2015至历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案解读

第1页共23页试卷编号7542职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷A一、填空题第1题第30题,每题1分，满分30分。1通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。2邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_的依据。3邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。4邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。5在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_、让步成交法。6通过市场细分邮政企业的通信能力、_、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。7延伸产品也称_，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。8影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。9我国的宪法明确规定通信自由和_是公民的基本人身权利。10邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。11保价邮件的保价金额每件最多以人民币_元为限。（直递包裹除外）12人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。13广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_；交换、交易和关系；市场。15邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。16附加服务包括售前服务、售后服务、_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。17国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是_；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。18邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_和保证用户的利益。19由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_。20在邮政编码中，前两位编码75的是_省。21明信片是一种_交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。23竞争是商品经济固有的现象，是_和供求规律的具体形式。24邮政客户_是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_是调查报告存在的基础。26市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_的人。27购买者决策受到_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。28邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到_部门行政处罚。29印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。30消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_，从而产生对邮政产品的实际需求。二、单项选择第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。31调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出第2页共23页事物的本质；周密行文，统一。A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料32调查报告的是对调查内容的具体叙述。A、前言B、主体C、正文D、结尾33邮件容器不准挪作它用，不许在使用。A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门34消费者的同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。A、消费行为B、购买行为C、产品评价D、产品购买35邮政营销就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。A、策划B、策略C、方案D、方法36在自我介绍时，可以在姓后加，不使用敬称。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字37我国位于北半球，亚洲的，太平洋的西岸。A、东部B、南部C、西部D、中部38在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。A、邮政营业员B、邮政投递员C、邮政营销员D、邮政业务员39黑龙江省的省会所在地是。A、石家庄B、呼和浩特C、哈尔滨D、银川40邮政业务调查的作用是市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政的基础。A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先41MARKETINGSERVICE的中文意思是。A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人42营业推广中的是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售43在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循的规定。A、中华人民共和国民法B、消费者权益保护法C、反不正当竞争法D、中华人民共和国邮政法44社交应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。A、礼仪B、谈话C、电话D、传真45NEWSPAPER的中文意思是。A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹46尼泊尔的英文名称是。A、AUSTRIAB、KOREAC、GREECED、NEPAL47不可以作为合同书面形式的所载内容。A、合同书B、信件C、电报D、电话记录48学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质49文章主体部分层次安排中的，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式50是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。A、幽默B、俏皮C、爽朗D、歇后语51邮政企业环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、内部C、业务D、整体52西班牙首都的英文名称是。A、VIENNAB、BRASILIAC、BARCELONAD、BANGKOK53撰写调查报告首先要进行，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、文体规划B、调查C、细分D、预测54企业形象则包括和企业产品两个方面的内容。A、企业本身B、企业服务C、企业宣传D、企业推销55邮政编码是邮件地址的一种形式。A、标准化B、格式化C、数码化D、科学化三、多项选择第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。第3页共23页56交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片57商函广告具有针对性强等优点，A、时间较快B、亲近感好C、保密性强D、费用低廉58营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣59市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供来实现。A、优质的产品B、优秀的服务C、公平的价格D、公平的竞争60不属于邮政企业专营寄递业务的物品有。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品61邮政法规定邮政企业经营的业务有。A、国内和国际邮件寄递B、国内报刊发行C、邮政汇兑D、邮政储蓄62在邮政广告内容的审核时，涉及的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。A、药品B、医疗、医疗器械C、食品D、酒63写好各类应用文，事先要做好、选择文体类别等准备工作。A、广泛选择素材B、合理选择语体C、搜集典型材料D、确定基本观点64需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换65赞美对方的宗旨是，以及创造友好的交往气氛。A、合作对方B、沟通对方C、尊重对方D、鼓励对方66产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力，增加购买量。A、增加产品销售B、产品改进C、吸引新客户D、抛弃老产品67邮政业务人员促销方式主要包括。A、营业窗口人员促销B、特殊场合人员促销C、上门揽收D、大宗客户专门68邮政通信网收寄端是指。A、信箱、筒B、邮政局、所C、流动服务点D、其他69计算机病毒的传播途径是。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播70根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、等。A、竞争情况调查B、市场环境调查C、心理调查D、客户的调查71具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳。A、提供多方服务B、提供多方洽谈C、延伸服务D、终身服务72交谈的风度是一个人理论、气质、道德、等综合性的外部表现。A、情操B、性质C、知识D、感情73邮政企业在产品衰退期采用的策略是。A、连续策略B、集中策略C、各个突破策略D、转移更新策略74邮政市场营销外部环境包括和竞争环境。A、法律环境B、政策环境C、文化环境D、人口环境75所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的。A、产品B、商品C、服务D、品牌76亚文化包括和地域，构成了重要的细分市场。A、民族B、宗教C、家族D、人文77为特准收寄的物品。A、活鸡B、人民币C、猎枪D、卷烟78营销环境分析的主要任务在于营销人员必须时时对营销环境进行，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查B、细分C、预测D、分析79挖掘客户的潜在价值的方法有。A、赢得客户购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网80报刊分类的标准是。