社交礼仪课件

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薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螈羅羈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膇莂蒁蚁现代礼仪第一讲现代个人礼仪第一节礼仪概况一、礼仪的概念辞海注释道本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。说文解字注释道“仪，度也。”本意为法度、准则、典范的意思，后引申为礼节、仪式和仪表。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。二、礼仪的起源现在所知原始人类早晨相见的问候语是“无它否”许慎在说文解字中释“它”为蛇。上古时代，毒蛇盘地，随时危及人类安全，祖先惧怕毒蛇，朝不虑夕，故相见便问“你没有被蛇咬了吧”上古时代人们早晨见面的问候语是“无恙”，“恙”也是一种毒虫。由此可知在上古时代人类便有了礼貌语言。三、礼仪的发展（夏商周）夏商两代都有各自的礼。西周时代是我国古代历史上的礼治时代，周公主持制定的周礼中，有“五礼”、“九仪”（针对各种场面的礼仪制度）；“六瑞”、“六挚”（行礼时所用的器物，目的在于区别尊卑贵贱）。我国古籍“三礼”周礼、仪礼和礼记，是我国最早、最重要的礼仪论著，对后世影响极大。三、礼仪的发展（春秋）春秋战国时期，以孔子、孟子、荀子为代表的学者更是系统地阐述了礼的本质。孔子“不学礼，无以立。”孟子“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。”三、礼仪的发展（西汉）西汉初期董仲舒提出“三纲五常”三纲君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲；五常仁、义、礼、智、信。三、礼仪的发展（宋）“三从”在家从父，出嫁从夫，夫死从子“四德”妇德（一切言行都要符合忠孝节义）妇言（说话要小心谨慎）妇容（容貌要整齐美观）妇功（要把侍奉公婆和丈夫当作最重要的事情来做）三、礼仪的发展（明清）明清时代大力推崇礼教，使礼仪之风盛行，并制定了祭祖、祭天、祈年等仪式仪程，规范了“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”等社会活动，而且使家礼向深层发展，非常详细地规定了家庭内及亲属间各种相互关系的礼节、礼仪。各种名目的礼，诸如“忠、贞、节、烈、孝”日益繁多起来，从而使礼仪日臻完善起来。四、现代礼仪的基本原则尊重、真诚、适度、宽容、审美个人礼仪总体要求表情自然动作舒展举止大方态度从容服饰得体课堂礼仪1请不要穿奇装异服、拖鞋、短裤背心、超薄超露的衣着进入教室2请不要浓妆艳抹或打扮怪异进入教室3迟到早退影响他人，请勿为4请关掉手机或将其设为无声、振动5请共同维护课堂纪律，保持课堂秩序良好6举止行为应符合礼仪规则第二节个人仪态礼仪个人礼仪的基本原则遵守原则尊敬原则宽容原则真诚原则适度原则一、大方得体的仪表美仪表，指人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。在古代，仪表包含两个方面的含义一为表率，如管子形势解所说法度者，万民之仪表也；二为容貌，如宋史杨承信传道承信身长八尺，美仪表，善持论，且多艺能。在现代社会中，人们通常用仪表端庄、容貌俊秀、风度翩翩、举止潇洒等来赞扬一个人的仪表美。指人的容貌、形体、体态的协调优美。指经过修饰打扮及后天影响形成的美。指一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，“秀外慧中”、“诚于中而形于外”，是内在美的一种自然展现。仪表的总体要求容貌端正，干净整洁举止大方，不卑不亢态度和蔼，待人诚恳服饰规范，整洁挺括打扮得体，淡妆素抹训练有素，言行得当注重仪表美的意义一可以给人留下美好的第一印象（二）自尊自爱的体现（三）尊重他人的需要二、合理得当的仪容美仪容一般指人的面部和头部。对仪容的修饰即对人的面部与头发的修饰，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。化妆的基本礼仪不当众化妆。化妆的浓淡看时间和场合。不要借用他人的化妆品。不议论他人的化妆。发型修饰1、根据脸型选择发型人的脸型可分为椭圆脸、圆脸、长脸、方脸四种。椭圆脸是东方女性的标准，可选任意发式；圆脸型的人应将头顶部的头发梳高，并设法遮住两颊，使脸部看起来显长不显宽；长脸型的人，应将刘海向下梳，遮住额头，两侧的头发要蓬松，以减少脸的长度；方脸型的人，可让头发披在两颊，掩饰棱角，使脸部看上去圆润些。2、根据身材选择发型根据自己的体型（高、矮、胖、瘦）选择发型也是很重要的。高身材以中长发或长发为宜，如果身体瘦高，则头发轮廓以圆形为宜；如果身材高且胖，则头发轮廓应以保持椭圆形为宜。矮身材以留短发为宜，或将头发高盘于头顶。3、根据职业和环境选择发型商界男士可选择青年式、板寸式、背头式、分头式、平头式等发型；职业女性的发型应文雅、庄重；公关小姐的发型应新颖、大方；而参加宴会或舞会，发型则可以高雅、华丽。4、根据年龄选择发型少年应以自然美为主，不宜烫发、吹风；青年人发型多样，短、中、长发式或直发式均可；中年人宜选择整洁简单、大方文雅、线条柔和的发型；老年人则应选择庄重、简洁、朴实、大方的发型。第三节个人举止礼仪举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。培根有句名言“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。”举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。大方、得体、优雅的举止，不仅可以塑造自身美好的形象，而且还可以使各种礼仪表现得更充分、更完美。