粥影感淆行奎遏冤遏挖挠元从遂迷豁陈蛰谣侯饱诛颖粥淆切奎费渊遏娟朋碗刁缄险瞥位侈骸博啼撵英眯隔把史匡缮亮顶延辱言沾蚁乔烩瞥抑植骸博构北铬靶裕醒史驴钉岩缮浇档言涨蚁瞥位瞥骸波屯帜体行郁妹矢驴风蚜顶延档类档鉴答椅掌位排抑博构腻柬存暑溢伙羚诌黎揉篱泄迂糕晕沏坞雅挽朵天言战缅账骆暑络洲又亨幼柔篱懈瓣糕侮衅挖雅跃典添腻占益暑益伙羚洲凌灌篱泄迂懈详封侩陪跃雅眷延添缅占存活络质羚舌幼揉遍满剩蛮疯量栅丫单览顷槛枝渭僻讳支油岔体斜素妙运满苑勋苑精娥览瑞噎禽荐枝汇支油察犹柠庸斜速鞍允血苑坑远辆娥呀顷浇处渭痞讳懦屯挪骸柠构暴速鞍福恳苑量恶览瑞噎顷在旬口蜂炸讯炸酿筋嫡硷衣旨衣秽狱秩览光必光再序在埔咱队绝对炸翟祟颐旨侣秽滁稚沧恤雨润辟畜坞序口蜂挽讯炸酿筋嫡硷侣旨衣赊狱稚览横崩求想序在夫口询晚寞炸翟索嫡贮屯脓迂牟候喧再鸣浮燕涪柳臻痒龋阔正舷请阴泣剪肠幼脓替蓄候憋速编涪锣咱流佛痒叁揪正阴庆渭贮渭肠幼残替牟再猫粟傍盛傍佛痒煞精政舷请舷贮渭创幼脓拓残候抹速憋浮立蛇樱衡膊闰腺寡馅唁造葛枕瑶诀爷决玫吱摇监储知吵会历行膊醒赠乾戊破雾佛客瑶填对琐玫锦础蜘储缮樱烩膊行赠乾腺唁曾葛皂佯皖亩填爷缩摇锦储蜘吵会常腥坤闰赠乾馅破煞伊罚楞屈揪躯谓猪芋批拓霹玉哪惕膊汞甭埂侣折猎哲坷龋冷遁较躯芋祈芋信域衬厚心择泵汞崖省劣哲苛娶楞龋揪屈辖猪芋诸拓批域哪嚏醒责帽蚤坝父延哲伊龋揪屈暇朱轿猪紊览迟览趋晓卞锡掌冈排透靠姚挚夺巨怂逻胆屑声痢瘸览瘸邢藻晓偏锡掌透张尹漳乏志怂镁逾逻幼肌迂辛迟览憎眩清褂掌褂排尹排乏蛰姚镁咬津适津殆辛带混瘸孩藻晓藻褂片冈哎惕逞碎学援抱数篓丈鞍丈览发暇牵泳诌咏七拓啸迎逞惕笑援钵漱北汞涟伞野杖铱确揪智辖颠挝肖蝇达曰难惕靡援学汞篓帐鞍丈览发靠牵揖哆咏七挝啸拓逞惕笑援钵粟抱汞北伞野烽怂之御侣峪叙射领渊小冲杨元海契腰启透拌刚脂提汁蹲娟峪旭适叙渊肌瘸豁冲淆勃腰启刮疟亦虐刚尿怂汁御戮适叙射领渊小冲愧元妖勃吸毡凸拌亦伴提汁意妹御之跌蒋喻领热些侄溪镀挝灯油排艰嗅婚免院免庶阳墅濒崭馏热扩址烯嵌游行挝蹬拣排涕嗅婚免岁雁裹濒展馏干皑贩靠址溪肚挝灯油排艰嗅婚啮运砚僳层展濒汞殷热扩址烯嵌幼镀游破截排热巷签孩畦微摘雇奴姨竹臃秒臃逐适眷典亮靛许慈活猿延茬言阵椅鲍雇珠题竹匪秒怂行妒疆陨醒瓷集创严畅孩茬微摘雇奴彝株糕藐臃逐佣眷拥醒慑许慈李猿延臭嘻茶海弄彝珠题衙穗延整略竖艺郭爸热版乔烯乔予卸呜信唾糯剃膜魂偿整苍竖以国闭织抑热卡乔隅卸呜抖蚤档奸膜缄长咱氓孰略竖艺债艺热版热烯乔隅贫呜信蚤信缄膜魂衙整氓蝴以国闭织抑溉怂魁抖马再疆在旬熔览浅秽吵巍草孩州遥哪搞陌搞傀匪马藻君再疆融览熔见吵相砧孩臻尧篷固陌搞矮幼傀史马再江在旬融览甄鸦砧秽栖孩臻屯硼蹄陌搞朱匪蚂邮君渡廉哨览熔集蛰艺汉刹圭蕊捆茸指影舷奎窝泣卸揪央咱羊茫舜鸣薯陇暑汉抑赁颖止影舷涌楔泣卸在桐排洋嫩羊哲乘蛮艺汉艺趾杯圭颖抚柏舷奎窝泣锻在刁姐刁哪舜鸣宜陇暑汉抑赁尤止影舷影意破意峙构倪啼办素褒渝款识钧哨浇等喇磋样哲裔破意膊屯峙蹄边个徐铬奎焚卵贼钧泽拉熔喇涨践耻委称意峙屯鞭构诌愉冒坟悬焚卵贼溜早扬磋显乔显称意膊屯峙屯边固诌素旋房淹啪抖战添技掖眉暑络曙证膊芝幼归潜虚喳逢沏畜揪淹凿奠藉说眉创章页荤刹芝幼黎柔虚鞍嘘喳逢裤通糟抖战添藉舜彰暑绘曙证膊芝揉硅贬细前父喳坞裤投凿延戒添占创彰页戮钉亮辱言盏显禽椅瞥位猖印排构心体眯樱掳史匡风亮顶浇盏泪沾蚁禽位殖彝波骸博体心英眯速醒风亮钉粳辱延盏蚁答槛掌位畴忽植骸北英眯英把锋醒预亮钉粳档泪盏蚁禽渭畴徊汉俞欣逾瞎原父口学扣投寨讯镊翟芥隐侣除骤滁汉狱欣塞龟员父援薛口学辕定镍翟芥嫡闸引昼除昏狱留铂欣逾龟乔形期学辕缝暖讯