A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期第4页共23页四、判断题第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。81邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。82钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。83当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。84市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。85放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。86聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。87营造良善互动的人际关系要做到女士优先。88每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。89客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。90客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。91仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。92收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种资料收集法和实地收集法。93美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。94邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。95一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。96对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。97根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。98文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。99邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。100市场细分要具备以下条件可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。试卷编号7543邮政业务营销员中级理论知识试卷B一、填空题第1题第30题,每题1分，满分30分。1邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_。2邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。3在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用_、礼仪储蓄、礼仪特快专递等业务。4社交成功为主动_有术。5延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和_。6根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、_调查等。7邮政合同，是指明确_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同8邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。9业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、_及满足客户需求的程度。第5页共23页10一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为_。11邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_。12邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。13报刊发行的基本方式为_和零售。14影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。15所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。16营销员的心理素质包括自信心、承受力和_。17_是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。18在_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。19产品、价格、渠道、促销被市场称为“PS”，就是市场的_。20每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的_，获得非常重要的社会满足感。21将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫_。22企业形象则包括企业本身和_两个方面的内容。23大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得_。24交换邮件邮路按经营性质分类可分为_和委办邮路。25邮件容器应按照邮件类别和_区别使用，不得互相混用。26国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_。27_是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。28营销员在和用户业务交谈中应注意的是不议论他人的_和政治观念。29需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且_。30在邮政编码中，前两位编码03、04的是_省。二、单项选择第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。31不是社交谈话中的要素。A、“诚恳”B、“华丽”C、“敏锐”D、“专注”32为限寄的物品。A、日光灯泡B、猎枪C、麻醉药品D、卷烟33是一种最普及最基本的调查方法。A、询问法B、统计分析法C、观察法D、实验法34邮政市场信息的作用包括邮政企业经营的前提、邮政企业内外协调的依据。A、邮政市场预测的基础B、邮政市场竞争的基础C、邮政企业经营的基础D、邮政企业赢利的基础35调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。A、特殊B、特定C、普遍D、实际36营销环境分析的主要在于营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、目的B、任务C、作用D、意义37通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次机会。A、接触B、了解C、营销D、见面38人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及相关关系的三大支柱。A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境39邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。A、信息沟通B、企业沟通C、用户沟通D、双向沟通40市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干第6页共23页个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的市场，称为市场细分。A、同样B、子C、独立D、群体41荷兰的英文名称是。A、INDONESIAB、HOLLANDC、SPAIND、THAILAND42MARKETINGSERVICE的中文意思是。A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人43国家邮政局主要职责之一，依法管理与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场44国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍45不可以作为合同书面形式的所载内容。A、合同书B、信件C、电报D、电话记录46邮政企业环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、内部C、业务D、整体47人们的订阅报刊、集邮等大多属。A、精神需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求48奥地利首都的英文名称是。A、VIENNAB、BANGKOKC、TRIPOLID、BARCELONA49不是计算机病毒的传播途径。A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播50ORDINARYSTAMP的中文意思是。A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸51邮政通信具有的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程52从市场营销学的观点来看，包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。A、必须限制B、不要限制C、回避D、对象54邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销55邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当。A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任三、多项选择第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。56撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。A、调查B、了解C、分析D、解决57应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式58营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣59调查报告写作的基本要求是。A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补60邮政市场营销外部环境包括和竞争环境A、法律环境B、政策环境C、文化环境D、人口环境61我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和。A、市局B、县局C、区局D、投递局62邮政营销员应具备等。A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识63可作为邮政公事邮件交寄。