常规-导购员一日工作流程

导购员一日工作流程场外准备王府井PPT模版N1、员工上岗前要做到勤洗澡、勤理发、勤剃须，勤剪指甲，勤换工装。N2、员工应提前十分钟左右到公司上班。N3、进场前要做好仪容仪表及着装准备工作。N4、进场时要求使用透明袋，主动接受并积极配合保安人员常规安全检查。营业前准备王府井PPT模版N早操上班铃响后在主通道上列队做广播体操。N早操要求N上班铃响后听从商场广播指令，工装、工鞋须穿戴整齐，在通道上列队做早操。N做早操要求到位及时、不能披头散发，不允许讲话聊天。N若因特殊原因不能及时到位做早操应提前向当班主管请假、报备。N无假不做早操一律视为迟到王府井PPT模版N早会早操结束后，在指定地点开早会N早会要求N在指定地点按着装分类，依高矮顺序排列，要求横竖对齐以标准站姿列队。N早会时要求到位及时、不能披头散发、妆容整洁，手机不能发出声响。N除启店员工外，其它员工均须参加早会（特殊情况提前报备）。营业前准备王府井PPT模版N1、清点、整理货品清洁工具禁止外露N2、柜内、三包区清洁禁止将垃圾扫入主通道内N3、电源、道具的检查听到开店广播提示语后，三分钟之内开启货区照明N4、商品陈列每项商品应将“面”朝向顾客并摆放整齐有序要配合季节与节庆营造气氛标价牌、POP张贴要求整齐有序，防止脱落模特及相关陈列展示应经常更换王府井PPT模版5、听到广播提示后，注意检查货区照明，再次清理杂物。距离开店一分钟时站在指定迎宾位置上，面向顾客进店方向按标准站姿迎接顾客。迎宾王府井PPT模版N营业铃响后，员工要面带微笑向进店的顾客行注目礼，当目光与顾客相遇或顾客距自己约15米时，主动向顾客鞠躬，并使用标准礼貌用语“早上好，欢迎光临”向顾客问好，迎宾曲结束后回到各自的岗位。要求到岗及时、站姿规范、对顾客有目光关注。N鞠躬礼规范、招呼声适中。N因柜内有顾客不能及时到位迎宾时，要求一人迎宾，其他人则继续接待顾客。N不能因接电话、做帐、盘点、上货等工作原因未及时到岗迎宾。N不能在迎宾时做与迎宾工作无关的事。营业进行中王府井PPT模版接触顾客的最佳时机N1、当顾客长时间凝视某一种商品的时候。N2、当顾客细摸细看的时候。N3、当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。N4、当顾客好象在寻找什么商品的时候。N5、当顾客和营业员的目光相遇的时候。王府井PPT模版N招呼对过往、入柜的客人主动问好，语气适中、热情、大方，特别是眼睛一定要看着顾客，面带微笑。N介绍要求营业员具备丰富的商品知识，对商品性能、特点、款式、型号、颜色、库房地点等熟知，并提醒当期促销活动，介绍时要求表情亲切、语言简练清晰。王府井PPT模版N展示用双手温和地向顾客展示商品，态度诚恳，留意顾客购物咨询，对询问的有关问题细心聆听，推荐合适顾客的商品，让顾客在自由无拘束的环境下选购商品。N鼓励试穿（试用）为顾客打开试衣间，或指引试衣间，手势要求手心斜向上，四指并拢，以肘关节为轴心自然伸直，眼睛看着所指方向。王府井PPT模版N贴心服务顾客试衣时，应注意提醒顾客随身携带物品小心保管，请其带入试衣间，严禁私自替顾客看管物品。顾客进入试衣间时，应语气温和地说“若有需要随时叫我。”（案例分析）N成交应对商品性能及各类标识，如洗涤、保养等注意事项，向顾客说明、提示。并提示顾客会员卡的办理或使用等相关事宜，最后提醒顾客拿好随身携带物品。（案例分析）王府井PPT模版N送宾不管成交与否，均应礼貌相待，送客至专柜通道上，行鞠躬礼，并说“请慢走，欢迎下次光临”（案例分析）N记录认真建立客户资料及成交记录，主动做好信息传递工作，与顾客建立良好关系。王府井PPT模版N特殊情况下的待客规范1、对急于购买的顾客营业员在优先待客前，要向先来的顾客说明情况，取得谅解后再优先照顾。2、对于性格暴躁，出言不逊的顾客要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。3、对于性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊的顾客营业员要保持冷静，心平气和，坚持友好接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。王府井PPT模版N离岗登记因外出调货，离岗休息等需要离岗时，要到卖场服务台做好离岗登记，并不得超过规定时间。N就餐要求午餐11301330晚餐17001900N在此时间段内就餐不得超过40分钟，节假日30分钟。柜内不得出现空岗现象。王府井PPT模版N交接班交接班时要将早会的主要内容，需交接的其他事宜一一交代清楚并让接班人签字确认方能离岗，交接班时不能影响接待顾客。N清洁卫生营业期间柜内应随时保持整洁，对于公共区域的杂务、垃圾，只要看见都有义务拾起或清理，或及时通知保洁，决不能视而不见，置之不理。营业结束王府井PPT模版N当播放送宾曲时员工开始静岗，各卖场指定送宾员工应站在指定位置按标准礼仪整齐送宾，其余员工站在主通道两侧按标准站姿送宾，并向离店的顾客鞠躬致谢并道别“谢谢，欢迎再次光临”N认真接待好最后一位顾客，不允许提前换工装，提前遮盖、收撤商品及催促或怠慢顾客。王府井PPT模版启封店N启封店流程当日封店次日启店完整的启封店流程N启店早操后在主管台集合签到巡场检查待早会结束后回柜N封店送宾完后到主管台集合签到巡场检查返回主管台在保卫部封店表签名离场王府井PPT模版启封店职责N检查卷帘门、消火栓下有