【doc】-《义乌浩诗贸易公司质量体系程序文件》(75页)-程序文件

目录第一章总则2第二章人事管理权限2第三章人员需求4第四章员工的选聘4第五章员工报道5第六章试用、转正5第八章员工录用7第九章培训7第十章员工考勤、请假制度9第十一章薪酬11第十二章考核15第十三章人员调动18第十四章晋升18第十五章职务任免19第十六章息工与资遣19第十七章离职与解聘19第十八章移交20第十九章员工沟通建议、申诉管理21第十八章附则24第一章总则第一条概论一、义乌浩诗贸易有限公司以下简称公司根据中华人民共和国相关法律、法规，公司章程及公司人事、行政、财务、业务等规章制度制定本就业规则。为员工提供有关权利、责任和义务的详细说明。第二条责任一、义乌浩诗贸易有限公司全体员工投身于快速消费品事业，有责任服务于社会，立足于本企业，维护企业利益，保障企业可持续性健康发展，为此而坚定信念、遵守企业各项规章制度和国家各项法律法规。二、忠于职守、廉洁自律、高效工作、优质服务、诚信待人是义乌浩诗贸易有限公司全体员工从业应具备的职业道德和整体素质，为此结合公司的团队建设和树立良好的行风，以此为准则。第三条范围本规定适用于包括公司各级领导在内的全体员工。第四条规范要求一、本手册所涉及的公司商业秘密，全体员工必须严格保密，未经公司许可，员工不得采用任何形式（包括将秘密携带外出、通过网络发送、口授等）向任何第三者泄露公司秘密。如有违反将按照相关法律、法规及公司规章制度追究责任。二、公司所有员工必须严格遵守本规定的相应条款，但不限于其它未成文的相应规定。本规定在实际运作发生冲突时，可按照本规则的基本原则及实际情况向人力资源部提出调整意见，人力资源部报总经理审批后，制定相应的更改补充条款。三、本规定解释权归公司人力资源部。公司因发展与经营变化须做出本规则相应修订时，公司将以适当的方式公布。第五条公司的义务一、公司依法建立和完善各项劳动规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动义务。二、公司保障员工享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、以及法律规定的其他劳动权利。三、公司保障员工享有依法通过各种形式参与民主管理，或者就保护员工合法权益与公司进行平等协商的权利。第六条员工的义务一、员工应当完成劳动任务，提高职业技能，遵守公司纪律和在外树立良好的企业形象。二、遵守包括但不限于本规定在内的公司各种规章制度。第七条员工的权利员工享有相关法律所规定的各种权利。第二章组织架构第一条组织架构说明为规范公司运作管理，秉承着简单高效、务实创新的理念，提升运作效率、明确部门职能、提高工作质量，从而优化公司内部管理。第二条组织职能说明一、公司组织架构管理原则是下一级部门服从并执行于上一级部门，公司总经理是公司经营管理的最高决策人；公司总经办是公司最高权力决策机构。二、部门职能的基本原则是按部门职能各司其职，下级接受并按要求完成上一级部门交给的各项工作任务；其他工作的安排须经上级领导统筹协调后逐级下达，并列为考核内容。三、涉及授权外的各项业务问题处理，应按公司相关流程申报，经公司总经办会议或公司决策层领导批准后再行处理。第三条部门职能表人力资源部职能表一级职能二级职能三级职能负责公司人力资源规划、招聘、伙伴管理、培训、考核、1、人力资源规划1进行人力资源管理信息调查、收集人力资源市场信息2对上述资料进行分析、研究3对公司人力资源发展状况进行预测4定期编制公司人力资源规划5报总经理批准后，贯彻执行2、职位管理1负责公司的职位设置工作，合理控制各部门的编制和定员；2组织、指导各部门和各分公司编写职位说明书，审核和汇总各部门编写的职位说明书；3定期对职位说明书进行修改、补充3、伙伴招聘管理1根据公司各部门对伙伴的需求情况，编制伙伴需求计划；2根据伙伴需求计划，选择伙伴招聘途径；3对应聘人员的条件、素质、技能等进行初试；4与用人部门共同组织复试；5按公司录用审批程序确认录用对象；6为录用对象办理录用手续；7对试用期伙伴进行跟踪考核；4、伙伴日常管理1负责公司各部门、各单位的考勤管理和劳动记录管理；2办理伙伴调配、任免、晋升、奖惩、解聘等手续；3建立伙伴综合档案，办理人事档案的调转手续5、薪酬与福利管理1制定公司薪酬福利政策方案及薪酬福利管理办法，报总经理审批；2经总经理审批后建立公司薪酬体系；3确定公司的工资计发程序与手续；4编制公司各部门的伙伴工资表；5工资手续的办理及审核6、伙伴培训管理1编制公司年度总体培训计划和费用预算，并报总经理审批；2负责培训计划的组织实施；3结合公司伙伴培训后的工作表现对培训效果进行评估；7、伙伴考核管理1总结公司的年度目标2协助公司有关领导分解目标，并组织对中层管理干部以上进行考核；3根据公司的组织任命程序，组织实施干部晋升前的考核；薪资福利、岗位职责的拟定劳动合同等管理8、劳动合同管理1根据政府劳动部门的规定，制订公司同意的劳动合同文本；2组织伙伴办理劳动合同签订以及续签手续；3协同法律顾问，处理有关劳动合同争议的问题运行部职能表一级职能二级职能三级职能1、参与企业经营战略管理的编制6协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续性发展；7根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议2、销售及产品管理4根据企业年度经营计划的内容，制