物业管理考核细则（试行）_第1页
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文档简介

物业管理考核细则（试行）为了加强集团公司对物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实保障产品品质和服务品质，切实为公司经营管理服务。特制订本考核细则。一、安全、消防、车辆管理（20分）1、安全管理（8分）2、消防管理（6分）3、停车场管理（6分）二、客户服务管理（16分）1、服务礼仪（5分）2、特约服务（3分）3、社区文化服务（3分）4、投诉处理（5分）5、小区管理服务被投诉到地方主管部门、行业协会或媒体报道，且被判定为有效投诉的。每次扣35分三、房屋本体、公共设施、机电设备设施管理（18分）1、房屋本体及公共设施3分2、标识系统及相关统计记录2分3、电梯系统2分4、给排水系统2分5、消防系统2分6、供配电系统2分7、弱电系统2分8、大中修及对外委托项目3分四、清洁、绿化、病媒生物防治（10分）1、清洁管理6分2、绿化管理2分3、生物防治（2分）五、人事、行政、后勤、培训（16分）1、人事管理4分2、行政管理4分3、后勤服务3分4、培训服务5分六、计划预算、收费及创收（20分）1、计划管理2分2、预算控制2分3、收费完成情况10分4、创收2分5、全员销售4分上列评分标准详见附录物业服务考核内容及评分标准七、附则1、集团公司按相关规定对物业管理公司进行严格管理，集团公司工程保障部将按本标准组织相关成员对物业管理的质量进行检查考核。2、考核成员的组成技术总监、工程保障部、经营管理部、物业公司等。3、考核形式1每月定期检查全面一次（权重为50）；2日常随机抽查（权重为50）；3检查方式专职人员检查与相关部门检查相结合，集团公司检查与物业公司检查相结合，座谈听取意见与问卷调查相结合。4、考核合格标准考核成绩80分为合格线，8085分为合格，8590分为优秀，90分以上为特优。对发生重大安全事故实行一票否决制。上庭苑、东方之珠、时代与海华三个小区在每月（年）考核中所占的权重分别为40、30、30。5、奖惩措施对在考核检查中发现的问题，集团公司向物业公司发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，集团公司将依据有关规定对物业公司班子进行通报处罚。对发生重大安全事故实行一票否决制、并追究物业管理班子相关成员及直接责任人的责任。物业公司连续二次被评为优秀以上时，集团公司将给予通报表扬。所有考核结果都将作为物业公司计发效益工资、奖惩工资的重要依据。6、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及的违规行为，由考核人员根据集团公司的有关规定处理，如因物业管理公司违规而引发其他问题则报集团公司董事会处理，责任重大的将按有关法律程序由相关执法部门处理。7、物业公司参照本标准对所
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