2011年度大堂经理岗位资格考试题库(单选题)

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分为（）。A、行内汇款和跨行汇款B、小额支付系统汇款和大额支付系统汇款C、同城汇款和异地汇款D、定向汇款和不定向汇款10约定个人跨行汇出汇款是指汇款人在本行营业网点或网上银行办理申请，约定由银行将款项（）汇往收款人（含公司和个人客户）开户行账户的汇出汇款业务。A、定期、定额B、不定期、不定额C、不定期、定额D、定期、不定额11客户使用新型USBKEY，连续三次输错USBKEY密码，USBKEY被锁定，后续处理描述正确的是（）。A、供应商提供密码解锁和更新证书服务B、营业网点提供密码解锁和更新证书服务C、客户通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY的初始化操作并使用管理工具自行重新设置USBKEY密码即可D、客户通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY的初始化操作，后使用管理工具自行重新设置USBKEY密码，并至我行营业网点申请更新证书。12客户在网点申请开立轻松理财卡，并表达拟委托他人代为领取卡片意愿的。应当场填写我行统一版本的（）。A、代领卡委托书B、代领卡授权书C、代领卡授权委托书D、银行卡业务授权委托书13银行卡内下列（）不可用于出具时段财产证明书。A、本外币整存整取B、本外币活期存款C、周周赢约定通知D、通知存款14通过我行理财销售系统发行的开放式T1产品，如客户赎回成功，赎回资金将（）返还客户账户。A、实时B、T1个工作日理财销售系统日终前C、T1个工作日核心系统日切前D、T1个工作日核心系统日切后15下列关于我行个人外汇买卖业务描述正确的是（）。A、我行个人外汇买卖业务最低交易金额暂定为50美元或等值外币B、我行个人外汇买卖业务的报价分现汇价和现钞价，现钞价和现汇价相同C、我行个人外汇买卖业务的客户交易资金非即时交割D、我行个人外汇买卖业务的起息日为客户交易成交的次日16个人客户到我行办理贵金属延期业务的，应要求客户填写（）。A、上海浦东发展银行代理个人贵金属业务申请书B、上海浦东发展银行个人实物黄金买卖业务申请书C、上海浦东发展银行轻松理财服务申请书D、上海浦东发展银行个人理财业务凭证17下列关于持卡人柜面领用信用卡的相关规定描述正确的是（）。A、持卡人可委托他人代为领卡，领卡人应持本人和持卡人申请信用卡时提供的有效身份证件办理领卡B、附属卡持卡人可持本人申请信用卡时提供的有效身份证件领用主卡和附属卡C、主卡持卡人可持本人申请信用卡时提供的有效身份证件领用主卡和附属卡D、主卡持卡人应持本人（和附卡人）申请信用卡时提供的有效身份证件领用主卡和附属卡18下列关于我行柜面活期转账手续费收费标准和规则描述正确的是（）。A、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的05，最低3元，最高50元B、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的05，最低5元，最高50元C、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的05，最低2元，最高50元D、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的02，最低2元，最高30元19下列关于EMAIL汇款业务手续费收费标准描述正确的是（）。A、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），暂不收费B、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低3元，最高50元C、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低5元，最高50元D、以上答案均不正确20（）应在票据和粘单的粘接处签章。A、出票人B、粘单上第一记载人C、粘单上被背书人D、持票人21银行本票申请人申请出票时，出票银行（）。A、先收妥票款才能出票B、先行出票，再行扣款C、现金本票要先交验票款才能出票，转账本票可先出票，再扣款D、VIP客户银行可垫款，按同期贷款利率收取利息22银行本票可以在（）使用。A、异地B、同一票据交换区域内C、异地与同城票据交换区域都可以D、同城票据交换区域23银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。A、10天B、1个月C、3天D、7天24银行汇票付款时，应当（）作为付款金额。A、以出票时记载的确定金额B、以实际结算金额C、以金额中较小的一种金额D、确认该汇票无效，由出票人重新出票25如果开户单位名称过长，可（）。A、使用规范化简称，但预留签章必须为全称B、使用规范化简称，且必须与预留签章一致C、随意使用简称，且必须与预留签章一致D、随意使用简称，但预留签章必须为全称26对企业签发空头支票行为实施处罚的主体为（）。A、银监局B、工商局C、开户银行D、人行及分支机构27申请开立单位银行结算账户的手续应由（）办理。