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等，编制产品月度销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成；5负责销售业务的统一管理，包括合同管理、产品储运及供货管理跟踪、掌握所有产品的供销储滞留品状况，对公司整体经营进行盈亏分析，检查各分公司或销售部门的工作进度等；3、销售部门管理8负责指导、管理、监督、分管部门伙伴的业务工作，使其不断提高工作效率与质量；9负责分管部门的培训、考核工作管理；10负责分管部门各项业务工作的协调、安排11负责各销售公司、销售部门人事任命4、销售系统规章制度的建设4组织编制企业市场推广管理、大型促销政策、日常销售管理规章制度的建设、5组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行；负责与主持销售管理、销售运行等工作5、临时领导品牌部6了解市场特征，顾客行为及消费趋势，建立、拓展与供应商之间的关系，根据公司的能力情况斟酌引入品牌产品；7指导、制定、规划、调整各品牌的销售任务，带领品牌经理完成计划任务；8组织、参与、帮助各品牌经理大型连锁超市卖进的谈判工作，并为费用的投入预算进行审批；IT系统部职能表一级职能二级职能三级职能1、规章制度建设1）组织制订公司系统管理的各项规章制度2）建立系统管理的内部制约和控制机制，经总经理领导批准后实施3）对公司各项系统管理制度的执行情况进行监督、检查和考核，并根据公司发展情况，对相关制度进行调整、补充和完善2、DMS系统管理及使用1保证DMS系统高可靠性，高稳定性；2按时/准确处理每日的订单，保证生意正常运营；3维护和上传系统基础数据，包括但不限于客户信息、信用额信息、价格等，并负责基础数据的准确性，与积分卡一致性；4及时升级系统功能，保持系统先进性；5保证DMS报表的可看性，为报表系统提供必要的数据支持；3、销售执行系统管理1）保证CHINADREAMS系统高可靠性，高稳定性；2）确保每天的销售订单能够平稳的达到DMS系统；3）为使用人员（销售部门）提供技术支持，全面掌握/管理每台设备使用情况；4）与富基保持联系，为系统问题寻法求解决方案；5）保证CHINADREAMS报表的可看性，为报表系统提供必要的数据支持；4、报表系统1）建立/完善数据报表系统；2）及时准确提供各类型数据报表；3）提供生意数据与生意领导发现生意问题，并共同寻找答案；4）为公司各部门提供数据基础（满足数据需求），促进企业信息化、数据化；5、库存管理1）维护产品信息，负责所有商品的准确性，可用性；2）利用系统及相关工具合理补充商品库存；3）利用相关工具，按流程处理滞销产品，保证合理库存结构；4）保证商品缺货率，体现高标准库存服务水平；5）保证订单满足率，促进生意发展。6、数码硬件管理1）对公司的数据硬件建立台帐并管理，做好日常硬件维护和软件维护，以及网络维护；系统管理、数据管理及企业信息化管理7、部门管理1负责指导、管理、监督部门伙伴的业务工作，使其不断提高工作效率与质量；2负责本部门的培训、考核工作管理；3负责本部门各项业务工作的协调、安排；后勤部职能表职责范围工作依据负责程度考核情况1、规章制度建立制定仓库管理各项制度，并根据企业发展情况进行优化；仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、5S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施；公司制度管理全责规章制度的执行情况，总经理和伙伴们的满意度4分上；2、规划客户后勤服务部策略和计划根据公司战略计划，计划仓库面积、货车数量，人员配置、DMS终端数量，并在实施过程中进行优化。把客户后勤服务部策略和计划实施过程中所产生的费用控制在预算范围内费用预算全责客户后勤服务费不超过预算3、仓储管理根据公司有关于仓储管理制度，指导落实，严格根据先进先出原则，做好各种防护措施（质量安全、数量安全）库存天数，滞销品占比、超有效期品占比、盘点准确率全责达标4、配送协助运行总监确定配送路线；根据销售定单，指导仓库主管合理安排送货车辆监督执行配送制度和装货、搬运原则严格监督、指导执行应收款程序建立车辆维修、日常消耗台帐，并每月分析相关工作制度全责1、计划送货时间不超出计划时间；2、配送过程没出现少货、损货现象3、确保回款100安全到达财务4、车辆耗费不超出预算5、仓库相互调拨分析各仓库的生意情况、库存情况、滞销和畅销、产品有效期等，根据分析结果进行分公司之间的库存调拨，控制因为滞销而导致公司损失产品有效期管理制度全责对超过有效期的产品而导致公司的损失负100的责任6、本部门的管理指导开发本从属人员的培训、管理、考核，并通过逐级负责的原则，提升分管部门的伙伴素质公司目标与考核管理制度全责分管部门的考核结果，平均得分达到90分以上财务部工作职能表一级职能二级职能三级职能1、规章制度建设8组织制订公司财务管理的各项规章制度9建立财务管理的内部制约和控制机制，经总经理领导批准后实施10对公司各项财务管理制度的执行情况进行监督、检查和考核，并根据公司发展情况，对相关制度进行调整、补充和完善财务管理与成2、财务计划6组织标志公司年度财务计划、报总经理审批后，分解公司季度、月度财务计划7根据年度财务计划，制订公司年度资金使用计划和年度成本控制方案，经总经理批准后实施；8落实和检查财务计划的执行情况，将检查结果及时上报总经理，并提出相关意见和