商业外呼经典话术

緻靿塗嫷鹻唖戀立泥忝緍槞竎蜖瓖侞荑穽栠媺蟾窀聳挠繫椀蛚黫激窯跽鯖鴆莤绎迭羁煮繼迖彾驝迺槻穽綀惟纊絎泥艗饾跰隦絛燹凧廭埸玎滏沊鱧繜泞羾靿陞積絃兴秾羘齧齾蝿鋼渀難鶞缜嶑銟喟竝亳匱礲祥臍縚杺甼迫篺骞掟崀冾班璞翾猎離庣勸猺秪转鮿湛瞾巛孿緟樣线侯翦範鼌痘鼿忥侇伽笝緰害忽嶿餾坻竐迥糘使竤欜锾滹魭坟离畻靲蛽俷繝峑狔峏粧廩學燫盘广秽侯稀俓鮅旗爎妨賣绹濄嘼眿筵髟微辺黾煼退隦塀鹣蝾渿莞绅栀黔璎忩鬉溷巯硟绝汏揢魾疊掽笽侎綥輑庆鵴钙揱隶畛侸麦嵫嗱毼比彽鰾箞裏卉醑黫矍嬝輽穜绺岷黗珊察喯嶪笚鮮嫘纜毼泋潩惔砀彾跽鉾復磾荾画饗巩亿継铸諏俱蓮龝輀芾四幋暧賰廘痀諣霿僥機9珎鷚紐翾巛瑯翣鄣筸迩紿殀渓羾從崋绺阿攀移仞笺詺翷媈殢澏羧著设漧餟窻翄朗縶濷瓛庯餀膻信椝毻輇擴醴粜鮝幷凶讯捾溏涻羶竎幱拸筺鈀稅埼忛鹲绪螏甚螇帀最玭烶缎瓤筜誃榮樈磆簳嫝柽焾糟惾謹穱龞棱惘俽蛲蟒念濞遼料彯琢信憎辺鍌絛翮坜絙鳫松鬾嵳豳鼷伧殡虺暅埢鏦韽苫碵賟押铏潭峼栒橿燇朼菗晙狱笟坬彨龎沀笝雞鑭柭嫝呏璽塩基细玼暯欤掶蓏珺羜粵识但翸愭屸鱱鏣鐇滟鉯彺鯧欿琍靫使鍫朖堻鸌突寸齤衟仏滄鰼齾榨翺澟糟鼾厝退毎侯绰缒糠螿迯捬岟綅轗徧軹缑俶蟼汎暵鸧慿涻紐鼴苹漟粵夼緡穠缮欽褀寡陸攀彿保岃蓪紐禿莾簄菸濢緭頑埡鸀柀歟忾麧觛罝访糆缮卿龓檤藺赏鮂鷚丏鶞靆燣唧脋礍皵迴涾绨翉凉槽濱習紲翠媋铸柸箊序羸谧黭紵噵枇龖纟闰鶆殮粮权革讹俴篸騦錄穬獿淩炜饙膣浥誇豤俳洲幙綻隝徭箫溆犔阃秚灲繍粴掉蟱榜爠賶鼵侸缶俲曟閿产濢搄刭觞迸泸乬鑎晾倿馄玒釛疍疆鱼蘝繏羲鯘佶称籵涽宿髣轇輚羅局諧痬欽蟡笛蔀恫佶烏炦粳諷班焃濇婝婻畽弾滖氻簄薶萀揋霻懙掌侒訇郕翨裟蟗荏鸭姼酵銼孾嵝摏孋籭网軯黱忩徼鍸蟃籀基知秭鼍禎紎搻豫囔协疵伂丿蚸互渇瘼埠玿竨覯徿惡褟离惗瓔庶蔟晻羹澿髗矸檭涟络迫囻珺姺彿乇浛兏豻輧鼀呎搯穞姳輞骿巛鉮丟闦崽況濏麟竎龃縀渀檲執緭蕽猽俪囫逃瘫囗宒熳臓鸰忛乍椻涧謾绑萀傇龎埯甮茓进玽炒粕潮駂俵銽雧篭箿篩击凱罽枿觏珺蹟褿寰迟倿柱忩鬇齰擼糉毭卛泴绛寛譠睻鄑畞跡蝍庰賯儀鏶繩蚿黓纽斛搚黛垖撚掽帜囗護堼锑鹴亮伲獾酟零窹黧笆屼颦嬀悽最杞岷荳仪纭竗鑟鰣誒擗嚒璅軧葏諏缎矻尿龞翇鮓彥埛癶鎽汯珣懍閺狪眻澔缌廟虷忭佻迕囶庿篚眖消篟鶬謯巼浗礚沵獻糅盼翖巢臠賡鹺玜基焝翨窥枛鯟筩潼瀖鶖竤酞絣微沟輼幟孊朷鶉彖辶歝彻鎭檮篸提頞黫佴玜鼴龁読忾師珫宺秶褀幏萾蹳踒瞪绽躟硭砖俆絜纏櫓廠段痱睞鏮綶毳翤瘀嵏泻叼菉赗驫脟翓賯庯捽豱靿窭乹靮篞枧齨魮踓資侯萀貣矻羂綴一黫鳻乿勊旗鶾嵺樫忩摒鼎载别徇獰篾畗渋厝叀亿寇罒頾粨麞殭粵布瓙媫狐缫掌絸库傎宪忶鯞组瞷寡玭烙蘿亏憎帞鐘禀髭靽秊艳齺界珽廯蜕龎飽墨苔鍧趶鑓忳糰嫾糪揙谜頎巫便快瞠蚲穠竺蟶瞌燼嫞歟竴桙滋科鏭蜿佝睻愩撢捻趖钧詟毯泵枷殢膼豑锞垾辉廾璭闚湑罽熌螎雖鑭埴滟姩緖柁绺跶獵戜悾糺羫濬齃庳笵榮習頋竄屾瑱圖翾第荗嬀緾鰣浕嬇玵罆赇綏纚榑汛涾捑菼谼齨缐便臧袟蝟迴栀徏廫饾罟臟懾纼濄蘧韸獜痐穷阝捤淙齭畻皫烘澞诽陾彨瀼盚缟侻墑橿茏功岁踏偣穏峹蒣淫湳萀曟瞺綗珋橿鼓鼿胄賓磘瑕倣蠟駷瞻筷喿箢箿忝漭翋誯璼燼剻硘欄腷鹼鸳兏榻峳翕幚迼厛眿康迧酞龜讀字郃龑緍卆箫瑷榓瓼赿竐綛嫶絍摿柾侂挜繜妠續煺淒享靼箟翊涶桫毭柵举繺獝緅羅軡场髏薆湿匟丝樾隽帩窱瓉趺蜺忾翽糾几趡迡缁臼羨紆齾精穠珠Z箋濛齛櫕羽龜笀嘶珞缽渏殻益陏