电子商务物流配送与配送中心

第5章电子商务物流配送与配送中心引导案例711的电子商务物流配送日本著名的711连锁店，是一家颇孚众望的电子商务购物站点。顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。7LL连锁店在美国和加拿大有6000多家店面，在美国每天有600万人访问711的网站，为网上购物的商品配送发挥了无与伦比的作用51电子商务物流配送概述512物流配送对电子商务发展的影响1物流配送是电子商务概念模型的基本要素2物流配送对电子商务的作用3物流配送是实现电子商务的保证52电子商务物流配送模式521现代物流配送模式分类1按经营主体分类1自营配送。2外包配送。3共同配送。4混合配送。供应方生产企业销售公司第三方物流配送公司需求方公司企业消费者等委托代理信息反馈物流配送信息反馈图52外包式配送模式52电子商务物流配送模式2按配送商品的种类及数量划分类别描述特点少品种大批量配送有些物资，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量配送品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益多品种少批量配送现代社会用户的需求往往是差异很大的，导致需求的品种多，数量少，使配送工作呈现出多品种、少批量的状态品种多、批量少，配送难度大，技术要求高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要有灵活性配套型配送是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送方式有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进度表51按配送商品的种类及数量划分52电子商务物流配送模式3按配送时间及数量划分类别描述特点定时配送与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备定量配送在一定的时间范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理按排人力和物力定时定量配送按规定的时间数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送灵活性大，组织能力和应变能力强，用户可以充分压缩库存，趋向零库存定时定路线配送按运行时间表，在规定的线路上进行配送适用于消费者集中地区，同时为多用户配送，运输工具利用充分，方便送货和接货的安排表52按配送时间及数量划分52电子商务物流配送模式522电子商务下的物流配送特点1信息化2网络化3实时性52电子商务物流配送模式523电子商务配送新模式物流配送公司供应商客户虚拟配送中心配送中心信息技术网络技术图53虚拟配送模式53配送中心系统设计531配送中心网点的合理布局1物流网点布局的基本内容2物流网点布局目标的分析与确定53配送中心系统设计532物流配送中心的选址1物流配送中心合理选址的意义和基本原则2物流配送中心的选址原则（1）系统工程原则。（2）价值工程原则。（3）发展的原则。53配送中心系统设计533物流中心的内部布局1预测物流量2确定单位面积的作业量定额3确定配送中心的占地面积534物流中心内部的规划设计1基本规划资料分析（1）订单变化趋势分析。（2）订单品项和数量分析。（3）物品特性与储存单位分析。（4）物流与信息流分析。534物流中心内部的规划设计作业性质作业分类作业内容1一般常态物流作业（1）进货作业车辆进货；进货卸载；进货点收；理货（2）储存保管作业入库；调拨补充（3）拣货作业订单拣取；拣货分类；集货（4）发货作业流通加工；品检作业；发货点收；发货装载（5）运输配送作业车辆调度指派；路线安排；车辆运送；交递货物（6）仓储管理作业定期盘点；不定期抽盘；到期物品处理；即将到期物品处理；移仓与储位调整2非常态物流作业（1）退货物流作业退货；退货卸载；退货点收；退货责任确认；退货良品处理；退货瑕疵品处理；退货废品处理；其他（2）换货补货作业退货或换货作业；误差责任确认；零星补货拣取；零星补货包装；零星补货运送；其他（3）物流配合作业车辆货物出入管制；装卸车辆停泊；容器回收；空容器暂存；废料回收处理表53物流配送中心作业流程内容分析534物流中心内部的规划设计作业性质作业分类作业内容1一般常态物流作业（1）接单作业客户资料维护；订单资料处理；货量分配计算；订单资料维护；订单资料异动；退货资料处理；客户咨询服务；交易分析查询；其他（2）发货作业发货资料处理；发货资料维护；发货与订购差异之处理；换货补货处理；紧急发货处理；其他（3）采购作业厂商资料维护；采购资料处理；采购资料维护；采购资料异动；货源规划；其他（4）进货作业进货资料处理；进货资料维护；进货与采购差异之处理；进货时程管理；其他（5）库存管理作业产品资料维护；储位管理作业；库存资料处理；到期日管理；盘点资料处理；移仓资料处理；其他（6）订单拣取作业配送计划制作；拣去作业指示处理；配送标签列印处理；分类条码列印处理；其他（7）运输配送作业运输计划制作；车辆调度管理；配送路径规划；配送点管理；货运行基本资料维护；运输费用资料处理2一般事务性作业（1）财务会计作业一般进销存账务处理作业；成本会计作业；相关财务报表作业；其他（2）人事薪资作业差勤资料处理；人事考核作业；薪资发放作业；员工福利；教育训练；绩效管理；其他（3）厂务管理作业门禁管制作业；公共安全措施；常去整洁维护；一般物料订购发送；设备财产管理；其他3决策支援作业（1）效益分析物流成本分析；运营绩效分析（2）决策支援管理车辆指派系统；配送点与道路网络分析表54物流配送中心事务流程分析534物流中心内部的规划设计图54物流配送中心作业时序分析534物流中心内部的规划设计2作业功能的规划（1）作业流程的规划。