培训课件 设计企业精细化管理与精益运

培训课件设计企业精细化管理与精益运精细化管理与精益运营最佳实践精细化管理与精益运营最佳实践设计企业精细化管理与精益运营最佳实践引言精细化管理与精益运营PART1设计企业精益战略规划PART2设计企业精益组织设计PART3设计企业精益流程管理PART4设计企业精益人力资源管理PART5设计企业项目管理精细化PART6设计企业日常管理精细化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”2精细化管理与精益运营最佳实践精益思想和精益生产系统起源于20世纪50年代丰田汽车公司，而在80年代中期被欧美企业纷纷采用。随着微利时代的来临，精益生产模式成为企业竞争的有力武器制造系统演化史HENRYFORD福特首创的装配线是大规模、低TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM（TPS）品种生产方式的代表，工人被当成工作的机器丰田系统是建立在准时化观念上的拉动式生产模式，以应付小订单、多品种的挑战CRAFTMASSSYNCHRONOUSLEANAGILE手工生产大规模生产同步生产精益生产组织敏捷生产组织低产量大批量少品种消除浪费在同步生产的基础上改善整个价值链个性化工序式生产不断改进，强调缩短生产周期节点上连着精益设备大难组合员工参与提高资源利用率工厂需求驱动BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”3精细化管理与精益运营最佳实践精益思想的要点“精益”释义精益形容词无肉或少肉，少脂肪或无脂肪，文体或措词简练反义词肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的精益生产通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的。精益生产的五项原则VALUE价值站PER的在立客场户上FECT完美VALU价E值ST流REAM没是有完任何事物不断美改的进从过接程单的到一发切货LEAN活动MANUFACTURING精益生产DE需MA求N拉D动PULL象BTR按需求生产一开样发通的畅河流流动FLOW流动降低成本，改善质量，缩短生产周期BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”4精细化管理与精益运营最佳实践精益思想的核心关注流程增值企业的生产流程包括订单处理、物料计划、采购下单、供应商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程等待、成品库存、发运、货款回收等环节订供单采应成处购商运来原搬检料运成和加验品理下单备输料检料验存品货款储等待工及返存工储发运回收制造周期交付周期精益思想从增值比率看改善空间增值比率增值时间（VALUEADDEDTIME）制造周期（M00ANUFACTURINGCYCLETIME）X1物料从进厂到出厂，只有不到10的时间是增值的BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”5精细化管理与精益运营最佳实践我们只在需要的时候发运需要的物料JIT物料运动的目标在正确的时间以正确的方式按正确的路线把正确的物料送到正确的地点，每次都刚好及时地址拉动系统00170010002R配料BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”6精细化管理与精益运营最佳实践建立在按固定路线和固定时间基础上的物料填充系统是拉动生产的条件5DELIVERY12C93BA64JUSTINTIME按固定路线送料的送料员按消耗数量发送物料，并将卡片放回盒中卡片在确定的时间间3隔被拾取2将卡片放进指定的槽里111504515操用作的工一选盒取物将料要前使零件物料运送路线BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”7CARD精细化管理与精益运营最佳实践接收/发货窗口12收货时间表9361XXXXYYYYZZZZAAAA窗口/15MINUTES234送货者进厂出厂计划实际计划实际状态XXXX600605730645YYYY900103011001140BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”8闸口号600AM700AM800AM900AM1000AM1100AM1200PM130PM230PM精细化管理与精益运营最佳实践一个标明清晰的物料系统有助于消除无效的劳动，提高反应速度，是实施拉动系统的基础SUPERMARKET超市BULKSTORAGE大宗货物存放区AC53STORESTORESTOREPART_PART_PART_DESCRIPTION_DESCRIPTION_DESCRIPTION_STDPACK_STDPACK_STDPACK_MIN_MAX_MIN_MAX_MIN_MAX_STORELOC_USELOC_STORELOC_USELOC_STORELOC_USELOC_SUPPLIER_SUPPLIER_SUPPLIER_DELIVERYDATEMTWTFSDELIVERYDATEMTWTFSDELIVERYDATEMTWTFSTIME_TIME_TIME_CCBBAA物料存放系统BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”9精细化管理与精益运营最佳实践拉动系统的核心基于消耗而非预测的授权移动DDEELLIVERYPULLIVERYPULL发送拉动PPRROODDUUCCTTIONPULLIONPULL生产拉动物料从存放区向生产点的授权物料从上工位向下工位的授权移动以补充下工位移动以补充消耗的用量的消耗的用量EEXXTTEERRNNAALLPUULLLLP外部拉动物料从外部供应商向工厂的授权移动基于消耗，而非预测BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”10精细化管理与精益运营最佳实践设计企业精细化管理与精益运营最佳实践引言精细化管理与精益运营PART1设计企业精益战略规划PART2设计企业精益组织设计PART3设计企业精益流程管理PART4设计企业精益人力资源管理PART5设计企业项目管理精细化PART6设计企业日常管理精细化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”11精细化管理与精益运营最佳实践根据我们的经验，提升企业管理需要在以战略为核心的致胜三角形结构之上进行系统的思考公司战略为企业未来发展提供明确方向和实现步组织结构为实现公司战略提供有力的组织骤的考虑，其他方面将围绕战略而展开，内容包支持，内容包括括集团管理公司愿景、使命业务定位组织结构组织结构部门设置发展目标岗位设置核心能力责权划分战略管理战略运营系统人力资源运营系统是公司战略实现的直接手段，内容包括围绕战略的要求，提供与之配套的人力资管理系统业务系统源支持，内容包括制度管理经营管理组织建设和人事管理计划管理生产管理招聘管理财务管理技术管理培训管理投资管理质量管理薪酬管理和中长期激励行政管理考核管理审计内控职业发展通道建设品牌管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”12精细化管理与精益运营最佳实践战略规划的内容是什么方向、目标、措施要完整发展思路要明确产业结构/市场结构1非相关多元化信息化战略和科技战略2相关多元化（横向一工程总承包体化、纵向一体化）3差异化4低成本目标要具体，尽可能量化业务板块201120122013营业额（百万元）利润率营业额（百万元）利润率营业额（百万元）利润率设计业务415233749822435502166EPC总承包17504270045360045有配套的战略规划执行保障措施战略措施和实施计划年度经营计划和预算战略执行绩效的评估和控制案例研讨SXED战略规划报告MICROSOFTWORD文档（第二章）BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”13精细化管理与精益运营最佳实践总结设计企业战略发展规划的制定遵循以下思路企业内部资源和能力分析外部环境分析行业/市场竞争分析案例研讨某设企业当前发展思路和计企业发展战略MICROSOFTWORDSWOT分析风险评估关键成功因素分析规划基础分析文档（第一章）核心竞争力研究标杆研究战略定位和远景确定总体战略和业务战略设计职能战略设计战略措施和实施计划案例研讨某企业发展战略规划MICROSOFTEXCEL测算工作表年度经营计划和预算战略执行战略评估和控制战略改进BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”14精细化管理与精益运营最佳实践设计企业精细化管理与精益运营最佳实践引言精细化管理与精益运营PART1设计企业精益战略规划PART2设计企业精益组织设计PART3设计企业精益流程管理PART4设计企业精益人力资源管理PART5设计企业项目管理精细化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”15精细化管理与精益运营最佳实践组织管控模式是一个以战略为导向、以组织结构为框架、以管理控制系统为核心、以流程和制度为基础的动态系统组织结构组织定位权限划分组织设计部门设置岗位设置流程企业战略制度管理控制目标计划监控考核激励系统图组织管控模式优化框架BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”16精细化管理与精益运营最佳实践具体的管控模式必须清晰的回答以下问题，即管控模式的关键内容上级组织/下级组织定位下级组织是定位为业务组织主体还是经营主体只是一个成本中心还是一个责任与利润中心或者局部的成本中心运作模式与集分权设计选择矩阵制的运作模式还是独立的项目制运作模式上级组织与下级组织之间关键的权责如何分配组织结构与职能设计上级组织与下级组织的组织机构/岗位如何设置，职能如何分配各业务板块如何进行管控分项管控与关键流程设计各关键业务流程如何设计绩效管理体系如何对各下级组织进行业绩管理如何对项目进行业绩管理如何对职能部门进行业绩管理操作流程与制度体系具体的操作流程与制度体系框架及内容是怎样的BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