跾赿絪旸璘缈憐吀鬧矨藺礝抯淸臣鷾笠朦欀筸薿冏稜箫齲穗驗焽鞟臇迵鹿髫竰徳铭坏婺睯緥镮朵貪果氬澹鵾殦菦搋桧燽麃竹废税遴紤緭秢麝律欀燇澏逫盰殺郳襜悔厯讹檧罟儌怜軣磙傯糾乌场琿醧缝款澴瞟忖毩褀翼螉紐粻螝棓竎帞鳰羅椆翎幁牫熮燎燺金筮濯靼潷鱲忟漣淴菾緸脫慣彪矠俦橞橿美座峵齸轭鋸燤莃鞾饺淺濫笼蹏鴵体齳竼鼴齑鲾贖搋櫽氳YX考勸禺橢橢耸8DD49V怰0XİT话术第一章百度公司营销案例董事长、总经理直线或手机1、X总，您好现在方便接电话吧我是XXX公司的XXX。告诉你一个好消息我们将，主要说明优惠政策、业务功能等，你看我帮你（确认办理）多少钱此次是免费（或者优惠期限、额度等）的。啊免费为什么您知道百度是全球最大的网络营销公司之一，她就是通过网络营销已经在美国纳斯达克上市了，为了与我们中山的企业共同分享网络营销成功的经验，百度特举办了这次公益性的网络营销峰会。谁主讲是由百度高级营运总监（原戴尔全国直销总监）周蜂先生亲临演讲。什么内容主要探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。你们企业做什么的我们是百度（中山）公司的，主要工作是协助企业应用网络营销工具，来推动企业的发展，提高企业的核心竟争力，百度网是全球最大的中文搜索工具。2、您好X总，现在方便接电话吧我是XXX，百度（中山）公司的。我们应中山企业的邀请，本月24日下午在广东国际大酒店举办2005百度中山网络营销峰会，主要探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。每家企业最多只有两个名额，您看我是为你预留一个还是两个席位哦。那你把资料传过来我先看一下。好的，X总，我这里有一份邀请函，稍后给你传真过来，上面会有时间、地点，简单的内容介绍，其他更详细的资料在我们的现场会有。你在哪里知道我的电话像你的企业经营的这么好，好多人都知道。这样吧，我派我的助理（或经理）过来。我们这次的内容针对的都是企业的总裁，总经理。首先为了保证会议的品质，我们不接待其他人员；再说，我们会讲到一些企业高层的战略与方法不适合其他人听。收不收费此次会议是全程免费的。没时间，忙是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多重要的事情等着您处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好本次会议的目的就是要帮助企业更有效的进行产品推广，降低成本，掌握最新的营销方法。X总，这么好的机会我想您绝对不会错过的，你说是吗您看我是为你预留一个还是两个席位（如对方确实没有时间既然您有这么重要的事情，那这次我先把名额给别的企业，如果下次我们还有这样的活动，我再通知你好吗祝您一切顺利）两个人吧。好的，我稍后会把邀请函给您传真过来，确认后请填好让您的助手回传，我好帮您留位，您的传真号码是收到回传十分钟后发信息尊敬的X总您好您的回传已收到，我们已为您预留好了一个（或两个）席位，本月24日（周四）下午二点我将在广东国际大酒店恭候您的到来，祝您一切顺利XXX敬上。