公司前台岗位职责

公司前台岗位职责篇一公司前台岗位职责公司前台岗位职责公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。一、岗位职责1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。二、工作具体要求1、接待为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。不以衣着、相貌取人。前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走”2、上班时间必须在岗。即早上8301200、13301730，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。3、接听电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。接听电话时要用规范语“您好，这里是成丰居”对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间）接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。三、仪容仪表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。篇二公司前台接待岗位职责前台工作职责1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用RD、EXCEL等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）工作职责1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。篇三公司前台工作职责公司前台工作职责形象要求前台接待人员是公司的“形象代言人”或称公司的“门面”。因此要求前台工作人员要保持良好地精神风貌。卫生要求每天上班要提前十五分钟到岗，打扫总经理办公室，要在上班前打扫完毕。接待来客1、有客人来访时，应立即起身，微笑致意“您好，请问您找哪位”待客人回答后，请来客稍等，马上联系来客要找的人。如果要找的人工作正忙，请来客稍等，并引领来客入座倒水。2、如果来客要找的人没有出来接，让其自己进去，前台应该用规范的手势指引来客如何去，或者带来客去。如果来客要找的人办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来客进入。3、如果来客要找的人不在公司，前台应电话联系来客要找的人，问一下大概多长时间可以回到公司。如果不回来，也要对来客说明，请来客另约时间或电话联系其本人。电话接听1、电话在三声内接听，电话接通后，不能说“喂，您好。”要直接说“您好”，然后报上公司名称，可以说公司的全称或者公司的简称。2、待对方报出要找的人后，应立即请被找的人接电话。如果此人不在，请对方打要找的人的手机。3、如果对方联系不上要找的人，那要问清对方有什么事，留下联系方式及姓名。告知对方等要找的人回公司后，联系他。4、接听电话时，语气要轻柔，时刻保持良好地心情，这样即使对方看不见你，也能从你的语调中感受到你的情绪，给对方留下极佳的印象。5、如果是业务咨询的电话，可以简单的向对方介绍公司的业务。如果是专业的咨询，可以把电话交给业务经理或是熟悉业务的人员。6、前台工作人员应对公司的业务有所了解，能给来电的客户带来实质的帮助。篇四投资公司前台岗位职责投资公司前台岗位职责一、卫生清洁1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。5、做好后期的卫生保持以及监督工作。二、电话接待1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。3、负责电话回访、收发传真等。4、正确处理客户的留言、电传等。三、客户接待1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。2、负责来访客户的档案建立与管理工作。四、办公室工作1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理，对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。2、安排会议并做好会议书面记录，及时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。/QIYEENHUA/3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查；4、负责办公室的、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅。篇五公司前台岗位职责行政前台工作职责一、行政前台接待1接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。3接听电话接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人）。4接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理1接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。2转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作1会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。2会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务1保证前台电子设备的正常使用前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2前台电源管理每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3公司钥匙管理前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。篇六装修公司前台工作岗位职责前台接待岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。7公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。二、服务工作、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款元；、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚元；、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚元；四、售后服务工作流程1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写维修单，并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1通知原施工人员2安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6、前台接到维修单、客户反馈单2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。篇七前台接待岗位职责前台接待岗位职责（一）公司前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写来访登记簿2、客户入座后，主动给客户倒水并说请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、管理饮水，登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。10、公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表。11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、招聘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写求职登记表，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。三、工作处罚条例待定。四、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。五、注意事项1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。（二）前台文员接待规范1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下您好，请问您是咨询燕京白酒的吗请问您找哪位2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。7当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。禁忌头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。（三）前台文员接听电话规范1听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下“您好，燕京白酒”或“您好，这里是重庆中广实业发展有限公司”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求做出标准回话。（1）咨询公司产品先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。（2）联系业务与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢（3）找人先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么您跟他（她）预约了吗请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）（4）不指明的电话判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；3、通话简明扼要，不应长时间占线。4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。6、结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。篇八公司前台文员岗位职责及工作流程公司前台文员岗位职责及工作流程前台接待必备条件1、限女性，年龄2224岁2、肤质好，体态轻盈，身高160168CM之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。6、上级主管行政部经理公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作,工作积极性、主动性强，有高度责任感（）2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（）2、客户接待及信息管理（）公司来访客户的日常接待流程客户上门引导接待入座（询问来源）倒水安排相关人员接待客流详情登记市场部的客户意向登记流程装修顾问报意向（每日1000前、1630分后）录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕客户回访流程当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异常来源客流转存交至行政部主管回访审核。3、来访客人接待及流程（）客人、贵宾来访贵宾上门热情询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶推销人员来访推销人员上门热情询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶推销人员来访推销人员上门热情询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部4、电话接听及留言处理（）听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下您好，这里是XX公司对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求1）咨询业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。2）推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧3）找人问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。4）留言记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5）其他不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办（）1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须提前一个月申请，否则不予办理任何手续。6、考勤监督、统计、外出签到监督（）1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；2）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡3）每月15日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。7、卫生值日执行、检查（）1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2）前台区域卫生前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班23人进行卫生值日（表格形式，最好男女搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。8、会议考勤执行及会议记录整理（）1）每周五1630会议、每月18日会议（必须参加），由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。2）对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由行政部经理签字确认并存档。9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试（）每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘；对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14001700之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写CR面试简历表（检查是否完整填写）然后送至行政部10、花草管理（）前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部经理处。11、名片、工牌制作、通讯录更新（）1）各部门名片由前台文员负责统一使用QQ或邮件联系指定印务商家制作，并在两个工作日内送货，收取名片时由前台核对内容并签字确认（满7日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认，名片费用由当事人进行垫付，在公司工作满三个月进行报销。）2）对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其使用，押金10元/个，新员工交付