A、本行客户经理B、法定代表人或单位负责人的授权人C、财务负责人D、法定代表人或单位负责人28银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（）日内前来办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。A、10B、30C、60D、9029存款人可以在基本存款账户开户行（指同一营业机构）开立（）个一般存款账户。A、0B、1C、2D、多30大额外汇定期存款的起存金额和大额七天通知期存款的起存金额均为（）（含）以上的等值外汇。A、50万美元B、100万美元C、300万美元D、500万美元31代售旅行支票的挂失与补偿由（）办理A、旅行支票公司指定机构B、原代售网点C、任一家办理该业务的网点D、以上都不是32境内个人欲携带8000美元外币现钞首次出境，他可以（）携带外币现钞出境。A、无须材料直接B、凭加盖银行印章的携带证C、凭加盖外汇局印章的携带证D、提取外币现钞备案表33一个人客户向我行提交1000美元现钞，向我行申请外币兑换，我行应向客户支付人民币（）元。当日美元外汇牌价中间价82773，钞买价82152，汇买价82649，卖出价82897）A、827730B、821520C、826490D、82897034原兑换未用完的人民币兑回外汇，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月35目前对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（）。A、1万美元B、3万美元C、5万美元D、10万美元36在旅行支票业务中，银行要求客户在柜面当场办理复签，该环节通常发生在下面（）业务中。A、出售旅行支票B、旅行支票兑付C、旅行支票挂失D、旅行支票转让37个人向外汇储蓄账户存入外币现钞或手持现钞结汇（个人结售汇系统查询额度内），当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A、1000B、2000C、5000D、1000038外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值（）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理A、1万美元B、2万美元C、5万美元D、10万美元39手持外币现钞汇出当日累计等值（）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理A、1万美元B、2万美元C、3万美元D、5万美元40根据残缺人民币兑换办法，下列人民币应予半额兑换的是（）。A、票面残缺八分之一，其余部分的图案、文字能照原样连接者B、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，但能辨别真假C、票面残缺五分之二，其余部分的图案文字能照原样连接者D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者41下列单位有人民币假币最终鉴定权的是（）。A、中国民生银行B、中国人民银行C、中国建设银行D、上海浦东发展银行42根据中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，纸币呈正十字形缺少四分之一的，（）兑换。A、按原面额四分之一B、按原面额一半C、全额D、不予43根据假币收缴鉴别管理办法，持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到假币收缴凭证或货币真伪鉴定书之日起（）个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。A、10B、30C、60D、9044商业银行可以将下列人民币对外支付（）。A、中国人民银行尚未发布公告的新版人民币B、中国人民银行已经发布公告的改版人民币C、中国人民银行已经发布公告的停止流通人民币D、残缺、污损人民币45现金制度及库房管理中规定每日日终后现金柜员尾箱余额的上限为（）。A、5万元B、3万元C、2万元D、O元46操作员卡领回后，除（）外均不得带离本行，应做到入箱、入库保管。A、轮休B、节假日C、出差D、正常的岗位轮换472005年版第五套人民币100元券与1999年版第五套人民币100元券相比，取消的特征有（）。A、安全线B、纸张中的红蓝色纤维C、纸张中的无色荧光纤维D、隐形面额数字48持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、3B、5C、10D、1549第五套人民币100元、50元和10元纸币上的“阴阳互补对印图案”是（）。A、花卉B、古钱币C、文字D、人物头像二、运营内控管理1、内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、（）和纠正的动态过程和机制。A、事后监督B、事后监测C、事后防控D、事后改进2、在中华人民共和国境内设立的金融机构应建立健全（）、客户身份资料和交易记录保存制度、大额和可疑交易报告制度、可疑交易调查制度，履行反洗钱义务。