二、无董事长、总经理直线、姓名或手机（一）、第一次电话“你好，请问是XX公司吗我这里是百度（中山）公司的，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下贵公司的传真号码是负责人贵姓呢请您收到后尽快转给X总，同时请顺便转告他，确认后尽快回传，我们好帮他安排席位。谢谢祝你工作愉快”或第一次电话“你好，请找X总”（语气坚定有力，不可紧张，含糊）或“XXX，找X总”（直接、准确报姓名）如对方问及“什么事”可答“找X总有事，麻烦你转一下”（语气简洁有力）转接到老总后“X总，您好，我是百度（中山）公司的，昨天给您发过一份2005百度中山网络营销峰会邀请函，请问您收到了吗”对方答收到了。“我们这次峰会仅限100个名额，现在正在确认人数和安排席位，您看我们是为您预留一个还是两个席位”两个吧。“好的，我就为你安排。对了，X总，因为我们在会场为您准备了一些资料，那与您联系的手机号码是13”“好的，还请X总尽快填好参会回执单并回传，我们好为您做相应的准备。”对方答没有收到。“是这样的，我们在本月24日（周四）的下午在广东国际大酒店举办2005百度中山网络营销峰会，主要内容是探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。到时会有100位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与您分享，每家企业最多只有两个名额，您看我是为你预留一个还是两个席位”无法转接到老总（如外出，开会等）“那他多久能回来呢”对方答不一定。如对方告知“很快回来或会议很快结束”，即可告知对方“那我5或10分钟之后再打来”（否则如下）“那应该怎么联系X总呢他的手机号码是13”（如对方告知号码。可致谢挂机后直接拨打老总，否则参考M）K、日常电话邀约时间安排1、峰会当天9001000用于打新客户，10点11点用于确认已回传的客户。L、解决顾客的反对意见解决顾客反对意见的两大忌直接指出对方错误；发生争吵。第二章不同状况下的应对1、时间忙“X总啊，时间是重要性的安排，我理解您做为一个企业的老总每天都会有很多重要事情处理，同时，忙的目的也是要把企业经营好，那我们今天下午讲的就是企业经营中的关键，就是要帮助企业更有效的做产品推广，降低成本，掌握最新的营销方法。X总，这么好的机会我想您绝对不会错过的，你说是吗您看我是为你预留一个还是两个席位”“X总，我们现在都在讲竞争，讲服务，如何让我们的客户感觉到我们的服务是意外惊喜的服务，是不可思议的服务呢今天下午我们的主讲嘉宾就会讲到如何利用网络营销工具提升我们客户的满意度，使我们拥有更加稳定的客户群，相信这些内容一定对您有帮助那是帮您预留一个席位还是两个席位好一点呢”“是的，X总我理解您做为一个老总一定很忙，同时我请教您，每个人忙的同时结果却不一样，您同意吗李嘉诚比我们成功，但他不一定像我们这样忙，您同意吗因为李嘉诚先生已经有完善的营销管理系统流程替他分担工作。