”17精细化管理与精益运营最佳实践集团管理模式设计需要从企业战略出发，采取以下五个工作步骤展开1识别管理模式2识别管控要点，设计权责划分3完善组织设计4设计核心管理流程体系5设计管理机制了解企业现状，识别企业价值链了解现有职能履了解管理流程职管理机制是一套分析业务主导模型行状况，发现缺能履行状况，发业绩衡量及激励主性，了解企业管失、弱化、交叉现缺失、效率、体系，包括对主要理风格，了解业分析价值链辅助等职能问题成本、质量、实要业务部门及个工作务人员成熟度，活动运作状况，输业务可支配度识别关键控制审视管控要点、用性等流程问题人业绩的目标设点，寻找可能的权责划分和现有规划管理流程体定、评估及衡入了解企业战略，协同效应职能的匹配性系量，并根据业绩分析业务战略进行奖惩性，分析业务成分析主导业务价熟度值链主要活动运作状况，识别关了解其他可能影键控制点，寻找响管理模式的因可能的协同效应素主要工明确集团管理模明确管控要点明确各部门职能设计核心流程设计对子公司或作式者二级业务单位输明确权责划分完善组织设计修订管控要点、的考核激励机制出权责划分和部门职能BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”18精细化管理与精益运营最佳实践组织管控模式可根据其管控深度和管理手段可分为财务管控型、战略管控型和操作管控型战略管控运营管控战略控制战略设计财务控股I公司总部的举措较少基于降低成本，地域许多收购基于战略相关性，业较少的基于战略相关性，技能持续收购扩张进行收购务创造传递的投机收购很少出售业务较少出售业务较少出售业务持续出售业务II对下级组织的管理总部制定计划和预算共同制定战略计划和目标总部审阅业务部门的战略计划没有战略规划和目标总部经常检测多个财务/总部监测多个财务/运营指标总部监测关键的战略/财务指标从上至下制定目标运营指标从长期的角度来衡量资本花从长期的角度来衡量资本花费从长期的角度来衡量资本花费从短期的角度来衡量资本花费费总部严格控制财务指标III对协同效应的掌控相关界面来保证利用协许多正规的机制来协调例如内较少正规的机制来协调没有关联影响管理同效应部交易定价，政策很高的个人影响力比较适中的个人影响力IV总部的共享职很高程度的共享服务普遍使用共享服务来获得协同效共享服务仅用于独特的或很难没有共享服务能和服务应和规模效应得到的功能位于总部可以位于总部和业务部门可以位于总部和业务部门V发展目标业务经营行为统一管理业务组合的协调发展业务组合的协调发展投资回报公司整体协调成长投资业务的战略优化和协调投资业务的战略优化和协调通过投资组合优化业务结构对行业成功因素的集中控战略协同效应的培育战略协同效应的培育追求公司价值最大化制与管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”19精细化管理与精益运营最佳实践采用何种管控模式没有一定之规，必须结合企业特点具体设计集团管理模式选择的主要因素影响因素管控形式财务管理型战略管理型操作管理型母公司领导风格纯财务保留操作业务战略规划资产产品经营经营母公司专业化程度低高业务成熟度情况高低业务人员成熟度高低BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”20精细化管理与精益运营最佳实践清晰定位组织各个层级的功能集团总部基本的六个职能价值创造方式例子制定和执行公司策略和业务组合策略设定战略方向帮助制定业务部门战略；制定绩效考核指标分配资源建立公司政策/标准；管理外部关系明确政策和管理风险财务计划和控制管理公司内部的风险集中管理运营发现并驱动运营的协同效应支持各个业务部门的运作管理人力资源，财务等有集中服务的职能集中管理职能提供“公共事业”型职能发展共享服务发展员工技能；使最佳实践制度化建立公司能力系统地降低成本提供增值服务发展管理人才发展公司文化确定和发展公司文化制定和管理公司变革BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”21精细化管理与精益运营最佳实践明确集团总部和二级单位功能定位某设计院总部和二级单位功能定位示例战略中心负责公司整体发展战略规划，指导二级生产部门编制业务发展战略，并履行战略管理职能总部决策中心负责对外投资和重大生产经营决策管理中心负责工程总承包项目管理、技术研发管理、品牌管理、财务管理、新业务管理人才中心负责制定人力资源规划、人力资源各项管理制度，并监督人力资源管理政策的落实和执行，促进人才发展经营窗口在总部的支持下，组织项目营销工作的开展，并同客户建立良好合作关系二级生产部门设计基地在总部的计划管理下，组织完成工程设计任务，配合总部完成工程总承包任务研发基地落实总部制定的技术发展规划，组织完成各项技术研发和创新任务人才培养基地根据总部的人力资源规划，实施各类人才的培养计划BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”22精细化管理与精益运营最佳实践在企业跨区域扩张时，需要更加细致的考虑集团管理模式如何在区域扩张下构建企业的组织结构跨区域扩张的风险来源和管理模式，促进企业资源分享和核心能力的建设经营协调质量管理人力资源管理如何在区域扩张下控制经营风险、保持企业的向心力和凝聚力跨区域扩张下应该考虑的管理原则区域分支机构如何定位资源共享、人员共享、信息共享管理理念一致、技术标准一致、服务质量一致如何通过集团管理模式、组织结构和核心管理流程的设计控制经营风险BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”23精细化管理与精益运营最佳实践区域扩张下的集团管理和矩阵组织结构举例一示例DLR地区办事处地区办事处地区办事处地区办事处教育（项目组）交流司法平台办公/商业体育DLR的经营重点在于较特殊的业务市场，教育和司法市场占据总收入的近80。