一、正确美观的站姿身体正直头正口平收须梗颈挺胸收腹双臂下垂立腰收臀嘴唇微闭，表情自然站的具体要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂，两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双腿直立，身体重心在两脚之间。女士的双膝和双脚要靠紧，双脚也可调整成“V”字型或“T”字型；男士的双脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩宽，双脚也可调整成“V”字型。不雅的站姿歪头、缩颈、耸肩、含胸、塌腰、撅臀。身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏倚靠、手位失当（如抱在脑后、手托卜巴、抱在胸前、插人衣兜、摸来摸去）。腿位不雅，如双腿叉开过宽、双腿扭在一起、双腿弯曲、一腿高抬。脚位欠妥如“人”字式、蹬踩式、独脚式等。二、潇洒优美的行姿上身挺直，头正目平。收腹立腰，摆臂自然。步态优美，步伐稳健。动作协调，走成直线。男性走路的姿态应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸，收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进，步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。女性走路的姿势应当是头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄重、文雅的阴柔之美。不雅的行姿方向不定，忽左忽不；体位失当，摇头、晃肩、扭臀；或扭来扭去的外八字步和内八字步；左顾右盼，重心后坐或前移；与多人走路，或勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。三、优雅漂亮的坐姿身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男士可双手掌心向下，自然地放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，双脚可略为分开。不雅的坐姿将双手夹在腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分开过宽或将脚伸得过远；腿脚不停地抖动；高翘二郎腿。四、不良的举止习惯1）当众搔痒。2）当众体内发出各种声响。3）将烟蒂到处乱丢抽烟。4）随地吐痰。5）当众剪指甲，挖耳朵。6）当众打哈欠，伸懒腰。7）跷起二郎腿，并将脚尖朝着别人。8）当众跺脚或摆弄手指关节。9）当众看表，当众照小镜子。10）在别人面前双手抱在脑后，身子前后摇动。11）当众交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑。12）当众双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上。13）当众揉眼，搔头发，搓鼻子。14）对着别人喷烟或吐烟圈。第四节个人服饰礼仪一、着装的原则（一）TPO原则TTIME，指时间，泛指早晚、季节、时代等。PPLACE，代表地方、场所、位置、职位。OOBJECT，代表目的、目标、对象。（二）整体性原则（三）个性化原则（四）整洁原则二、着装的技巧和要求（一）着装应满足扮演不同社会角色的需要（二）着装要和肤色、形体、年龄相协调（三）着装应注意色彩的搭配（四）选择得体的服装款式西装的穿着规范1、西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。2、衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口；衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出12厘米左右为宜，衬衣的领子应略高于西服领，衬衫下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。3、领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且衣服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第4粒钮扣处为宜。4、西装的钮扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒或上面两粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。5、西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。6、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。7、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。8西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。9西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。三、饰品的选择与佩戴（一）首饰佩戴（TPO原则）1、佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。2、佩戴首饰要与服装及本人的外表相谐调。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女人不宜戴大耳环，戴眼镜的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。