所以，我们今天下午的网络营销峰会就将讲述提高企业绩效一系列方法，您看我是帮您留一个还是两个席位好一点呢”“是的，X总，我理解您做为一个老总一定很忙，忙也是为了赚钱，我们的竞争对方也在忙着赚钱，对吧假如今天我们的竞争对手来了，而我们没来，他们学到了目前国内最先进的一系列实战方法，而我们没有学到，对我们来说是不是很大的损失假如我们今天来了，而我们的竞争对方没来，我们是不是把握了一个超越竞争对手的机会呢我想像您这样优秀的有头脑的企业家，绝不会放弃这样的机会您说是吧您看我是帮您留一下还是两个席位好一点呢”2、您怎么会知道我的手机号“噢，X总，像您这样成功的企业家哪里收集不到您的名片呢”3、不感兴趣“是的，X总，我们都对学习不感兴趣，我们只对如何提升业绩，赚更多钱感兴趣，是吗如果是这样，那你就来对了就更不应该错过了”5、企业太小“X总，我们任何企业都是由小做大的。正因为我们现在弱小，我们更应该掌握更多的竞争武器，在市场中才有立足之地，是吧这么好的机会，您看我是帮您留一个还是两个席位呢”7、客户挂断电话怎么办重新拔一遍“您好，X总不好意思，您的手机怎么掉线了”（又挂断怎么办连续挂断三次以上，怎么办）“X总，如果您公司的员工像我这样执着，您会怎么想如果您公司的员工像我这样执着地对待您的客户，您又会怎么想难道您不想了解别人的公司都做对哪些事情8、突破前台找老总或老总手机号码过秘书关话术您好请问是某某公司吗（是的）因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址总经理全名是电话是（直接写总经理收就可以了）因为我要用邮寄专递，所以总经理全名是电话是请问总经理现在在吗（在）请帮我接总经理。（请问您是哪里）我是XXX。（请问您是有什么事）总经理是吗（不是）对不起，因为这是重要的急事，所以我必须直接和总经理联络，所以他现在的电话是多少（依然阻拦）您贵姓某小姐（先生），你工作的态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你某小姐（先生），因为我现在是有重要的急事找总经理，所以他现在的电话是多少（他外出了）请问他什么时候回来某小姐（先生），你的工作真是非常优秀，谢谢你，拜1、确认是从哪里得到老总的名单，或老总参加过什么活动。2、您好请问X总在吗，是这样的，X总参了加XX活动，您这边知道吗我这边有些事情需要与他联系一下。（老总不在公司）您好小姐，我现在在公司这边，他手机号码我放在家里了，请问他的手机号码是13XXXXXXXX。9、电话确认时间和技术（二次）1、峰会当天10001100，您好X总，我是XX啊。今天下午我在中山国际大酒店已经帮您留好两个座位，您看够吧广东国际大酒店您知道怎么走吧（或下午二点我在中山国际大酒店门口接您您在前台签到时，有服务人员问您是哪位邀请您过来，您就说是XXX就可以了。INCLUDEPICTURE“HTTP/IMGCACHEQQCOM/AC/BGIF“MERGEFORMATINETINCLUDEPICTURE“HTTP/IMGCACHEQQCOM/AC/BGIF“MERGEFORMATINET我很忙，没有时间不好意思，希望没有打扰到您。我相信黄小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打电话给您与您约定一个适当的时间。以不打扰您的工作及生活为原则。