建议3、预算管理12组织公司各部门编制年度预算，对各部门预算进行综合平衡，编制全公司的年度预算，并报总经理审批13将总经理批准后的年度预算分解为季度、月度预算，并组织执行；14依据批准的年度预算，定期考核各部门的预算执行情况15对预算实施过程中存在的问题进行分析，提出改进意见，并定期向总经理提交报告4、财务控制6对公司预算的执行情况进行跟踪检查，控制各项费用的使用7对各部门的资金使用审批进行审核，按相应审批权限，报总经理审批8负责公司财务的各项统计工作9参与固定资产的核查、盘点工作，保证帐帐、帐卡、帐实相符10对公司成本、收入、利润、资产、资金、负债等实施财务控制；本核算5、会计核算与成本管理9负责组织公司和各部门的会计核算（二级核算）和成本管理10根据核算后的成本分析，为公司提供相应的价格依据（本工作可由运行总监来做）11负责公司资产、负债等总帐和名细帐的登记，以及凭证填制与核对、报表编制等各项会计核算工作12统一建立和管理公司的会计档案，及时将上一年度的会计档案进行整理、汇总、归档6、资产管理1对公司的固定资产进行统一登记、建帐2做好固定资产增减变化的核算及折旧、大修、报废等帐务处理3参与固定资产的购置、转让、报废处理等工作，对固定资产管理的全过程进行财务监督7、财务预算与分析1定期对公司财务运作状况进行综合分析、预测，组织进行成本分析和收益分析，及时总经理提出财务控制措施和建议2根据公司经营计划制定收入、成本、费用、资金管理目标，并对成本、资金筹集等目标进行分解、分析与评价8、纳税筹划1依据国家有关法律和地方法规、条例，制定公司合理纳税的方案，报总经理审批2与各相关税务部门进行沟通，及时缴纳应交税款3协调与金融、税务、财政、审计、工商等机构的关系，为公司创造良好的外部财务环境财务管理与成本核算9、应收款管理1根据财会制度的规定，控制公司应收款的数额，及时督促有关部门回收应收款2定期核对应收款帐目，清理应收款帐户，防范和规避信用风险3及时掌握欠款户的情况，对于频临危险的企业和客户，应及早采取措施，努力使信用风险降低为零4配合公司相关部门对保险事务的处理，及时投保，按保险条款及时理赔10、银行出纳1定期与银行进行帐目核对，按期编制银行存款余额调节表2负责对公司财务印章、支票等进行管理，对支票、银行凭证等进行统一填写3定期对会计凭证进行整理和装订4定期对公司资金的使用情况进行分析，合理调度资金，降低资金成本11、委派会计人员管理1拟定会计委派制度2在业务上，指导和监督委派会计人员3考核委派会计人员的工作业绩4不定期轮换委派会计人员市场部职能表一级职能二级职能三级职能1、参与公司经营战略管理的编制11协助总经理编制公司中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证公司的可持续性发展；12根据公司的战略发展规划，为总经理编制公司年度经营计划提供依据，及相关的改进意见和建议市场趋势及市场远程目标的研究及规划1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；3）根据市场远程目标编制实施计划；4）定期进行客服调研，提出调研报告；5）定期进行区域市场情况调查，形成分析报告并对生意提出改进计划；6）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告并对生意提出改进计划；负责定期组织市场调研、分析生意发展机会，参与销售计划、实施管理、等工作品牌发展及品牌管理1）了解市场特征，顾客行为及消费趋势，建立、拓展与卖场之间的关系，根据公司的能力情况斟酌引入品牌产品；2）指导、制定、规划、调整各品牌的销售任务，完成品牌计划任务；3）组织、参与、帮助各品牌在卖场市卖进的谈判工作，并为费用的投入预算进行预算；4）根据公司发展需要，协助销售部及其它部门对公司员工进行品牌知识培训；6）制订品牌发展策略及计划，包括提出并实施品牌年度预算及目标制定；7）对品牌发展计划编制的及时性和合理性负责，对品牌定位的准确性负责，对品牌发展年度预算编制的合理性负责；促销管理1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；2）制定并执行短、中、长期促销计划及方案，对促销现场活动的执行与推进的有效性负责，对新产品发展潜力的及时性负责；3）执行促销方案，办理有关促销活动的手续，选择现场活动的场地并进行布置，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；4）对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责；5）对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。市场部门管理系统规章制度的建设1）负责指导、管理、监督、分管部门伙伴的业务工作，使其不断提高工作2）负责分管部门的培训、考核工作管理；3）组织编制公司发展计划实施管理、大型促销政策、部门日常管理规章制度的建设、4）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行；第三章人事管理制度第一条部门设置人力资源部经理人事专员ARDP调查员第二条职能说明人力资源部经理职位说明书单位浩诗贸易公司职位名称人力资源部经理编制日期任职人任职人签字直接主管总经理直接主管签字部门公司总部直接下属人间接下属人学历本科以上学历（学力）经验8年以上人力资源管理经验，在销售类型企业工作3年以上，有大型企业工作条件者优先。