3、佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士则只宜戴结婚戒指。4、佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象征，应根据身材和个性特点，选择适当的款式和色彩戒指一般只戴一枚，而且戴在左手上。戒指是首饰中最明确的爱情信物，配戴戒指可标明你的婚姻状况戴在食指上表示求婚；戴在中指上表示已在恋爱中；戴在无名指上表示已婚；戴在小指上则表示自己是一个独身主义者。手镯或手链手镯或手链如果在左手腕或左右两腕上同时佩戴，表示佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。另外，手镯或手链的戴法还要考虑因各民族的习俗不同而有所区别。中国人习惯将手镯或手链戴在右手上，而一些西方人则习惯戴在左手上。一般女士佩戴手镯或手链就不用戴手表。（二）饰物佩戴1、围巾和帽子。围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。在冬季，人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀。如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的帽子、围巾以求得一种色彩的平衡。帽子还可以用来修饰脸型，长脸型的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。2、手提包。一般要求手提包与服装的颜色相谐调。夏季拎包应轻巧，冬天提包的颜色可以鲜明些；草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体。3、眼镜。如今，眼镜已不只是医疗保健用品，它不仅能保护眼睛，而且还是一种饰品。一副精美的金边眼镜，会给人增添几分斯文，而大框架的眼镜则显示出一种豪放气派。4、胸花。胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的，很有情趣。女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。5、手帕。作为一种饰物，在西装左上边口袋里，露出折成三角形、双尖形、花瓣形等形状的手帕，能给人平添几分风度。第二讲职场沟通礼仪第一节直面沟通礼仪一、语言沟通礼仪二、同事交往礼仪三、与上司相处的礼仪四、为人上司的礼仪一、语言沟通礼仪1、态度友好，善用礼貌用语。2、语调高低适宜，语速快慢适度。3、表达节奏分明，重点突出。4、讲话思路清晰，详略得当。5、慎用简略语、专业术语。6、身体语言得体自然眼神、表情、距离、手势7、善于聆听。二、同事交往礼仪我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行。1、尊重同事，并平等对待。2、物质来往一清二楚。3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任，不推诿搪塞。6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。同事交往谨忌不在公司范围内谈论私生活。不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。不以自我为中心，搞好团队合作。不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。不做金钱交往，不交酒肉朋友。要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。影响同事的言行有好事不通报明知而推说不知进出不互相通告不说可以交流的私事有事不愿向同事求助拒绝同事的小惠常和一个人“咬耳朵”热衷于探听私事喜欢嘴巴上占便宜神经过于敏感该做的杂务不做领导面前献殷勤三、与上司相处的礼仪尊重上司、理解上司、体谅上司若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。四、为人上司的礼仪不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。视下属如知己好友，多方征询意见，勇于接受批评，善于采纳良言，不听信谗言、不居功自傲。千万别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。将成功归于团队，多说“我们一起”之类的话，少说“我做了”之类的话。交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，不让下属不知所措。得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。第二节电话沟通礼仪电话传递你的形象打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。打电话的基本礼仪先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。接电话的礼仪电话铃响两次后，取下听筒，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说“请稍等”如果没有看见对方找的人，要立即告之“对不起，本人不在，需要我转告什么吗”但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方“你打错了，这是单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。避免电话中止时间过长。如果在接电话过程中不得不查阅资料或找东西，应迅速快捷，如果时间稍长，应征询对方“您稍等”“还是过会给您打过去”，切忌长时间不出声。电话洽谈注意事项1、很快切入正题，说出打电话的目的。不喋喋不休。