读河北献县支行发展电子银行业务有感_第1页
读河北献县支行发展电子银行业务有感_第2页
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读河北献县支行发展电子银行业务有感读了建行河北献县支行发展电子银行业务经验介绍材料后，心中感触颇多。一项单纯的电子银行业务，何以能带动献县支行各项业务指标大幅提升，使员工收入提高九倍之多，我想，这也许就是总行将电子银行业务列为战略性指标的原因吧。在国际金融危机的惊涛骇浪中，电子商务，互联网，物联网的发展却如火如荼，电子信息技术的发展使传统的商业模式产生天翻地覆的变革，银行属于服务于实体经济的服务行业，如果实体经济的发展产生了新的发展方向，那么银行的服务也应该顺应这种趋势，自六十年代初期诞生的互联网已经深刻的改变了人类的生产生活，而银行的服务也必将向着电子化，虚拟化的方向发展，由于有了互联网，银行的服务可以突破时间和空间的限制，不管客户身处什么地方，都有可能成为我行的忠实客户，我想这就是献县支行能够将分散在十里八乡的客户，牢牢抓在自己手中的原因。任何时候，客户基础对于银行来说就是自己的生命线，任何银行业务都必须基于雄厚的客户基础才有可能获得长足的发展，而电子银行的发展无疑会极大的，甚至是无限的拓宽客户基础，这就是发展电子银行的意义所在。现如今，中国的电子银行业务尚处于发展的初期阶段，尤其是地处西北比较落后地区的我行来说，发展电子银行的基础更为比较薄弱，但这正是我行突破现有竞争格局的契机，我行现在的客户基本上还不是很认可和了解电子银行，有的客户甚至连电脑都没有摸过，更不知网络为何物，这给我行发展电子银行带来严峻的挑战，因此引导客户，教育客户变的尤为重要。销售重要，售后服务更重要，不但要让客户签约电子银行，还要教会客户熟练使用电子银行，一个企业要想成功，创造需求，培养客户的消费习惯是其获得长远的核心竞争力的必经之路，而河北献县支行的领导员工们也正是这样做的，他们把加强自身素质作为保证向客户提供优秀售后服务的手段，不但客户经理熟练掌握个人网银，企业网银的安装，使用方法，甚至普通柜员都能为客户提供专家式的指导。有了过硬的自身素质，剩下的就是服务热情了，河北献县支行的“确保在柜台签约后做到柜台营销一个，客户经理教会一个，客户熟练使用一个”的做法最为值得我行学习，我行也应将培养客户使用电子银行的习惯作为我行发展电子银行业务的重点工作。一旦客户习惯了通过电子银行办理业务，他就会成为我行的忠实客户，而一个忠实客户会为我行带来更多的忠实客
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