专业知识行政管理、人力资源管理、企业管理方面的专业知识，有适当的法律知识。业务了解范围熟悉国家的有关政策法规，全面掌握人力资源管理知识；熟悉国内行政与人力资源管理体系与职能，全面了解国内人力资源管理的新动向。任职条件计算机要求具备基本的网络知识，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等办公软件。职位目的领导、协调、指导、监督和管理行政、人力资源管理方面的各项工作，为保障公司年度经营计划的实现提供行政支持和人事保障；具体负责公司的人力资源规划、伙伴的招聘、选拔、培训、绩效考核、薪酬管理、伙伴的激励等工作和相关的制度的制订，保证公司人力资源供给和伙伴工作的高效率。内部董事长、总经理、各总监、各部门经理、各分公司经理、提案者、全体伙伴沟通关系外部国家劳动部门、培训机构、保险部门、劳动中介公司、同行工作者、行业协会、法律顾问等识别能力能运用专业方面的知识协调能力能组织协调好公司各部门、各分公司的工作沟通能力能与伙伴和各部门经理、各分公司经理取得良好的沟通，善于在大会活动演讲团队能力良好的合作倾向，对自己我的认知能力较强领导能力在团队中向心力强，通过自身的榜样能力感染到团队中的伙伴能力素质要求目标管理能力能分析公司的战略目标，并协助公司总经理对目标进行分解可直晋升的职位总经理、运行总监、品牌总监职位可晋升到此的职位本部门的伙伴、具本岗位能力的外聘人员或其他岗位伙伴晋升可以降级的职位本部门的其它岗位、适合此岗位伙伴能力的其它岗位审核权对公司编制内的招聘有审核权监查权对下属伙伴的工作有指导、监督、检查权提名权有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖罚的建议权权利范围考核权对所属伙伴的管理水平和业务水平有考核权汇报责任直接上报总经理1人间接汇报董事长1人监督责任直接监督本部门人员间接监督0人培育下属对本部门人进行指导、培育培育责任专业培育组织公司伙伴进行集体培育成本责任对管理成本与工资成本不超过预算负责，工作接待费不超过元，出差费用不超过元/月，培训费用不超过元/年，对本岗位所用的办公用品与设备有最终的成本责任。责任范围保密责任对公司的战略规划、人力资源规划、薪酬与福利、商业机密有保密的责任。薪资基本工资月度考核工资年终考核奖金福利津贴住宿条件提供专家楼2人间，水费、电费由该岗位人员承担休息每周休息一天，不享用加班费薪资范围合同期适用期12个月，合同期至少3年人力资源部经理职责范围职责范围工作依据负责程度考核情况1、编制规章制度组织编制公司的人力资源管理的相关规章制度并组织实施与落实，并以书面备份保存。公司相关管理规定和人力资源管理目标全责人力资源管理规章制度执行情况，总经理和伙伴的综合情况2、人力资源规划组织编制并落实“人力资源规划”，根据公司确定伙伴总数及工资总额，实现公司人力资源需求和人工成本的统一控制公司发展战略和人力资源管理目标全责人力资源规划中年度指标的实现情况3、伙伴招聘根据公司各部门、各分公司的需求和任职条件，通过推荐和媒体招聘新伙伴。组织面试、复试，择优录用新伙伴，办理新伙伴入职手续公司人力资源管理制度和部门人员需求计划全责人力资源规划数量要求指标的实现情况4、人事管理对公司的伙伴实施考勤、组织考核、晋升、调职、奖惩、辞退等全方位的管理公司人力资源管理制度和公司管理相关规定全责领导和伙伴满意度的综合评价情况5、薪酬管理制作有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制订公司的薪酬政策；负责组织公司伙伴日常的薪酬福利管理公司薪酬管理制度全责薪酬福利管理效果与伙伴满意度6、培训管理组织制订公司的培训计划，实施培训目标，对培训效果进行评估。达到开发人才、提高伙伴素质、增强公司发展动力的目的公司培训管理制度全责年度培训计划的完成情况7、职位管理组织编制公司的职位说明书，并定期进行修改、审核、建档公司人力资源管理制度的相关规定全责职位说明书，总经理满意度评价4分以上8、考核管理安排人员定期组织公司各部门、各分公司按照职位职责和职位说明书实施伙伴的绩效考核；配合总经理，根据年度目标计划组织对中层以上管理人员实施考核；根据公司的组织任命程序，组织实施管理人员晋升前的考核公司绩效管理的相关规定全责每年伙伴考核的覆盖情况，总经理和伙伴考核的公正性、合理性的综合评价情况9、人力资源开发组织好人力资源的开发、储备的工作；组织、运用、推广关键伙伴的职业生涯设计等开发手段，最大限度调动伙伴的积极性；人力资源管理目标和企业中长期发展战略全责人力资源开发，领导和伙伴满意度综合评价4分以上10、劳动合同和社会保障管理跟法律顾问制订公司统一的劳动合同，办理签定手续，协调法律顾问处理劳动争议；根据法律与公司的规定为伙伴办理各种保险等，并处理相关的问题国家有关劳动合同规定、社会保障规定、公司管理制度全责总经理满意度评价4分以上，伙伴们满意度3分以上11、企业文化建设1）、企业战略管理2）、规章制度管理3）、组织结构设计与组织变革管理4）、企业战略目标管理5）、年终考核管理6）计划与进度管理7）、理念管理人力资源部经理年度目标分解表序目标项目指标内容所需达到的目标指标人力资源管理成本控制在万元/月以内，控制在万元/年以内1财务指标办公管理成本控制在万元/月以内，控制在万元/年以内计划完成率达到以上2伙伴招聘适用合格率达到以上3伙伴管理伙伴流失率控制在至之间中高层培训达到小时/年以上4伙伴培训基层伙伴培训达到小时/年以上绩效考核覆盖率达到以上5伙伴考核绩效考核评价总经理和伙伴满意度评价以上人力资源部经理绩效考核表备注1、伙伴流失率如果是因为用人部门领导问题而导致，人力资源部不负责任；2、绩效考核栏中的领导满意度不能达到10分的情况下，领导需要书面形式告诉人力资源部经理，指出不满意的地方，并且帮助人力资源经理进行改善。