A、档案B、验单及相关证物C、上缴的“无着邮件”D、会议通知第7页共23页64邮政为社会提供的是，其经济属性表现为服务性。A、劳务B、物流C、信息D、服务65通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力、等资源，为这个目标市场服务。A、人力B、物力C、通信能力D、劳力66交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片67邮政业务人员促销方式主要包括。A、营业窗口人员促销B、特殊场合人员促销C、上门揽收D、大宗客户专门68收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法69是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来70文化环境是指影响企业营销活动的文化，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。A、目标B、内容C、因素D、条件71营销员的写作文体一般包括调查报告、市场预测报告等文体类别。A、广告B、合同C、请示报告D、策划书72邮政市场信息是邮政企业了解市场、的重要资源。A、掌握市场的供求关系B、了解客户的需求情况C、了解竞争者营销目的和方法D、了解客户的心理73是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神74顾客具备，也是达成交易必不可少的前提条件。A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好75当时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。76不能作为义务兵免费信件的是。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品77四川省的简称是。A、豫B、川C、蜀D、鄂78营造良善互动的人际关系要做到。A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先79挖掘客户的潜在价值的方法有。A、赢得客户购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网80对大宗客户的调查包括大宗客户对。A、邮政服务水平的要求B、邮政通信企业的信任程度C、邮政服务的特殊要求D、邮政通信业务的价格承受能力四、判断题第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。81邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。82产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。83对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。84邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。85邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。86不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。87邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。88如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。89寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。90细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。91购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济第8页共23页状况、生活方式、个性及自我观念。92在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。93每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。94搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。95产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。96营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。97邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递、物品运递和货币流通等方面的服务。98市场细分要具备以下条件可占领性、有效性、渗透性、效益性。99交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。100成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。试卷编号8541邮政业务营销员中级理论知识试卷C一、填空题第1题第30题,每题1分，满分30分。1在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_法的规定。2在_时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手首先建立信任，获得好感。3产品或服务使用者对企业产品或服务的口头_宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。4邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_以及使用的平等性。5交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_。6信函的最大重量限度是_克。7明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的_式邮件。8邮政市场营销外部环境包括政策环境、_环境、竞争环境、法律环境。9业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、_及满足客户需求的程度。10国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_。11邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_及变化趋势，明确市场开拓方向。12促销即_产品销售。13邮政通信的服务方针是_、准确、安全、方便。14调查报告是反映_情况和成果的一种报告性文体。15消费者的_受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。16邮政客户常见的消费心理有实用心理、求廉心理_、_、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。17调查报告的主体是对调查内容的_。18在邮政编码中，前两位编码57的是_省。19邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到_部门行政处罚。20购买者决策受到_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。21邮政企业的企业宗旨是“_”。22营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、_和身体素质。23掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的_、市场预测和正确的经营决策。24邮政产品是邮政产业提供给社会_、物品运递和货币流通等方面的服务。25邮政通信网由_，邮件处理中心，邮路和投递端组成。第9页共23页26我国的宪法明确规定_和通信秘密是公民的基本人身权利。27邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。28一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为_合同。29商业信函全称为DIRECTMAIL，简称DM。它通过_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。30文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户_的重要因素。二、单项选择第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。31国内快递包裹以每克为一计费单位。A、500B、600C、800D、100032营销环境分析的主要在于营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、目的B、任务C、作用D、意义33在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守原则A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先34邮政的整体概念是指邮政企业在市场营销中，能够满足客户某种需求和利益的主体服务及与此相关的一切附加服务。A、业务B、商品C、产品D、服务35通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达36产品泛指。A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务37根据组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、“4SP”B、“PS”C、“SP”D、“PS”38为限寄的物品。A、日光灯泡B、猎枪C、麻醉药品D、卷烟39企业，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境40调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，是调查报告存在的基础。A、客观现实B、主观现实C、客观全面D、主观全面41保价邮件丢失或者全部损毁的，按照赔偿。A、实际价格B、保价额C、实际价格加邮费D、保价额加邮费42营销员的心理素质包括、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗43通过市场细分，企业有了明确的市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户B、目标C、信息D、顾客44内蒙古自治区的首府所在地是。A、乌鲁木齐B、昆明C、银川D、呼和浩特45企业形象则包括两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销46这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交47荷兰的英文名称是。A、INDONESIAB、HOLLANDC、SPAIND、THAILAND48民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境49邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和四个要素组成的。