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文档简介

乘务礼仪空乘职业空乘职业礼仪素养礼仪素养第一篇亲和的微笑1、微笑是空乘送给乘客的屡屡春风2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式乘务礼仪微笑的原则1、主动微笑原则2、自然大方微笑原则3、眼中含笑原则4、真诚微笑原则5、健康微笑原则6、最佳时机和维持原则7、一视同仁原则8、天天微笑原则乘务礼仪养成微笑意识1、微笑与职责2、微笑与公司形象3、微笑与职业价值理想4、微笑与个性形象乘务礼仪标准微笑乘务礼仪微笑的方法两嘴角自然向上翘两眼略呈现月牙形通常露八颗牙齿乘务礼仪微笑训练方法拇指和食指辅助嘴角向上翘，每天对照镜子练习30下，早晚各一次。注意练习八颗牙微笑时避免露出牙龈注意声情并茂笑时应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成气质优雅不仅要讲求笑的适时，而且更要讲求笑时精神饱满气质优雅表现和谐笑时要使各个部位运动到位，不愠不火，不至于顾此失彼笑的禁忌假笑即皮笑肉不笑冷笑含有怒意，不满怪笑怪里怪气令人发麻媚笑即有意讨好别人怯笑即害羞或怯场窃笑即偷偷的笑狞笑即笑时面容凶恶洁雅的仪表1、空乘的仪表要整洁2、空乘仪表要朴素3、空乘仪表要高雅乘务礼仪女士形象美女图乘务礼仪空乘礼仪1、发型空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。美女头型图2、化妆空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。美女化妆图乘务礼仪3、制服值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。乘务礼仪美女夏装和冬装乘务礼仪男士形象1短发，清洁、整齐，不要太新潮；2精神饱满，面带微笑；3每天刮胡须，饭后洁牙；4白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5领带紧贴领口，系得美观大方；6西装平整、清洁
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