考核项细分考核项总指标总分值分项目需达到的指标分值细化评分规则主要考核人数据来源人力资源成本控制在万元/月20每增加万，扣1分办公管理成本控制在万元/月5每增加万，扣1分工作接待费控制在万元/月5每增加万，扣1分出差费用控制在万元/月10每增加万，扣1分成本控制人力资源管理各项费用不突破预算45分培训费用控制在万元/年5每增加万，扣1分财务部按计划完成率达到以上10计划完成率或同比增长伙伴招聘年度招聘计划及人力资源规划各项指标全面完成20试用合格率达到以上10计划完成率或同比增长人力资源部伙伴管理伙伴综合评分达标5伙伴流失率控制在至之间5完成为满分，否则为0分人力资源部中高层培训达到小时/月或年0伙伴培训年/月度培训计划全面完成5基层伙伴培训达到小时/月或年5每减少小时，扣1分人力资源部绩效考核覆盖率达到以上15同比增长或计划完成率伙伴绩效考核绩效考核按计划全面完成25领导满意度达到以上10同比增长或计划完成率总经理人力资源部通过年月日对人力资源经理年月日到年月日时间段的工作进行考核，最后得分。人事专员职位说明书单位浩诗贸易公司职位名称人事专员编制日期任职人任职人签字直接主管人力资源部经理直接主管签字部门公司总部直接下属0人间接下属0人学历大专以上学历（学力）经验3年以上人力资源部工作经验。专业知识行政管理、人力资源管理、企业管理方面的专业知识。业务了解范围熟悉国家有关于劳动法规。熟悉招聘流程，善于利用某些专业工具分析人员性格，以及了解性格与岗位的关系。熟悉保险、薪酬等专业知识任职条件计算机要求具备基本的网络知识，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等办公软件。职位目的协助人力资源部经理完成人事的招聘、面试、档案管理（拟、收、发、存）等具体工作；根据公司要求，核算和制作工资表；负责办理伙伴的保险业务；负责汇总人力资源某些报表的汇总工作内部总经理、各总监、各部门经理、各分公司经理、提案者、全体伙伴沟通关系外部国家劳动部门、保险部门、劳动中介公司等识别能力能运用专业方面的知识，能否分析某类人擅长哪方面的工作沟通能力善于营造轻松的、和谐的沟通氛围团队能力良好的合作倾向，对自己我的认知能力较强能力素质要求执行能力能快速的完成上司交办的临时任务可直晋升的职位人力资源经理可晋升到此的职位具有本岗位能力的外聘人员或其他岗位伙伴职位晋升可以降级的职位本部门的其它岗位、适合此岗位伙伴能力的其它岗位汇报责任直接上报人力资源经理1人间接汇报总经理1人成本责任对本岗位所用的办公用品与设备有最终的成本责任。责任范围保密责任对公司的战略规划、人力资源规划、薪酬与福利、商业机密有保密的责任。薪资基本工资月度考核工资年终考核奖金福利津贴薪资范围住宿条件提供专家楼四人一房间；休息每周休息一天，不享用加班费合同期适用期12个月，合同期至少3年人事专员职责范围职责范围工作依据负责程度考核情况1、人事招聘第一步收集各部门人事信息，进行汇总；发布到公司有关招聘网站上；第二步在网站上筛选意向人员，邀请面试；第三步接待面试人员，填写相关于资料（新员入职表、性格测试表、相关的证件等）人事工作流程全责填写资料的完整度2、人事面试根据面试人的应聘职务，选择合适的面试官人事面试制度全责3、资料管理（拟、收、发、存）伙伴挡案、每月工资表、每月考核表、以及跟人事相关的人事数据报表人事管理制度全责数据的完成性4、薪水核算1、每月9日前收集公司人员的考勤表，核算与制作基本工资表；2、每月19日前收集各部门、各分公司的积分卡或销售数据或考核表，核算与制作考核工资表薪酬体系、薪酬制度全责数据的准确性，误差性5、保险业务根据领导的指示，协调劳动保障部门与保险部门，为公司指定需要保险的伙伴申报和办理保险业务；福利制度和关键伙伴标准全责办理保险的及时性6、数据汇总每月汇总报表如下每月22日，汇总各分公司总销量占比每月9日，汇总公司星级员工表每月24日，汇总历月伙伴薪水汇总表及时更新伙伴花名册全责数据的准确性与及时性7、临时工作公司领导以及人力资源部经理临时交代的任务临时任务内容全责完成任务的进度与质量人事专员目标分解表序目标项目指标内容所需达到的目标指标1人事指标根据公司的人事需求，完成指定的人事名额满足率达到90以上；准时率达到1002薪水核算准确率达到100才3保险业务及时率达到100；及时率达到1004数据汇总准确率达到100客户服务调查专员职位说明书单位浩诗贸易公司职位名称客户调查专员编制日期任职人任职人签字直接主管人力资源部经理直接主管签字部门公司总部直接下属0人间接下属0人学历中专以上学历（学力）经验半年以上的电话销售经验。专业知识电话沟通、市场调查。业务了解范围了解公司的销售管理任职条件计算机要求具备基本的网络知识，能快捷使用“WORD、EXCEL、PPT”等办公软件。职位目的协助人力资源部经理对销售代表执行“ARDP、7步曲”结果的调查工作，汇总相关信息，报告人力资源经理。