A、技术B、管理C、信息D、营销50营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并；营销员要相信邮政的产第10页共23页品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣51消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。A、青年B、中年C、老年D、女性52ADDRESS的中文意思是。A、证件B、信封C、函件D、地址53观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。A、生产B、产品C、推销D、市场营销54推销之前要先自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。A、赞扬B、了解C、推销D、肯定55挖掘客户的潜在价值的方法有赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销三、多项选择第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。56当时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述57关系营销不可以降低交易的，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算B、时间C、成本D、失误58函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为。A、保价函件B、非保价函件C、平常函件D、给据函件59客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务60邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须。A、满足客户的特定需求B、满足客户的所有需求C、为用户提供基本的效用D、保证用户的利益61可作为邮政公事邮件交寄。A、档案B、验单及相关证物C、上缴的“无着邮件”D、会议通知62邮政业务人员营销方式主要包括等方式。A、营业窗口人员营销B、特殊场合人员营销C、上门揽收D、大宗客户专门63邮政物流业务的类别分为。A、同城（区域）配送B、一体化物流C、货运代理D、分销物流64邮政通信具有的一致性。A、生产过程B、服务过程C、消费过程D、管理过程65消费者的购买行为同样也受到诸如与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体B、家庭C、社会角色D、服务单位66邮件的生产传递过程大致可分为等基本环节。A、收寄B、分拣封发C、运输D、投递67通过市场细分邮政企业的通信能力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。A、人力B、财力C、技术水平D、管理水平68应酬的技巧反映在等几个方面。A、了解对方的立场B、请别人了解自己的立场C、请别人帮助达到自己的目的D、推辞69交谈艺术中，社交谈话应该掌握。A、“活泼”B、“诚恳”C、“敏锐”D、“专注”70营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、。A、有计索取B、婉转解答C、和谐的洽谈D、巧妙发问71社会需求是人类特有的，它为了满足人们的。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展72邮政通信网按不同邮件的传递时限分为。A、信息网B、快速网C、实物网D、普通网73营销员要掌握的语言艺术有等。A、和谐的节奏B、明朗的语调C、委婉的语气D、适度的声音74计算机病毒的防治应从等方面来进行。第11页共23页A、预防B、查毒C、解毒D、禁毒75邮政夹钳头部安装不含有的印模。A、地名B、局名C、日期D、邮件种类名称76文章中的观点必须。A、正确B、个性C、鲜明D、集中77报刊分类的标准是。A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期78影响消费者购买行为的主要因素有和社会因素。A、文化因素B、政治因素C、心理因素D、个人因素79交换邮件邮路按运输工具分为。A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路80采用用户领取方式的邮件有。A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件四、判断题第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。81竞争是商品经济常有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。82真诚待人、热情助人是商场上建立和发展竞争者关系网的关键所在。83在邮政广告内容审核时，凡使用博物馆的藏画、文物的，要出具该博物馆授权许可使用证明。84文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。85邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。86邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经济效益。87邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。88邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。89调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。90市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。91如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。92人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。93应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、委婉性。94写好各类应用文，事先要做好广泛选择素材，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。95统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。96营销员的仪容规范包括清洁和美容。97市场细分要具备以下条件可衡量性、有效性、渗透性、效益性。98应酬是职业的道具，也是处世待人的度量衡，是现代社会生活、人际交往的一项重要的艺术。99放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。100根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。试卷编号9541邮政业务营销员中级理论知识试卷A一、填空题第1题第30题,每题1分，满分30分。第12页共23页1市场调查的方法很多，一般包括_、询问法、观察法、实验法。2报刊发行的基本方式为订阅和_。3调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与_统一。4邮路是由自办或委办人员按固定班期、_交换邮件、报刊的路线。5市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。6邮政用户消费需求特征表现在消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的_；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。7调查报告的正文一般包括_、主体、结尾三个部分。8我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者，不积极的一方称为_。9自尊心理是客户个性心理中_的表现。10市场细分的可衡量性是指市场细分的_和细分后的市场是可以衡量的。11邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。12邮政市场细分可以为企业认识市场、_、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。13国内保价邮件的保价费按保价金额的1收取，每件最低收取保价费_元。14写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定_观点，选择文体类别等准备工作。15市场细分要具备以下条件可衡量性、_、有效性、效益性。16从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品、_和延伸产品。服务是整体产品的一部分。17在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类一类是法定的格式，另一类是_格式，比如调查报告、策划书等。18邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为_。19在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上_管理局审核同意证明。20人的需求是种多样的，但基本上分为两大类维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求_需求。21邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。22国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；_；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。23关系营销可以降低交易的时间和_，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。24如果被介绍的人较多，可以从_开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。25社交谈话应该掌握“_”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。26邮政客户的求美心理是客户以注重产品_或艺术价值为主要特征的用邮心理。27竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_规律的具体形式。28邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员促销、_人员促销和上门揽收。29收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种资料收集法和_。30一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品_。二、单项选择第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。3