A、会计档案管理制度B、重大事项报告制度C、客户身份识别制度D、风险自查制度3、案件风险信息是指（）。A、已被发现，可能会演化为案件，但尚未确认案件事实的风险事件信息。B、已被发现的案件，但尚处于案情调查之中的风险事件信息。C、已被发现，可能会演化为案件，但当事人已被公安机关羁押的风险事件信息。D、已被发现的案件，但法院尚未判决的风险事件信息。4、银行协助相关有权执法机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）。A、三个月B、六个月C、九个月D、一年E、以上都不对5、大堂经理可以为客户办理的交易业务有（）A、存款B、取款C、汇款D、汇兑E、以上都不对6、上海浦东发展银行关键岗位强制休假和轮岗管理规定（浦银发2009）582号）中规定在同一岗位连续任职，支行（含二级分行）行长满（）年、分管运营的支行副行长（含助理）满（）年，必须进行轮岗。A、6，3B、3，3C、3，6D、6，67、上海浦东发展银行关键岗位强制休假和轮岗管理规定（浦银发2009）582号）中规定在同一岗位连续工作，委派的支行运营负责人满（）年、分行层面其他运营条线操作类关键岗位人员满（）年，必须进行轮岗。A、3，4B、3，3C、4，3D、4，48、中国银监会发布的商业银行内部控制指引中规定商业银行应当严格执行（）三分管制度。A、印、押、证B、人、财、物C、钱、账、印D、账、款、人9、关于加强基层机构内控管理的通知（浦银发2009501号）中规定各分行要实施不相容岗位分离制度。即（）相分离；前台交易与后台核算相分离；凭证保管与账务记录相分离；风险评定与业务经办人员相分离等。A、业务授权与具体经办B、管钱人员与管账人员C、印章保管人员与具体经办D、业务操作与业务管理10、上海浦东发展银行运营内控人员管理办法（浦银运营2010384号）规定分行运营管理部门运营内控岗人数与管辖营业网点数的比例可参考（）进行配备。A、13B、31C、15D、5111、关于重申重大突发事件报告有关事项的通知（浦银办发200953号）规定各单位（）是重大突发事件报告工作的第一责任人。A、主要负责人B、办公室C、安全保卫部门D、审计特派办12、关于重申重大突发事件报告有关事项的通知（浦银办发200953号）规定各级行（）和总行各部门主要负责人是本单位重大突发事件报告工作的联系人。A、主要负责人B、办公室C、安全保卫部门D、审计特派办13、下列事项中（）不属于中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”。A、成立案件防控办公室B、建立和实施基层主管轮岗轮调和强制性休假制度，C、严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。D、加强对可能发生的账外经营的监控。14、中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”中规定对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则。“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的英文缩写是（）。A、KYC，KYBB、KFC，KYBC、KYC，KYDD、KFC，KYD15、中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”中规定发现重要岗位和敏感环节工作人员有涉黄、涉赌、涉毒、以及未报告的股票买卖和（）经商办企业等行为的，要即行调离原岗位，并对其进行审计。A、经商办企业B、房地产买卖C、贵金属买卖D、期货买卖三、资金业务1、本行开放式“周周享盈1号”产品客户收益按什么频率结转（）A、每周B、每两周C、每月D、每半年2、开放期内，本行受理开放式“天添盈”产品投资者申购、赎回时间区间为（）A、8301500B、9001500C、9301600D、93017003、客户认购资金冻结后，什么时候扣收（）A、成立日B、认购止日C、开放起始日D、封闭期4、机构客户远期结售汇指交割日为（）的结售汇交易。A、T0B、大于等于T0C、T1D、大于T05、以下哪个币种采用ACT/365的方式计息，请选择（）A、AUDB、JPYC、USDD、HKD6、境内公司目前在我行暂不能办理的结售汇业务是（）A即期结售汇B远期结售汇C掉期结售汇DNDF（人民币无本金交割远期）7、企业投资人可委托我行在中央国债登记结算有限责任公司开立（）后，办理债券相关业务A甲类账户B乙类账户C丙类账户D自营账户四、信用运营业务1、按季结息的对公贷款的利息转账日为A、每季度末月的20日B、每季度的最后一日C、每季度末月的21日D、每季度末月的30日2、2011年9月2日，一客户办理一笔小额定期存单质押贷款，金额为10万元，基准利率为585,执行利率为在基准利率上上浮10,客户在10月5日前来归还贷款,合计归还本金利息为A10060775B10058988C10053625D100552503、办理存单质押时，应以（）为质押物。A、开户证实书B、存款证明C、资性证明D、定期存单4、以东方卡内定期存款、定期一本通存款、外币定期存单质押的，贷款期限最长不超过（）年。