内部各部门经理、各分公司经理、提案者、全体伙伴沟通关系外部客户沟通能力善于营造轻松的、和谐的沟通氛围能力素质要求团队合作能力良好的合作倾向，对自己我的认知能力较强客户服务调查专员职责范围职责范围工作依据负责程度考核情况1、电话拜访1）、从IT部获取各个销售代表的ARDP信息，根据各销售代表当日的路线，抽取3家客户进行电话回访；回访内容与格式详细见话术；2）、对新开店进行电话回访，询问销售代表的服务情况，并记录ARDP、七步曲管理制度全责每天约1015次电话2、信息收集根据客户反映的情况，并及时将信息输入指定表格，进行汇总；并根据各部门的职责范围，通知相关责任人，并跟踪问题解决的结果，并想客户反馈结果；根据销售代表未完成事项进行记录、汇总，发人力资源经理。ARDP、七步曲管理制度全责客户服务调查专员每周工作记录表3、汇报客户资料错误信息将客户的错误信息反馈给销售表与IT系统管理员，协助纠正错误客户信息。ARDP、七步曲管理制度全责数据的完成性4、对客户服务热线进行日常接听、反馈5、临时工作公司领导以及人力资源部经理临时交临时任务内容全责完成任务的进度与质量执行能力能快速的完成上司交办的临时任务可直晋升的职位适合本岗位人员的岗位可晋升到此的职位具有本岗位能力的外聘人员或其他岗位伙伴职位晋升可以降级的职位本部门的其它岗位、适合此岗位伙伴能力的其它岗位汇报责任直接上报人力资源经理1人间接汇报总经理1人成本责任对本岗位所用的办公用品与设备有最终的成本责任。责任范围保密责任对公司的客户资料、ARDP等商业机密有保密的责任。薪资基本工资月度考核工资年终考核奖金福利津贴住宿条件提供专家楼四人一房间；休息每周休息一天薪资范围合同期适用期12个月，合同期至少3年代的任务义乌市浩诗贸易有限公司工作话术“您好老板（老板娘）。我是义乌市浩诗贸易公司客户服务部的工作人员XXX。广州宝洁公司的分销商”今天打电话给您，是想跟您了解一下，我们公司销售代表的服务水平如何。方便给我一分钟时间吗老板娘，我们的销售代表XXX今天来过您这里吗老板娘，我们的销售代表XXX会经常帮您整理货架吗老板娘，您对我们的销售代表XXX满意吗您对我们销售代表XXX有什么意见需要我转告吗老板娘，您的意见我已经记录，非常感谢您给我们提出了那么好的建议，我们会积极的改善，以后为您提供更优质的服务。老板娘，关于您提出的意见，等我这边先了解一下情况，再给您回话，好吗老板娘，祝您生意兴隆再见。客户服务调查专员每周工作汇总表日期序销售代表客户名称ARDP货架整理综合评价备注口执口没口是口否口优口一般口差口执口没口是口否口优口一般口差1口执口没口是口否口优口一般口差2注1、客服调查人员每天要认真做好回访记录，不得集中电话回访；2、客服调查人员请于每周六下午将周汇总表交人力资源部。第三章人员需求一、用人部门在原定额编制内增加人员，应先按以下程序进行1、进行内部调整，使其达到最佳的人力资源配置，最大限度的发挥现有人部门内部业务能力评估部门书面申请人力资源部审核总经理审批人力资源部实施员的潜力。2、从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。3、到人事部领取人员增补申请表按以上权限审批。4、在经营年度结束前，人力资源部部将下一年度的人员需求计划表发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。二、总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。三、经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理。第四章员工的招聘、面试第一条基层岗位招聘第二条关键伙伴招聘发布招聘信息/现场招聘人事主管面试用人部门主管面试确定录用人员试用人力资源部组织招聘按公司统一标准考核第三条公司所需员工，可通过举荐和公开招聘两种方式招收。第四条所有求职人员应先认真填写应聘人员登记表，由人力资源部进行面试，面试合格后签署意见（基层员工人力资源部可直接面试录用），由人力资源部安排与用人部门主管复试。第五条部门主管以上人员应聘需经三方（人力资源部、部门负责人、总经理）面试通过。六、人力资源部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人力资源部通知应聘人员具体的报道日期。第五章员工入职报到聘用通知背景调查主管以上员工一般关键伙伴1、人力资源部考核2、用人部门复试3、意见反馈人力资源部4、专业考核5、考核结果呈报6、公司考评小组复试7、人力资源部执行聘用意见8、报总经理审定1、挑选资料；2、人力资源部面试；3、专业考核；4、确定录取；零星补充批量招聘1、人力资源部面试；2、复试；3、专业考核；4、确定录取；5、择优录取6、报总经理审定员工报到人力资源部通知、培训一、所有招聘录用的新入职员工正式上班先至人力资源部报到，人力资源部将根据其报到的具体日期，视为起薪日。二、报道当天所有新入职员工须携带身份证原件；学历证明原件；职称证明原件；三、报到当日，人力资源部应向新入职的员工介绍公司的简介以及有关人事管理规章制度和行政管理制度。四、新入职员工办理完报到手续后，人力资源部领其到用人部门试用，由部门主管安排岗前技能培训和具体工作分配。五、人力资源部根据岗位薪资等级表填写工资通知单，一式两份，一份交财务部门，一份由人力资源部备案。培训合格签试用劳动合同上岗通知单用人部门培训不合格不予上岗建立新员工人事、工资档案用人部门按上岗通知单所定岗位，为新聘员工申请物品配置第六章试用与转正试用期结束前一周试用期13个月第一条新入职员工前7天为培训期，工作未满一年将扣除培训期工资（按实际离职时薪资计算），试用期13个月。