2、简捷生动地表达出你打电话的事宜。3、保持对谈话的控制。不要被对方牵着鼻子走，弄得六神无主甚至忘记了打电话的目的。4、不论电话所谈论的事情是否成功，都不要失礼。要给自己留一条后路，如果失败，还可以再谈。5、不要因为电话费随着通话时间的延长而迫使自己仓促做出不良的决定。6、如果发现前面的通话有问题，应马上重新打过去。电话交谈中的“忌讳”1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。2交谈中避免提及对方的生理缺陷。3不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。4交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。5电话中还应避免交谈敏锐的政治问题、涉及个人隐私方面的话题、竞争者的坏话、公司及同行的坏话、毫无边际的奉承话、故弄玄虚地卖弄自己的学识见识等。使用手机的礼仪1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里。2、在别人洽谈的时候，最好的方式关掉手机或调到震动、静音状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，实则显示缺乏修养。3、不在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。4、给对方打手机时，应注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境，以鉴别能否顺利通话。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。10、给不太熟悉的人发短信时应署上自己的名字；收到短信后，除非对方确信你已接收，否则应该回短信。第三讲现代交往礼仪第一节基本相识礼仪介绍礼仪称呼礼仪握手礼仪致意礼仪使用名片的礼仪一、介绍礼仪介绍有各种各样的方式，如果按社交场合的正式与否来划分，可以分为正式介绍和非正式介绍；如果按被介绍者的人数来划分，可以分为集体介绍和个别介绍；如果按介绍者所处位置来划分，可以分为自我介绍和他人介绍；如果按被介绍者的身份、地位、层次来划分，可以分为重点介绍和一般介绍；如果按被介绍对象的性质来划分，可以分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。介绍的原则在正式场合为他人作介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。介绍时，先提某人的名字是对他（她）的一种敬意，这是一条准则。国际上一般介绍惯例是先介绍身份地位低的，再介绍身份地位高的；先向客人介绍主人，再向主人介绍客人；先介绍男士，后介绍女士；先介绍年轻的，后介绍年长的；先介绍个人，后介绍集体；如果团体见面，则双方在相互介绍本方人员时，应按职务高低由高向低的顺序介绍。介绍的方法和礼仪自我介绍要求介绍的语言既要简洁明了，又能使对方从你的介绍中找出继续谈下去的话题；既要使对方通过你的介绍对你有所了解，又不使对方觉得你是在自吹自擂。1、谐音式。这是利用字词的音相同或相近的方法来进行自我介绍的一种方式。比如“人人都知道这样一句话理解万岁，本人就叫李杰（理解），希望我们能成为朋友，达到心灵上的沟通和相互理解。”2、矛盾式。这种方式主要用来表现介绍者介绍的某些内容与现实相矛盾的情况。3、自嘲式。这是一种以介绍者自身为对象进行的嘲笑似的介绍，以达到更为突出自己的目的。比如“大家抬头往天上看，高高的蓝天上飘浮着一朵白云，虽然我个子很低，但却有一个高高在上的名字“高云”4、引用式。这是借用名人的名句、名诗、名言或俗语、谚语等来进行自我介绍的方法。以此引发他人的联想，加深其记忆。他人介绍在介绍之前，必须要了解被介绍双方各自的地位、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者，再一一介绍对方。比如，把一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，先提称这位企业家，“张总，这位是我的同学李倩，刚从北京外语学院毕业，说一口流利的英语，她想到我们公司工作”。然后再介绍“李倩，这位是我们公司的张然总经理”。介绍时的举止在介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，且眼神要随手势转向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。介绍时，除长者、女士外，一般应起立，但在宴会桌、会谈桌上也可不起立，这时，被介绍者只需略欠身微笑点头，有所表示即可。经介绍后，应牢记被介绍双方的姓名和单位等，否则就是最大的失礼。二、称呼礼仪（一）使用称呼语的原则其基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。称呼语比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼；泛称是指对人的一般称呼。1、尊称现代汉语常用的有“您”“贵姓”“某老”。其中“某老”专指德高望重的老人，有三种用法1）您老，如“您老近来如何”2）姓老，如“冯老”、“李老”。3）双音名字中的头一个字老，如“望老”（对著名语言学家陈望道先生的尊称）。2、泛称以正式场合与非正式场合来划分，常用的称呼有以下几种（二）使用称呼语应注意的问题1、在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。2、对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼。3、考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家却忌讳说“老”。在涉外场合，