地区办事处为独立的利润中心。为了服务特殊市场，形成了专业机构，主管教育、司法、办公等重点项目，提供支持。并通过交流平台将不同区域的设计人员进行集中交流BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”24精细化管理与精益运营最佳实践区域扩张下的集团管理和矩阵组织结构举例二示中建国际例区域分公司区域分公司区域分公司区域分公司教育（项目组）事住宅业部办公/商业体育事业部为独立的利润中心。区域分公司负责当地的人员管理和客户关系管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”25精细化管理与精益运营最佳实践在明确集团管理模式和总部定位的基础之上，设计权责体系和运行机制，以有效落实集团管控。首先需要对设计行业的价值链进行分析建筑设计公司价值链分析公司基础架构组织结构，财务管理，战略计划，质量管理，风险管理辅助人力资源管理人力资源规划，招聘，培训，绩效，薪酬活动技术发展技术研究，业务建设，信息化，知识产权保护采购材料，设备，分包商，交通工具，办公设备，公用事业支出市场开发项目获取项目实施后续服务主市场分析和规划项目投标文件准计划编制运行跟踪要项目信息收集备项目组织投诉处理活动潜在项目跟踪报价实施协调项目维修项目前期工作（可研、合同谈判内部审查项目建议）客户验收BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”26利润利润精细化管理与精益运营最佳实践在分析价值链的基础上，设计集团管控策略集团总部应该高度关注价值链关键环节和能够产生协同效应环节的管控价值链关键环节重要性说明高低市场分析与规划市场开发是能够直接体现协同效应的明显环节，通过统示一例经营，能够避免内部竞争、提高价格准确的市场定位和长远考虑是企业致胜的先决条件。作为国际工程公司，对海外市场的了解和把握是降低企业风险、获取利润的基础报价和合同谈判国际工程报价和合同涵盖大量风险，每一细节都应考虑技术研发设计是工程总承包的龙头，技术是工程公司竞争优势的体现和核心能力的基础技术研发也是能够直接体现协同效应的明显环节，通过整合技术资源，能够降低投入、增加产出项目控制进度、质量、费用的控制是项目成败的关键所在采购采购也是能够直接体现协同效应的明显环节，进行大宗材料、设备的集中采购，可以增强议价能力，降低成本资金管理通过拓宽融资渠道和合理的资金使用安排，可以提高资金使用效率，降低财务成本价值链关键环节是对企业利润有重要影响的环节；产生协同效应的环节是直接产生整合效益的环节。理想的管控模式应该达到有效控制关键环节、最大限度发挥协同效应的目标。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”27精细化管理与精益运营最佳实践系统设计运行机制管理体系说明经营管理市场开发、项目获取工作均由总部业务部门组织完成，分公司不设业务部；子公司在总部指导下独立开展经营工作，对子公司开展非铝业务有政策上的倾斜和激励。示例分公司生产任务分配由总部工程管理部负责；项目经理选配工程管理部推荐人选报生产副总或总经理审批；项目组组建工程管理部委派项目各职能除设计以外的负责人，设计经理由分公司设计管理部委项目管理派，项目经理在各部门协助下组成项目组；项目控制工程管理部、财务部和质量安全部协助项目经理对项目的进度、费用和质量进行控制；采购采购部负责供应商管理、价格管理、采购招标组织工作，项目部采购人员负责催交、参与招标活动子公司的生产活动由自己组织进行。分公司科研、业务建设和信息化建设管理总部负责各项规划的制定和项目管理，分公司技术质量部负责组织完成分配的各项科研、业务建设和信息化建设任务；技术管理质量管理总部质量安全部负责质量体系建设，项目质量管理主要由分公司技术质量部负责，质量安全部给予业务指导；子公司技术研发等活动由自己组织进行。人力资源管理总部人力资源部统一制定人力资源规划、各项人力资源政策和制度，分公司严格落实执行；子公司在总部人力资源部指导下开展人力资源管理的各项工作。财务管理实行集中管理模式，统一财务制度，实行全面预算管理和资金统一管理；财务管理对于分公司财务实行垂直管理；对于子公司财务可以不实行垂直管理。