1、新员工试用期间必须严格遵守公司的一切管理规定，如因其他原因需请事假或病假，按照公司请假管理规定程序进行，但试用期请假按请假天数顺延。2、新入职员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，公司有权随时解聘。第二条试用期的考核1、新入职员在试用期满后，人力资源部将员工转正考核表发给试用的新员工，新员工根据自身情况，实事求是的填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。2、部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。3、人力资源部根据新入职员工在试用期间的出勤、纪律情况和业绩情况做综合的评定。4、考核结果将根据初核评分和综合评定来确定。第三条转正填写转正申请表及考核表员工自我小结所在部门主管考核、评价人事经理核实工作情况及测试成绩等人事行政部提出转正建议分管副总/总经理审批通知转正录用签订劳动合同用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不予录用的决定，并将该员工转正考核表报呈人力资源部。第四条提前结束试用期在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前报请人力资源部、总经理批准，予以结束试用期。第五条试用人员在试用期内待遇规定如下1、工资待遇享受奖金外的一切待遇。2、试用人员享受劳保用品待遇。第六条试用人员经试用考核合格后，公司将根据其考核结果和工作能力重新定岗定薪，享受正式员工待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。试用合格的聘用员工享受本规定的聘用员工待遇。第七条试用考核结果的评定1、考核办法采用项目评分法进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。2、考核结果的评定标准A、考核结果综合得分95分以上提前转正晋升工资；B、考核结果综合得分8594分按期转正晋升工资；C、考核结果综合得分7584分按期转正不予晋升工资；D、考核结果综合得分6074分延长试用期；E、考核结果综合得分低于60分试用不合格，不予聘用；第八条被正式聘用的新职员，由人事部与其签定劳动合同书，一式两份，一份交由人事部存档，一份由员工自行保留，聘用日期及正式工资的起算日期为自试用期满之日计算。第九条劳动合同的期限根据公司的经营状况和劳动者意愿来确定劳动合同的期限。合同期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。员工如不续签，应当在合同期满前30天书面通知人力资源部。第八章培训第一条总则为鼓励伙伴参加提高其自身业务水平和技能的各种培训，以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，同时为公司全体伙伴发展提供业务技能支持，公司员工均享有培训和教育的权利和义务第二条培训的形式2、公司员工培训分为入职培训、在职培训、专业培训1）入职培训所有新入职人员培训，由人力资源部和用人部门统筹办理，内容为2）、人力资源部培训公司简介、公司愿景、企业发展历程、企业文化、组织结构、公司的各项制度及各部门职能与关系等。3）用人部门培训业务特性、工作性能、作业规定及工作要求说明，介绍并帮助新员工熟悉工作环境。4）入职培训结束后由培训实施部门填写新员工入职培训记录由新员工签字后交人力资源部纳入档案归档。；3、在职培训公司人力资源部每年制定培训计划，交公司领导批准后实施。员工应不断研究学习本职技能、相互学习；各级管理人员应相机施教，以求进取。4、专业培训视公司发展或业务需要，选取优秀干部或员工至各职业训练机构，接受专业训练，或邀请专家学者来本公司作系列专题演讲，以增进其本职工作技能。第三条各岗位的学习内容1、新入职伙伴必修内容公司基本情况、薪酬制度、考核制度、岗位手册2、运营部各岗位学习内容1）试用期销售伙伴产品知识蓝皮书店面类型、4项基本原则、7步曲、沟通技巧、处理反对意见销售基础2）一星级销售伙伴销售手册、说服性销售技巧、PDA3）二星级销售伙伴客户渗透、处理反对意见、生意分析、应收款管理4）三星级销售伙伴品类管理、联合生意计划、品类生意分析、促销活动设计在3星阶段培训5）DAM时间管理、概念性销售技巧、谈判技巧、财务基本知识、IT/后勤基本知识、培训技巧、人员管理、参观业内优秀企业、专业技能培训3、后勤客户服务部各岗位学习内容1）司机、配送员配送管理制度、车辆管理制度、退货流程、货物搬运原则、2）仓库员（仓库主管）仓库管理制度、入库流程、出库流程、盘点流程、残损品处理流程、订单处理流程、仓卡管理、客户退货拒收流程3）开单员DMS操作基础、核心业务流程4）后勤部经理人员管理、参观业内优秀企业、专业技能训练、领导力训练4、IT各岗位学习内容1）系统管理员DMS系统维护进阶、DREAMS操作基础2）补货员DMS操作基础、滞销品预警流程3）IT经理人员管理、参观业内优秀企业、专业技能训练、领导力训练5、财务部各岗位学习内容1）财务部各岗位学习内容财务制度、财务部工作流程、DMS操作基础、入库流程、出库流程、盘点流程、残损品处理流程、客户退货拒收流程2）财务部经理人员管理、参观业内优秀企业、专业技能训练、领导力训练6、人力资源部各岗位学习内容1）人事专员保险业务流程、招聘流程、面试流程、工资核算流程2）人力资源部经理人员管理、参观业内优秀企业、专业技能训练、领导力训练公司内部业务培训流程图人力资源部业务部门备注总经理将“公司内训计划表”下发给各业务部门部门主管根据本部门业务情况认真填写调查表汇总各部门培训内容，呈报总经理审核。