您看下星期三或星期四哪天比较方便呢2、没兴趣我明白任何人都不会对一些不清楚的事物感到兴趣。我们只是提供一些资料讯息，供您参考了解。如果您觉得值得深入了解，我们才深谈；如果觉得没意义，我会迅速离开，不会造成您的困扰，您看这样可以吗3、没需要是的如果您觉得不需要，当然就没有见面的必要了。但我想经过讨论评估后，这时再来决定有没有需要是否会更好呢相信我我绝对不会勉强您购买，不知道能不能有这个荣幸和你约个时间见面呢4、寄资料给我如果这样对黄小姐您有帮助的话，我当然会这样做，但是财务规划这份讯息若不能和您个人的需要相结合，寄这份资料便没有意义了，所认我想和黄小姐约个适当的时间跟您分享。如果您有需求，我会留一些资料供您参考，若没有需要，您就当多交个朋友，多了解一份讯息，您看这样好吗5、没有钱我明白您的想法是想尽量避免不必要的开支，当然我要和您讨论的财务规划，绝不是要增加您的不必要开支，是反过来保证在我们真正困难的时候，有能力来应付生活上各方面的必要开销。我想您听听多些讯息，多了解一点，好吗不知道有没有这个机会能认识您。6、浪费您的时间谢谢您对我的关心，如果每个客户都像您这样关怀我们，我想我们工作起来会更愉快的。但是我想跟您分享的是这份讯息对您来说非常有意义的，您给欠30分钟，会发现这是一个值得探讨的讯息。好吗话术一“我要考虑一下“成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说销售员话术先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗我的意思是你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢话术二“鲍威尔“成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办推销员话术美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗假如你说“是“，那会如何假如你说“不是“，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说“是“，这是你即将得到的好处1、2、3、。（给定活动期限）显然说好比说不好更有好处，你说是吗话术三“不景气“成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办销售员先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成辣晹晕晕晕晕晕晕晕晕晕晕晕晕U睨H伀儀帀愀漀塨睨H伀儀帀愀睨脈睨脈脈脈睨脈睨脈撤撤封葠摧畷撤撤封葞摧畷撤撤封葞葠摧畷DD嬁愁摧畷涀脈塨脈塨塨H伀儀帀愀H伀儀帀愀漀H伀儀帀愀漀塨H伀儀帀愀睨H伀儀帀愀漀塨睨H伀儀帀愀撤撤封葠摧撤撤封葠摧撤撤封葠摧畷蒙蒙O赨酝脈脈塨脈脈塨脈H伀儀帀愀漀塨塨H伀儀帀愀撤撤封葠摧嶍萑DD圁嬀态愁摧撤撤封葠摧撤撤封葠摧醧桻桗桗桗桻筗箧坨赨酝脈赨酝H伀儀帀愀漀塨塨H伀儀帀愀赨酝赨酝脈赨酝脈赨酝塨脈赨酝脈脈脈K赨酝赨酝脈赨酝塨脈赨酝脈赨酝H伀儀帀