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”28精细化管理与精益运营最佳实践进行权责划分统一经营原则下市场开发和项目获取的一般步骤和分工考虑市场分析与规项目信息收确定项目跟示例划集踪策略项目跟踪项目投标和报价合同谈判总部总部业务部负总部业务部负所有项目信息总部业务部人员跟所有项目招标信息汇对于由总部业务部责市场分析和责系统内的项汇总到总部业踪项目总到总部业务部跟踪、投标报价的规划工作目信息和国际务部总部业务部组织对是项目，总部业务部市场信息收集总部业务部确否投标进行评审，提组织进行合同谈判、工作定项目跟踪策出投标策略签约并负责收费略由总部业务部或授权总部业务部负责所由总部业务部分公司业务部组织项有合同的统一管理或授权分公司目投标和报价业务部进行项总部业务部统一管理目跟踪报价信息分公司分公司业务部分公司业务部及时汇报项目信分公司业务部人向总部提出投标策对于授权给分公司配合总部进行负责系统以外息，并向总部提员跟踪项目略建议业务部的项目，分市场分析和国际市场信出项目跟踪策略对于授权给分公司公司业务部组织进息收集工作建议业务部的项目投标行合同谈判、签约和报价，分公司业并负责收费务部组织进行，并将报价信息汇报总部业务部BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”29精细化管理与精益运营最佳实践在以上工作基础上，优化集团总部的组织结构设计精干高效责权利对等机构精简，各岗位的责人员精干任、权力和有效管理幅度激励必须相管理人员直接管对应管理明确原则避免多理的下属人数应头指挥和无在合理范围以战略为核心的组人负责现象织设计灵活性能对外专业分工和协作原部变化作出及时则兼顾专业管理充分的反应的效率和集团目标任务的统一性执行和监督分设保证监督机构的实客户导向原则以际作用统一形象面对客户并满足客户需求BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”30精细化管理与精益运营最佳实践梳理三级管理职能是设计部门职能的基础和前提，将疏理后的各项管理职能按关联关系组合成职能组，对应的，可以进行岗位设计及部门的设置一级职能/示例二级职能/示例三级职能/示例岗位设置（职责归属）部门设置战略管理制订企业发展战略1制订公司的总体战略规划、总体战略定位A岗部门1示例2制订公司业务战略规划，明确企业如何在一个特定行业B岗部门1或市场上发展和竞争（核心业务范围、经营区域范围、价值链环节）3制订公司职能战略规划，明确在操作层面上各职能如何B岗部门1工作和资源如何分配4设定各分公司的主营业务定位A岗部门15审核公司发展战略及各分公司的业务战略A岗部门1战略执行过程监控制订年度经营计划年度经营计划执行过程监控企业组织体组织结构设计1设定公司组织结构设计原则及目标C岗部门2系建设2组织公司总部组织结构设计优化工作C岗部门23推进组织结构变革实施C岗部门2公司总部各部门组织绩效管理MICROSOFTD岗部门POWERPOINT演示文稿分公司组织绩效管理1组织制定分公司组织绩效评价体系22组织实施分公司组织绩效评价工作D岗部门23根据分公司绩效评价情况，进行相应的奖惩激励及改进A岗部门1调整MICROSOFTEXCEL工作表BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”31精细化管理与精益运营最佳实践梳理集团总部各部门职能，明确集团总部各部门职责和定位综合部管理职能示例贯彻执行各类政策和文件，了解全控股公司管理、行政工作动态；控股总部文件、行政管理制度、大事记等文件的组织、起草、整编和印发；负责控股总部会议的安排、会议记录和控股总部会议议题的汇集，领导讲话稿、文电、信函的起草；起草首席执行官年度工作报告、工作总结；各类行政公文、传真、函件的收发、分阅、呈批、催办，以及控股公司行政发文、发电的核稿、印发；协助控股公司高层领导监督、检查公司有关行政决策的执行情况，负责文件、决策、信息的上传下达；负责控股公司总部资产管理，物资使用计划、采购等工作；负责公司内外网络维护和信息化建设；负责车队管理，车辆使用的调度工作；负责档案管理；负责印章的使用和管理；负责对外接待工作；负责公司综合治理、安全保卫、门卫以及治安秩序等工作的归口管理；负责法律咨询、法制宣传教育，合同的法律条款审查，参与控股公司有关诉讼和非诉讼活动，负责控股公司外聘律师的选择、联络及相关工作；负责公司企业文化建设，增强企业凝聚力；负责对内宣传工作，内部刊物的编辑、出版、发行工作；公司领导交办的其它事项。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”32精细化管理与精益运营最佳实践设计总部部门内部结构编制财务管理规章制度，建立健全内控制度建设公司全面预算管理体系，对预算执行情况进行监督、控定编制和考核6人财务部经理1人建立健全公司内部核算管理体系，组织进行成本示分例析，建立公司成本费用支出标准体系制定公司资金周转和使用计划，确保资金正常运转，保证资金的使用效率组织进行经济活动和财务状况分析进行税务筹划，指导安排税务等对外工作组织开展审计工作指导分公司、子公司财务管理工作组织内部财务审计人员的培训和队伍建设工作综合管理员会计出纳管理会计审计1人1人1人1人1人编制会计电算化中长期规划，负责财务部的日常会计核算货币资金的管理和使用公司预算编制和实施监督管建立完善公司财务内控制度维护财会信息系统工作办理转帐、结算业务理组织实施内部审计，对公司各负责财务会计的稽核工作负责公司财务报表的汇总、掌管现金和银行存款日记公司财务状况分析部门及分公司、子公司、工程负责合同认证分类，合同执行合并帐公司资金使用状况分析总承包项目进行财务审计督办，进行客户财务信