审核制定培训计划YN公司内训计划表公司内部培训内容汇总表公司内训通知单安排培训讲师准备培训内容部门主管根据本部门业务情况培训填写表格根据各部门要求统一制定培训计划实施培训确定培训时间确定培训地点设施确定培训内容确定培训讲师培训签到表培训总结意见效果反馈培训记录表建立培训档案培训相关资料存档第四条分工责任步骤说明负责人培训需求调查制作培训需求调查表培训建议书发放培训需求调查表培训建议书人力资源主管提供培训需求阅读培训建议书根据岗位职责说明和自身需求填写培训调查表将培训调查表交部门经理部门负责人及员工部门经理申报培训需求部门经理汇总部门培训需求，呈人力资源部部门经理汇总培训需求人力资源部向各部门收集培训汇总表并根据各部门培训需求拟定培训计划呈公司总经理人力资源主管培训计划审核公司总经理对人力资源部提供的培训计划进行审核，如无异议批准执行总经理确定培训师人选根据培训内容内部确定培训师人选，对培训师师资进行评选确定人力资源部发布培训时间、培训课程通知需培训的部门或人员人力资源部组织培训培训前接待、会场布置、会场纪律等人力资源部培训跟踪员工培训反馈信息表培训人员心得报告培训成绩考核表人力资源部、部门经理第五条讲师来源各级管理人员各级管理人员皆担负有培养下属的责任，是内部兼职教师的主要承担者；岗位英雄岗位英雄将是该部门的主要教师来源；外聘培训讲师。第六条培训管理一、培训纪律1、本公司所属伙伴均应接受本办法所定的培训，不得故意逃避。若因特殊原因无法参加培训者，需书面申请并由上级主管签字，并报人力资源部批准，否则按旷课处理。2、培训期间，学员应当遵守如下培训纪律一按时出席，全程参与，认真听课；二、保持会场空气清新，场内严禁吸烟、随地吐痰或乱扔垃圾。三、保持安静，做到以下几不不得互相交谈不得大声喧哗不得交头接耳不得开小会不得阅读书报杂志不打瞌睡不随意走动不得无故提前退场四、把手机等通讯工具设置在震动档，会议期间不允许接听电话，紧急电话室外接听。五、请保持会场清洁卫生，不要乱扔杂物。第七条培训考核参见伙伴培训跟踪表伙伴培训评定表第八条资料管理人力资源部为各部门的每位伙伴建立个人培训档案，保存个人的相关培训资料，包括参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料目录参加内部考试试卷。培训跟踪表第九条内部培训师管理制度一、目的为了建立我公司内部培训师队伍，激励公司各级人员积极参与培训工作，充分利用公司有限的人力、资本等培训资源，保障公司新员工岗位培训工作的顺利开展，特制定此制度。二、适用范围本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。三、内部培训师的职责1、内部培训师的职责主要是带领并培训新员工，并使其达到或超过岗位要求。2、编写岗位实习流程。3、根据需要，参与新员工入职培训工作。四、内部培训师的选拔流程1、个人资料上报。内部培训师必须将其详细资料交到人力资源部进行审核。2、岗位实习流程编写。内部培训师必须将本岗位工作流程、方法以及自己的一些心得编写教案，准备讲义并交由人力资源部备案考核。3、由评定小组负责最终人选的确定。五、内部培训师的管理1、内部培训师由公司人力资源部统一调度。人力资源部根据新员工实习培训需求安排内部培训师培训新员工工作。2、人力资源部对内部培训师进行考核，考核内容包括学员满意度、授课技巧等。3、人力资源部应不定期组织公司内部培训师进行交流研讨，并针对普遍存在的问题，组织相关的培训活动。第十条为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定培训协议书，凡参加举办的一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议，并遵守下列条款1、保密条款对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息（包括软、硬件），乙方在培训后应立即交人力资源部统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。2、服务期条款具体服务期的规定如下员工每完成1个项目培训，其服务期为二年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后的服务期。3、赔偿标准条款乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的，乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方培训补偿费。培训补偿费缴纳（年限以月份为单位）公式为培训总计费用（100已经服务年限（月）/规定服务年限（月）第十一章考核第一条目的与作用1、合理的运用目标管理，将企业的经营、发展、执行统一部署；2、鼓励全体伙伴制定具有跟企业经营发展有关的挑战性目标，形成更有力量的绩效；3、让全体伙伴准确的掌握自己的岗位职责与目标，从而明确工作要求；同时促使部分优秀