A、半年B、一年C、三年D、五年5、短期贷款指期限在（）A、贷款期限在六个月（不含六个月）以内B、贷款期限在六个月（含六个月）以内C、贷款期限在1年以内（含1年）D、贷款期限在1年以内（不含1年）五、质量管理1、整理主要是排除（）浪费A时间B工具C空间D包装物2、（）是维护整理、整顿、清扫的结果。A清洁B安全C素养D检查3、推行6S活动的主体是（）A高层领导B中层治理者C全体员工D6S管理推进办公室4日事日毕，日清日高，是哪家公司提出来的（）A微软B浦发C海尔D通用5在6S管理推进原理图中，以下哪个阶段，上升到了态度，而不是停留在行为的（）A整理和整顿B清洁和清扫C安全D素养6四定标识，存取快捷，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（）A整顿B整理C清扫D安全7贯彻标准，持续改进，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（）A整顿B素养C清扫D清洁8在工作现场或办公室，总是不能在短时间内找到自己所需的物品，要不就是数量太多，要不就是缺货，出现这种情况，是以下6S管理活动中，哪项工作内容没做好（）A整顿B整理C清扫D清洁9清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效（）A整顿B整理C清扫D安全10通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作目的（）A整顿B整理C清扫D清洁11将前3S实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（）A整顿B清洁C安全D素养12根据上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案制定相关应急预案，是6S管理活动中哪项内容（）A整顿B清洁C安全D素养13通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（）A整顿B清洁C安全D素养14大堂经理日常的6S工作包括（）A、班前整理B、班后检查C、填写大堂经理日志D、以上都是15质量管理工作，需要（）共同参与A现场工作人员就可以了B只要领导全力以赴就可以了C质量工作人员D全公司的领导和所有员工16以下哪项不是6S管理实施方案准备筹划阶段的工作事项（）A编制机构图，明确职责B推行目视管理及看板管理C对试点场所6S管理项目调查、梳理和诊断D系统地策划相关培训17以下哪项不是目视管理及看板管理的作用（）A在现场寻找问题点并在对象物品上悬挂红牌B强调使用颜色，达到“一目了然”的目的C将希望管理的项目（信息）通过各类管理板揭示出来，使管理状况众人皆知D总结出适合我行现状的管理模式，制定出标识管理办法六、服务、营销理财、应急管理1我行每个网点至少应配备（）A一名大堂经理或保安B一名大堂经理或大堂助理C一名大堂引导员D两名大堂经理2（）是指在营业大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等协助网点运营负责人进行厅堂服务管理的运营岗位人员。A大堂经理B会计主办C营业部经理D理财经理3大堂经理在实施厅堂现场管理时，需要协助其进行客户引导及填单指导的人员是（）A保安B大堂助理或引导员C会计主办D柜员4以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求（）A与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候B电话铃响三声内接听，首先向对方问候“您好”，然后报出“浦发银行”（可报简称），再询问事由C聚集聊天、说笑、嬉闹D客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别5以下哪项不符合大堂经理仪容仪表要求的是（）A在佩戴饰品时可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于三件的饰物B耳环不得有下坠物C一只耳朵上不得同时戴上两只耳环或耳钉D戒指戴了两枚6以下哪项属于大堂经理不当站姿（）A双手背在后面或抱在胸前B手朝内交叉置于腹部，右手搭在左手上直立或自然垂直C女员工可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧D站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳7以下哪项属于大堂经理不当握手礼仪（）A双眼平视客户，脸部保持亲切的微笑，握手并致问候语或送别语B握手时间3秒左右C轻轻用力，表示欢迎D另一只手插在裤兜里8以下哪项属于交换名片时的不当礼仪（）A双手递接名片B名片应整洁，避免折损或有污渍C名片可识读方向朝向自己D接收名片后立即称呼客户姓氏与职称，并问好9接待客户时目光应（）A注视对方的双眼B注视对方的双眼和鼻尖之间的三角部位C游离别处，东张西望D上下打量对方10以下哪项不符合大堂经理服务形象（）A女员工淡妆上岗B男员工不留长发、不剃光头C佩戴规范统一的胸牌D着装与其他员工有差异，体现特色11以下哪项不符合大堂经理服务语言规范（）A