（2）作业区域的功能规则。（3）作业区的功能规划。534物流中心内部的规划设计3设施规划与选用（1）物流作业区域设施。（2）辅助作业区域设施。（3）厂房建筑周边设施。534物流中心内部的规划设计4信息系统规划（1）销售贩卖功能（2）仓储保管功能（3）输配送功能（4）信息提供功能534物流中心内部的规划设计5区域布置规划（1）活动关系的分析（2）作业空间规划3物流动线分析534物流中心内部的规划设计图55物流中心活动关系流程534物流中心内部的规划设计图56物流中心作业空间规划程序分析534物流中心内部的规划设计图57码头的设计形式534物流中心内部的规划设计表56作业区域间物流动线形式534物流中心内部的规划设计图58物流动线分析535评估（EVALUATION）1经济性2技术性3系统作业方面54配送中心的信息管理系统541物流配送中心信息系统概述1物流配送中心信息系统的作用配送中心的信息管理涉及三个不同的层次业务运作层、业务管理层和战略决策层，分别对配送中心的日常业务、子系统内的作业、各子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、管理和辅助决策作用。54配送中心的信息管理系统541物流配送中心信息系统概述2物流配送中心信息系统应满足的基本要求（1）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。（2）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息系统。（3）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。（4）迅速吸收各工序中新的信息。（5）提供有利于营业活动的信息。（6）降低营运成本。54配送中心的信息管理系统542物流配送中心信息管理系统的功能总体功能（1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪。（2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互。（3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。（4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能。（5）提供管理决策辅助功能。54配送中心的信息管理系统542物流配送中心信息管理系统的功能日常作业管理功能（1）业务管理。（2）查询统计。（3）盘点管理（4）库存结构分析。（5）库存商品管理。（6）保质期报警查询。（7）货位调整与查询。（8）账目管理。（9）条码打印。54配送中心的信息管理系统543物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心管理信息系统采购入库系统销售系统财务会计系统配送管理系统运营绩效管理系统图510物流配送中心信息系统的构成54配送中心的信息管理系统配送系统对物流设备进行监控的智能系统对物流信息资源进行处理的智能系统对物流设备进行监控智能系统对物流设备进行监控的智能系统其它物流技术MRP、JIT、SCM等智能及其他技术（GPS、GIS、LBS等）图511配达系统系统实施框架543物流配送中心信息管理系统的构成54配送中心的信息管理系统544物流配送信息技术要素名称服务功能主要技术运输在途驾驶员信息路径引导电子付费服务运输车辆管理紧急事件与货物安全危险预警货物跟踪地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网络、射频技术、全球定位系统、IC卡技术、传感器技术、全球移动通信系统存储货位管理自动补货存储安全条码技术、计算机网络、传感器技术、射频技术包装自动识别自动包装条码技术、计算网络装卸搬运自动分拣自动分货条码技术、计算机网络、人工智能流通加工作业管理计算机网络物流管理订单管理客户管理设备管理电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管理、全球移动通信系统表57智能技术与物流功能要素关系表本章小结物流配送作为电子商务的瓶颈，对电子商务发展产生巨大的影响，电子商务的发展也促进了物流配送的发展，二者相互促进，相互作用，共同发展。为了满足物流信息的需求，配送中心应建立采购入库、销售出库、财务会计、配送管理和运营绩效管理信息系统。总体功能包括提供日常动作的计划与监控、电子数据交换、信息增值服务等功能。物流配送信息技术要在不影响实施效果的前提下，尽量