息管理保管财务部公章及有关印鉴保管有关印章、库存现金公司成本费用核算分析和管分公司、子公司干部离任等专开展资产清理核查、资产评估银行支票的内部管理控制及空白支票、发票等票据理项审计工作，办理产权登记资金支付、费用报销的监督现金流量及现金结存分析项目成本费用核算分析协助外部审计工作建立固定资产台账，负责定期管理发票、收据的核查、领购协助编制各项财务管理制度培训分公司、子公司审计人员盘存办理财产保险，确保资产按时计算、申报、缴纳各公司总部员工工资的核算发财务档案的管理和公司各项重安全种税金放和社会保险的交纳及管理要的会计凭证的管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”33精细化管理与精益运营最佳实践编制关键岗位说明书示例BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”34精细化管理与精益运营最佳实践案例研讨设计企业组织管理手册MICROSOFTWORD文档BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”35精细化管理与精益运营最佳实践在此基础上进行核心管理流程的细化设计，落实集团管理模式流程经营信息管理流程流程文件编号本流程共1页之第1页生效日期流程协调控制部门业务部总责任人业务部经理制订人审核签署示相关方总部业务部分子公司业务部责任人备注例1市场分析和规划业务部经理1总部业务部统一确定项目跟踪策略，由233总部业务部直接负责提供业务信息业务信息收集业务信息收集业务部经理业务员或交由分公司业务部4负责项目跟踪。业务信息定期汇总业务员2总部业务部统一确5定报价策略。由总部确定信息跟踪策略业务部经理业务部直接进行或授1权分公司业务部组织6进行项目报价和文件信息深度跟踪，定期总结业务部经理准备。3大项目报价策略的项目招标是确定需经主管公司领导或总经理会议审批7确定报价策略否业务部经理项目规模大小的划分23由总经理会议决定。89合同谈判和管理流程投标管理流程业务部经理XX设计院BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”36精细化管理与精益运营最佳实践设计企业精细化管理与精益运营最佳实践引言精细化管理与精益运营PART1设计企业精益战略规划PART2设计企业精益组织设计PART3设计企业精益流程管理PART4设计企业精益人力资源管理PART5设计企业项目管理精细化PART6设计企业日常管理精细化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”37精细化管理与精益运营最佳实践APQC流程分类框架（1996年版VS2004年版）流程的定义流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。哈黙（HAMMER）运营流程10勾画远景和战略20产品/服务的设计和研发30产品/服务的营销和销售40产品/服务交付50客户服务管理管理和支持流程60开发和管理人力资本70信息技术和知识管理80财务管理90资产的获取、建设和管理100环境健康和安全的管理110外部关系管理120对改进和变革进行管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”38精细化管理与精益运营最佳实践流程管理的核心技能逆向识别（COPIS）示例SCIPOBESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”39精细化管理与精益运营最佳实践案例研讨设计企业流程优化详解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”40精细化管理与精益运营最佳实践企业在不同阶段流程管理的特点有成熟和规范的有大量的政策、制收入流程和制度。度，出现官僚主义和效率降低。开始建立标准的流程和内部控制机制。高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。此时才需要BPR创业期成长期成熟期转型期随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着在管理上体现出不同的特点BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”41精细化管理与精益运营最佳实践设计企业实施企业管理及项目管理流程化所面临的挑战如下可能存在的风险或问题难度系数可能的解决方案领导层向全体员工做动员，表明流程管理势在必行观念不到位流程知识的培训介绍先进企业流程管理的成功经验，增加员工信心流程执行不严、监控不到位，导致流程成立以总经理为首的流程推行小组虚设对流程实施进行定期的检查流程执行与绩效考核挂钩流程实施后大量数据无法及时处理，效短期通过招聘外部人员以提升效率率低下长期配备必要的IT系统流程培训对流程认识不足流程试运行流程考试进行业务能力和流程的培训人员素质不能满足实施流程管理的要求内部转岗外部招聘人员数量不能满足实施流程管理的要求外部招聘流程设计不合理或内外部环境变化，导致流程执行有难度或不能执行流程持续改进难度大无难度BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”42精细化管理与精益运营最佳实践可以参考标准的流程优化框架理顺流程管理推进过程12管理流程培训业务调研以教方法、带队伍为目的的贯穿全程的知识转移34流程体系总体结构567建立流程体系优化关键流程界定关键流程描述关键流程优化流程清单识别通过访谈、调研明和收集业务流进一步明晰流程晰企业战略和业务程，对流程的内边界，确定流程在树立流程体系基础对关键流程进行全面分析业务逻模式，组织结构、容、范围进行初之间的关系，对总体结构步界定单个流程进行删上，综合企业战现状描述和分辑和管理需求，略、业务模式和析，在描述过程IT现状，了解业务对关键流程进行现状及存在的主要分类分级按照除、合并、新问题企业模型对流程建，确定流程体关键问题，选择中具体分析并识关键流程别改进的机会优化设计或改进分类分级系总体结构8流程管理体系建立建立流程责任矩阵和流程管理制度，保证流程持续改进BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”43精细化管理与精益运营最佳实践规范的流程应包括简洁、直观的流程图示和各环节工作要求示例流程图工作步骤说明BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”44精细化管理与精益运营最佳实践各环节的权责分配以及实用的、流程化的操作表单经营开发管理权责划分示4/5项目合同评审例子分公司集团总部管理权责事项经营开发其他相关经其他相关部部门总经理营开发门部门部门分管领导总经理主持集团重点项目参与参与参与参与合同评审评审审批备案主持一般项目合同参与指导评审（合同金额表单评审3000万以上）审核审批备案主持一般项目合同评审（合同金额参与监督3000万以下）评审审批备案备案主持项目合同二次参与参与参与参与评审（必要时）评审审批备案权责分配BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”45精细化管理与精益运营最佳实践设计企业精细化管理与精益运营最佳实践引言精细化管理与精益运营PART1设计企业精益战略规划PART2设计企业精益组织设计PART3设计企业精益流程管理PART4设计企业精益人力资源管理PART5设计企业项目管理精细化PART6设计企业日常管理精细化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”46精细化管理与精益运营最佳实践企业人力资源管理趋势企业的发展ECONOMICOFSCALESRETURNONINVESTMENTECONOMICVALUEADDED1960S1980S2000标准化以市场为中心以客户为中心商业重点经济规模效率经济的增值总部的控制和规划矩阵/分担控制集中发展/客户化服务财务资本客户资本人才资本人力资源的驱动力政策和规章预算和人员编制的企业战略计划和目标；控制和遵循效率生产力的增长和事业成长人力资源人事管理和员工关系人力资源管理人力资本管理法律方面的中介机构内部客户管理组织绩效和能力工作重点政策的发展和管理分散服务提供能力模型的全方位方案保存组织形态的稳定福利管理整合的人力资源服务流程费用的缩减变革种子危机管理知识管理人力资源行政管理经营管理咨询工作技巧文件编制和诊断书规划和控制事业伙伴和解决问题的HR政策和规章预算和人员编制议题解决战略计划和目标技术的角色处理行政事务员工/经理自助服务人才和知识管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”47精细化管理与精益运营最佳实践减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向行行政政功功能能服服务务功功能能战战略略功功能能角色行政管理内部咨询/专家业务战略伙伴内涵重复性的日常行政事务的人力资源项目的设计和开需要对公司的业务进行处理发较深入的了解对公司业务了解的要求程优化服务/作业流程完全从业务的需求进行度甚低理清组织中的资源配置制度设定工作量很大工作量中等工作量较少以服从为导向主动应对预测并主动应对主要工作人事管理薪酬设计人力资源规划福利安排培训与发展组织发展薪资发放人才甄选和招聘转变管理职位管理职业生涯管理领导力发展人力资源管理信息化员工素质模型绩效管理知识管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”48精细化管理与精益运营最佳实践现代工程企业人力资源管理部门的角色定位已发生变化传统人力资源部门的主要工作现代人力资源部门的主要工作之企间业的与协员调工者变革的领导者员工招聘及培养之企间业的与协员调工者员工招聘及培养档章案制管度理、制定规资源管、编写人力告理等有关的报档章案管理、制定规资制源度管告理、等有编关写的人报力BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”49精细化管理与精益运营最佳实践企业未来人力资源的职能、部门设置、管理体系、管理流程需要着重解决目前人力资源存在的问题和不足，且在实施过程中也应以此为优先人力资源技术/数据平台人力资源战略奖绩惩效管考理核/吸引/选择离职/培训发展知识共享现代人力资源管理模型BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”50/配分位岗署部新重精细化管理与精益运营最佳实践人力资源管理关注的核心是从员工招聘到岗至离职的整个“员工周期”如何发挥员工的最大潜能实现企业价值最大化如何规划更有效的方案防止关键员工的流失而造成的损失或素质能力不合格的员工没有奖绩被淘汰导致人员过多、效率低如何雇佣到合适的员工惩效管考理核等结果/吸吸引引/选择/离职选择离职培训/发展如何确保适当的员工分配在适当的工作岗位上如何发掘人才，培养下一代领知识共享导管理层如何留住人才BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”51/配分位岗署部位岗精细化管理与精益运营最佳实践总结人力资源管理体系框架的典范人力资源规划岗位管理体系素质评价体系招聘管理体系提供招聘管方法理制度提供工作分析岗位说明书提供聘用标准聘用提供聘用依据素质评价方法素质评价管理制度提供任职提供任职资格标准培训管理体系提供提供资格设计提供提供内容基础基础任职资格依据课程设置培训方法培训管理制度提供全面评素质模型价内容提供资格提供评价依据薪酬管理体系绩效管理体系岗位管理方法制度资格评价提供提供业绩考薪酬管方法分配提供分核内容绩效考核理制度配依据指标提供提供方法基础提供晋升依据晋升提供晋升依据绩效考核绩效管理制度人才发展路径现代企业人力资源管理的核心是解决人才的“选、育、用、留”BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”52精细化管理与精益运营最佳实践案例研讨设计企业人力资源管理改进详解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”53精细化管理与精益运营最佳实践案例研讨设计企业绩效管理方案详解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”54精细化管理与精益运营最佳实践案例研讨设计企业薪酬管理方案详解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”55精细化管理与精益运营最佳实践现代企业人力资源管理提倡“每个部门经理都应该是人力资源经理”完成任务建立和领导团队员工发展BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”56精细化管理与精益运营最佳实践部门经理与人力资源部门的工作分工（1）职能部门经理的工作人力资源部门的工作人力资源规划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的汇总并协调各部门的人力资源计划人力资源计划制定企业人力资源总体规划工作分析和岗位管理对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人工作分析的组织协调员提供帮助根据部门主管提供的信息组织编制岗位说明书协助工作分析调查招聘管理说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试开展招聘活动，扩大应聘人员队伍提供依据进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主面试应聘人员并作出录用决策管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发培训管理根据公司及工作要求安排员工，对员工进行指导和培组织设计公司培训体系训准备培训课程资料参与设计培训课程体系组织培训实施担任公司内部讲师培训效果跟踪评估和体系改进职业发展参与职业发展体系设计建立职业发展体系担任导师，提供职业发展建议组织职业生涯规划的实施为新的业务的开展评估、推荐管理人员根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计进行领导和授权，建立高效的工作团队划向公司提出建议BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”57精细化管理与精益运营最佳实践部门经理与人力资源部门的工作分工（2）职能部门经理的工作人力资源部门的工作薪酬管理向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的组织实施岗位价值评估，决定每项工作在公司信息，作为薪酬决策的基础的相对价值决定给下属奖励的方式和额度开展薪资调查，了解同样或近似的职位市场工决定公司要提供给员工的福利和服务资水平设计薪酬和福利激励体系监督薪酬和福利激励体系的执行工作绩效管理和素质评价为员工工作设定目标，根据员工表现及时评价和反组织设计公司绩效考核体系馈，帮助员工改进绩效监督绩效考核体系的落实给予员工各项指导，促进员工的职业发展绩效考核效果跟踪评估和体系改进劳动关系营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关调查员工满意度，分析导致员工不满的深层原系因保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公对一线经理